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Confianza Credibilidad & Comunicacion
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    Confianza Credibilidad & Comunicacion Confianza Credibilidad & Comunicacion Document Transcript

    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesConfianza y credibilidadmediante la comunicaciónAutor: Aldo Tomás Piñero[http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion]Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 1
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesPresentación del cursoA diferencia de muchas organizaciones algunas empresas han hecho un esfuerzoconsciente por definir cuales son las expectativas que tiene de sus trabajadores y, ala vez, hacerles saber lo que deben esperar en retribución por parte de laorganización. Este énfasis en crear una cultura basada en el desempeño es un puntode partida para un nuevo pacto con los empleados, un pacto desarrollado por laorganización todaVisita más cursos como este en mailxmail:[http://www.mailxmail.com/cursos-cultura-humanidades][http://www.mailxmail.com/cursos-comunicacion] ¡Tu opinión cuenta! Lee todas las opiniones de este curso y déjanos la tuya: [http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/opiniones]Cursos similares Cursos Valoración Alumnos VídeoBuscar trabajo. Formación laboralEn este curso podrá informarse acerca de la situacion real del mercado laboral yaprenderá a prepararse identificando sus capacidades personales y profesionales de 250trabaj...[02/09/08]Redacción eficaz de documentos de empresa¿sus memorandos son incomprensibles para sus compañeros de trabajo? ¿su director no 49.896entiende sus informes? no se preocupe: con este sencillo curso gratis obtendrá las cla...[22/04/02]Teología de la liberaciónEste curso te ofrece un estudio sobre la teología de la liberación. un texto que se 98desarrolla como un análisis crítico sobre esta tendencia teológica que surge desde el ...[27/06/08]Trabajo en equipoEl manejo del equipo humano incluye los procesos requeridos para hacer el uso más 3.767efectivo de las personas involucradas en el proyecto, esto incluye: la planeación organi...[23/02/05]Técnicas de creación del humorPara todos aquellos que deseen combatir con creatividad, originalidad y buenas ondas, los 3.258recursos necesarios para convertirse en humorista. ¡todos podemos, con las herra...[24/03/05]Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 2
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes1. La Confianza y la Credibilidad en una cultura basada en el desempeño[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/confianza-credibilidad-cultura-basada-desempeno]A diferencia de muchas organizaciones algunas empresas han hecho un esfuerzo consciente por definir cualesson las expectativas que tiene de sus trabajadores y, a la vez, hacerles saber lo que deben esperar en retribuciónpor parte de la organización. Este énfasis en crear una cultura basada en el desempeño es un punto de partidapara un nuevo pacto con los empleados, un pacto desarrollado por la organización todaPuede definirse estos dos valores de la siguiente maneraCONFIANZATodos deberán ser capaces de trabajar en un ambiente en el cual haya confianza mutua entre todos, y de hechola organización misma deberá ser digna de confianza, dependiendo todos de todos y confiar en ellos paradesempeñar las tareas asignadas, sin la necesidad de estar verificando continuamente su trabajo. Es laresponsabilidad solidaria de cada uno de sus integrantes cumplir con su trabajo impecablemente, de manera quelos otros empleados pueden confiar verdaderamente. Claro esta que no es solo algo conveniente sino,igualmente importante, es un elemento esencial de la operación de la organización con una estructura de costossimplificadaCREDIBILIDADLograr granjearse la credibilidad de todos los públicos. Cada uno de los integrantes de la organización debencontar con credibilidad ante los demás, tanto en el interior de la organización como fuera de ella. Desde luego, laorganización en general deberá luchar por conseguir una mayor credibilidad en todos sus públicos externos. Apartir de ese día deberá existir el compromiso de hacer no menos de lo que se dice que se hará, ni mas tarde delos que existe el compromiso de hacerloUtilizando las definiciones de Confianza y Credibilidad presentadas precedentemente, dedique unos momentos arepasar la lista de los compromisos que continúanSeñale aquellos valores afines a los conceptos de confianza y credibilidad y establezca interrelacion/es entre losseñaladosPor el numero de marcas de la lista podrá apreciar que tan importantes son estos dos valores en la culturabasada en el desempeño. El rol de cada uno de los integrantes que aporta en la construcción de estos valores esmuy importante. La habilidad de aprender y practicar una buena comunicación de doble vía le ayudará aparticipar activa y constructivamente dentro del ambiente de la cultura organización Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 3
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes2. Los fundamentos de la confianza[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/fundamentos-confianza] La confianza se construye con base en los terrenos de interés común y la intenciónpositivaLos terrenos de interés común son aquellos que se comparten con la otra persona,experiencias, percepciones, valores, actitudes. Para entender de mejor manera loque usted tiene en común con otra persona, es importante que perfeccione lahabilidad de escuchar activamenteDedique unos momentos lo que tienen en común usted y los miembros de su equipode trabajo. Haga una lista de las cosas que comparten todos los miembros delgrupoPor ejemplo:- Todos tienen ojos marrones- Todos cumplimos años en el verano¿Le sorprende la cantidad de cosas que tienen en común?¿Cuáles son algunas de las formas como usted anima a las personas a que hablensobre sus características comunes?¿Aprendió usted algo que no sabía acerca de sus compañeros de trabajo? Por favor haga sus comentarios acá: Intención PositivaLa intención positiva consiste en comprender cuales son el interés e inquietudes delas otras personas y darles una importancia igual, e incluso prioridad sobre losnuestros propios. Desarrollar la asertividad significa utilizar un estilo decomunicación directo honrado y respetuoso cuando uno se relaciona con los demásEn esta sección usted aprenderá y practicará la asertividad positiva y el saberescuchar eficazmente. Estas habilidades le ayudaran a desarrollar algunas de lascompetencias interpersonales claveFactor InterpersonalConstruye relacionesInicia y desarrolla relaciones positivas con otrosDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 4
