O Futuro da Venda

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O processo de marketing mudou drasticamente com o advento da web. Hoje, segue a tendência digital, mas sempre respeitando o desejo do cliente de receber atendimento e ajuda para decifrar as infinitas informações encontradas no processo de compra. Nesta matéria de Brian Fetherstonhaugh, Presidente do Conselho & CEO da OgilvyOne Worldwide, é possível entender esta mudança no comportamento de compras e ser um ‘vendedor’ de sucesso.

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O Futuro da Venda

  1. 1. O FUTURO DA VENDA Presidente do Conselho & CEO OgilvyOne Worldwide©OgilvyOne Worldwide 2010. Todos os direitos reservados, Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em sistema debusca ou transmitida por qualquer meio, seja eletrônico, mecânico, via fotocópia, gravação ou de qualquer outra forma, sem a permissão préviada OgilvyOne Worldwide. #sellorelse
  2. 2. “ SELL, OR ELSE. WEDAVID OGILVY #sellorelse ” #sellorelse
  3. 3. ÍNDICE- A FORÇA VITAL DE UM NEGÓCIO- O MELHOR VENDEDOR DO MUNDO- COMPRAR É MUDAR- MUDAR OU MORRER – UM GUIA DE VENDAS PARA O SÉCULO 21- SOBRE O AUTOR- PARA MAIS INFORMAÇÕES- REFERÊNCIAS #sellorelse
  4. 4. A FORÇA VITAL DE UM NEGÓCIOSomos todos vendedores. Podemos vender produtos ou serviços, ou podemos vender ideias. Talvez vendamos visões, oportuni-dades, opiniões, ou apenas o nosso próprio valor, mas cada vez que nos propomos a moldar o ponto de vista de outra pessoa,estamos vendendo.Quando falamos de negócios, a venda é crucial; a venda é a força vital de qualquer negócio; é o eixo ao redor do qual gira ainteração econômica. Nosso fundador, David Ogilvy, compreendeu profundamente este conceito. Disse de forma sucinta: “ VENDEMOS OU MORREMOS ”.David era um vendedor, vendia fogões de porta em porta para ganhar seu sustento quando jovem. Pode até parecer qu de inte-rações – onde assim que uma habilidade é dominada, duas novas aparecem.Para estar à frente neste cenário, convocamos ume exército de entusiastas e especialistas. Desafiamos o mundo a vender um tijolode alvenaria na nossa busca pelo Melhor Vendedor do Mundo e registramos os insights dos vitoriosos. Perguntamos a 1000 profis-sionais de vendas nos Estados Unidos, Reino Unido, Brasil e China o que eles veem como o futuro da venda. Combinamos entãoos resultados desta pesquisa à sabedoria de 30 especialistas de classe mundial para criar este Guia de Vendas do Século 21.Percebemos que a venda bem sucedida será sempre centrada no cliente, mas o vendedor bem sucedido é aquele que antecipa ocomportamento em mutação do cliente. #sellorelse
  5. 5. O MELHOR VENDEDOR DO MUNDODecidimos descobrir como a venda mudou desde os dias em que David Ogilvy saía para vender fogões. Ao invés de usar comobase o que pensávamos que sabíamos ou simplesmente o testemunho de professores de escolas de gestão, pensamos em pergun-tar às pessoas que realmente entendem do negócio de vendas: os vendedores. “O melhor vendedor é a pessoa que constrói relacionamentos reais.” Tony Hsieh, Zappos.com, Inc. “Vender bem significa conectar o que você tem com os desejos de alguém.” Alex Shootman, Eloqua “A boa venda dá às pessoas a inclinação emocional para a escolha.” Drayton Bird, Diretor de Market-ing legendário e escritor “Busco pessoas que possam analisar as necessidades dos clientes e encontrar uma forma de re-solver seus problemas.” Mack Hanan, autor e consultor de crescimento de empresasComo parte destes esforços, a Ogilvy embarcou na missão de revelar os segredos da boa venda. Para isso, desafiamos o mundoa realiza uma tarefa simples, vender um tijolo de alvenaria simples, e postar seus argumentos de venda em vídeos de dois minu-tos no YouTube. Centenas de pessoas no mundo todo aceitaram o desafio e através de uma combinação da opinião de um painelde especialistas e o voto ao vivo do público no Festival de Publicidade de Cannes, selecionamos o Melhor Vendedor do Mundo,Todd Herman. Ficamos positivamente surpreendidos ao perceber de que apesar da venda ter evoluído em todos os seus aspectos,a anatomia do vendedor ideal permanece a mesma. #sellorelse
  6. 6. A ANATOMIA DO BOM VENDEDOR #sellorelse #sellorelse
  7. 7. Comunicação ConfiançaResolução Digno dede Problemas uma Cerveja Empatia Energia Incansável #sellorelse
