Gastcollege Web Analytics Windesheim

849
-1

Published on

Gastcollege Web Analytics van Marlous Vennegoor op Nijhuis

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
849
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gastcollege Web Analytics Windesheim

  1. 1. Gastcollege Web Analytics
  2. 2. Marlous Vennegoor op NijhuisWeb Analytics Consultantm.vennegooropnijhuis@onetomarket.nl
  3. 3. Wie Wie is we zijn? Onetomarket?• Online marketing bureau• Meer dan 11 jaar ervaring• Kennis en ervaring in diverse branches• Internationaal gevestigd en actief• 50 medewerkers• Auteur van online marketing boeken en blogs
  4. 4. Wat gaan we vandaag doen?• Het belang van Analytics• Situatieschets Tolplas1. Implementatie2. Rapporteren3. Analyseren4. Optimaliseren
  5. 5. Webanalytics Web Analytics Volgens de WAA (web analytics association) wordt Web Analytics gedefinieerd als; ‘Web analytics is het objectief vastleggen, meten,rapporteren en analyseren van kwantitatieve internet datamet als doel het verbeteren van websites en van de online communicatie.’
  6. 6. De rol van analytics binnen het geheelDe rol van analytics in het geheel?
  7. 7. Web Analytics pakketten
  8. 8. Wie we zijn? Situatie•www.detolplas.nl•www.twentsehoeve.nl
  9. 9. Wie we zijn? Problematiek1. Terugloop bezettingsgraad algemeen2. Bezettingsgraad (mid)week3. Afstemmen arrangementen bistro4. Relatie hogenboom5. Inzicht activiteiten online marketing6. Vindbaarheid
  10. 10. Wie we zijn? Doel 1. Vindbaarheid (SEO/SEA) 2. Optimale marketingmix 3. Conversie optimalisatie 4. Optimale bezetting
  11. 11. OnlineMeten wat telt cyclus Marketing Meten wat telt 1 RapporterenOptimaliseren 4 2 & signaleren 3 Analyseren
  12. 12. 1 KPI’s opstellen en meten DOELENORGANISATIE WAT IS HET DOEL VAN DE WEBSITE? CONFIGURATIE KPI’S GOOGLE DASHBOARDS BEPALEN ANALYTICS & RAPPORTAGES MARKETING KPI CODE IMPLEMENTATIE GOOGLE CODE ANALYTICS CREATIE
  13. 13. Belangrijke vragen1. Waarom bestaat de website?2. Wat wil je dat mensen doen als ze op de site komen?3. Waarom komen mensen naar de site?4. Hoe bepaal je of je website goed presteert (KPI’s)?
  14. 14. Implementatie
  15. 15. Javascript codes Webanalhttp://code.google.com/intl/nl-NL/apis/analytics/docs/tracking/home.html
  16. 16. Plan van aanpak1. Google Analytics Tracking Code plaatsen2. Profielen toevoegen3. Filters toevoegen4. Evt. AdWords koppelen5. Additionele Implementatiemogelijkheden
  17. 17. 1.1. Google Analytics tracking code plaatsen Google Analytics Tracking Code plaatsen
  18. 18. 2. 2-3. Profielen en Filters toevoegen Profielen toevoegen Bijvoorbeeld: Onetomarket.nl | SEA
  19. 19. De 4 pijlers vanimplementatie mogelijkhedenAdditionele een Google Analytics implementatie 1. Doelen 2. Ecommere 3. EventTracking
  20. 20. GoaltrackingWat doet het?Meten welke conversies plaatsvindenWaarom wil ik dat meten?Zonder doelen kun je niet bepalen of je succes hebt
  21. 21. Goaltracking1. Bekijk welke url’s horen bij je doelen2. Vul de url’s in bij de doel instellingen van je profiel