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesTrabajo en equipoEs un integrante eficaz del equipoManejo de conflictosResuelve conflictos y desacuerdos de modo eficazComunicacionesSabe escuchar activamente. Transmite a los demás sus opiniones y observacionescon claridadEn los negocios- Escuchar con efectividad siente las bases de un entendimiento claro- El entendimiento claro permite obtener una respuesta adecuada- La respuesta adecuada facilita una comunicación de alta calidad- La comunicación de alta calidad promueve la colaboración a nivel de laorganización- La colaboración en la organización mejora la moral de los empleados- La moral alta de los empleados aumenta su compromiso con el trabajo- El compromiso con el trabajo conduce a una productividad máxima- El buen negociador sabe escuchar¿Le ha llegado la secuencia de los pasos enumerados?. Por favor describa algunaexperiencia que usted haya tenido que confirme esta secuenciaDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 5
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes3. Saber escuchar efectivamente: su clave de éxito[http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/saber-escuchar-efectivamente-clave-exito]El saber escuchar activamente identifica como una habilidad interpersonal clave a pesar de lo critico quese considera el saber escuchar activamente, se suele suponer que las personas escuchan mas como unafunción reactiva que como una función activa¿Cómo escucha usted: ¿de manera consciente?; ¿en forma apresurada?; ¿atentamente?; ¿interrumpiendo acada rato?; esta sección le suministra a usted algunas herramientas de auto evaluación. ¿Cuál es suactitud al escuchar?. ¿Qué tanto contribuye esto a su éxito general en los negocios y en su vida personal?La mayoría de las personas cree que escuchan efectivamente. Sin embargo, las investigaciones indicanque en promedio nuestra efectividad para escuchar únicamente tiene un nivel de eficiencia del 25%.Gran parte del tiempocreemos que estamos escuchando. Parecemos imaginarnos que estamosescuchando por el mero hecho de tener oídos. Esto es como creer que porque tenemos ojos, podemosleer. Ciertos malos hábitos que no percibimos tales como interrumpir, dejarnos distraer, sacarconclusiones precipitadas, soñar despiertos o dejarnos vencer por el aburrimiento, nos impiden ser laclase de escuchas efectivas que creemos serUn comportamiento efectivo cuando escuchamos es:- Mas que limitarse simplemente a oír- Activo- No verbal- VerbalConvertirse en un escucha mas efectivo exige realizar cambios conscientes, comenzando con unaidentificación de puntos fuertes y débiles.Los ejercicios que continúan le permitirán evaluar el estilo que práctica para escuchar, así como planearuna estrategia para cambiar¿Cuál es su puntaje como escucha?0-5 - tiene excelentes habilidades de escucha6-15 - los ejercicios que continúan lo ayudaran a mejorar su capacidad de escuchar16 ó mas - necesita un plan de acción especifico para mejorar su capacidad de escucharLISTA DE VERIFICACIÓN DE SABER ESCUCHARComplete el siguiente ejercicio para averiguar algunas de las razones por las cuales no siempreescucha. Clasifique las siguientes auto descripciones usando una escala de 0 a 3 Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 6
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes4. Cómo desterrar los malos habitos que tenemos al escuchar[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/como-desterrar-malos-habitos-que-tenemos-escuchar ]Agarrase usted mismo con las manos en la masa.Reconocer las cosas como son constituye el primer paso para un mantenimiento preventivo. Habiendo elaborado lalista precedente que enumera hábitos que desea eliminar para aprender a escuchar mejor, usted podrá reconocerloscon mayor facilidad. Vigilando su propio comportamiento cuando escucha, puede sorprenderse a si mismo cuandocaiga en un comportamiento indeseable, y dar los pasos necesarios para un cambio positivo. Recuerde que usteddebe desear este cambio conscientemente o de lo contrario no har` el esfuerzoElimine el hábitoNo tolere lo que usted desea eliminar en su estilo de escuchar. ¡Expúlselo! ¡Déjelo! ¡Cambie su manera deproceder!. Al igual que cuando un fumador deja el cigarrillo, la mejor manera de hacerlo parar es en seco. Noespere hasta la próxima vez para hacer las cosas diferentes. Admita su comportamiento (p.ej.: "acabo deinterrumpirlo a usted: lo siento, por favor continúe con lo que me estaba diciendo". Esta es la forma desorprenderse a usted mismo con las manos en la masa y reconocer que su mal hábitoSustituya el habito anterior por uno nuevoApréndase de memoria la lista de los nuevos hábitos que desea desarrollar. Si es un impaciente crónico, encuentrela forma de aprender a ser paciente. Por ejemplo, piense cuanto aprecia la paciencia de otras personas cuandousted les está tratando de explicar algo, y actúe respondiendo igual a como lo tratan. Visualícese a si mismo comouna persona paciente, que no interrumpe, o que escucha sin distraerse fantaseando, etc. Busque el valor que tieneel nuevo comportamiento que usted escoge y confié en su capacidad de practicarlosReconozca sus éxitosCuando usted sustituya un comportamiento con éxito y mejore su capacidad de escuchar, felicítese. Repítase: "¡lohice!". Cuénteselo a alguien en quien confié para que también lo elogien por estoTéngase Paciencia¿Por qué siempre somos dados a ser mas tolerantes con los errores de los demás que con los propios?. Tómeselocon calma. En otras 0palabras, concédase la oportunidad y sea realista cuando se fije metas relacionadas con elmejoramiento de su habilidad para escuchar. El automejoramiento es un proyecto para toda la vida, y el caminohacia el éxito siempre se encuentra en construcción. No existen cosas tales como escuchar perfectamente, pero enesto si podemos mejorar todos Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 7
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes5. Cómo ayudar a otros que lo escuchen I[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/como-ayudar-que-escuchen-1]Escuchar no es tanto un comportamiento como una habilidad. El comportamiento es la pruebade que somos capaces de ejercer cierta habilidad. Para mejorar nuestra habilidad de escucharactivamente necesitamos practicar conscientemente las recomendaciones de cada sección. Unbuen conductor de automóvil hace mas que simplemente evitar accidentes, y un buen escuchano se queda simplemente en el hecho de prestar atenciónEscuchar con efectividad requiere de práctica y atención. Mas que simplemente oír, el saberescuchar activamente implica concentración, interpretación y respuestaRECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR EFICAZMENTE- Tome apuntes- Escuche con Todo el Cuerpo- Controle sus "nichos" Emocionales- Controle las distraccionesSeleccione conscientemente aquellas habilidades relacionadas con escuchar activamente en lasque desee rebajar, y luego haga una lista de prioridades.Condiciónese mentalmente para hacer de cada encuentro con alguien una oportunidad depracticar como escuchar mejor. Sea práctico y seleccione las recomendaciones que le ayudenmas.SUGERENCIA 1 - TOME APUNTESLas personas que escuchan bien toman apuntes. Se dan cuenta de que la mente es imprecisa ysu memoria imperfecta. El hecho de tomar apuntes le ayudará a usted a seguirles la pista ainterlocutores desorganizados, a descubrir cuáles son los puntos clave de las comunicaciones ya identificar la información necesaria de apoyo.Las