  8. 8. A ANATOMIA DO VENDEDORAs coisas que fazem de Todd Herman um ótimo vendedor são as mesmas que levaram vendedores ao sucesso durante décadas.Mas como ele está hoje no auge da sua vida profissional, sua anatomia vai nos servir de guia. Afortunadamente, não foi ne-cessária nenhuma dissecção, já que Todd nos deu uma descrição das seis coisas que ele considera essenciais para um vendedor:1.Empatia:A venda requer que você saia um pouco das suas próprias necessidades e desejos e entre na mente do cliente.2. Resolução de Problemas:A resolução de problemas consiste em duas partes. A primeira – a identificação do problema – inclui fazer boas perguntas como objetivo de revelar e definir o que está dificultando a experiência do cliente. Na modelagem do problema, o próximo passo, ovendedor faz perguntas para estruturar a questão de uma forma em que a solução oferecida seja a escolha lógica.3. Comunicação:É claro que o grande vendedor possui uma habilidade privilegiada para a conversação: faz contato visual, tem a capacidade deouvir e fazer perguntas e transmite uma linguagem corporal clara. Entretanto, também possui a habilidade de inspirar e motivarcom grande clareza a respeito do que é a mensagem. #sellorelse
  9. 9. 4. Confiança: Os clientes avaliam sua capacidade de entregar o que você prometeu. Pode parecer fácil, mas você pode sediferenciar simplesmente fazendo o que você disse que ia fazer.5. Digno de uma Cerveja: O sucesso nas vendas depende de habilidades sociais e uma personalidade que faça com seusclientes queiram passar mais tempo com você.6. Energia Incansável: Se você ama seu produto, se você se sente como um profeta pregando o que você tem para oferecer,então não descansará até que tenha dado a todos a oportunidade de serem seus clientes. Qualquer coisa diferente disso seriauma injustiça e é essa mentalidade que dá aos bons vendedores a energia para ir adiante. #sellorelse
  10. 10. COMPRAR É MUDARNa era do Facebook, Google e Twitter, TripAdvisor e Yelp, os compradores têm tanto controle do fluxo de informação quanto osvendedores. Os compradores têm mais informações do que jamais tiveram e podem ter desenvolvido um grande conhecimentodo assunto antes mesmo que o vendedor entre em cena.Comprar, que já foi uma interação de mão única entre um vendedor informado e um comprador curioso, tornou-se uma con-versa entre iguais e a revolução do comportamento de compra continua. “Comprar é mudar drasticamente num ritmo mais rápido do que os vend-edores estão reagindo. Em grandes organizações de vendas, as melhorespessoas focam-se na experiência da compra e não na experiência da venda.”David Brock, Partners in EXCELLENCE “O vendedor não tem mais o poder da informação e do preço. Agora, éo cliente quem está no comando.” Mack Hanan, escritor e consultor de crescimento de empresas #sellorelse
  11. 11. “A quantidade de informação disponível para o cliente hoje muda significati-vamente o equilíbrio de poder entre o comprador e o vendedor.” Richard Bravman,NCR CorporationPara descobrir o que está mudando e o motivo para isso, conduzimos uma pesquisa entre profissionais de venda – mais de 1000profissionais nos Estados Unidos, Reino Unido, Brasil e China. De acordo com 73% destes profissionais, vender mudará radical-mente nos próximos cinco anos e o principal fator é a assimetria de informação.Os compradores possuem mais informação do que jamais tiveram antes e dependem cada vez menos dos vendedores para obterestas informações. Mesmo possuindo mais informação, isso não quer dizer que os compradores estejam melhor informados. Ovendedor tem poucos recursos para saber se o comprador está no começo, meio ou fim da sua jornada como cliente. Esta am-bigüidade pode funcionar a nosso favor. Os clientes podem ter informação, mas lhes falta a análise. O vendedor pode ajudar aselecionar qual informação é valiosa e o que não passa de lixo – independentemente no estágio da jornada de compra em queestá o cliente. #sellorelse
  12. 12. O CLIENTE É REI% de concordância Estados Unidos - 83% Reino Unido – 86% Brasil – 87% China – 87% Os compradores estão mais informados sobre produtos e serviçosA mídia social teve um enorme impacto sobre o comportamento de compra. Pensar na mídia social como um boca-a-boca digitalpermite ao vendedor perceber como esta é uma questão crucial. 49% dos vendedores já veem a mídia social como algo im-portante para o seu sucesso. De fato, os vendedores de melhor desempenho hoje já usam a mídia social para vender. 65% dosvendedores mais bem sucedidos acreditam que a mídia social é parte integrante do sucesso de suas vendas. Nossos colegas dosmercados emergentes de alto crescimento, de forma bastante previsível, descobriram que seus clientes estão mais dispostos aadotar a mídia social do que os clientes em mercados maduros – assim como os próprios vendedores estão também mais abertospara esta mídia. Enquanto apenas 28% dos vendedores americanos acham que o sucesso das vendas depende da mídia social,73% dos vendedores na China acreditam que esta hipótese é verdadeira. #sellorelse