  22. 22. Goaltracking URL wijzigt http://www.aandetolplas.nl/comm on/reservering.html
  23. 23. Goaltracking Te gebruiken bij dezelfde bedankt- pagina’s
  24. 24. Ecommerce TrackingWat doet het?Meten wat bezoekers kopenWaarom wil ik dat meten?Marketing kanalen verbinden aan producten en omzetPopulariteit en trends op productgebied monitoren
  25. 25. Ecommerce Tracking1. Schakel de ecommerce module in2. Plaats de code op de bedanktpagina
  26. 26. Ecommerce Tracking_gaq.push([_addTrans, 1234, // order ID - verplicht , // custom 310,08, // totaal – verplicht (ex BTW) 58,92, // btw ‘0, // verzendkosten Utrecht, // stad Utrecht, // provincie Nederland’ // land]);_gaq.push([_addItem, 1234, // order ID - verplicht DD44, // SKU/code - verplicht ‘HP 635 AMD Fusion, // product naam ‘Notebooks, // categorie ‘369, // prijs per stuk (ex BTW) 1 // quantity – hoeveelheid]);_gaq.push([_trackTrans]);
  27. 27. EventTrackingHet meten van de interactie/gebeurtenissenmet de website. Acties die op een paginaworden genomen die niet worden ‘gemeten’als een aparte pageview.Zoals;• Social media• Downloads• Navigatie
  28. 28. EventTrackinggaq.push([_trackEvent, ’Categorie, ’Actie, ’Label]);Categorie = Zelfbenoemde categorieActie = De actie die de bezoeker uitvoertLabel = De waarde die verbonden is aan die actie <a onClick="_gaq.push([_trackEvent, ‘Leads, ‘Reserveren, document.location.pathname]);" href="http://www.facebook.com/tolplas"><a onClick="_gaq.push([_trackEvent, ‘Leads, ‘Reserveren,document.location.pathname]);"href="http://tolplas.blogspot.com/p/reserveren.html">
  29. 29. Samenvatting1. Doelen Welke conversies plaats vinden2. Ecommere Wat bezoekers kopen3. EventTracking Waar bezoekers op klikken
  30. 30. Problemen?!1. Frames: www.tolplas.nl tolplas.blogspot.com2. IFrames: boekingsmodule3. Veel crossdomain verkeer4. Concrete doelstelling per website5. Elders concurrentie?!
  31. 31. OnlineMeten wat telt cyclus Marketing Meten wat telt 1 RapporterenOptimaliseren 4 2 & signaleren 3 Analyseren
  32. 32. 2 Rapporteren en signaleren INFORMATIE BEHOEFTE VASTSTELLEN TRENDS RAPPORTEN SIGNALEREN DASHBOARDS CONFIGUREREN & RAPPORTAGES MARKETING KPI CODE EXPORTEREN TOEVOEGEN & AAN EMAILEN DASHBOARDS
  33. 33. Rapporteren en signalerenWie maken allemaal gebruik van de data?En wat willen ze weten?
  34. 34. Wat zeggen deze cijfers? Wat zeggen deze cijfers?
  35. 35. Nu pas krijgen ze waarde!
  36. 36. Rapporten in Google Analytics 1. Prestaties van: Kanalen, Campagnes, Zoekwoorden (Adwords) 2. EventTracking 3. Analyse op pagina 4. Doelen 5. Multi-channel trechters
  37. 37. OnlineMeten wat telt cyclus Marketing Meten wat telt 1 RapporterenOptimaliseren 4 2 & signaleren 3 Analyseren
  38. 38. 3 Analyseren DOEL ANALYSE VASTSTELLEN PROBLEEM BEVINDINGEN HYPOTHESE VALIDEREN OPSTELLEN KENNIS BIBLIOTHEEK MARKETING KPI CODE RELEVANTE DATA DATA ANALYSEREN VERZAMELEN
  39. 39. Hoe maak je van bezoekers klanten?
  40. 40. Conversiepaden!
  41. 41. Doolhof?
  42. 42. Recht op je doel af?
  43. 43. Mapping
  44. 44. Bezoeken Zoeken Bekijken Winkelmandje Bestelproces Conversie Wat wil je in kaart brengen?