siguientes sugerencias le pueden ayudar a mejorar sus habilidades en cuanto a la toma deapuntesPrepáreseSiempre lleve consigo un bloc de apuntes y un elemento de escritura. Algunas personasprefieren grabadores. Acostúmbrese a utilizar dichos elementos para dejar un registro decualquier pensamiento o idea que desee recordar. Anote la ocasión, la hora y el nombre de suinterlocutor. En algunas situaciones especiales debe pedirle permiso a éste antes de tomarapuntes o grabar o que diga. Utilice su buen criterioEscríbaloNo pierda tiempo a ser ordenado. Si es necesario, después puede pasar en limpio sus apuntes.Limítese a anotar claramente lo suficiente como para recordar lo que escribió y por qué lo hizoNo intente escribirlo todoEvite oraciones completas, escriba sustantivos que creen imágenes visuales. Use verbosactivos. Desarrolle y utilice su propia taquigrafía incluyendo símbolos, imágenes, puntuación yabreviacionesESCUCHE AHORA, INFORME DESPUÉSUsted puede mejorar significativamente su habilidad para escuchar si planea informar después Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 8
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesa alguien efectivamente lo que usted oyó. Tomar apuntes aumentará su efectividad aún mas.Piense en algún compañero de trabajo o amigo quien puede aprovechar, o disfrutar, de lainformación que usted está escuchando y haga un plan para contarle aquello e lo cual seenteró. Entonces lo que usted escucha asume la dimensión de un ensayo¿Por favor detalle sus técnicas para tomar notas claras?SUGERENCIA 2 - ESCUCHE CON TODO EL CUERPOPara escuchas efectivos, debemos involucrar todo el cuerpo. No solamente tenemossintonizado el oído, sino también los ojos, la mente (el intelecto), nuestro cuerpo, nuestrocorazón y nuestra intuición. Quienes escuchan bien las señales tanto verbales como no verbalesde que están escuchandoUna persona que escucha con todo el cuerpo se sintoniza mediante lo siguiente- Transmite una actitud positiva estimulante- Se sienta en una postura atenta- Permaneciendo alerta, pero cómoda- Asiente con la cabeza en reconocimiento e las palabras del interlocutor- Mantiene un buen contacto visual- Escucha lo que se dice entre líneas¿Cómo se constituye nuestra comunicación?55% - comunicación no verbal38% - de inflexión de voz y tono de voz7% - palabrasAlbert MehrabianSi Mehrabien tiene razón, entonces la mayoría del mensaje se ve y se siente, y las palabras sonmucho menos importantes que las propias claves no verbales y el tono de vozPiense en sus propios gestos y comportamientos personales. Analice cuáles son sus hábitosque distraen o confunden a su interlocutor- No quedarse quieto ni un minuto- Parpadear excesivamente- Morderse lo labios- Fruncir mucho el ceño- Jugar con su cabello, corbata o joyas- Mirar el reloj- Quedarse mirándolo fijamenteDeténgase un momento y piense en todos estos comportamientos. ¿Se distraería usted conellos si usted fuera quien estuviera hablando?. Si la respuesta es que sí, necesita encontrar unaforma de modificar su comportamiento Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 9
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes6. Cómo ayudar a otros que lo escuchen II[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/como-ayudar-que-escuchen-2]SUGERENCIA 3 - CONTROLE SUS NICHOS EMOCIONALESLas palabras, lo temas, las situaciones y las personalidades nos estimulan a nivel emocional.Cuando todo esto enciende nuestros botones calientes emocionales, los mensaje verbales sedistorsionan bien sea en forma positiva o negativa. Cuando los asuntos son de tipo emocional,pueden crear barreras que impiden escuchar efectivamente.Cuando nuestros nichos emocionales se activan nosotros nos desintonizamos, odistorsionamos o prejuzgamos estos mensajes cargados de emociones.Los siguientes métodos de tres pasos le ayudarán a identificar que lo saca de sus nichosemocionalesIdentifique lo que lo saca de sus nichos emocionales- Paso 1 - las siguientes son frases que cuando se escuchan le podrán causar unareacción emocional. Marque las que le saquen a usted de sus casillas cuando las oye, y añadaotras que también le afecten fuertemente, sea positiva o negativamente- Paso 2 - revise de nuevo la lista y tache cualquier de los asuntos que lo sacan de suscasillas que esté dispuesto a aceptar (aquellos que usted quiere olvidar y que no lo molesten yamas). Es probable que no tache muchos de los puntos de su lista. Este paso demuestra que esdifícil dominar esos hábitos de responder a situaciones emocionales- Paso 3 - verifique las respuestas de la lista siguiente que describen cuáles son susreacciones físicas a situaciones muy emocionalesLos temas que nos sacan de nuestras casillas son sentimientos de intensidad compleja que nosafectan a todos. Cada uno de ellos puede iniciar una reacción emocional diferente, peronuestras respuestas físicas a ellos son semejantes.Si usted no puede eliminar su reacción a los temas que lo sacan de sus casillas, su mejoralternativa consiste en desarrollar respuestas aceptables para controlarla. Las reacciones físicasle advierten que las emociones se están apoderando de usted.Cuando suben los niveles emocionales, baja la objetividad. Cuando uno se encuentra en unnivel emocional los problemas nunca se resuelven de forma satisfactoriaPara controlar las reacciones emocionales debemos identificar que es lo que las desencadena,entender nuestras respuestas y desarrollar comportamientos que nos permitan escuchar conmayor atención y objetividadESTRATEGIAS PARA EVITAR SALIRSE DE SUS NICHOS EMOCIONALESLa siguiente es una lista de habilidades útiles en el mantenimiento preventivo cuando la ira oDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 10
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesfrustración de otra persona lo saquen a usted de sus casillas- Escuche con atención y sin interrumpir. Respire profundo para ayudarse a controlar susreacciones físicas- Tome una decisión consciente acerca de su respuesta. Usted se puede enojar, tratarde resolver el problema o hacer caso omiso del mismo. Si decide resolver el problema, estáevitando que suceda de nuevo- Reconozca los sentimientos de la otra persona. Haga que sea aceptable para la otrapersona expresar abiertamente lo que está sintiendo- Haga preguntas objetivas que aclaren la situación. En este caso son útiles laspreguntas abiertas- Trate de entender el punto de vista de la otra persona. Acéptele lo que pueda y deleretroalimentación sobre lo que está oyendo decir- No se salga del tema. Defina su problema y no deje que interfieran otros asuntos- Tenga paciencia. Los problemas no siempre tienen soluciones inmediatas. Tengapaciencia con la otra persona - y consigo mismo- Exprese cuál es su punto de vista. No trate de imponer sus pruebas; preséntelas sinacorallar a la otra persona- Explique el motivo. Con frecuencia una explicación razonable puede quitarle el aguijón aun asunto emocional- Desarrolle un plan donde ambas parte salen ganando. Asegúrese de que su soluciónsea justa y viable para todos los involucradosEstudie cuidadosamente esta lista y añada tres