  13. 13. O CLIENTE É O REI% DE CONCORDÂNCIA 70% 66% 67% 61% EUA UK BRASIL CHINAOS CLIENTES ESTÃO OBTENDO MAIS INFORMAÇÕES SOBRE NOSSOSPRODUTOS E SERVIÇOS, MAS NÃO DO TIPO CORRETO DE INFORMAÇÃO. #sellorelse Source: OgilvyOne "Future of Selling" study, Oct 2010 #sellorelse
  14. 14. A MÍDIA SOCIAL AJUDA A VENDER 73% 65% 15% 20% % AGREE 49% 30% 11% 33% FORTEMENTE 27% 5% 26% NA MAIOR PARTE 18% 3% 7% 10% DOS CASOS 28%EM ALGUNS CASOS 20% 17% 18% 19% TOTAL Estados Reino Brasil China Unidos Unido Importância das mídias sociais como Twitter, Facebook e YouTube no sucesso de um vendedor #sellorelse #sellorelse Source: OgilvyOne "Future of Selling" study, Oct 2010
  15. 15. E de forma também bastante previsível, as empresas não estão se adaptando com rapidez suficiente. É sem-pre assim – as tropas na linha de frente sabem se a maré está subindo ou baixando muito antes dos que estãoplanejando a batalha na retaguarda. O vendedor enxerga a onda chegando e precisa desesperadamente deajuda para surfar nesta onda. Infelizmente, nosso painel de especialistas em vendas considerou que o processode vendas está mudando mais rápido do que nossas próprias organizações na adaptação a este processo.Os vendedores com quem falamos sentem que suas empresas não estão oferecendo um treinamento estrutu-rado em mídias sociais para os profissionais de vendas. Na realidade, segundo eles, muitas empresas estãoativamente desencorajando o uso da mídia social apesar de muitos dos seus clientes já estarem fazendo suascompras através desses meios.Não apenas isso, mas as empresas insistem em ativamente restringir o uso da mídia social. 48% dos vend-edores acreditam que suas empresas têm medo de deixar que seus colaboradores usem mídias sociais. Maisuma vez, os mercados emergentes de rápido crescimento progrediram mais na resolução deste dilema do queos Estados Unidos.Muitas empresas americanas alegam ter uma estratégia para mídias sociais, mas apenas 9% dos vendedoresnos Estados Unidos declaram que suas empresas oferecem treinamento para o uso da mídia social para ven-das. Isso representa um grande contraste com a situação no Brasil, onde 25% dos vendedores pesquisadosrecebem treinamento sobre o uso da mídia social. 38% das pessoas que fizeram parte da pesquisa na Chinausam blogs pessoais no seu processo de vendas ao passo que apenas 3% dos vendedores americanos fazem omesmo. #sellorelse
  16. 16. VENDAS PRECISAM DESESPERADAMENTE DE AJUDA% DE CONCORDÂNCIA 82% 84% 55% 48% 68% 69% 41% 42% EUA UK BRA CHN EUA UK BRA CHN O PROCESSO DA COMPRA ESTÁ MINHA EMPRESA TEM MEDO MUDANDO MAIS RÁPIDO DO QUE QUE SEUS COLABORADORES A REAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES DE VENDAS USEM MÍDIAS SOCIAIS #sellorelse #sellorelse Source: OgilvyOne "Future of Selling" study, Oct 2010
  17. 17. #sellorelse
  18. 18. MUDAR OU MORRER – UM GUIA DE VENDAS PARAO SÉCULO 21Caso os vendedores desejem continuar oferecendo soluções aos seus clientes, a venda precisa evoluir na mesma velocidade dacompra. #sellorelse
  19. 19. UM MUNDO RADICALMENTE TRANSFORMADO REALMENTE DESESPERADAMENTE...% DE CONCORDÂNCIA% DE CONCORDÂNCIA 93% 84% 85% 91% 79% 71% 78% 70% 66% 75% 53% 46% EUA REINO BRASIL CHINA EUA UK BRA CHN UNIDO EUA UK BRA CHN MINHA EMPRESA NÃO OFERECE GOSTARIA QUE MINHA EMPRESA TREINAMENTO SOBRE O USO RADICALMENTE DIFERENTE EM 5 ANOS SER UM VENDEDOR SERÁ OFERECESSE MAIS AJUDA NO USO DE MÍDIAS SOCIAIS DE MÍDIAS SOCIAIS #sellorelse Source: OgilvyOne "Future of Selling" study, Oct 2010
  20. 20. Por enquanto, os compradores estão na frente, mas nossa pesquisa quantitativa e qualitativarevelou várias iniciativas significativas que os vendedores podem adotar para continuar sendo oparceiro ideal para o cliente interessado.Olhe de perto e você verá que há uma coisa que une todas estas novas ideias: a centralidade docliente. Este novo mundo da informação distribuída não perdeu o foco no comprador. Se algomudou, foi este foco ainda mais concentrado: o comprador é o autor e o público do seu próprioscript de vendas. Nossa tarefa é dar ao comprador o que ele quer. #sellorelse
