COP15 & CFW Mobile Media

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A presentation from Mobile Monday 4th October 2010 in Copenhagen. Presentation by Ole Kjaer Mansfeldt, Wonderful Copenhagen

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  • 1. PROGRAM MOBILE MONDAY • 16.00‐16.50: COP15 &  BACKGROUND THE PROJECT CFW mobile media   THE PARTNERS EVENTS & MOBILE MEDIA • 16.50‐17.10: CPH  POSSIBILITIES  CHALLENGES  Airport iPhone App USER‐DRIVEN INNOVATION • 17.10‐17.30: Politiken  USER STUDIES Mobile Travel Guides   THE EVENTS  COP15  CPH FASHION WEEK • 17.30‐18.00: Userdriven innovation  • 18.00‐19.00: Snacks,  drinks & networking
  • 2. TODAY’S USERDRIVEN INNOVATION
  • 3. AGENDA: COP15 & CFW MOBILE MEDIA • The context BACKGROUND THE PROJECT THE PARTNERS • A short introduction EVENTS & MOBILE MEDIA • The applications POSSIBILITIES  CHALLENGES  • User studies  USER‐DRIVEN INNOVATION USER STUDIES • The applications (cont.)  THE EVENTS  COP15  CPH FASHION WEEK
  • 4. 1 | CONTEXT
  • 5. MOBILE INFORMATION WILL COME Would you be interested in mobile tourist information? Yes 24% Maybe 32% No 32% Do not know 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
  • 6. MOSTLY THANKS TO THE IPHONE  7.000.000.000 (FOR NOW) 6.000.000.000 5% of all downloaded apps is related to travel & tourism 5.000.000.000 = 325 mio. downloaded apps 4.000.000.000 3.000.000.000 2.000.000.000 1.000.000.000 0 11.07‐08 14‐07‐08 11‐09‐08 22‐10‐08 05‐12‐08 16‐01‐09 17‐03‐09 23‐04‐09 14‐07‐09 11‐09‐09 04‐11‐09 05‐01‐10 08‐04‐10 29‐04‐10 07‐06‐10 01‐09‐10
  • 7. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile social media • For check‐ins  • For status updates • For cheap calls • For great pics • For (free) WiFi
  • 8. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile social media • For check‐ins  • For status updates • For cheap calls • For great pics • For (free) WiFi
  • 9. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile social media • For check‐ins  • For status updates • For cheap calls • For great pics • For (free) WiFi
  • 10. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile social media • For check‐ins  • For status updates • For cheap calls • For great pics • For (free) WiFi
  • 11. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile social media • For check‐ins  • For status updates • For cheap calls • For great pics • For (free) WiFi
  • 12. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile social media • For check‐ins  • For status updates • For cheap calls • For great pics • For (free) WiFi
  • 13. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile city guides • For flights info  • For guide book • For historic info  • For user reviews • For travel planning • For great coffee
  • 14. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile city guides • For flights info  • For guide book • For historic info  • For user reviews • For travel planning • For great coffee
  • 15. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile city guides • For flights info  • For guide book • For historic info  • For user reviews • For travel planning • For great coffee
  • 16. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile city guides • For flights info  • For guide book • For historic info  • For user reviews • For travel planning • For great coffee
  • 17. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile city guides • For flights info  • For guide book • For historic info  • For user reviews • For travel planning • For great coffee
  • 18. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile city guides • For flights info  • For guide book • For historic info  • For user reviews • For travel planning • For great coffee
  • 19. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile city guides • For flights info  • For guide book • For historic info  • For user reviews • For travel planning • For great coffee
  • 20. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile event guides • For festivals  • For business events • For concerts
  • 21. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile event guides • For festivals  • For business events • For concerts
  • 22. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile event guides • For festivals  • For business events • For concerts
  • 23. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile event guides • For festivals  • For business events • For concerts
  • 24. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile tools • For currency converting • For running • For cultural knowledge