estrategias suyasSUGERENCIA 4 - CONTROLE LAS DISTRACCIONESEl teléfono es uno de los mayores distractores cuando se está tratando de escucharactivamente en un ambiente de negocios, porque los demás escogen cuándo va a timbrar.Si ésta fuese la única distracción probablemente podríamos aprender a soportarla. Sin embargo,cada día tenemos que manejar muchas distracciones, internas y externas, tanto visuales yauditivasPara que podamos escuchar activamente a las personas, debemos controlar la forma comorespondemos a las distracciones, pues de otra forma ellas nos controlarán a nosotros. Lasdistracciones afectan la capacidad de escuchar activamente debido a su variedad, novedad ointensidad. Las distracciones externas incluyen el teléfono, el ruido de fondo, la falta defamiliaridad con el vocabulario de la conversión, la disposición física de la oficina, lailuminación, etc. Las distracciones internas pueden ser cosas tales como dolores de cabeza,hambre, fatiga o un estado emocional del momento tal como la ansiedadComo superar las distraccionesLas siguientes afirmaciones describen la forma como la gente puede manejar varios tipos dedistracciones. Marque todo lo que usted hace bieno Planee la situación propicia para escuchar. No intente hacer negocios importantes enuna sala de recepción. Es demasiado ruidosa y va a encontrar interrupciones frecuentes. Parareuniones importantes busque un lugar tranquilo y silencioso lejos de los teléfonos. Programelas reuniones en las que se han de tomar decisiones importantes para sus momentos de masalta energía del día. Piense en las posibles distracciones y planee evitar todas las que puedao No utilice la excusa de las distracciones como excusa para no escuchar. Haga unesfuerzo adicional de concentración y determinación por superar las distracciones Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 11
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesesfuerzo adicional de concentración y determinación por superar las distraccioneso No les haga caso a las distracciones. Si materialmente no puede hacer nada conrespecto a la distracción, desintonícese de ella y concéntrese mas aun. Aunque usted saber quela distracción está presente, concentre su atención en el interlocutor. Utilice la autodisciplinao Cuando se sienta muy cansado para poder escuchar activamente tómese un receso.La fatiga es causada por ruidos permanentes tales como el zumbido de los ventiladores o elruido sordo la maquinaria o del trafico. Una concentración intensa o un agotamiento físicopueden también causar un agotamiento auditivo. Cuando ya no aguante mas el ruido no vacileen hacer un alto en su actividadDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 12
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes7. Cómo desarrollar la asertividad[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/como-desarrollar-asertividad]¿Qué piensa usted cuando oye la palabra asertivo sobre una persona?. Muchos piensan enalguien que afirma su posición inflexiblemente, se abre camino por sí mismo y se niega aceder. Otros piensan que es alguien que por lo general es agradable, pero obstinado enciertos puntos. La mayoría de la gente no entiende de qué se trata en realidad elcomportamiento asertivoEl comportamiento asertivo es un estilo natural que equivale a ser directo, franco yrespetuoso cuando se trata con los demás.Entonces,- ¿Por qué tanto alboroto alrededor de este tema?- ¿Por qué hay necesidad de cursos de entrenamiento y libros sobre asertividad?- ¿Por qué los caricaturistas ridiculizan tanto el entrenamiento sobre la asertividad?- ¿Por qué los directores de ciertas organizaciones presentan resistencia cuando semenciona el entrenamiento sobre la asertividad?La ridiculización y la resistencia abierta son síntomas de una falta de entendimiento delasunto. Cuando la gente no lo comprende, es natural que se resista al cambio.- La asertividad es un comportamiento humano sumamente deseable.- Se necesita para que haya una comunicación honesta y saludable.- Es el comportamiento que se requiere para que haya resultados en que ambas partesganen en las negociaciones, en la resolución de conflictos, en la vida familiar y en losnegocios normales.- Ser asertivo le permite a usted concentrarse en encontrar una solución que satisfaga lasnecesidades de cada una de las personas, sin ceder de manera significativa.Usted aprenderá mas acerca del método de negociación para que ambas partes ganenHacen falta muchos cursos porque hay mucha gente que no entiende la conveniencia eimportancia de utilizar un comportamiento asertivo. A medida que mas personas desarrollenla asertividad e influyan en los demás, aumentará la concientización y aceptación de laasertividad. Aunque el comportamiento asertivo es de por sí natural, no es el únicocomportamiento natural que existe, los humanos también empleamos comportamientos noasertivos y agresivos. Estos estilos no asertivos y agresivos pueden ocasionar muchosproblemas en nuestras relaciones, negocios y trato socialTodos nosotros utilizamos tres estilos de comportamiento en nuestra vida. La mayoría denosotros no es tan consistentemente asertiva como creemos. Cuando aprendemos a ser masasertivos podemos disminuir nuestros conflictos, fracasos, insatisfacciones y tensiones.Desarrollar la asertividad requiere de un esfuerzo, pero la recompensa vale la pena. En lassiguiente paginas encontrará información, instrucciones sencillas y oportunidades parapracticar la forma de volverse mas asertivo¿QUÉ TAN ASERTIVO ES?Antes de aprender como desarrollar su asertividad, es importante que dedique unos minutosa darse una idea de donde se encuentra ahora mismo en este aspecto. Responda con todahonestidad las preguntas siguientes, pues ellas le ayudarán a percibir su nivel actual deasertividadDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 13
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesAsigne un numero a cada unos de los puntos siguientes utilizando la siguiente escala¿COMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD?Seria bueno si simplemente decidiera seguir el camino marcado asertivo y vivir su vida sinperder la rutaLa vida real da muchas vueltas y nadie es consistentemente asertivo. Todos utilizamos los tresestilos básicos de comportamiento descritos a continuación, según la situación y los factores.- El comportamiento no asertivo - es pasivo e indirecto. Comunica un mensaje deinferioridad. Al ser no asertivos permitimos que los deseos, necesidades y derechos de losotros sean mas importantes que los nuestros. El comportamiento no asertivo ayuda a crearsituaciones donde pierden unos y ganan otros. Una persona que se comporta de manera noasertiva pierde mientras les permite ganar a los otros (o en el mejor de los casos, no es tenidoen cuenta). Si seguimos este camino nos convertimos en victimas y no en ganadores- El comportamiento asertivo - es activo, directo y sincero. Comunica una impresión derespeto por sí mismo y por los demás. Siendo asertivos vemos nuestros deseos, necesidadesy derechos como iguales a los de los demás. Buscamos resultados donde ambas partesganen. Una persona asertiva gana influyendo en los demás, escuchando y negociando, y lograque otros decidan cooperarle de buena voluntad. ¡Este comportamiento conduce al éxito sinbuscar revanchas y alienta unas relaciones honestas y abiertas!- El comportamiento agresivo - es mas complejo. Puede ser activo o pasivo. La agresiónpuede ser directa o indirecta, honesta o deshonesta -pero siempre comunica una impresiónde superioridad e irrespeto. Cuando somos agresivos colocamos nuestros deseos,necesidades y derechos por encima de los que los demás tienen. Intentamos imponer nuestroparecer ventaja sin permitirles a los demás que tomen decisiones. Por lo general uncomportamiento agresivo es inapropiado porque viola los derechos ajenos. La gente que secomporta en forma agresiva pude ganar asegurándose de que los demás pierdan- pero alhacerlo se enfrentan a desquites posteriores. A nadie le gustan los pendencierosDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 14