  21. 21. 1. A NOVA JORNADA DO COMPRADORO Funil de Vendas AIDA foi inventado em 1898 por Elias St. Elmo Lewis, e tem sido usado desde então. Ele pressupõe que todosos clientes partem do mesmo ponto zero e podem ser empurrados ou atraídos através de um funil pelo vendedor. É verdade queo Funil de Vendas já nos serviu como uma boa ferramenta, mas ele não reflete mais a realidade. “Temos que fazer a transição entre pensar no processo de vendas parapensar sobre a jornada de compra realizada pelo cliente.” Steve Solazzo, IBM GlobalGeneral Business “Os compradores já vêm preparados para comprar aquilo que visual-izaram. Não são mais pegos de surpresa”. Antonio Carbonari Netto, Anhanguera Educacional S.A.Hoje em dia, os clientes criam suas próprias jornadas de compra. Dão muitos passos sem envolver o vendedor. Dão passospara frente e para trás. E nem sempre começam do passo número um. Muitas ações acontecem depois da venda, especialmentequando os clientes experimentam a marca e compartilham suas experiências com os outros. Às vezes, conversam com algunsamigos e familiares, mas às vezes publicam seus pensamentos para centenas, milhares ou milhões de outros através das mídiassociais. O que já foi um funil estreito, hoje em dia se parece mais com o laboratório de química de um cientista louco. #sellorelse
  22. 22. NOVA ESTRUTURAFUNIL DE VENDAS JORNADA DO CLIENTEO PRIMEIRO FUNIL DE VENDAS E MARKET ING FOI CRIADO EM 1898 POR ELIAS ST. Eventos-gatilhoELMO LEWIS, FUNDADOR DA ASSOCIAÇÃO DE ANUNCIANTES NACIONAIS Compartilhamento Pesquisa ADQUIRIR CONSCIÊNCIA INTERESSE DESEJO AÇÃO Uso Compra & Aquisição LESS MORE #sellorelse #sellorelse
  23. 23. “Não contrate profissionais de marketing. Contrate Jornalistas.Adoro o conceito de jornalismo de marca.” David Meerman Scott, escritor,blogueiro e oradorNum mundo de mídia sem intermediação, os clientes estão ansiosos por conteúdo produzido profissionalmente e podemos usareste desejo para atraí-los para nossas mensagens. Em outras palavras, podemos usar o conteúdo como uma isca digital.Há três principais tipos de isca digital:a. Crenças e Pontos de Vista: Promova aquilo no que sua empresa acredita e o que ela representa. Nem todos vão gostar, masvai atrair o tipo de pessoa que já está alinhada com o que você tem para vender.b. Conhecimento e Especialização: Os clientes e prospectos estão sedentos por informação especializada de alta qualidade.Querem ser compradores inteligentes e informados. Apreciam opiniões especializadas factuais sobre determinadas categorias deprodutos e sobre você. Vão gerar este tipo de informação com ou sem o seu envolvimento, e seria ótimo para você participar nacriação desta narrativa.c. Inovações e Ofertas: Você tem que colocar inovações e ofertas na água para que seus prospectos mordam a isca. O con-teúdo digital de alto poder de atração facilita o engajamento das pessoas. #sellorelse
  24. 24. CONTEÚDO = ISCA DIGITALComunicação ConfiançaResolução Digno dede Problemas uma Cerveja Empatia Energia Incansável #sellorelse #sellorelse #sellorelse
  25. 25. 2.O NOVO PAPEL DO CONTEÚDO: ISCA DIGITALO conteúdo já fez parte de um nicho bem compartimentado dentro do processo de vendas. Usávamos o conteúdo para articularnossas mensagens ou promover nossos benefícios. Sem meias-palavras, o conteúdo era uma cópia. Agora, o conteúdo ganhoutodo um novo papel.“A minha filosofia, I.C.E.E., baseia-se em Inspirar, Conectar, Educar ou En-treter. Tento encaixar tudo o que posto no Twitter numa destas categorias.”Tony Hsieh, Zappos.com, Inc.“Há uma diferença entre a pesca de rede e a pesca de mosca.”Alex Shootman, Eloqua #sellorelse
  26. 26. CONTEÚDO =DIGITAIS PEGADAS ISCA DIGITALComunicação ConfiançaResolução Digno dede Problemas uma Cerveja Empatia Energia Incansável #sellorelse #sellorelse #sellorelse
  27. 27. 3. NOVAS HABILIDADES DE OUVIR: AS PEGADAS DIGITAISUma coisa não mudou: Os clientes sempre telegrafaram suas intenções e o vendedor inteligente sabe como ler estes sinais. Umapiscadela, um sorriso, uma contração, braços cruzados ou uma recusa insistente em fazer contato visual são sinais que esclare-cem para o vendedor aguçado quais são os reais sentimentos do comprador naquele momento. Estes sinais emitidos pelo clienteainda estão lá, e são tão reveladores quanto antes. Entretanto, migraram para a esfera digital.“Atualmente, entro na maior parte dos atendimentos com um amplo conheci-mento da pessoa que está do outro lado da mesa”. John Callies, Callies Management Consult-ing“Trato as redes sociais como pontos de entrada para as pessoas que queremfazer negócios, e não apenas consumidores, mas clientes B2B também.” MackHanan, escritor e consultor de crescimento de empresas“Finalmente estamos começando a descobrir o quanto as mídias sociais afe-tam o comportamento de compra.” Marc Lewis, School of Communication Arts 2.0 #sellorelse
