Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow

335 views
313 views

Published on

Hvorfor engagerede medarbejdere
skaber begejstrede kunder. Af Ole Kassow.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
335
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow

  1. 1. Hvorfor engagerede medarbejdere skaber begejstrede kunder Oktober 2012 Ole KassowTuesday, October 30, 12
  2. 2. Prisen for mistillidTuesday, October 30, 12
  3. 3. Faktisk Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab 3,225 2,279 594 -10,304 -30,682 3,114 4,299 1,666 5,590 -39 182 0 0 -475 -2,479 2,367 5,410 5,660 4,940 11,177 1,927 337 632 606 3,957 10,815 12,325 8,552Tuesday, October 30, 12
  4. 4. Tuesday, October 30, 12
  5. 5. Tuesday, October 30, 12
  6. 6. Tuesday, October 30, 12
  7. 7. Tuesday, October 30, 12
  8. 8. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 6 måneder. Har anbefalet til over 30 mennesker. Mark 4 eller flere er blevet brugere På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 1 måned. Signe Har anbefalet til over 20 mennesker. 3 eller flere er blevet brugere.Tuesday, October 30, 12
  9. 9. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Detractors (bagvaskere) Passives Promoters (fans) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & CompanyTuesday, October 30, 12
  10. 10. Tuesday, October 30, 12
  11. 11. Tuesday, October 30, 12
  12. 12. fflink.dkTuesday, October 30, 12
  13. 13. Zane’s CyclesTuesday, October 30, 12
  14. 14. Open Arms - Hotel Skt. PetriTuesday, October 30, 12
  15. 15. Tuesday, October 30, 12
  16. 16. Tuesday, October 30, 12
  17. 17. OPRØRTuesday, October 30, 12
  18. 18. Tuesday, October 30, 12
  19. 19. Tuesday, October 30, 12
  20. 20. Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for kunderne. Væk med “do’s” and “don’ts” Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade butikken utilfreds 37.000 medarbejdere Omsætning: 22 mia. kr. Medarbejderchurn: 7% (19%)Tuesday, October 30, 12
  21. 21. Tuesday, October 30, 12
  22. 22. Tuesday, October 30, 12
  23. 23. Formlen for tillid (T + P + I) = Tillid STuesday, October 30, 12
  24. 24. Tuesday, October 30, 12
  25. 25. Skaber Mening inspiration Skaber Anerkendelse loyalitet Skaber Penge grund- motivationTuesday, October 30, 12
  26. 26. Chip ConleyTuesday, October 30, 12

×