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes8. Escoja con atención las palabras asertivas[http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/escoja-atencion-palabras-asertivas]Desarrollar la habilidad de comunicar las ideas, sentimientos y opiniones es claramente un elementoclave de las COMPETENCIAS INTERPERSONALES. Para comunicarse de mod claro y asertivo es necesarioescoger palabras que sean directas, sinceras, adecuadas y respetuosasA continuación se encuentra un lista de pautas básicas para elegir palabras asertivas (marque lasafirmaciones agresivas utilizadas en el pasado con una - x - y la afirmación asertiva que seránutilizadas en el futuro con un - * - )Las pautas básicas para escoger palabras AsertivasUtilice afirmaciones que comiencen con yo (me, mi) en lugar de usted; comparando lassiguientes oraciones- ¡usted siempre me interrumpe! - agresivo- ¡me gustaría contarle sin interrupciones lo que dijo el cliente! - asertivo- ¡usted me hizo quedar mal en frente de esas personas! - agresivo- ¡yo me sentí mal cuando usted dijo eso en frente a esas personas! - asertivoUtilice descripciones de hechos en lugar de juicios o exageracionesCompare lo siguiente:- Este trabajo esta muy mal presentado - agresivo- La forma como usted comienza las llamadas requiere mejorar. También necesita averiguar elnombre de la persona que toma las decisiones - asertivo- Si usted no cambia su actitud, se va a meter en un grave problema - agresivo- Si usted continua llegando después de las 8.00 voy a verme en la obligación de sancionarlogravemente - asertivoExpresa sus ideas, sentimientos y opiniones de modo que reflejen que son propiasCompare lo siguiente:- ¡usted me enfurece! (niega de quien son los sentimientos)- me enfurezco cuando usted ingresa datos incorrectos (asertivo, le confiere propiedad a lossentimientos)- el único método sensato es volver a escribir ese guión (afirma una opinión como si fuese unhecho. Es agresivo y controlador)- yo creo que el mejor método es volver a escribir este guión (es demostrativo que la opinión essuya. Es una afirmación asertiva)- ¿no cree usted que debemos tabular este trabajo ahora? (no asertivo, indirecto, niegapropiedad)- yo creo que tabular estos datos puede darnos tiempo para conseguir mas información(asertivo, le da propiedad a las ideas)Señale las afirmaciones que utilizará para volverse mas asertivo. Cuando usted desee que losdemás hagan algo, utilice ordenes o instrucciones (mandatos) claras y directas en lugar deinsinuarlas, hacerlas indirectamente o suponerlasCompare lo siguiente: Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 15
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesLas personas evitan ser directas y francas porque han aprendido a pensar que es descortés o mandón.Por desgracia, al evitar ser impertinente, a veces escogemos palabras que aparentan una falta derespeto. En otras ocasiones podemos ser tan "cuidadosos" que no comunicamos el mensaje realCuando decimos "¿no cree que...? en lugar de "yo creo que..." estamos comunicándonosindirectamente. Si usted realmente escucha las palabras, suenan como por encima del hombro.Cuando se pregunta "por que usted no..." en lugar de "hará usted..." literalmente usted está pidiéndolea la persona que encuentra razones para no hacerlo. Cuando usted dice "yo necesito" y supone quealguien va a encargarse de sus necesidades, esta comunicando una falta de respeto o un aire desuperioridad. Si usted dice "yo necesito..." o "yo deseo..." aprenda a agregar una solicitud u ordenespecifica para ser asertivoAlgunos detalles de estos parecerían ser detalles "quisquillosos". Usted podría decir "mi supervisorsabe lo que yo le quiero decir cuando utilizo esas palabras, entonces ¿qué diferencia tiene?. Ladiferencia es que usted puede esta obteniendo los resultados esperados únicamente porque la gentees capaz de adivinar cuales son sus intenciones no expresadas. Es posible que usted no estegranjeándose su respeto. Si continua utilizando palabras inadecuadas, esto reforzará viejos hábitos einterferirá con el hecho de ser verdaderamente asertivo. Usted puede tener mas éxito y mejorar lasrelaciones utilizando palabras directas, sinceras y asertivasCOSAS QUE SE DEBEN Y COSAS QUE NO SE DEBEN HACERA continuación se explican algunas cosas que se deben y cosas que no se deben hacer paraseleccionar palabras asertivasPor favor desarrolle a continuación que ocurre cuando la gente utiliza afirmaciones de la columnacorrespondiente a no se debeDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 16
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes9. Lenguaje corporal[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/lenguaje-corporal]Ahora usted se ha dado cuenta de que son de vital importancia las palabras quedebe escoger para expresarse, quizás aun mas esencial es LA FORMA COMO USTEDLAS DIGA. La manera como usted transmita el mensaje es de suma importancia. Lamayoría de las personas utilizan la frase lenguaje corporal para referirse a todoslos aspectos de la comunicación interpersonal que van mas allá de las palabrasutilizadas. Cuando se transmite un mensaje TODO se vuelve importante:- el tono- el volumen- la inflexión- el ritmo de voz- el contacto visual o la falta del mismo- las expresiones faciales- los gestos- movimientos o falta de estos- la postura- la tensión muscular- los cambios en la coloración de la piel- el vestido- el peinado- los anteojos- etc.Es imposible estar pendiente constantemente de todos los aspectos del lenguajecorporal y no todos éstos se pueden controlar (por ejemplo: el sonrojarse). Peroalgún nivel de conciencia es muy importante en su entrenamiento de asertividad.Aunque es posible que la otra persona no sea capaz de nombrar todas sus señalesde lenguaje corporal durante una interacción, si responde a ellas y las interpretainconscientemente como parte de la descodificación de su mensaje codificado. Esteproceso es automático, constante y complejoNo se desanime. Para ser asertivo no tiene que estar vigilando permanentementetodos los aspectos del lenguaje corporal. Sin embargo, si necesita aprender algunasseñales del lenguaje corporal para que complementen sus palabras y le ayuden a serpercibido como una persona asertiva. La perfección no es requisito para el éxitoA continuación aparecen algunas señales de lenguaje corporal básico que se hanclasificado según la manera como la gente las percibe. Lea la lista con detenimientoDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 17