  28. 28. “Nossa filosofia é pegar o dinheiro que usaríamos para publicidade paga einvesti-lo na experiência do cliente. Os clientes então fazem o marketing paranós através do boca-a-boca.” Tony Hsieh, Zappos.com, Inc.Nossos clientes e prospectos emitem bilhões de indicações digitais de intenção de compra todos os dias. Sinalizam suas intençõesatravés das palavras-chave em suas buscas, dos blogs que leem, dos arquivos que baixam e das cestas de compras que selecio-nam. Deixam suas pegadas digitais para que o caçador esperto as observe e aja de acordo.Um destes caçadores é a IBM, que usou traços digitais para criar leads de vendas para o seu grupo de software. Estudaram alinguagem exata que os compradores de TI usam em suas buscas sobre tópicos de software e prepararam toda uma coleção devídeos “como fazer” sobre estes tópicos. A IBM postou estes vídeos no YouTube e colocou tags usando exatamente as mesmas pa-lavras que os compradores usam quando fazem suas buscas. O volume e a qualidade dos leads aumentaram. Isso é inteligência.E é a prova de que os vendedores inteligentes do século 21 precisam sistematicamente ler e reagir às trilhas digitais deixadas porseus clientes. #sellorelse
  29. 29. 4. NOVAS HABILIDADES DE MARKETING: ECONOMIA COM-PORTAMENTALAlguns dos mais inteligentes vendedores do século 21 estão descobrindo o poder da economia comportamental. Na sua formamais simples, a economia comportamental é o estudo de como os consumidores fazem suas escolhas e do impacto econômicodestas escolhas. Este conceito tem sido usado em várias formas de economia e criação de políticas e está em alta dentre osconceitos de marketing. Combina os aspectos emocionais e racionais das decisões de compra de forma interessante e poderosa.Alguns exemplos: • Às vezes, um aumento de preço acaba aumentando o volume de vendas, ao invés de diminuir. • Os consumidores são irracionalmente atraídos pelas escolhas “intermediárias” de um menu. • Criar uma opção padronizada e conveniente é uma das formas mais efetivas de fazer uma venda. A inércia humana atrapalha as vendas. • Adicionar mais escolhas provavelmente vai resultar em menos negócios ao invés de mais vendas.“O vendedor que se retrai quando o cliente diz “não” jamais será um vende-dor de sucesso. O “não” é a primeira oportunidade que você tem para iniciara venda.” John Callies, Callies Management Consulting #sellorelse
  30. 30. “Se uma pessoa não sabe como se recuperar de uma perda, estapessoa será inútil.” John Jickey, Avoca Technologies“Nossa tarefa como comunicadores é persuadir o consumidor aagir, qualquer que seja esta ação.” Marc Lewis, School of Communication Arts 2.0As organizações de marketing e vendas do século 21 precisam começar a entender e implementar a econo-mia comportamental nos seus próprios negócios. O que já consideramos no passado como táticas de baixonível, tais como criar ofertas e mecanismos de resposta, devem ser elevadas ao nível de uma ciência rigoro-sa. Há um caso bem documentado de um varejista online americano que descobriu o “botão de 300 milhõesde dólares”. Ao redesenhar um único botão nos seus procedimentos de fechamento de compra, o varejistaaumentou suas vendas em 300 milhões. Em todos os negócios, e economia comportamental pode rendermilhões – às vezes bilhões – de dólares em vendas e lucros. #sellorelse
  31. 31. 5. UMA NOVA FORMA DE VENDA: A VENDA SOCIALSe a venda já foi uma atividade isolada realizada pelo guerreiro solitário das estradas, ela agora é mais do que nunca um em-preendimento social. Os bons vendedores usam todos os seus aliados para impulsionar os clientes adiante na jornada que levaao fechamento da venda.“A informação é a arma mais importante de um vendedor e isso não tem maisnada a ver com o terno que ele está vestindo, mas sim com o relacionamentoestabelecido com o cliente. Você está ajudando seu cliente a atingir uma van-tagem estratégica com suas tecnologias e ferramentas.” Jim Steele, Salesforce.com“A única forma de venda é através de uma abordagem de consultoria. Vocêtem que arregaçar as mangas, mergulhar no negócio do seu cliente e com-preender quais são os problemas.” John Hickey, Avoca Technologies“As atividades de acompanhamento e pós-vendas e o contato constante como cliente são vantagens fundamentais que as mídias sociais trouxeram para aorganização de vendas.” Matt Gentile, Century 21 Real State LLC #sellorelse
