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Habilidades sociales: La  comunicación Olalla Quintáns Doce
El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas
Elementos y barreras    comunicativas <ul><li>Etapas de proceso de comunicación : </li></ul><ul><ul><li>Codificación </li>...
BARRERAS COMUNICATIVAS <ul><li>Barreras comunicativas: </li></ul><ul><ul><li>Barreras personales </li></ul></ul><ul><ul><l...
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL <ul><li>Oral: </li></ul><ul><ul><li>Retroalimentación inmediata. </li></ul></ul><ul><ul><l...
Comunicación escrita y Carta comercial <ul><li>Características de la comunicación escrita: </li></ul><ul><ul><li>Retroalim...
Habilidades y técnicas de comunicación <ul><ul><li>Las barreras comunicativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>La falta de empa...
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2 evaliacion olalla

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  1. 1. Habilidades sociales: La comunicación Olalla Quintáns Doce
  2. 2. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas
  3. 3. Elementos y barreras comunicativas <ul><li>Etapas de proceso de comunicación : </li></ul><ul><ul><li>Codificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Emisión </li></ul></ul><ul><ul><li>Recepción </li></ul></ul><ul><ul><li>Decodificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Feedback o retroalimentación </li></ul></ul><ul><li>Grupos de intereses de una empresa: </li></ul><ul><ul><li>Según el canal utilizado </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbal,(oral o escrita) </li></ul></ul><ul><ul><li>No verbal </li></ul></ul><ul><ul><li>Según el ámbito </li></ul></ul><ul><ul><li>Interna o externa </li></ul></ul><ul><ul><li>Según el grado de importancia </li></ul></ul>
  4. 4. BARRERAS COMUNICATIVAS <ul><li>Barreras comunicativas: </li></ul><ul><ul><li>Barreras personales </li></ul></ul><ul><ul><li>Barreras semánticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Barreras físicas </li></ul></ul><ul><li>Nuevas formas de comunicación: </li></ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Videoconferencia </li></ul></ul>
  5. 5. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL <ul><li>Oral: </li></ul><ul><ul><li>Retroalimentación inmediata. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapidez </li></ul></ul><ul><ul><li>Inmediatez </li></ul></ul><ul><ul><li>Es fácil que el mensaje oral se terjiverse </li></ul></ul><ul><li>Habilidades en la comunicación oral: </li></ul><ul><ul><li>Corrección </li></ul></ul><ul><ul><li>Fluidez </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul><ul><li>Comunicación no verbal: </li></ul><ul><ul><li>A través de los gestos y movimientos del cuerpo. </li></ul></ul>
  6. 6. Comunicación escrita y Carta comercial <ul><li>Características de la comunicación escrita: </li></ul><ul><ul><li>Retroalimentación no inmediata. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es idónea para transmitir mensajes concretos </li></ul></ul><ul><ul><li>Requisitos: Claridad y Sencillez </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensaje completo </li></ul></ul><ul><ul><li>Concisión y corrección </li></ul></ul><ul><li>La carta comercial: </li></ul><ul><ul><li>Encabezamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuerpo </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenlace </li></ul></ul>
  7. 7. Habilidades y técnicas de comunicación <ul><ul><li>Las barreras comunicativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>La falta de empatía. </li></ul></ul><ul><ul><li>No prestar atención. </li></ul></ul>Dificulta la escucha activa <ul><ul><li>Mostrar empatía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer preguntas a nuestro interlocutor. </li></ul></ul><ul><ul><li>La retroalimentación o feedback. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resumir </li></ul></ul>Favorece la escucha activa
  8. 8. La asertividad <ul><li>Asertividad: </li></ul><ul><ul><li>Capacidad de defender las ideas propias: </li></ul></ul><ul><ul><li>Disco rayado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Banco de niebla. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interrogación negativa </li></ul></ul>
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