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Helas gerlach ge-neme20101

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    Helas gerlach ge-neme20101 Helas gerlach ge-neme20101 Presentation Transcript

    • Nutzung von Yammer als leichtgewichtiges many-to-many Kommunikationstool bei Saxonia Systems AG
      Holger Helas, Saxonia AG
      Dr. Lutz Gerlach, TU Chemnitz
      Dresden · Frankfurt/Main · Leipzig · München · Hamburg · Görlitz · Berlin
    • Microblogging im Unternehmen
      Gliederung
      Wichtige Kommunikationsmittel heute
      Alltagsprobleme der Projektkommunikation
      Microbloggingpraktisch vorgestellt
      Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
      Ergebnisse Microblogging Umfrage
    • Microblogging im Unternehmen
      1. Wichtige Kommunikationsmittel heute
      Welche Medien sind wichtig für die Kommunikation am Arbeitsplatz?
      • Gespräch/Telefon
      • Email
      • Meeting
      • Instant Messenger
      • Microblogging
      • SharePoint
      • Videokonferenz
      • Intranet
      • Blog
      • Wiki
      Telefon und Email dominieren die heutige Projektkommunikation!
    • Microblogging im Unternehmen
      1. Wichtige Kommunikationsmittel heute
      Welche Medien sind wichtig für die Kommunikation am Arbeitsplatz?
      • 310 Minuten Analysearbeit
      • 76 MinutenInstant Messaging
      • 58 Minuten Email Sheduling
      • 35 Minuten News & Entertainment
      • 32 MinutenSearch
      • 16 MinutenSocial Media
      • ∑ = 8,8 Stunden Arbeitszeit als Analyst OHNE Teamarbeit

    • Microblogging im Unternehmen
      3 Tage
      2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation
      ;-)
      Welches ist das richtige?
      Wiemachen wir das im Projekt?
      TreeMerge, gut.
      Projektleiter A
      Projektleiter B
      Team B meint, ihr müsst TreeMerge nutzen
      Das macht man mit einem TreeMerge.
      Team A
      Team B
      Da gibt es drei verschiedene Merge-Szenarien.
      Wie merge ich meine Änderungen in den Trunk?
      Wunderbar!
      Informationsverlust und Doppelarbeit durch Barrieren herkömmlicher Kommunikationsmittel
    • Microblogging im Unternehmen
      2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation
      Zu viele Emails. Wichtige Informationen kommen nicht an. Entscheidungen sind nicht Nachvollziehbar.
    • Microblogging im Unternehmen
      30 Minuten
      3. Microblogging praktisch vorgestellt
      Wir evaluieren gerade Git. Das Mergen ist dort viel einfacher.
      Projektleiter A
      Projektleiter B
      Mit einem TreeMerge, rafiniert!
      Team A
      Team B
      Wie merge ich meine Änderungen in den Trunk?
      Wunderbar!
      Kommunikation via Microblogging erhöht Transparenz, Problemlösungsfähigkeit &- Geschwindigkeit
    • Microblogging im Unternehmen
      5. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
      Weniger Emails. Projektmeetings für kreative Arbeit statt Informationsverteilung. Hohe Transparenz.
    • Microblogging im Unternehmen
      4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
      Enterprise Microblogging =
      • kurze Nachrichten
      • Geschützt im Intranet
      • Tätigkeitsströme (Activity Streams)
      • Social Layer: flexible Personennetzwerke (Ad-hoc Prozesse)
      • flexible Informationsstruktur
      • menschliche Quellen
      • nicht-menschliche Quellen
      • direkte Interaktion
    • Microblogging im Unternehmen
      4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
      Social Layer Following, @user, Retweet 
      #Hashtag, Metadaten Informationsstruktur
    • Microblogging im Unternehmen
      4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
      • Einfachheit
      • Kürze
      • Dialog
      • Tätigkeitsbezogene Inhalte
      • Flache Hierarchien
      • Selbstorganisierende Strukturen
      • Offenheit & Vertraulichkeit
      • Informelle Kommunikation
    • Microblogging im Unternehmen
      4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
      Beispiel
    • Wordpress/P2
      Microblogging = neue Kommunikationstechnologieform
    • Microblogging im Unternehmen
      5. Ergebnisse Microblogging Umfrage
      • Anonyme interne Befragung am 01.03.2010
      • 33 gültige Antwortsätze der Mitarbeiter
    • Microblogging im Unternehmen
      Microbloging Werkzeuge (Auswahl)
      A4. Wie oft habt ihr EINEN Kommentar in Yammer geschrieben?
      A5. Habt ihr den Yammer Desktop-Client, den iPhone-Client oder die Browser Version verwendet?
    • Microblogging im Unternehmen
      Wie war der Einstieg bei Yammer?
      C2. Der Einstieg bei Yammer war leicht und selbsterklärend.
      C4. Die Hilfe der Mitbenutzer erklärte die Anwendung von Yammer.
