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Helas gerlach ge-neme20101

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  • 1. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Dresden · Frankfurt/Main · Leipzig · München · Hamburg · Görlitz · Berlin Nutzung von Yammer als leichtgewichtiges many-to-many Kommunikationstool bei Saxonia Systems AG Holger Helas, Saxonia AG Dr. Lutz Gerlach, TU Chemnitz
  • 2. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Gliederung 1. Wichtige Kommunikationsmittel heute 2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation 3. Microblogging praktisch vorgestellt 4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation 5. Ergebnisse Microblogging Umfrage
  • 3. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 1. Wichtige Kommunikationsmittel heute Welche Medien sind wichtig für die Kommunikation am Arbeitsplatz?  Gespräch/Telefon  Email  Meeting  Instant Messenger  Microblogging  SharePoint  Videokonferenz  Intranet  Blog  Wiki Telefon und Email dominieren die heutige Projektkommunikation!
  • 4. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 1. Wichtige Kommunikationsmittel heute Frühstück Arbeits -weg Mittagessen Kaffe- pause Heimweg Kaffe- pause 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 Welche Medien sind wichtig für die Kommunikation am Arbeitsplatz?  310 Minuten Analysearbeit  76 Minuten Instant Messaging  58 Minuten Email Sheduling  35 Minuten News & Entertainment  32 Minuten Search  16 Minuten Social Media  ∑ = 8,8 Stunden Arbeitszeit als Analyst OHNE Teamarbeit
  • 5. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation Informationsverlust und Doppelarbeit durch Barrieren herkömmlicher Kommunikationsmittel Projektleiter A Projektleiter B Team A Team B Wie merge ich meine Änderungen in den Trunk? Welches ist das richtige? Da gibt es drei verschiedene Merge- Szenarien.  Wie machen wir das im Projekt? Das macht man mit einem Tree Merge. Tree Merge, gut. ;-) Wunderbar! 3 Tage Team B meint, ihr müsst Tree Merge nutzen
  • 6. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Zu viele Emails. Wichtige Informationen kommen nicht an. Entscheidungen sind nicht Nachvollziehbar. 2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation
  • 7. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Kommunikation via Microblogging erhöht Transparenz, Problemlösungsfähigkeit &- Geschwindigkeit Projektleiter A Projektleiter B Team A Team B Wir evaluieren gerade Git. Das Mergen ist dort viel einfacher. Wunderbar! Wie merge ich meine Änderungen in den Trunk? Mit einem Tree Merge, rafiniert! 3. Microblogging praktisch vorgestellt 30 Minuten
  • 8. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Weniger Emails. Projektmeetings für kreative Arbeit statt Informationsverteilung. Hohe Transparenz. 5. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
  • 9. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Enterprise Microblogging = - kurze Nachrichten - Geschützt im Intranet - Tätigkeitsströme (Activity Streams) - Social Layer: flexible Personennetzwerke (Ad-hoc Prozesse) - flexible Informationsstruktur - menschliche Quellen - nicht-menschliche Quellen - direkte Interaktion Microblogging im Unternehmen 4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
  • 10. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Social Layer Following, @user, Retweet #Hashtag, Metadaten Informationsstruktur Microblogging im Unternehmen 4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
  • 11. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen  Einfachheit  Kürze  Dialog  Tätigkeitsbezogene Inhalte  Flache Hierarchien  Selbstorganisierende Strukturen  Offenheit & Vertraulichkeit  Informelle Kommunikation 4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
  • 12. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation Beispiel
  • 13. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging = neue Kommunikationstechnologieform Wordpress/P2
  • 14. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 5. Ergebnisse Microblogging Umfrage  Anonyme interne Befragung am 01.03.2010  33 gültige Antwortsätze der Mitarbeiter 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 01.02. 02.02. 03.02. 04.02. 05.02. 08.02. 09.02. 10.02. 11.02. 12.02. 15.02. 16.02. 17.02. 18.02. 19.02. 22.02. 23.02. 24.02. 25.02. 26.02. Mitglieder im Zeitverlauf 0 200 400 600 800 1000 1200 01.02. 02.02. 03.02. 04.02. 05.02. 08.02. 09.02. 10.02. 11.02. 12.02. 15.02. 16.02. 17.02. 18.02. 19.02. 22.02. 23.02. 24.02. 25.02. 26.02. Tweets im Zeitverlauf
  • 15. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Microbloging Werkzeuge (Auswahl) täglich 28% wöchentlich 24% monatlich 24% täglich wöchentlich monatlich keine, ich habe mich nur angemeldet und bin lesend unterwegs keine, ich habe mich nur angemeldet Webbrowser 60% Desktop-Client 34% Webbrowser Desktop-Client iphone-Client A5. Habt ihr den Yammer Desktop-Client, den iPhone-Client oder die Browser Version verwendet? A4. Wie oft habt ihr EINEN Kommentar in Yammer geschrieben?