  • 25. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile tools • For currency converting • For running • For cultural knowledge
  • 26. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile tools • For currency converting • For running • For cultural knowledge
  • 27. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile tools • For currency converting • For running • For cultural knowledge
  • 28. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile booking  • For hotel boking
  • 29. APPLICATIONS FOR VISITORS • Mobile booking  • For hotel booking
  • 30. TEXTING & CALLING IS TOP 3 What do you use your mobile for when abroad? For texting 61% For incoming calls 51% For outgoing calls 39% For taking pictures 26% For music / film 20% I don't use my phone when abroad 17% For browsing the Internet 12% For emailing 9% For road directions 9% Other 1% 0% 20% 40% 60%
  • 31. … BECAUSE OF PRICE I limit my mobile usage when  abroad because of the cost Agree 47% Partly agree 29% Neutral 7% Partly disagree 4% Disagree 3% 0% 20% 40%
  • 32. MOBILE POTENTIAL W/ LOWER PRICES  Which of the following possibilities would you like to use Road directions 58% Q&A through texting 40% Find general info 38% Receive texts with info 32% Book table, order taxi etc. 24% Send postcard (MMS) 15% Upload pictures 12% Review experiences 12% Chat with official 12% Chat with tourists 11% 0% 20% 40% 60%
  • 33. 2 | INTRODUCTION
  • 34. PARTLY FINANCED BY • Danish Commerce‐ og  BACKGROUND THE PROJECT Construction Authority – THE PARTNERS Program for Userdriven EVENTS & MOBILE MEDIA POSSIBILITIES  Innovation  CHALLENGES  USER‐DRIVEN INNOVATION • Has supported more  USER STUDIES than 80 projects – total  THE EVENTS  COP15  budget of more than CPH FASHION WEEK 270 mio. kr.  • Closed in 2010 –>   Fornyelsesfonden
  • 35. PARTNERS • Wonderful Copenhagen BACKGROUND THE PROJECT THE PARTNERS • Little Big Ideas  EVENTS & MOBILE MEDIA • Copenhagen University POSSIBILITIES  CHALLENGES  • Aalborg University USER‐DRIVEN INNOVATION USER STUDIES • Crossroads Copenhagen  THE EVENTS  • (MobilePeople)  COP15  CPH FASHION WEEK
  • 36. PROJECT PURPOSE • Prototype version of a  Wonderful Copenhagen  mobile media for event  Little Big Ideas  (Mobile People)  visitors Crossroads Copenhagen  • Userdriven innovation  Aalborg University Copenhagen University based on visitors and  COP15  organisers Climate Forum  Copenhagen Fashion Week • Innovative  Funded by:  Danish Enterprise &  functionalities and  Construction Authority  content
  • 37. PROJECT TIMELINE o SEP‐NOV 09: COP15 R&D   o Rsearch (workshops, in‐depth interviews, desk research etc.)  o Development (defining,  programming etc.) o DEC 09: COP15 LAUNCH  o Communication, user studies etc. o JAN‐JUL 10: CFW R&D  o Research (workshops, userstudies,  user tests, desk research etc.)  o Development (defining, data  mgmt., programming etc.) o AUG 10: CFW LAUNCH  o Communication, user studies etc.  o DEC 10: REPORT 
  • 38. COP15 & COPENHAGEN FASHION WEEK • Two major events – BACKGROUND THE PROJECT different but similar THE PARTNERS EVENTS & MOBILE MEDIA • Similar POSSIBILITIES  CHALLENGES  • Many busy target groups USER‐DRIVEN INNOVATION • Many organisers USER STUDIES • Not just a gadget THE EVENTS  COP15  CPH FASHION WEEK • Different • Interest in Copenhagen • Technology & access
  • 39. FACTS ON EVENTS BACKGROUND THE PROJECT THE PARTNERS EVENTS & MOBILE MEDIA POSSIBILITIES  CHALLENGES  USER‐DRIVEN INNOVATION USER STUDIES THE EVENTS  COP15  CPH FASHION WEEK
  • 40. 3 | THE APPLICATIONS
  • 41. COP15: PROCESS • Crazy! • A lot of data challenges • A lot of actors with a lot of target groups ‐ • Lack of dedicated partners  • Launch 2 days before event   
  • 42. CFW: PROCESS • Crazy! • A lot of data challenges’ • A lot of actors with a lot of target groups • Very dedicated partner  with high ambitions   • Last minute decision on  Android   • Launch 2 days before event 
  • 43. COP15: CONTENT • Crazy!  • Four different elements • COP15  • ClimateForum09  • Cultural program  • City guide  • Text and pictures – no fancy functionalities • Static data update
  • 44. CFW: CONTENT • A here and now version  of website content • No focus on trade fairs – but everything else • Designers, shows,  parties, festival, video,  city guide etc.  • Look and feel of CFW 
  • 45. COP15: DISTRIBUTION • Crazy!  • Inferno of senders and  messages • Action: Text ”COP15” or  go to CPHOPEN  • Business cards, posters,  websites, stations,  cultural program etc. 