  45. 45. Stap 1: Bezoeken
  46. 46. Wie is je doelgroep? Beschrijf in 2 zinnen wat je als bedrijf doet! Spreek de klant aan op een bepaalde behoefte en visualiseer die behoefte. Toon je USPs! Hoeveel converteerbare bezoeken waren er?Converteerbare bezoeken = bezoeken x (1-Bounce Rate) 1. Op welke pagina komen ze binnen, sluit dit aan? 2. Overtuigt de pagina? 3. Welke elementen worden veel aangeklikt op de pagina? 4. Bevat de pagina een duidelijke call-to-action? Landingspagina
  47. 47. Sluit dit aan?
  48. 48. Segmentatie
  49. 49. Behoefte
  50. 50. Call to action? Nodigt dit uit tot actie?
  51. 51. Optimaal?http://whereisthefold.com/
  52. 52. Stap 2: Zoeken
  53. 53. Hoe vaak zochten bezoekers naar producten? 1. Is de navigatie wel duidelijk? 2. Geeft de zoekmachine goede resultaten?3. Zoeken mensen ook veel vanaf productpagina’s? Stap 2: Zoeken
  54. 54. Sluiten de resultaten aan?
  55. 55. Sluiten de resultaten aan?
  56. 56. Stap 3: Bekijken
  57. 57. Hoe vaak worden producten bekeken?Welke producten worden het meest bekeken? In verhouding tot verkocht? 1. Welke producten worden het meest bekeken? 2. In verhouding tot verkocht? 3. Wat is de ratio tussen totaal en uniek bekeken? 4. Is er wel een duidelijke call-to-action? Stap 3: Bekijken
  58. 58. Verleidelijk? USPs? Is het op voorraad? Verzendkosten? Betaalinfo? Duidelijke call to action? Vertrouwen (logo’s en reviews)? Goede productafbeelding en GEEN eigenschappen, maar voordelen!Stap 3: Bekijken
  59. 59. Duidelijke call to action? Verleidelijk? USPs? Wanneer nog beschikbaar? Verzendkosten? Betaalinfo? Vertrouwen (logo’s en reviews)? Goede productafbeelding?Stap 3: Bekijken
  60. 60. Stap 4: Winkelmandje
  61. 61. Hoe vaak voegen bezoekers producten toe aan het mandje?1. Welke producten worden wel veel bekeken, maar nooit toegevoegd? 2. Wordt het winkelmandje gebruikt als verlanglijstje? 3. Welke producten worden vaak verwijderd? Stap 4: Winkelmandje
  62. 62. Stap 4: Winkelmandje
  63. 63. Stap 5: Bestelproces
  64. 64. Hoeveel bezoekers starten en ronden het bestelproces af?1.Bij welke stap haken veel bezoekers af? 2.Welke pagina’s klikken bezoekers aan? Stap 5: Bestelproces
  65. 65. Stap 5: Bestelproces
  66. 66. Stap 5: Bestelproces
  67. 67. Stap 5: Bestelproces
  68. 68. Stap 6: Conversie
  69. 69. Samengevat1. Hoeveel bezoekers zijn er en waar komen deze vandaan?2. Hoe vaak zochten/navigeerden deze bezoekers naar producten?3. Hoe vaak worden de producten bekeken?4. Hoe vaak voegen bezoekers deze producten toe aan het mandje?5. Hoeveel bezoekers starten het bestelproces?6. Hoeveel bezoekers ronden het bestelproces af?
  70. 70. Online Meten wat telt cyclus marketing Meten wat telt 1 RapporterenOptimaliseren 4 2 & signaleren 3 Analyseren
  71. 71. 4 Optimaliseren DOEL & KPI VASTSTELLEN WINNAAR HYPOTHESE IMPLEMENTEREN OPSTELLEN KENNIS BIBLIOTHEEK MARKEIN KPI CODE G ONTWERP RESULTATEN IMPLEMENTATIE ANALYSEREN UITVOER
  72. 72. Awareness
  73. 73. Conversie optimalisatie
  74. 74. Wat is conversie optimalisatie? Het wegnemen van barrières bij bezoekers tijdens het aankoop proces Het motiveren van gebruikers om tot aankoop over te gaanKortom: Het systematisch verhogen van de conversiekracht van de website door middel van testen.
