Los que tus mercados quieren decirte

1. Los Miembros de una Cooperativa o Institución, los S i d d I tit ió l Socios de de un Cl b Club Social o Asociacion, los Clientes…son todos mercados.

2. Al final, estos mercados consisten en , seres humanos…ni “sectores demograficos” ni “ d fi ” i “segmentos t clasificados”

3. Los Mercados son C 3 L M d Conversaciones i

4. Las 4 L conversaciones entre seres h i humanos suenan humanas, y se conducen con una voz que , q se siente humana. Esta voz se siente abierta, natural, espontanea y sincera. t l t i

5. La Internet hace posible tener conversaciones con grupos grandes de seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos no interactivos.

6. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace h que las personas cambien de una manera l bi d fundamental.

7. Las 7 L personas que participan en estas co u cac o es terco ectadas comunicaciones interconectadas por internet ter et han descubierto que muchas veces pueden obtener igual (o mejor) información honesta b i l( j )i f ió h (sobre productos y servicios) y apoyo que de las p p y q entidades a las cuales pertenecen como miembros o clientes (Cooperativas, Asociaciones, Bancos, etc…)

8. No hay secretos. El mercado en red a veces sabe a veces más que las entidades b l d d acerca de sus propios productos o p p p servicios (al fin y al cabo viven con esas soluciones gran parte de sus vidas...) l i t d id )

9 …Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a b l l todo el mundo.

10. Las compañías e Instituciones que no se dan cuenta que sus mercados se d d están interconectando, volviéndose más , inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor ió á di d j oportunidad. p

11. Generalmente existe una terrible frustación y falta de conversación entre estos los mercados y las empresas o instituciones instituciones…

12. 12 Y es que l “mensajes corporativos” no los “ ” hablan en la misma voz que estas conversaciones q interconectadas. Para su "audiencia objetivo", muchos mensajes de las compañías e h j d l ñí instituciones suenan huecos, opacos, fríos, exagerados, artificiales o poco genuinos

13. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, atractivo (a veces hasta arrogante,) levantan arrogante ) muros que las distancian de sus mercados.

14. Seamos honestos, cuando fue l ultima vez 14 S h t d f la lti que a USTEDES confiaron 120% y les toco de una manera genuina y personal un “folleto de ventas corporativo”, “memorando institucional corporativo memorando institucional” o “carta masiva a la membrecía” de otra empresa o institución?

15. Las empresas e instituciones ahora tienen oportunidad de comunicarse con sus mercados t id d d i d directamente. Sus mercados no les darán muchas “oportunidades extra” si desperdician esta oportunidad. oportunidad

16. Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan realmente adoptar una posición... it l t d t i ió

17. Idealmente relacionada con algo que realmente l importe u m r d r lm nt le imp rt a su mercado.

18. Al final, muchas compañías e instituciones necesitan “bajar de su pedestal,” hablarle y hacer bajar pedestal, preguntas a la gente y a los mercados con quien esperan establecer o f bl fortalecer relaciones…y l l i p permitir que estos les hablen de vuelta q

19. Los 19 L miembros o asociados d entidades ll b d de d d llegan a frustrarse rápidamente si los “cambios y p mejoras” no fueron correctamente consultados, no l convienen, o no se comunican con les i i celeridad. Si se frustran mucho representan quejas constantes difíciles de contentar…

20. 20 O peor aun, simplemente se callan del todo l ll d l d abandonando la Cooperativa o Institución, p , causando un impacto aun mas grande …

21. Ahora que mas que nunca es importante la lealtad d l lt d de nuestros mercados, es muy difí il crear t d difícil y mantener lealtades…a la larga, los mercados inteligentes encontrarán proveedores e instituciones que hablen su mismo lenguaje lenguaje.

22. Comunicarse con nuestros mercados con una “voz humana” no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia de dos horas

23. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

24. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

25. Las empresas y entidades deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa o institucional. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.