  • 46. CFW: DISTRIBUTION • Late launch – but great! • Action: Text ”CFW”, go  to ”cfw.com/app” or app stores   • Business cards, posters,  websites, hotels,  program etc. – press and  social media • But no presence on fairs 
  • 47. 4 | USER STUDIES  STEFFEN JÖHNCKE ANTROPOLOGISK ANALYSE  CAROLINE BORUP‐JØRGENSEN ANTROPOLOGISK ANALYSE LENE TOLSTRUP SØRENSEN AALBORG UNIVERSITET
  • 48. Challenges for user studies (1) • Common challenge for user‐driven  innovation  Product  End  developers user • Challenge for ”Events and mobile media” Product  developers User2: User1: End users Organisers
  • 49. Challenges for user studies (2) • Participants are ”event users” rather than  ”application users” (how important is it for  them?) • The event is not one thing, but a range of  things for different participants (and  organisers) • Participants are ”here today, gone  tomorrow”
  • 50. 1. ORGANISER WORKSHOPS • Purpose  • Understand event character and organiser priorities • Gain input to content and composition • Approach • Bring organisers together for interviews and  debate • Learning • Diverse events → Target all or few? And how? • Different organisers →different messages
  • 51. 2. PARTICIPANT SURVEYS • Purpose • Understand the event as a phenomenon • Understand the expectations, practices and  priorities of event participants • Understand how participants use – or don’t use  – and experience the mobile service in practice
  • 52. 2. PARTICIPANT SURVEYS • Approach  • 3 events • 4 anthropologists • A total of 796 Danish and international  participants • Brief interviews, open‐ended conversations,  continuous interaction • With and without mobile service
  • 53. 2. PARTICIPANT SURVEYS • Learnings • Great diversity • Focus on event → • feasibility and usability rather than ’gadget’ • easy information  • inspiration to experience event • not self‐expression • Event organisers ↔ participants: Trust and  identification is central
  • 54. 3. USER TESTS • In house • ’Laboratory setting’ with potential users • Existing screen shots / semi‐finalised version • Learnings • Potential users open to idea and layout • Targeted testing of possible pittfalls in design
  • 55. 3. USER TESTS • During event • ’Natural’ event setting with current and  potential users • Finalised version with topical knowledge • Learnings • Participants own choices • Emotional responses • Usability in event context
  • 56. GENERAL LEARNINGS • Strength of combination of methods: Depth  of use situation and context • Importance of direct user response in natural  settings
  • 57. 5 | THE APPLICATIONS (cont.)