  • 16. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Wie war der Einstieg bei Yammer? C2. Der Einstieg bei Yammer war leicht und selbsterklärend. C4. Die Hilfe der Mitbenutzer erklärte die Anwendung von Yammer. C3. Die Dokumentation zur Funktionsweise war ausreichend. 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu
  • 17. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Was wurde durch Microblogging mit Yammer VERBESSERT? 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu C16. Meinungsaustausch C13. Zusammengehörigkeits- gefühl C14. Informationsaustausch 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu weitere positive Befunde: Vernetzung im Expertennetzwerk & Unternehmenspuls wahrnehmen & Mitsprachemöglichkeit & Feedbackkanal & Wissenstransfer
  • 18. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Was hat euch Microblogging gebracht (POSITIV)? (18 Antworten) KOMMUNIKATION & WIR-GEFÜHL (6) • Zusammenrücken der Mitarbeiter aus den verschiedenen Standorten • Kommunikation mit entfernten Kollegen • Einblick in die Arbeit der anderen, Informationen welche Kompetenzen vorhanden sind • ein gewissen Wir-Gefühl KOLLABORATION (5) • schneller Zugriff auf Informationen, Inhalte werden schnell transparent • schnelle Reaktion aller Teilnehmer möglich • wesentlich aktueller als das Intranet, was Neuigkeiten aus Projekten angeht VERNETZUNG (4) • Bündelung von Expertenwissen und bessere Vernetzung • Meinungsaustausch erscheint einfacher, über den Tellerrand schauen andere Projekte, Ideen und Denkweisen von Kollegen)
  • 19. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Was wurde durch Microblogging mit Yammer NICHT verbessert? C16. Dokumentation C13. Selbstorganisation C14. Doppelarbeit reduziert negative Befunde: Effizienteres arbeiten & Projektkommunikation & Entscheidungstransparenz 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu
  • 20. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Was hat euch Microblogging gebracht (NEGATIV)? (18 Antworten) INFORMATIONSFLUT (12) • wie Twitter mit überflüssigen Informationen, Belanglose (private) Mitteilungen => filtern nötig • zuviel "Spam", der für einen nicht interessant ist • Informationsflut, zu viele Informationen über für mich uninteressante Themen • eine weitere, auch ablenkende Informationsquelle, zusätzliche Reizüberflutung • es kann von der eigentlichen Arbeit ablenken SINGLE SIGN ON (5) • wieder an einem Tool anmelden muss • Eine weitere Anlaufstelle für Informationen, die man periodisch abfragen muss WEM FOLGE ICH? (2) • Es sollte eine Methode zur Informationsaufnahme zentral vorgestellt werden • Wem folge ich alles? Sollte ich E-Mail-Benachrichtung verwenden?
  • 21. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Durch Yammer habe ich WENIGER… C15. Emails geschrieben und erhalten. C13. das Intranet weniger genutzt. C14. SharePoint weniger genutzt. 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu C11. Durch Yammer steigert die Informationsüberflutung 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu
  • 22. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Was ist an Yammer verbesserungswürdig? (15 Antworten) DATENSICHERHEIT (3) • interne Datenhaltung • Es sollte im Intranet liegen und nicht im Internet, damit auch sicherheitsrelevante Dinge in die Kommunikation einfließen können. FILTERMÖGLICHKEITEN (2) • besseres Filtern nach Inhalten, z.B. nach Themen, Stichworten usw. BEDIENBARKEIT (2) • Handling des Tools, vor allem im Bereich Zeilenumbruch und Bildunterstützung • edit button SONSTIGES • Privatsphäre
  • 23. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Warum habt ihr an Yammer nur lesend teilgenommen? (15 Antworten) MICROBLOGGING AVERSION (5) • nicht der Instant-Messenger/Blogger- Typ • was mein Arbeitsgebiet angeht zufrieden mit den anderen Arten der Kommunikation • noch ein Tool, wo ich mich einloggen muß • Hasse "Posting an alle" • Weil ich keine Banalitäten in einem firmeninternen Medium teilen möchte. Wichtige Informationen beziehe ich von direkter Stelle und warte nicht erst darauf, dass sich jemand auf gut Glück meldet. ZEITMANGEL (3) KRITISCHE MASSE (2) • Für Fachthemen zu wenige Ansprechpartner • Für Unternehmensthemen zu wenig Anlass
  • 24. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen … vielen Dank für die Aufmerksamkeit Die meisten Führungskräfte zögern, ihre Mitarbeiter mit dem Ball laufen zu lassen. Aber es ist erstaunlich, wie schnell ein informierter und motivierter Mensch laufen kann.“ (Lee Iacocca)
  • 25. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 8. Ergebnisse Microblogging Umfrage - Zusammenfassung  58 % der MA haben Erfahrung mit Microblogging (Twitter &Co)  29 % der MA schrieben täglich, 24% wöchentlich und 24% monatlich eine Nachricht. 24% nahmen lesend teil.  Der Einstieg bei Yammer war selbsterklärend und die Dokumentation ausreichend  Die Informationsflut stieg durch Microblogging. Email, SharePoint und Intranet wurden NICHT weniger genutzt.  Positive Befunde: Microblogging fördert den Meinungs- & Informationsaustausch, Zusammengehörig- keitsgefühl, Vernetzung im Expertennetzwerk, Unternehmenspuls wahrnehmen, Mitsprachemöglichkeit, Feedbackkanal, Wissenstransfer  Einsatzgebiete: Brainstorming, Kommunikation, Innovation, Betriebliches Vorschlagswesen  Negative Befunde: keine Verbesserung in den Bereichen Dokumentation, Selbstorganisation, Doppelarbeit reduzieren, Effizienteres arbeiten & Projektkommunikation & Entscheidungstransparenz  Einsatzgebiete: Vertrieb, Projektmanagement, Wissensmanagement  Verbesserungsvorschläge: Datensicherheit, SharePoint Integration, bessere Filtermöglichkeiten
  • 26. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen BACKUP
  • 27. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer? Brainstorming Kommunikation Innovation weitere positive Befunde: Betriebliches Vorschlagswesen 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu
  • 28. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen Vertrieb Projektmanagement Intraneteinsatz negative Befunde: Wissensmanagement 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer?