      C3. Die Dokumentation zur Funktionsweise war ausreichend.
    • Microblogging im Unternehmen
      Was wurde durch Microblogging mit YammerVERBESSERT?
      C16. Meinungsaustausch
      C13. Zusammengehörigkeits-gefühl
      C14. Informationsaustausch
      weitere positive Befunde: Vernetzung im Expertennetzwerk & Unternehmenspuls wahrnehmen & Mitsprachemöglichkeit & Feedbackkanal & Wissenstransfer
    • Microblogging im Unternehmen
      Was hat euch Microblogging gebracht (POSITIV)? (18 Antworten)
      KOMMUNIKATION & WIR-GEFÜHL (6)
      • Zusammenrücken der Mitarbeiter aus den verschiedenen Standorten
      • Kommunikation mit entfernten Kollegen 
      • Einblick in die Arbeit der anderen, Informationen welche Kompetenzen vorhanden sind
      • ein gewissen Wir-Gefühl
      KOLLABORATION (5)
      • schneller Zugriff auf Informationen, Inhalte werden schnell transparent
      • schnelle Reaktion aller Teilnehmer möglich
      • wesentlich aktueller als das Intranet, was Neuigkeiten aus Projekten angeht
      VERNETZUNG (4)
      • Bündelung von Expertenwissen und bessere Vernetzung
      • Meinungsaustausch erscheint einfacher, über den Tellerrand schauen andere Projekte, Ideen und Denkweisen von Kollegen)
    • Microblogging im Unternehmen
      Was wurde durch Microblogging mit YammerNICHT verbessert?
      C16. Dokumentation
      C13. Selbstorganisation
      C14. Doppelarbeit reduziert
      negative Befunde: Effizienteres arbeiten & Projektkommunikation & Entscheidungstransparenz
    • Microblogging im Unternehmen
      Was hat euch Microblogging gebracht (NEGATIV)? (18 Antworten)
      INFORMATIONSFLUT (12)
      • wie Twitter mit überflüssigen Informationen, Belanglose (private) Mitteilungen => filtern nötig
      • zuviel "Spam", der für einen nicht interessant ist
      • Informationsflut, zu viele Informationen über für mich uninteressante Themen
      • eine weitere, auch ablenkende Informationsquelle, zusätzliche Reizüberflutung
      • es kann von der eigentlichen Arbeit ablenken
      SINGLE SIGN ON (5)
      • wieder an einem Tool anmelden muss
      • Eine weitere Anlaufstelle für Informationen, die man periodisch abfragen muss
      WEM FOLGE ICH? (2)
      • Es sollte eine Methode zur Informationsaufnahme zentral vorgestellt werden
      • Wem folge ich alles? Sollte ich E-Mail-Benachrichtung verwenden?
    • Microblogging im Unternehmen
      Durch Yammer habe ich WENIGER…
      C15. Emails geschrieben und erhalten.
      C13. das Intranet weniger genutzt.
      C14. SharePoint weniger genutzt.
      C11. Durch Yammer steigert die Informationsüberflutung
    • Microblogging im Unternehmen
      Was ist an Yammerverbesserungswürdig? (15 Antworten)
      DATENSICHERHEIT (3)
      • interne Datenhaltung
      • Es sollte im Intranet liegen und nicht im Internet, damit auch sicherheitsrelevante Dinge in die Kommunikation einfließen können.
      FILTERMÖGLICHKEITEN (2)
      • besseres Filtern nach Inhalten, z.B. nach Themen, Stichworten usw. 
      BEDIENBARKEIT (2)
      • Handling des Tools, vor allem im Bereich Zeilenumbruch und Bildunterstützung
      • edit button
      SONSTIGES
      • Privatsphäre
    • Microblogging im Unternehmen
      Warum habt ihr an Yammernur lesend teilgenommen? (15 Antworten)
      MICROBLOGGING AVERSION (5)
      • nicht der Instant-Messenger/Blogger- Typ
      • was mein Arbeitsgebiet angeht zufrieden mit den anderen Arten der Kommunikation
      • noch ein Tool, wo ich mich einloggen muß
      • Hasse "Posting an alle" 
      • Weil ich keine Banalitäten in einem firmeninternen Medium teilen möchte. Wichtige Informationen beziehe ich von direkter Stelle und warte nicht erst darauf, dass sich jemand auf gut Glück meldet.
      ZEITMANGEL (3)
      KRITISCHE MASSE (2)
      • Für Fachthemen zu wenige Ansprechpartner
      • Für Unternehmensthemen zu wenig Anlass
    • Microblogging im Unternehmen
      … vielen Dank für die Aufmerksamkeit
      Die meisten Führungskräfte zögern, ihre Mitarbeiter mit dem Ball laufen zu lassen. Aber es ist erstaunlich, wie schnell ein informierter und motivierter Mensch laufen kann.“ (Lee Iacocca)
    • Microblogging im Unternehmen
      8. Ergebnisse Microblogging Umfrage - Zusammenfassung
      • 58 % der MA haben Erfahrung mit Microblogging (Twitter &Co)
      • 29 % der MA schrieben täglich, 24% wöchentlich und 24% monatlich eine Nachricht. 24% nahmen lesend teil.