  • 58. COP15: +1.000 USERS Number of “unique” users 05‐12‐2009 62 06‐12‐2009 83 07‐12‐2009 08‐12‐2009 148 85 09‐12‐2009 87 10‐12‐2009 81 11‐12‐2009 89 12‐12‐2009 77 13‐12‐2009 63 14‐12‐2009 15‐12‐2009 111 55 16‐12‐2009 47 17‐12‐2009 41 18‐12‐2009 41 19‐12‐2009 14 20‐12‐2009 5 21‐12‐2009 6 0 50 100 150
  • 59. CFW: +4,100 DOWNLOADS  Number of downloads Android;  563; 14% iPhone;  3541;  86%
  • 60. COP15: HANDSETS  Others; 13% T‐Mobile SDA ;  iPhone; 30% 9% BlackBerry; 9% HTC; 11% Nokia; 15% Sony Ericsson;  13%
  • 61. CFW: +60,000 PAGE VIEWS Number of page views HTML;   Android;   4.080 ;  4.162 ;  7% 7% iPhone;   51.874 ;  86%
  • 62. CFW: IPHONEUSERS USE IT MORE Page views per session  8 6,89  7  6 5,17  5 4,14  4  3  2  1  ‐ iPhone Android HTML
  • 63. COP15: CITY GUIDE MOST POPULAR CO15; 31% City guide;  44% ClimateForum;  12% Cultural  program; 13%
  • 64. CFW: FASHION PHOTOS DRIVE TRAFFIC Page views per menu DESIGNERS 32% SHOWS 18% EVENTS 17% CFF 13% CFW.TV 9% CITY GUIDE 7% TRADE FAIRS 2% SHOWROOMS 1% 0% 10% 20% 30% 40%
  • 65. CONCLUSIONS • Applications and  BACKGROUND THE PROJECT smartphones drive  THE PARTNERS traffic EVENTS & MOBILE MEDIA POSSIBILITIES  CHALLENGES  • Limited usage of app USER‐DRIVEN INNOVATION after download USER STUDIES • Price is the greatest THE EVENTS  COP15  barrier  CPH FASHION WEEK
  • 66. 6 | PERSPECTIVES
  • 67. FUTURE PERSPECTIVES  • COPENHAGEN APP  • MORE EVENT APPS  • SIMPLE MOBILE MEDIA • SMARTPHONE GROWTH  • OTHER’S SUCCESS  • VARIETY OF APPS  • BUSINESS MODEL  • WIFI SPOTS 
  • 68. THANK YOU Ole Kjaer Mansfeldt  okm@woco.dk +45 3121 7407  LEGO  PHOTO  APP
  • 69. 17.30‐18.00  USERDRIVEN INNOVATION
  • 70. TODAY’S USERDRIVEN INNOVATION
  • 71. WHY WE DO IT • In the spirit of the  BACKGROUND THE PROJECT project THE PARTNERS EVENTS & MOBILE MEDIA • To test if we inspired POSSIBILITIES  CHALLENGES  you USER‐DRIVEN INNOVATION • To have professional  USER STUDIES dialogue and  THE EVENTS  COP15  networking CPH FASHION WEEK • To look into the future 
  • 72. WHAT IS THE IDEAS ABOUT BACKGROUND THE PROJECT THE PARTNERS • New functionalities EVENTS & MOBILE MEDIA • New applications POSSIBILITIES  CHALLENGES  • New forms of content USER‐DRIVEN INNOVATION USER STUDIES • New possibilities THE EVENTS  • New communication COP15  CPH FASHION WEEK • New marketing  • New target groups
  • 73. FOUR BASIC RULES BACKGROUND THE PROJECT THE PARTNERS • NO IDEA IS BAD  EVENTS & MOBILE MEDIA • NO IDEA IS IMPOSSIBLE  POSSIBILITIES  CHALLENGES  • NO IDEA IS IRRELEVANT  USER‐DRIVEN INNOVATION USER STUDIES • NO PATENT  THE EVENTS  COP15  CPH FASHION WEEK
  • 74. HOW WE DO IT • 3 MIN | GET AS MANY  BACKGROUND THE PROJECT IDEAS AS POSSIBLE – THE PARTNERS INDIVIDUALLY  EVENTS & MOBILE MEDIA POSSIBILITIES  CHALLENGES  • 12 MIN | DISCUSSING  USER‐DRIVEN INNOVATION AND PRIORITISING  USER STUDIES IDEAS – TABLEWISE  THE EVENTS  COP15  • 12 MIN | PRESENTING  CPH FASHION WEEK AND PITCHING OF IDEAS  – ALL 
  • 75. HOW WE DO IT • Street art finder BACKGROUND THE PROJECT THE PARTNERS • Live‐baseret event guide EVENTS & MOBILE MEDIA • Alt om naturen – App POSSIBILITIES  CHALLENGES  • Cph Treasure Hunt  USER‐DRIVEN INNOVATION USER STUDIES • Supermarket shopping  THE EVENTS  • Husholdningsapp. COP15  CPH FASHION WEEK • I gadens navn /  Historien om huset • Parkeringsapplikation