26. Porque La comunidad y su diálogo q g ES el mercado.

27. Cada vez mas, l compañías e d las instituciones que no pertenezcan a una comunidad de diálogo, entenderán menos a sus mercados y estos ( d (mas temprano que tarde) los abandonaran p q )

28. Los mercados QUIEREN conversar con l empresas. Tienen quejas, pero las Ti j también opiniones, cambios provechosos e ideas de nuevos productos y servicios que pueden ser MUY rentables

29. Desafortunadamente, a veces las personas de la l empresa o i tit ió con l cual se quieren institución la l i comunicarse los mercados se esconde tras varias cadenas de mando en un organigrama

30. Pero l opuesto tambien ocurre…la junta lo b l directiva o gerencia desea para ciertas decisiones tener acceso directo a las opiniones de su mercado ( j un estudio d mercado,) pero el d (ejm: di de d ) l organigrama, el tiempo y la logística se imponen. g g , p g p

31. La conversación ahora puede ser mas personal personal…

32. Nosotros somos tus mercados… Queremos charlar contigo contigo...

33. Como mercados, estamos hastiados de comunicarnos solamente por los medios “tradicionales”. tradicionales

34. P 34 ¿Por qué nuestra única opción son reportes anuales impersonales, formularios no p , interactivos, auditorias de control o estudios de mercado de t d d tercera mano para presentarnos unos t a otros?

35. Como mercados, nos preguntamos ¿por qué 35 C d é no nos escuchas? Pareciera que hablas un idioma q distinto.

36. l 36 El lenguaje i fl d y pomposo que utilizas -- j inflado ili en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que p , ¿q q ver con nosotros?

37. Este nuevo mercado de comunicación por internet, internet interacción directas e interconectadas nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros continuamente lo estamos creando y dándole forma…

38. Con o sin ti...

39. Si quieres que te dirijamos la palabra, habla directamente con nosotros….y por favor, que sea nosotros y favor algo útil y conectado con NUESTAS necesidades, y no con TUS ideas de cuales DEBERIAN de ser nuestras necesidades necesidades.

40. También tenemos algunas ideas para tí: Quejas que podrián mejorar tus procesos y hacerte REALMENTE efeciente y eficaz, nuevas h f i fi herramientas que necesitamos, mejores o nuevos q , j productos... Cosas por las cuales estamos di$puestos a pagar. ¿Tienes un minuto? di$ t ¿Ti i t ?

41. ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios“ como ¿ p g siempre que no puedes contestar nuestro correo electrónico, leer nuestros discusiones en foros y l tó i l t di i f comunidades? Oh Dios, vaya, disculpa, volveremos mas tarde…

42. Tal vés...

43. ¿Quieres que paguemos por tus productos y servicios? Nosotros queremos que nos pongas atención atención.

44. Queremos qu nos tr t 44 Qu r m que n trates a nosotros (que n tr (qu somos cientos o miles) tan seriamente como tratas a un reportero, a el editor de una revista o a un consultor financiero o de mercados reconocido

45. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no te das cuenta de esto, tarde o temprano alguien más vendrá y nos d á mayor atención, será más dá dará ió á á interesante, mas divertido y nos iremos con el. ,

46. Aún 46 Aú en el peor d l casos, nuestra l de los conversación es más interesante que la mayoría q y de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real…

47…. que cualquier Web corporativo o empresarial que hayamos visitado. mpr ri l qu h m i it d

48. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros aliados y conocidos y amigos conocidos, nuestra comunidad…

49. Eres parte de nuestra comunidad?

50. Para las corporaciones e instituciones tradicionales, tradicionales las conversaciones interconectadas parecen algo confusas… Pero muchas veces nos estamos organizando más rápido y de manera mas barata y eficaz con ellas que con tus canales tradiciones. Tenemos l d herramientas tecnológicas, más ideas nuevas, y muchas menos reglas innecesarias.

51. Nos 51 N estamos despertando y conectándonos. d d á d Estamos observando. Pero no estamos esperando. p

52. 52 Y tu? ? Gran parte de las ideas para esta presentación estan basadas en el cluetrain manifesto, Levine, Locke, Searls & Weinberger k l b Todos los Derechos Reservados. Se otorgan los permisos necesarios mundiales para su uso no-comercial con la condición de que esta página permanezca intacta incluyendo esta nota. q p g p y Reprodúcela, cópiala, envíala, publícala, ponla en tu Web. Este mensaje quiere MOVERSE!

Los que tus mercados quieren decirte

by ogzapatah on Nov 11, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 410

Statistics

Los que tus mercados quieren decirte — Presentation Transcript

http://impulsandote.com	408
http://webcache.googleusercontent.com	2