  • 29. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 1. Ergebnisse Microblogging Umfrage Gespräch 32% Email 23% Telefon 22% Meeting 11% Gespräch Email Telefon Meeting Instant Messenger Microblogging SharePoint Saxsys Video-, Webkonferenz Intranet SharePoint Kunde Blog Wiki Wiki 22% SharePoint Saxsys 21% Email 11% Intranet 9% Gespräch 9% Microblogging 8% Wiki SharePoint Saxsys Email Intranet Gespräch Microblogging Blog Meeting Video-, Webkonferenz Telefon SharePoint Kunde Instant Messenger B5. - B7. Was ist der Kanal für das Wissensmanagement unter den Mitarbeitern? B2. - B4. Was ist der Kanal für die Kommunikation unter den Mitarbeitern?
  • 30. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 8. Ergebnisse Microblogging Umfrage Twitter 49% Keine Erfahrung 42% Twitter Lotus Sametime Advanced (IBM) Communote (Communardo) SocialCast Laconica (Identi.ca) OraTweet (Oracle) Keine Erfahrung Berater 40% Entwickler 36% Mitarbeiter 15% Berater Entwickler Mitarbeiter Gruppenleiter Vorstand Vertrieb A3. Mit welchen Microbloggingtools habt Ihr schon Erfahrung gesammelt? A1. Bitte wählt eure Rolle aus.
  • 31. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 8. Wie kann die Einführung von Yammer besser unterstützt werden? (12 Antworten) INTERNE WERBUNG (4) • Einladungslinks im Intranet • Marekting via Intranet-Nachricht • Vorstellung des Themas inkl. kurzer Einweisung auf den zentralen Treffen BEDIEHNUNGSANLEITUNG (2) • durch eine ausgereifte Anleitung sowie Unterstützung durch Mitarbeiter • HowTo im Startbereich SONSTIGES • 1. Analyse der/von Kommunikationskultur allgemein • 2. repräsentative Bedarfsermittlung • 3. die konsequente und maximale Integration in die bestehende Landschaft
  • 32. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 8. Wofür Eignet sich Yammer, private oder berufliche Sachverhalte? C6. Yammer eignet sich für private Sachverhalte. C5. Yammer eignet sich für berufliche Sachverhalte. C7. Yammer benutze ich auch außerhalb der Arbeitszeit. 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 Trifft voll zu trifft zu unentschieden trifft nicht zu trifft gar nicht zu
  • 33. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 8. Was hat euch Microblogging gebracht (POSITIV)? (18 Antworten) INFORMATIONS- & WISSENSAUSTAUSCH (4) • Hinweise auf interessante Informationen Interessante Themen • interessantes Wissen gehört • unverbindlicher Zugang zu Themen anderer Bereiche aber auch allgemeinen Themen die sonst nur zufällig "durchdringen" FEEDBACK (3) • Feedback geben, Austausch • kurze Wege/Instant-Feedback • gemeinschaftlichen Review von Ideen und Dokumenten SONSTIGES (4) • Kommunikationsplattform für nichtberufliche Aktivitäten (z. B. Volleyball, Kicker)
  • 34. www.saxsys.de SaxoniaSystems Wir lieben IT. Microblogging im Unternehmen 8. Welche Features fehlen euch und WARUM? (13 Antworten) DESKTOP-CLIENT (2) • gute Clients (zusätzlich zum guten Webclient) SHAREPOINT INTEGRATION (2) • Schnittstellen zu Sharepoint • Integration in SharePoint Follower nicht pauschal, sondern nur für bestimmte Themen. So bekomme ich z.B. benötigte - Fachinformation, werde aber von anderen (für mich nicht interessanten) verschont DESKTOP-CLIENT TAGCLOUD (2) • Bessere Tagcloud SONSTIGES • Editierfunktion, Umfragefunktion, Administratorenrechte

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