  75. 75. Wat is conversie optimalisatie niet? What isn’t CO? Trukendoos Willekeurige elementen vervangen Eenmalig proces De oplossing voor alle problemen
  76. 76. Conversie optimalisatie Online marketing optimalisatieCampagne optimalisatie Conversie optimalisatie Online Website Conversie Campagnes
  77. 77. Wat isWelke variant scoort het best? de beste variant?
  78. 78. 1. herkenbaar beeld (kinderen in zwembad - blokkenvariant) 2. call to actions (buttons) qua lay-out beter tot zijn recht 3. ‘meer over ….’- linkjes. 4. teksten naast de buttons in de flashvariant te klein zijn en minder opvallen 5. ‘twijfelaars’ > link naar de reisverzekeringswijzer. Extra vertrouwen én extra verkopenBlokkenvariantscoort 29,8% beter
  79. 79. Orgineel Variant1 Variant2Wat is de beste variant?
  80. 80. 36% beter!• 36% meer gratis inschrijvingen!• Positionering t.o.v. antwoordformulier
  81. 81. Variant 1 Variant 2Wat is de beste variant?
  82. 82. 45% stijging in omzet per bezoeker• ‘Now’: urgentie• Personalize spreekt bezoekers aan
  83. 83. Vindbaarheid; 1. Inzicht in de huidige kanaalmix 2. Adwords inzetten 3. Welke zoekwoorden converteren het beste? 4. Wat is het rendement (ROI) van een campagne? 5. Concurrentie tussen de verschillende websites? 6. Focus op SEO! Samengevat
  84. 84. Bezettingsgraad; 1. Inzicht huidig converteerbaar verkeer 2. Wat is het conversie percentage? 3. Wat is het uitstap% tijdens boeken? 4. Duidelijke calls to action? 5. Unieke USPs 6. Speciale aanbiedingen/schaartse creëren/urgentie Samengevat
  85. 85. 1. Beschrijf je bezoeker2. Spreek alle persona’s aan3. Trigger de bezoeker op de landingspagina (beeld en woord)4. Sluit je conversiepad(en) aan op je bezoeker(s)5. Gebruik duidelijke calls to action6. Geef in de checkout weer waar bezoekers zijn (hoeveel stappen nog?)7. Bied hulp en ondersteuning (online chatfunctie)8. Maak formulieren eenvoudig TIPS
  86. 86. Stage en werkmogelijkheden Stage- en werkmogelijkhedenMogelijkheden bij Onetomarket:Meeloopstage (min. 5 maanden)Afstudeerproject……. En misschien een vaste baanStudierichtingen:CE, Communicatie, CMD, enz.http://www.onetomarket.nl/vacatures/stage-online-marketing-web-analytics.html
  87. 87. Marlous Vennegoor op Nijhuis Webanalist m.vennegooropnijhuis@onetomarket.nl @marlousven +31 (0)26 - 3521870 Google Analytics Sitestat Certified Web AnalyticsQualified Individual Professional Association Member
  88. 88. Social Medialinkedin.com/company/onetomarket facebook.com/onetomarket twitter.com/onetomarket onetomarket.nl/blog youtube.com/onetomarketnl
  89. 89. Credits Credits:http://www.xead.nl/http://wallpapers-achtergronden.blogspot.comhttp://inthegame.nl/http://georgeknightkort.wordpress.com/http://www.puzzlesonparade.co.uk/http://www.icollector.com/http://www.corbisimages.com/stock-photo/http://www.eye-wear-glasses.com/http://www.reisfotoboek.nl/japan/tokio.htmlhttp://kotaku.com/5567031/http://www.graphicshunt.com/http://www.competencefactory.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×