      • Der Einstieg bei Yammer war selbsterklärend und die Dokumentation ausreichend
      • Die Informationsflut stieg durch Microblogging. Email, SharePoint und Intranet wurden NICHT weniger genutzt.
      • Positive Befunde: Microblogging fördert den Meinungs- & Informationsaustausch, Zusammengehörig-keitsgefühl, Vernetzung im Expertennetzwerk, Unternehmenspuls wahrnehmen, Mitsprachemöglichkeit, Feedbackkanal, Wissenstransfer
      • Einsatzgebiete: Brainstorming, Kommunikation, Innovation, Betriebliches Vorschlagswesen
      • Negative Befunde: keine Verbesserung in den Bereichen Dokumentation, Selbstorganisation, Doppelarbeit reduzieren, Effizienteres arbeiten & Projektkommunikation & Entscheidungstransparenz
      • Einsatzgebiete: Vertrieb, Projektmanagement, Wissensmanagement
      • Verbesserungsvorschläge: Datensicherheit, SharePoint Integration, bessere Filtermöglichkeiten
    • Microblogging im Unternehmen
      BACKUP
    • Microblogging im Unternehmen
      Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer?
      Brainstorming
      Kommunikation
      Innovation
      weitere positive Befunde: Betriebliches Vorschlagswesen
    • Microblogging im Unternehmen
      Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer?
      Vertrieb
      Projektmanagement
      Intraneteinsatz
      negative Befunde: Wissensmanagement
    • Microblogging im Unternehmen
      1. Ergebnisse Microblogging Umfrage
      B2. - B4. Was ist der Kanal für die Kommunikation unter den Mitarbeitern?
      B5. - B7. Was ist der Kanal für das Wissensmanagement unter den Mitarbeitern?
    • Microblogging im Unternehmen
      8. Ergebnisse Microblogging Umfrage
      A1. Bitte wählt eure Rolle aus.
      A3. Mit welchen Microbloggingtools habt Ihr schon Erfahrung gesammelt?
    • Microblogging im Unternehmen
      8. Wie kann die Einführung von Yammer besser unterstützt werden? (12 Antworten)
      INTERNE WERBUNG (4) 
      • Einladungslinks im Intranet 
      • Marekting via Intranet-Nachricht
      • Vorstellung des Themas inkl. kurzer Einweisung auf den zentralen Treffen
      BEDIEHNUNGSANLEITUNG (2)
      • durch eine ausgereifte Anleitung sowie Unterstützung durch Mitarbeiter
      • HowTo im Startbereich 
      SONSTIGES
      • 1. Analyse der/von Kommunikationskultur allgemein
      • 2. repräsentative Bedarfsermittlung
      • 3. die konsequente und maximale Integration in die bestehende Landschaft
    • Microblogging im Unternehmen
      8. Wofür Eignet sich Yammer, private oder berufliche Sachverhalte?
      C6. Yammer eignet sich für private Sachverhalte.
      C5. Yammer eignet sich für berufliche Sachverhalte.
      C7. Yammer benutze ich auch außerhalb der Arbeitszeit.
    • Microblogging im Unternehmen
      8. Was hat euch Microblogging gebracht (POSITIV)? (18 Antworten)
      INFORMATIONS- & WISSENSAUSTAUSCH (4)
      • Hinweise auf interessante Informationen Interessante Themen
      • interessantes Wissen gehört
      • unverbindlicher Zugang zu Themen anderer Bereiche aber auch allgemeinen Themen die sonst nur zufällig "durchdringen"
      FEEDBACK (3)
      • Feedback geben, Austausch
      • kurze Wege/Instant-Feedback 
      • gemeinschaftlichen Review von Ideen und Dokumenten
      SONSTIGES (4)
      • Kommunikationsplattform für nichtberufliche Aktivitäten (z. B. Volleyball, Kicker)
    • Microblogging im Unternehmen
      8. Welche Features fehlen euch und WARUM? (13 Antworten)
      DESKTOP-CLIENT (2)
      • gute Clients (zusätzlich zum guten Webclient)
      SHAREPOINT INTEGRATION (2)
      • Schnittstellen zu Sharepoint
      • Integration in SharePoint Follower nicht pauschal, sondern nur für bestimmte Themen. So bekomme ich z.B. benötigte - Fachinformation, werde aber von anderen (für mich nicht interessanten) verschont 
      DESKTOP-CLIENT TAGCLOUD (2)
      • Bessere Tagcloud
      SONSTIGES
      • Editierfunktion, Umfragefunktion, Administratorenrechte