  32. 32. Para chegar a isso, a equipe de vendas, precisa colaborar com o departamento de marketing e trabalhar com os clientes paracriar soluções. A mídia social cria o impulso e leva as jornadas do novo comprador ao “T”.E falando de Ts, a Ford é o exemplo perfeito da venda social em ação. Para lançar o novo Explorer 2010, a Ford criou umacomunidade online de defensores e entusiastas do carro.Publicaram seus planos para o novo modelo, informações exclusivas e inéditas sobre o carro e deram aos fãs a preferência emserem os primeiros a ver e testar o novo modelo. Visitaram revendedoras em 11 grandes cidades, compartilhando seu entusi-asmo sobre o novo veículo e preparando-os pra os pré-pedidos.Funcionou. Os pré-pedidos para o Ford Explorer ultrapassaram em muito a meta. A Ford registrou 10.000 pedidos para oExplorer no sistema mais de um mês antes da produção ser plenamente iniciada, o que acabou eclipsando os lançamentos bemsucedidos das linhas do Taurus e do Fiesta.O Facebook, que já foi apenas um brinquedo para adolescentes, surgiu como um colosso global com 500 milhões de membrose 130 milhões de membros em dispositivos móveis. Até recentemente, apenas alguns poucos se davam ao trabalho de exploraresta ferramenta como uma plataforma de vendas. Isso está começando a mudar, e os bons vendedores estarão na vanguardadesta mudança, e não no último pelotão.Os vendedores reclamam que suas organizações têm sido lentas em apoiar a venda social, e isso em geral é verdade. Entretantoalgumas poucas empresas dignas de nota abraçaram o potencial da venda social.A Procter&Gamble – uma das empresas com melhor retorno sobre seus investimentos no mundo – acaba de anunciar que vaicomeçar a vender produtos de vinte e nove das suas principais marcas em uma loja online no Facebook. 29 marcas da P&Gpodem facilmente vender 1 bilhão no e-commerce através do Facebook no próximo ano. Isso representa um novo status. #sellorelse
  33. 33. 6. UMA NOVA PARCERIA:A VENDA COMO UM ESPORTE COLETIVO #sellorelse
  34. 34. #sellorelse
  35. 35. Assim como os vendedores estão colaborando com os compradores em novas formas, os departamentos de Vendas e Marketingtambém precisam ser reorganizados. Nas palavras de Richard Bravman, da NCR: “A relação entre vendas e marketing precisaser menos como o tênis, numa partida onde um ganha e o outro perde jogando a bola sobre um barreira, e mais como o bas-quete, onde uma equipe com diferentes habilidades trabalha junta, passando a bola e se posicionando da melhor forma paraalcançar o propósito unificado de ganhar pontos.”As regras deste esporte, entretanto, estão longe de ser uma lei estabelecida. Quem deve liderar e quem deve seguir? Será quemarketing deve ser como vendas e ter também uma cota? A despeito das incertezas, uma coisa fica clara: a venda bem sucedidarequer uma colaboração nova e mais profunda.E não apenas colaboração com os departamentos de marketing. Todas essas novas iniciativas – novas jornadas do comprador,isca digital, pegadas digitais – dependem de parcerias sólidas. Vender já pode ter sido um evento individual, mas hoje em dia éum esporte coletivo.Os bons vendedores usam todos os seus compatriotas para levar o cliente ao longo da jornada e fechar a venda. O departa-mento de vendas colabora com marketing; o departamento de vendas usa a mídia social para criar um impulso; trabalha com ocliente para criar soluções.É quase possível visualizar o colaborador do futuro tornando-se menos um es-pecialista no produto e mais como um bibliotecário. Você pressupõe que obibliotecário não leu todos os livros, mas sabe onde encontrá-los ou quem é oespecialista em um determinado tópico.” John Bernier, Best Buy #sellorelse