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesSEÑALES DEL LENGUAJE CORPORALDespués de leer la lista que precede, piense en situaciones en las cuales hayatratado con alguien no asertivo, con alguien asertivo y con alguien agresivo. ¿Cómolo afectó a usted cada situación?. En los espacios siguientes escriba un comentarioacerca de cada una de las situacionesDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 18
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes10. Cómo dar retroalimentación para crear confianza[http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/como-dar-retroalimentacion-crear-confianza ]A medida que usted vaya nutriendo la confianza con sus compañeros de trabajo, sus clientes, sussuperiores, etc., su habilidad de escuchar activamente y su capacidad de comunicarse en formaasertiva tendrán un efecto directo en la forma como usted brinde y reciba retroalimentación. Esesencial que usted trate la retroalimentación como una oportunidad importante de intercambiaropiniones y observaciones. La dedicación a un intercambio claro de estas opiniones y observacionesle permitirá a usted construir las bases de la confianzaUna retroalimentación efectiva puede mejorar el desempeño en el trabajo y promover el desarrolloprofesional y personal. Cuando la retroalimentación se ofrece de manera sincera puede impulsar laconfianza. Con el fin de crear un clima de confianza, siga los pasos básicos que se presentan acontinuación cuando de retroalimentación1. Fije Metas y Expectativas RealistasSi usted establece y acuerda metas claras con otra personal, encontrará que es mas probable que ellaresponsa a su retroalimentación de manera positiva y que tome acción al respecto. Establecer metasclaras es uno de los componentes de las Competencia. Desarrollando esta competencia podráestablecer una base de confianza que le permita una retroalimentación efectiva2. Actúe InmediatamenteUna vez que haya acordado las metas y expectativas, debe observar el comportamiento de laspersonas de su grupo de trabajo. Si alguien cumple una buen labor; ¡elógielo por ello!. Laretroalimentación positiva puede ser positiva como también negativa, y mientras masretroalimentación pueda dar, mayor es la probabilidad de que sus comentarios negativos seanaceptados y que se actúe de acuerdo con ellosSea cual fuere el caso, asegúrese de brindar retroalimentación tan inmediatamente después delevento real como le sea posible. Sea corto y especifico, y trate un solo asunto cada vez. Sea sensiblerespecto al estado de animo de su compañero de trabajo y ofrezca retroalimentación conconsideración, comprensión y tacto3. Sea especificoAl dar retroalimentación constructiva, asegúrese de responsabilizarse por expresar su sentir einfórmele a la persona con quien hable sobre el impacto o efecto especifico que tienen sus acciones ocomportamientos en el resto del equipo. Acuérdese escoger bien sus palabras tal como aprendió enel desarrollo de la asertividad y apártese de términos con la connotación de usted tiene la culpaEJERCICIO: COMO DAR RETROALIMENTACIÓN EFICAZUna buen forma de dar retroalimentación especifica consiste en seguir un guión usando estos cuatrospasosPiense en un compañero de trabajo a quien le gustaría darle retroalimentación. Enseguida escriba elmensaje utilizando el método DAER Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 19
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    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes11. Cómo crear confianza recibiendo retroalimentación[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/como-crear-confianza-recibiendo-retroalimentacion ]Así como dar retroalimentación en forma eficaz puede sentar las bases de confianza, recibirla de manera positivatambién contribuirá a una relación de confianza. Si usted puede recibir retroalimentación constructiva de unamanera sincera y segura, sus compañeros de trabajo demostrarán mas confianza en ustedHay tres etapas que se experimentan cuando recibe retroalimentación- Etapa 1 - ConcientizaciónEn esta etapa dominan sus respuestas instintivas. Puede responder a la retroalimentación constructiva actuando ala defensiva o simplemente aceptando la retroalimentación en su significado literalSi actúa a la defensiva cuando recibe retroalimentación constructiva, esta destruyendo cualquier tipo de confianzao buena voluntad inherente que puede existir. Es muy difícil mantener un nivel amigable en la conversación yésta puede llegar a convertirse en un altercado, y dejar de cumplir un propósito positivoAceptar retroalimentación constructiva en su significado literal proyecta que usted tiene poca confianza en símismo o una escasa convicción en sus propias acciones. El peligro de este tipo de respuesta es el que puedeperder el respeto de sus compañeros de trabajo- Etapa 2 - EvaluaciónUna vez que haya asimilado la retroalimentación que ha recibido, dedique tiempo a evaluar la validez delmensaje. Hágase cinco preguntas que le ayudarán a evaluar el mensaje- ¿esto oyéndole este mismo mensaje a mas de una persona?- ¿la persona que me está dando la retroalimentación sabe mucho acerca del tema?- ¿son los estándares de esta persona conocidos y razonables?- ¿se centra la retroalimentación en mi personalmente?- ¿qué tan importante es para mí tomar acción como respuesta a esta retroalimentación- Etapa 3 - acciónEn la etapa final decide que acción tomar. Todas las variables que haya ponderado en las dos primeras etapas,entran en juegos en este punto. Si ha evaluado el mensaje como un critica valida, ser importante determinar elgrado de acción que tomará para cambiar su comportamiento o desempeñoEs en esta etapa donde acudirán en su ayuda las herramientas de la asertividad que recibió en las paginasanteriores. Utilíceles para trazarse un plan de cambio de manera proactivaPor favor lleve el ejercicio que continua, y si es posible discuta con algún allegado sus respuestas a las siguientespreguntas¿Fue útil volver a tener en cuenta este mensaje¿ ¿por qué?¿Planea tomar una acción diferente ahora que ha vuelto a considerar la retroalimentación habiendo aplicado sushabilidades mejoradas de escuchar y de desarrollar su asertividad?¿Recuerda algún evento reciente en que haya recibido retroalimentación constructiva de un compañero detrabajo?. Utilice las herramientas que ayudan a escuchar activamente y desarrollar su asertividad que haaprendido en este curso, y vuelva a considerar este mensaje utilizando las tres etapas de la respuestaPaso 1 - ConcientizaciónSi estuviera escuchando mas efectivamente la retroalimentación ¿cómo respondería a ella?- Actuando a la defensiva- Siendo pasivo y aceptando la retroalimentación en su significado literal- Reconociendo el contenido de la retroalimentación y empezando a evaluar el mensajePaseo 2 - EvaluaciónSi fuera a evaluar la retroalimentación e forma objetiva ¿cómo podría contestar las siguientes cinco preguntasclave para determinar la validez del mensaje? ¿Esta oyendo la misma retroalimentación de mas de una persona? si n o ¿La persona que le da esta retroalimentación sabe mucho acerca del tema? si n o ¿Son los estándares de esta persona conocidos y razonables? si n o ¿Se centra la retroalimentación en usted? si n o ¿Es importante para usted tomar acción? si n o Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 21
