Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow

on

  • 469 views

Hvorfor engagerede medarbejdere

Hvorfor engagerede medarbejdere
skaber begejstrede kunder. Af Ole Kassow.

Statistics

Views

Total Views
469
Views on SlideShare
469
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow Presentation Transcript

  • Hvorfor engagerede medarbejdere skaber begejstrede kunder Oktober 2012 Ole KassowTuesday, October 30, 12
  • Prisen for mistillidTuesday, October 30, 12
  • Faktisk Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab 3,225 2,279 594 -10,304 -30,682 3,114 4,299 1,666 5,590 -39 182 0 0 -475 -2,479 2,367 5,410 5,660 4,940 11,177 1,927 337 632 606 3,957 10,815 12,325 8,552Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 6 måneder. Har anbefalet til over 30 mennesker. Mark 4 eller flere er blevet brugere På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 1 måned. Signe Har anbefalet til over 20 mennesker. 3 eller flere er blevet brugere.Tuesday, October 30, 12
  • På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Detractors (bagvaskere) Passives Promoters (fans) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & CompanyTuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • fflink.dkTuesday, October 30, 12
  • Zane’s CyclesTuesday, October 30, 12
  • Open Arms - Hotel Skt. PetriTuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • OPRØRTuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for kunderne. Væk med “do’s” and “don’ts” Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade butikken utilfreds 37.000 medarbejdere Omsætning: 22 mia. kr. Medarbejderchurn: 7% (19%)Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Formlen for tillid (T + P + I) = Tillid STuesday, October 30, 12
  • Tuesday, October 30, 12
  • Skaber Mening inspiration Skaber Anerkendelse loyalitet Skaber Penge grund- motivationTuesday, October 30, 12
  • Chip ConleyTuesday, October 30, 12