The power of purpose   November 2012   Ole Kassow, Purpose MakersWednesday, November 28, 12
Service                                        Features                             Pris                                  ...
PrisWednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
PromotionWednesday, November 28, 12
FrygtWednesday, November 28, 12
Konklusion:                     Manipulation virker!                             Men...Wednesday, November 28, 12
Prisen for mistillidWednesday, November 28, 12
Faktisk                             Oktober November December Forskel 3 mdr   årligt tab                               3,2...
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at         du vil anbefale os til en ven eller kollega?                 ...
På en skala fra 0-10 hvad er                             sandsynligheden for, at du vil anbefale os                       ...
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Zane’s CyclesWednesday, November 28, 12
Hensigt: Giv medarbejderne                              lov til at gøre det rigtige for                                   ...
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Skaber                               Mening        inspiration                                                  Skaber    ...
Chip ConleyWednesday, November 28, 12
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Call me VL-11 28.11.2012 Ole Kassow

357 views
307 views

Published on

The power of purpose

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
357
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Call me VL-11 28.11.2012 Ole Kassow

  1. 1. The power of purpose November 2012 Ole Kassow, Purpose MakersWednesday, November 28, 12
  2. 2. Service Features Pris KvalitetWednesday, November 28, 12
  3. 3. PrisWednesday, November 28, 12
  4. 4. Wednesday, November 28, 12
  5. 5. PromotionWednesday, November 28, 12
  6. 6. FrygtWednesday, November 28, 12
  7. 7. Konklusion: Manipulation virker! Men...Wednesday, November 28, 12
  8. 8. Prisen for mistillidWednesday, November 28, 12
  9. 9. Faktisk Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab 3,225 2,279 594 -10,304 -30,682 3,114 4,299 1,666 5,590 -39 182 0 0 -475 -2,479 2,367 5,410 5,660 4,940 11,177 1,927 337 632 606 3,957 10,815 12,325 8,552Wednesday, November 28, 12
  10. 10. Wednesday, November 28, 12
  11. 11. Wednesday, November 28, 12
  12. 12. Wednesday, November 28, 12
  13. 13. Wednesday, November 28, 12
  14. 14. Wednesday, November 28, 12
  15. 15. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Detractors (bagvaskere) Passives Promoters (fans) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & CompanyWednesday, November 28, 12
  16. 16. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 6 måneder. Har anbefalet til over 30 mennesker. Mark 4 eller flere er blevet brugere På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 1 måned. Signe Har anbefalet til over 20 mennesker. 3 eller flere er blevet brugere.Wednesday, November 28, 12
  17. 17. Wednesday, November 28, 12
  18. 18. Wednesday, November 28, 12
  19. 19. Wednesday, November 28, 12
  20. 20. Wednesday, November 28, 12
  21. 21. Zane’s CyclesWednesday, November 28, 12
  22. 22. Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for kunderne. Væk med “do’s” and “don’ts” Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade butikken utilfreds 37.000 medarbejdere Omsætning: 22 mia. kr. Medarbejderchurn: 7% (19%)Wednesday, November 28, 12
  23. 23. Wednesday, November 28, 12
  24. 24. Wednesday, November 28, 12
  25. 25. Skaber Mening inspiration Skaber Anerkendelse loyalitet Skaber Penge grund- motivationWednesday, November 28, 12
  26. 26. Chip ConleyWednesday, November 28, 12

×