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesPaso 3 - acciónAhora que ha vuelto a considerar este mensaje, ¿qué acción tomará al respecto?Con el fin de recibir una retroalimentación eficaz, debe esforzarse por comprender el contenido de cualquiermensaje de retroalimentación y concientizarse de ella a fin de evaluar el mensaje- ResumenLa confianza es un elemento esencial para el desarrollo y mantenimiento de relaciones positivas y productivascon sus compañeros de trabajo. Explorando y desarrollando los terrenos de interés común, y comprometiéndosea comportarse con una intención positiva, usted podrá empezar a construir las bases de la confianzaEn ese modulo se le han presentado algunas de las herramientas interpersonales y habilidades de comunicaciónque usted puede utilizar para crear confianza con sus compañeros de trabajo. Si se dedica a construir unosfundamentos sólidos de la confianza se está preparando el modulo 2. Como Construir Credibilidad, en dichomodulo aprenderá a utilizar sus habilidades interpersonales para desarrollar las relaciones de confianza queusted ha creado y establecer credibilidad a los ojos de los demás Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 22
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes12. Comunicaciones efectivas en las reuniones[http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/comunicaciones-efectivas-reuniones]Muchas de las comunicaciones cotidianas ocurren en el curso de las diversas reuniones que llevamosa cabo. Una reunión eficaz consta de cuatro fasesComo participante en una reunión, podemos contribuir al éxito de ella asumiendo un papel activo enestas cuatro fases. La siguiente es una lista de verificación correspondiente a las directrices para unareunión productivaELEMENTOS DE UNA REUNION PRODUCTIVAPiense en sus reuniones de equipo. Marque los puntos de la lista que se cumplan en sus reuniones lamayoría de las vecesEJERCICIO SOBRE REUNIONESMire los resultados de la evaluación que precede, y enumere los cinco elementos mas importantespara mejorar. Téngalos en su mente a medida que lea las siguientes paginas, y anote ideas que loayuden a mejorarPLANEE SUS REUNIONES¿Alguna vez ha oído de reuniones que comienza con la frase "supongo que ustedes se preguntan porque convoqué a esta reunión". Si es así, lo mas probable es que la reunión no fue tan productivacomo podría haberlo sido. ¿Por qué no?. Pues porque los participantes de la reunión no ibanpreparadosUn Planeamiento deficiente produce reuniones de baja calidadUn factor importante que ocasiona que haya reuniones indeficientes e improductivas, es la falta deDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 23
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesprevisión, es decir, notificar con anticipación acerca de los propósitos y contenido de la reunión. Si losparticipantes no saben para qué es la reunión, pueden llegar sin información que habría podido serútil. Si no han pensado de antemano en los puntos del programa, sus ideas dejarán mucho quedesear. Si ellos no conocen el programa de la reunión, no se pueden ayudar entre si a cumplirlaestrictamente, y la reunión puede salirse de su cursoA menos de que usted como líder de la reunión tenga alguna razón especifica para hacerlo de otramanera, siempre comuníqueles a los participantes de la reunión la información clave con la debidaantelaciónInformación Clave de Planeamiento- El propósito de la reunión - un entendimiento claro de lo que se necesita lograr es la piedraangular de todas las reuniones eficaces- El programa o esquema - fijar un programa antes de la reunión ayuda a determinar quienes debenparticipar- Objetivos de la reunión y resultados deseados - elaborar declaraciones especificas queidentifiquen lo que se necesita lograr durante la reunión- Que clase de información se espera de los participantes - identificar para cada participante loque debe hacer en preparación para la reunión. Si saben que esperar de la reunión ésta resultará maseficaz- Cuando empezará y cuando terminará la reunión - se deben establecer la fecha, lugar yduración de sus reuniones, teniendo en cuenta los horarios y ubicaciones de los participantesSi es uno de los participantes, ¡pregunte!Todas las personas que participan en una reunión deben sentirse responsables de su éxito. Así pues,cuando se lo invite a una reunión cuyo propósito no vea muy claro, llame y pregunte lo que le hagafalta. Averigüe lo que usted pueda llevar que ayude a que la reunión funcione mejor. Recuerda quetambién en su tiempo y su reunión. Haga que sus reuniones tengan éxito. Conozca el plan y entrepreparado a la reuniónDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 24
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes13. Aviso de reunión[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/aviso-reunion]PROGRAMA DE LA REUNIONPREPARA LA PROXIMA REUNIONDEJE UN REGISTRO DE LA REUNION PARA INFORMACIÓN DE TODOS¿Alguna vez se ha preguntado que es lo que en realidad se dijo?; o escucharrespuestas tales "pero así se acordó en la reunión"; también por casualidad ¿no leha tocado padecer disgustos por no tener debidamente registrada el resultado de lareunión y distribuida copia a cada asistente?.Bien, ello se soluciona de una manera sencilla el registro de la reunión o tambiénllamada "minuta", que poseen los siguientes beneficios- Son completas y precisas - se registra únicamente lo esencial- Precisión - todos ven lo que se registra y los errores se pueden arreglar enforma inmediata- Enfoque - las discusiones se mantienen encauzadas, sin necesidad dereciclarlas constantemente, porque todos pueden ver los puntos que ya se handiscutido- Mejor comprensión - los acuerdos, desacuerdos y asuntos complejos son masfácilmente clarificados si se dejan registrados en forma visual así como verbal- Publicación rápida - cuando se termina la reunión, haga que la información delas hojas impriman y distribuyan rápidamenteDIEZ AFIRMACIONES CLAVES SOBRE CORRDINADORES DE REUNIONES EFICACESDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 25
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    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes14. Evalue las reuniones para asegurar un mejoramiento contínuo[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/evalue-reuniones-asegurar-mejoramiento-continuo]Para lograr excelencia operativa en las reuniones, asegúrese de evaluarlas. No necesitará conseguirretroalimentación en todas y cada una de las reuniones, especialmente si su grupo se reúne de manera periódica.La evaluación de cada tercera o cuarta reunión es todo lo que necesita para controlar su calidadSugerimos el siguiente formatoUna vez evaluado el resultado de la reunión sobre el informe del Coordinador de la Reunión, realizar unaevaluación de la reunión en grado de detalle con el fin de comenzar la mejora continuada de los resultados Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 27