  36. 36. O bom profissional de marketing não sabe como vender nem um saco de pa-pel e o bom vendedor não tem ideia do que quer dizer o marketing. Quandovocê tenta colocar os dois juntos e nenhum dos dois sabe quem vai liderar,você pode se preparar para um grande fracasso.” Amilya Antonetti, empreendedora, oradora eescritora“Os vendedores são pagos para honrar o dinheiro e respeitar a marca, mas os profis-sionais de marketing são pagos para honrar a marca e respeitar o dinheiro.” Dan Lovinger,MTV Networks“Você tem que fazer com que o sucesso de marketing seja do interesse do de-partamento de vendas e que boas vendas sejam do interesse de marketing.”Drayton Bird, Diretor de Marketing legendário e escritor #sellorelse
  37. 37. SEU PLANO DE 30 DIASAgora, vou deixá-los com cinco coisas que você pode fazer nos próximos 30 dias.1. Siga as pegadas dos compradores. • Anote tudo sobre a jornada exata que você seguiu para realizar as últimas 3 grandes compras na sua vida pessoal. • Que papel teve a pessoa que vendeu para você? • Que papel teve a mídia, incluindo os mecanismos de busca e as mídias sociais? • Faça a mesma coisa com o seu negócio: Converse com as últimas três pessoas que compraram de você. Como exatamente eles compraram? Anote tudo. Siga a jornada. • Você tem um arsenal de grandes ofertas e uma forma sistemática de personalizá-las?2. Use a isca digital. • Você consegue fazer um vídeo de 2 minutos que atraia compradores através do YouTube? • Você diz às pessoas o que você defende e representa na sua vida? • Você oferece conhecimento real e insights especializados para os seus compradores? Você os ajuda a fazer boas escolhas?3. Venda alguma coisa usando mídias sociais. Talvez seja algo simples como um evento que está para acontecer ou algo maiscomplicado como um novo produto. O mais importante é tentar e mensurar os resultados. #sellorelse
  38. 38. 4. Coloque marketing e vendas na mesma sala. Durante a metade de um dia, promova uma seção onde todos falam a partir docoração. • Estão todos no mesmo barco? • O que marketing pode fazer a mais por vendas? • O que vendas pode fazer a mais por marketing? • Como transformar os seus oponentes do tênis em uma equipe de basquete vencedora?5. Envolva-se na nova conversa de vendasEste é o momento mais importante na história de marketing e vendas. O ato de comprar mudou drasticamente, e nós como vend-edores ficamos para trás – até agora. Nossos clientes querem que nós os acompanhemos. Eles dependem de nós, especialmentequando tentam navegar neste mundo confuso cheio de mais informações do que eles conseguem processar.Nossos clientes não estão se escondendo de nós, rezando para que ninguém perceba o quanto estão confusos ou para onde vãosuas pegadas na busca por soluções. A coisa funciona da maneira contrária. Deixam suas trilhas digitais de forma tão transpar-ente quanto um jovem solteiro paquerando num bar, rezando para que alguém perceba e se aproxime. Já é hora de nos aproxi-marmos. #sellorelse
  39. 39. SOBRE O AUTORBrian FetherstonhaughPresidente do Conselho & CEOOgilvyOne WorldwideBrian tem um ponto de vista único sobre como as marcas são construídas, como as culturas corporativas são construídas e o queestá acontecendo conforme o mundo vai se tornando mais digital.No curso dos últimos 25 anos, Brian trabalhou pessoalmente com muitas das marcas líderes de mercado, incluindo a IBM, Amer-ican Express, Cisco, Coca-Cola, Motorola, Unilever e Nestlé.Começou sua carreira em gestão de marcas com a Procter & Gamble no Canadá. Entrou para a agência de publicidadeOgilvy&Mather e subiu na organização até se tornar presidente das operações canadenses.Em 1997, Brian se mudou para Nova York e passou a ocupar o cenário global. Sua primeira tarefa foi a de liderar a contaglobal da IBM para a Ogilvy durante o drástico reposicionamento da empresa dentro do e-business. Mais tarde fundou e tornou-se o primeiro presidente da Comunidade de Marcas Globais da Ogilvy, representando os 20 principais clientes internacionais daagência e foi nomeado para o Conselho Executivo da Ogilvy em 2002.Hoje, Brian lidera a OgilvyOne Worldwide, o braço de marketing interativo e consultoria do Ogilvy Group. Com mais de 4.000colaboradores em 50 países, a OgilvyOne está na linha de frente da revolução digital. Várias grandes inovações ganharam vidasob a liderança de Brian. Em fevereiro de 2006, Neo@Ogilvy, a agência de serviço pleno, mídia digital global e mecanismos debusca foi lançada. Um ano depois, foi selevionada pelo Wall Street Journal para a lista de “Agências para Acompanhar”. Emmarço de 2008, a rede Ogilvy Digital Labs, com escritórios em Singapura, Nova York, Pequim, Londres e São Paulo, foi estab-elecida para criar experiências digitais inovadoras, construir marcas e aumentar resultados. #sellorelse
