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IAK11 Lars Ohlerich: Mehr gefühl wagen

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Wege zu neuen Banking Experiences Online & Mobile …

Wege zu neuen Banking Experiences Online & Mobile
IA Konfererenz 21.5.2011
Lars Ohlerich
twitter.com/larsohlerich
# IAK11

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  • 1. Mehr Gefühl wagen.Wege zu neuen Banking Experiences Online & MobileIA Konfererenz 21.5.2011Lars Ohlerichtwitter.com/larsohlerich © 2011 salient | www.salient.de
  • 2. Zu meiner Person... - Strategischer Lead @salient - Aktiv seit 1993 - Online seit 1995 - Mobile seit 2008 - Aktiv ... hierTaunus Salient Finance centers ECB Main 2 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 3. Meine Rolle...? Vor 15 Jahren Informationsarchitekt 40% 20% 40% Kommunikationsberatung ProzessberatungTaunus Salient Finance centers ECB Main 3 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 4. Meine Rolle...? Heute... Kommunikationsberatung Informationsarchitekt 25% 30% 10% Prozessberatung 35%Taunus Digitale Markenführung Salient Finance centers ECB Main 4 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 5. Warum ,Gefühl‘...?5 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 6. 6 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 7. Kurze Vogelperspektive: Das Umfeld des IA?7 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 8. Rollen / Schnittstellen Ratio e rne ys s els Usability Struktur Klickpfa d User Jou Persona Mental M od Potentielle Anwender Empfehler IA Stakeholder Entscheider Operative on ience CTR Konversi Brand Ex per Prozesse Wording Content 8 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 9. Welche Rolle nimmt der IA ein?9 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 10. ... 10 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 11. ... 11 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 12. ... 12 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 13. ... 13 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 14. ... 14 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 15. ... 15 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 16. ... 16 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 17. ... 17 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 18. Ratio ist überbewertet!Warum? 18 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 19. Wie entscheiden wir in digitalen Medien? Der Mensch Der Konsument entscheidet rational. handelt reflektiert. Konsumenten sind involviert. 19 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 20. Wie entscheiden wir in digitalen Medien? Der Mensch Der Konsument entscheidet rational. handelt reflektiert. Das kann man vergessen. Konsumenten sind involviert. 20 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 21. Wie entscheiden wir .... A B C 21 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 22. Zustimmung von der ,analogen Seite‘15.5.2011 / SpOn / http://goo.gl/RsuvC Brief an junge Werber: Jean-Remy von Matt vermisst das Bauchgefühl [...] Einer der Fehlschlüsse lautet: digital gleich rational. [...] bleibt der von uns umworbene Mensch - und nur um ihn geht es - dieses hochemotionale Wesen mit Freuden, Hoffnungen, Sehnsüchten und Ängsten. Ihn gilt es zu interessieren, zu begeistern, zu provozieren, zu stimulieren, zu motivieren, zu involvieren. Und nicht nur gezielt zu treffen und mit Nutzen zu versorgen. 22 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 23. hmm...23 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 24. Über welches Bauchgefühl sprechen wir? 24 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 25. Welches Bauchgefühl? Ratio Gefühl Besucher Nutzer Stakeholder Entscheider Anwender im Unternehmen Kunde 70% 40% 40% 60% 60% 30% 25 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 26. Welches Bauchgefühl? Ratio Gefühl Besucher Nutzer Stakeholder Entscheider Anwender im Unternehmen Kunde 70% 40% 40% 60% 60% 30% Gefühl Gefühl Gefühl Ratio 26 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 27. Rollen / Schnittstellen Ratio e rne ys s els Usability Struktur Klickpfa d User Jou Persona Mental M od Potentielle Anwender Empfehler IA Stakeholder Entscheider Operative on ience CTR Konversi Brand Ex per Prozesse Wording Content 27 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 28. Rollen / Schnittstellen / Befindlichkeiten Gefühl n gen Empathi e Gew ohnheite Stimmun Kontext Frust Lust Potentielle Anwender Empfehler IA Stakeholder Entscheider Operative ruck nis arkeit lbarkei t Erfolgsd Gefallen Verständ Kontext Nachvollziehb Vermitte 28 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 29. Ein wenig Kongruenz ... Anwender Stakeholder Entscheider 29 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 30. RatioGefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess Gefühl Bauchgefühl Zeit LoRes Wireframe 30 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 31. RatioGefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess Gefühl HiRes Wireframe Bauchgefühl Zeit LoRes Wireframe 31 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 32. RatioGefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess Gefühl HiRes Wireframe Bauchgefühl Zeit LoRes LoRes Prototype/ Wireframe Mockup 32 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 33. RatioGefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess Gefühl HiRes Prototype/ Mockup HiRes Wireframe Anwender Stakeholder Entscheider Bauchgefühl Zeit LoRes LoRes Prototype/ Wireframe Mockup 33 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 34. Kongruenz Ratio/Gefühl erzeugen:a Stakeholder-Kunden- Entscheider Beispiel: neues Online-Banking 34 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 35. Empathische Kongruenz erzeugen! 35 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 36. Empathische Kongruenz erzeugen! 36 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 37. Empathische Kongruenz erzeugen! Fokusgruppen innerhalb der Konzeptphase Stimuli 37 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 38. Empathische Kongruenz erzeugen! Pilotphase mit ausgewählten Kunden, Kommunikation via Blog. 38 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 39. Empathische Kongruenz erzeugen! 39 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 40. Learnings ...40 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 41. Kongruenz Ratio/Gefühl erzeugen:b Stakeholder-Kunden- Entscheider Beispiel: mobiles Finanzportal 41 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 42. Komplexität ist nie das Problem... 42 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 43. Empathische Kongruenz erzeugen! 43 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 44. Empathische Kongruenz erzeugen! 44 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 45. 45 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 46. Learnings ...46 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 47. Tell me a fact Tell me a truth Tell me a story47 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 48. Vielen Dank.Empatische Informationsarchitektengesucht und willkommen.http://www.salient.dehttp://goo.gl/3t7nCtwitter.com/larsohlerich 48 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de
  • 49. Urheber und NutzerrechteDie Nutzung und Verwendung unserer schöpferischen und sonstigenArbeiten sowie unserer verbalen Ausführung zur Präsentation unterliegt dembesonderen Urheberrechtsschutz. Sie dürfen ohne unsere Genehmigungauch in Teilen nicht zur Gestaltung oder Durchführung vonKommunikationsmaßnahmen verwendet werden. Die Ausarbeitungen werdennach Einsatz auch von Detail-Elementen in ihrer Gesamtheit fällig. DieVerwendungszuschläge nach wirtschaftlicher Nutzung und Verbreitungwerden nach Festlegung des genauen Einsatzes unserer Vorschlägegesondert angeboten. Auch Weitergabe an Dritte sowie die Vervielfältigungist ausdrücklich untersagt. Eine Nutzung darf nur mit unserer schriftlichenGenehmigung erfolgen und hat einen weiteren Honoraranspruch unsererseitszur Folge. Das Nähere regeln die entsprechenden Angebote,AGBs undBeauftragungen.© 2011 Salient GmbH 49 MEHR GEFÜHL WAGEN – IA 2011 © 2011 salient | www.salient.de