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes15. Cómo mejorar las comunicaciones en los proyectos[http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/como-mejorar-comunicaciones-proyectos]NEGOCIACIÓN Y ENFOQUE EN QUE AMBAS PARTES GANANSe requiere contar con habilidades de negociación para manejar los proyectos en forma eficaz. Cadaproyecto tiene su porción de asuntos conflictivos, con puntos de vista y objetivos diferentes. Cuandosurgen estos conflictos, a menudo reaccionamos mediante sostener cierta opinión y tratar de persuadira los demás a que la aceptenLa negociación se define como una discusión entre dos partes, y cuya meta es lograr un acuerdo en lospuntos que los separan cuando ninguna de las dos partes tiene el poder -o el deseo de utilizarlo- paraforzar un resultado. La negociación es una forma de resolver diferencias y puede contribuir de manerasignificativa al éxito de cualquier proyectoUna negociación exitosa produce una solución en que ambas partes ganan. El enfoque en que ambaspartes ganan, de las negociaciones se centra en encontrar una solución que satisfaga las necesidades decada persona, sin que ninguna de las partes tengan que transigir en algo que realmente quierenEl Enfoque Ambas Partes Ganan- Identificar el problema - con tranquilidad describa el problema, su interpretación y lo quepiensa acerca del mismo. Asimismo, describa el efecto que tiene el problema en la relación o situación- Describa sus necesidades y confirme que la otra persona las comprende - en este momentoenfóquese en las necesidades y no en las soluciones. Verifique que la otra persona está oyendo sumensaje de la manera como lo transmite, y solicítele que repita la forma como percibió sus necesidades- Pídale a la otra persona que describa sus propias necesidades y confirme la forma comousted las entendió - utilice las técnicas para escuchar activamente. Una vez que se haya enterado delas necesidades de la otra persona, vuelva a expresar lo que oyó describiendo con sus propias palabraslas necesidades de la otra persona- Haga un intercambio de ideas y soluciones conjuntamente y escoja la mejor - acepte todaslas ideas como que valgan la pena y evalúelas en cuanto se relacionen con las necesidades establecidasde cada uno. Escoja la solución que produzca el mayor beneficio para todos los involucradosAsertividad y CooperaciónAl planear el enfoque en que ambas partes ganan para resolver algo, acuérdese de que la dedicaciónmutua a la asertividad y la cooperación influirá mucho en el proceso de negociación. Los siguientespuntos afectan el nivel de asertividad y cooperaciónAsertividad- Tenderá a ser mas asertivo cuando un asunto es importante para usted- Tenderá a ser mas asertivo cuando confía en sus propios conocimientos- Tendera a ser mas asertivo cuando las cosas van en contra suya- Tenderá a ser menos asertivo cuando se siente en una desventaja de poderCooperación- Tenderá a colaborar mas cuando respeta a la persona del otro lado de la mesa- Tenderá a colaborar mas cuando valore la relación con la otra persona- Mas cuando dependa de la otra persona para ayudarle a llevar a cabo la decisiónEs su responsabilidad permanecer positivamente asertivo a lo largo de todo el proceso de negociación.Utilizando las herramientas y técnicas de asertividad que estudió en la primera parte del curso, ustedhará lo correspondiente para fomentar una mayor cooperación. Mientras mayor sea el nivel decolaboración que pueda mantener en el proceso de negociación, mayor la oportunidad de encontrar unasolución en que ambas partes ganenDIEZ DIRECTRICES PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 28
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 29
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes16. Ejercicio de negociación[ http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/ejercicio-negociacion]El caso de José y CarlosJosé es un jefe de proyecto de un nuevo sistema de información de su organización.Ha planeado cuidadosamente el proyecto, programado todos los recursos necesariosy preside reuniones de estado semanales para asegurarse de que todo el trabajo seencuentre según lo programado. En la reunión de hoy, Carlos le informó que unsistema clave de producción está parado y que debe concentrarse en él por lomenos los siguientes cinco días para cerciorarse de que funcione correctamente.Dado que Carlos es una persona Clave del proyecto de José, esto tendrá un impactoen la fecha limite del proyecto¿Qué debe hacer José?a. Ir al jefe de Carlos y quejarse de su falta de apoyob. Pedirle a Carlos que trabaje en su proyecto en lugar de hacerlo en el sistema deproducciónc. Esperar hasta que Carlos haya completado el trabajo del sistema deproducción y reprogramar su propio proyectod. Pedirle a Carlos que ofrezca una alternativa para que su proyecto no se veaafectado seriamenteHaga una lista de lo que cree conveniente que son los aspectos tanto positivos comonegativos de cada una de las opciones anteriores. Por ejemplo:Deberá encontrar opciones y resultados, y si tiene la posibilidad que un compañerode trabajo lo ayude pueden dividir los roles José y Carlos. El resultado encontrar unenfoque en que ambas partes ganen. Una vez concluido el ejercicio envíelo a sututor para su análisis y comentariosDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 30
    • mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesRESUMENConstruir CONFIANZA y CREDIBILIDAD dentro de su propio grupo de trabajo yorganización arrojará numerosos efectos positivos. La productividadaumentará gracias a las mejores comunicaciones a través de los linderos. Sefortalecerán las relaciones personas y aumentará su nivel de auto confianzaCuando trabaje para cumplir las metas que haya propuesto, lasrecomendaciones y técnicas sobre las habilidades interpersonales mejoradasque se presentan serán cada vez mas valiosos. Mejorando su propio nivel decomunicación mediante el aprendizaje de estas habilidades y técnicas, ustedmejorará las capacidades de la organización en generalVisita más cursos como este en mailxmail:[http://www.mailxmail.com/cursos-cultura-humanidades][http://www.mailxmail.com/cursos-comunicacion] ¡Tu opinión cuenta! Lee todas las opiniones de este curso y déjanos la tuya: [http://www.mailxmail.com/curso-confianza-credibilidad-comunicacion/opiniones]Cursos similares Cursos Valoración Alumnos VídeoProcesos en C. Sincronización (segunda parte)Curso de informática sobre sincronización de procesos en c, que, en su segunda parte, desarrolla el 40tema de la comunicación entre los procesos de un sistema informático; ...[21/10/08]Aprender a hablar en públicoDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 31
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