  40. 40. PARA MAIS INFORMAÇÕESEntre em contato com Brian Fetherstonhaugh no endereço brian.fetherstonhaugh@ogilvy.com. Faça uma visita ao site noendereço sellorelse.ogilvy.com.Siga-nos no Twitter @ sell_or_else. Veja o que os especialistas têm a dizer e compartilhe seus pensamentos e experiências. Temosaté uma ficha de Auditoria de Mídias Sociais para Vendas e Marketing que você pode customizar e usar na sua própria empre-sa. #sellorelse
  41. 41. REFERÊNCIASDigital Body Language: Deciphering Customer Intentions in an Online World, Steven Woods,New Year Publishing, 2010Consultative Selling: The Hanan Formula for High-Margin Sales at High Levels, Mack Hanan,AMACOM, 7a. Edição, 2003Real-Time Marketing & PR: How to Instantly Engage Your Market, Connect with Customers,and Create Products That Grow Your Business Now, David Meerman Scott, Wiley, 2010MacroWikinomics: Rebooting Business and the World, Don Tapscott eAnthony D. Williams, Portfolio, 2010“A Marketer’s Guide to Behavioral Economics,” Ned Welch, McKinsey Quarterly,Fevereiro 2010“Behavioral Economics: Seven Principles for Policy-Makers,” Emma Dawney andHetan Shah, nef, Setembro 2005Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness, Richard H. Thaler eCass R. Sunstein, Penguin, 2009Matt GentileDiretor de RP & Mídia Social da Century 21 Real Estate LLCJen GrooverMagnata da mídia, empreendedor, articulista em estilo de vida e escritorMack HananAutor de Consultive Selling, consultor em crescimento de empresasJohn HickeyCo-fundador e VP de Vendas da Avoca Technologies #sellorelse
  42. 42. Tony HsiehCEO da Zappos.com, Inc. e escritorJon KarlDiretor de Vendas da CDW Healthcare, Inc.Marc LewisDiretor da School of Communication Arts 2.0Dan LovingerSVP de Vendas & Marketing Integrado da MTV NetworksDavid Meerman ScottAutor de best-sellers, blogueiro e oradorAlex ShootmanSVP de Vendas Globais da Eloqua, conhecido por “Fazer acontecer (Getting It Done)”e “Fazer a coisa certa (Doing It Right)”Steve SolazzoGM da IBM Global General BusinessJim SteeleChief Customer Officer da Salesforce.comDon TapscottAutor de Wikinomics e 12 outros best-sellersBarry TrailerCo-fundador da CSO Insights, escritor e consultorDan WaldschmidtInspiração para assuntos de ponta, motivador de vendas e editor do blog Edge of Explosion #sellorelse
  43. 43. Nosso Painel de EspecialistasGreg AlexanderCEO da Sales Benchmark Index, escritor e “Gerente de Vendas do Ano” em 2004Amilya AntonettiEmpreendedora, oradora, escritora e personalidade da mídia nacionalJohn BernierGerente de Linha de Produto Digital, Especialista em Mídia Social Media – Plataformas Emergentes na Best Buy e pioneiro da TwelpforceDrayton BirdDiretor de marketing legendário e autor de Commonsense Direct and Digital MarketingGreg BradleySVP de Vendas e Operações nos EUA para GlaxoSmithKline Consumer HealthcareRichard BravmanCMO e VP de Desenvolvimento Corporativo da NCR CorporationDavid BrockBlogueiro e consultor de vendas e marketing, Presidente e CEO da Partners In excellenceJohn CalliesPresidente, Callies Management ConsultingAntonio Carbonari NettoFundador e Presidente da Anhanguera Educacional S.A.Brian ClarkFundador da Copyblogger, um dos 50 blogs mais poderosos do mundoDavid FischerVP de Publicidade e Operações Globais do Facebook #sellorelse
  44. 44. Matt GentileDiretor de RP & Mídia Social da Century 21 Real Estate LLCJen GrooverMagnata da mídia, empreendedor, articulista em estilo de vida e escritorMack HananAutor de Consultive Selling, consultor em crescimento de empresasJohn HickeyCo-fundador e VP de Vendas da Avoca TechnologiesTony HsiehCEO da Zappos.com, Inc. e escritorJon KarlDiretor de Vendas da CDW Healthcare, Inc.Marc LewisDiretor da School of Communication Arts 2.0Dan LovingerSVP de Vendas & Marketing Integrado da MTV NetworksDavid Meerman ScottAutor de best-sellers, blogueiro e oradorAlex ShootmanSVP de Vendas Globais da Eloqua, conhecido por “Fazer acontecer (Getting It Done)”e “Fazer a coisa certa (Doing It Right)”Steve SolazzoGM da IBM Global General Business #sellorelse
  45. 45. Jim SteeleChief Customer Officer da Salesforce.comDon TapscottAutor de Wikinomics e 12 outros best-sellersBarry TrailerCo-fundador da CSO Insights, escritor e consultorDan WaldschmidtInspiração para assuntos de ponta, motivador de vendas e editor do blog Edge of Explosion #sellorelse
  46. 46. #sellorelse
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