• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)
 

Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing)

on

  • 3,391 views

interní školení o využití soc. sítí pro marketing a PR

interní školení o využití soc. sítí pro marketing a PR

Statistics

Views

Total Views
3,391
Views on SlideShare
2,597
Embed Views
794

Actions

Likes
5
Downloads
0
Comments
1

1 Embed 794

http://denikneziskovky.cz 794

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing) Sociální sítě 2010 pro začátečníky i pokročilé ( PR a marketing) Presentation Transcript

    • Kateřina Janotová
    • David Meerman Scott: „ Sociální média jsou jako párty. Na párty si nestoupnete doprostřed místnosti a neřvete z plných plic „kupte si moje produkty“. Lépe funguje, když nejdřív navážete smysluplnou konverzaci.A stejné je to se sociálními médii.“
      • http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=player_embedded
      • Forbes.com The new network economy is about communities, collaboration, peer production, user generator content. It is a place where business reputations are defined by costumers opinions and ratings where press is delivered by indipendent bloggers where product development and insight is driven by costumers
      • Rychlejší
      • Méně nákladné ( není vždy pravda – video, čas, strategie)
      • Méně obtížné při tvorbě
      • Rychlá možnost změny
      • Dialog
      • Více než 60% uživatelů tráví čas výhradně na stránkách psaných česky
      • 72% na internetu získává info o produktech a službách, 53% odborné info pro práci či studium, 40% komunikuje přes instant messengery, 12% chodí na seznamky
      • 11% VŠ, 33% nezaměstnaní
      • 93% z domova, 34% z práce
      • 37% se připojí 21 a více dní
      • v měsíci
    •  
      • Twitter
      • aktuální info, angličtina, p ro budování osobní značky - personal branding - v jakémkoli oboru
      • Jako součást komunikačního mixu: velké korporace, města a obce, školy, neziskovky...
      • Pro ty, co zvládli firemní blog
      • Vlastnosti: Konverzace, Rychlost, Autorský styl, Interakce
      • Microblogging v reálném čase
      • Věk uživatele (medián): 31 let
      • Zkracování linků, sdílení fotek, hudby
      • Max 140 zn. (zkracování bit.ly)
      • Má pro mě Twitter smysl?:
      • English speaking market
      • Brand monitoring - Twilert.com
      • Link monitoring - Backtweets.com
      • Live monitoring - Monitter.com
      • Vyhledávání na Twitteru - search.twitter.com
      • Čísla: 9 min. denně, 17 mil. Návštěvníků /m., 37% USA, 0, 5 mil. ČR (cca 2 tis. denně), 21% mlčí a 50% tweetuje alespoň jednou týdně
      • Pokud chceme zařadit, vyžaduje 24 h denně aktivity
      • Profesní a odborné komunity, diskuse nad odbornými tématy, vzdělávání
      • Osobní profil (CV, doporučení)
      • Profesionální networking (seznam kontaktů)
      • Přátelé, kolegové, spolužáci
      • Komunity – Témata
      • Hledání zaměstnanců a zaměstnavatelů
      • 50 mil. Uživatelů z 200 zemí (1 mil. Za 12 dní)
      • Provázanost s Twitterem, Slide Share apod.)
      • mění svůj koncept a v řádu měsíců se ze statické databáze promění na aktivní proud informací, který si troufne na Twitter i Facebook. Celý proud dat se plně zpřístupní uživatelské komunitě, která v něm bude moci listovat, hledat a reagovat na něj
      • Wikipedia – zdroj faktů
      • Blog –deníky, zájmy, firemní zpravodajství, sdělovací prostředky, politické kampaně, budování influencerů, autorský styl, archivace. Na iDnes je 2150 blogerů, Blog.cz – 800 tis. blogů,
      • You Tube nebo Vimeo – videa, reklamy, záznamy z akci, prezentace produktů
      • Foursquare - jak je možné určení polohy zkombinovat se zábavou, praktickým užitkem, sociální sítí, vyhledáváním a metadatyn( iPhone, BlackBerry, Android)
      • Další:
      • Flickr, Last.fm, Scuk.cz, XING, Delicious, Google Maps, české: rajče, spolužáci.cz, lide.cz …atd.
      • - facebook  0.70   - twitter  0.02   - youtube  0.94  
      • - seznam.cz  1.00  - linkedIn  0, http://trends.google.com/trends?q=facebook,+twitter,+youtube,+seznam.cz,+linkedIn,+google&ctab=0&geo=cz&geor=all&date=all&sort=0
    • Zdroj informací, soutěží, zábavy, fotek, videa, her, lifestyl komunikace, komunity fanoušků, práce s fanoušky
      • Osobní i obchodní networking
      • Více než 40 miliard page views/m.
      • Pouze 20% využívá nastavení soukromí
      • Nejúspěšnější komunita (Kofola – 141000 fans)
      • ČR: nárůst 1350% za rok 2009
      • průměrný uživatel FB má 130 přátel
      • celosvětově na FB 500 000 000 uživatelů ,2/3 se přihlásí každý den
      • ČR na FB 2 678 380 uživatelů / cca 1 700 000 se přihlásí každý den (data k 3.10.2010 – aktuální statistiky ČR na www.fejsbucek.cz )
      • ČR na FB 11 000 firemních profilů
      • Aktivních uživatelů: odhad nejméně o 20% méně . Cca dvě třetiny z nich pod 26 le t
      • 80% fanoušků stránek (Pages) má pod 26 let !
    • Dopoledne: kancelářské krysy , Odpoledne : puberťáci , Podvečer: kancelářské krysy, kterým zaměstnavatel blokuje internet , Večer: rodiče malých dětí , Hluboká noc : zoufalci bez reálného sociálního života , Pátek a sobota večer : opilí uživatelé přes mobilní internet .
      • Vytvořením Stránky (Pages), Skupiny (Groups) nebo Aplikace (Application) začnete budovat skupinu lidí, které můžete oslovovat. Stovky jsou dobré, tisíce jsou skvělé, desetitisíce jsou výjimečné (v českém měřítku)
      • Osobní profil – vlastní profil, zde máte své přátele a komunikujete s nimi.
      • Firemní profil- toto je vytvořeno pro firmy, získávají se zde fanoušci dané firmy. Slouží k prezentaci firmy. Firma zde komunikuje se svými fanoušky, řeší jejich dotazy.
      • Skupina – si může založit každý. Jsou zájmové skupiny. Zneužívají se. Nevýhody. Jednorázové. Cca 5 mil. V ČR
      • Marketingový kanál: restaurace, hudební skupiny, politické strany, značky potravin, módy nebo aut, neziskovky, sportovní kluby, internetové firmy, (e)shopy, cestovní kanceláře a td.
      • Komunikační kanál: média, města a obce, oborové organizace...
      • Tajemství zvládnutí sociálních sítí : n apodobujte úspěšné , metoda pokus/omyl, omyly neopakujte, nečekejte výsledky hned, zpracujte plán a vyhodnocujte
      • Vytvářejte si přátele,dokud
      • je nepotřebujete!
      • Zapojte zákazníky dříve,než
      • to udělá někdo jiný.
      • Komunikujte tak, aby nebyl
      • důvod vytvářet falešné stránky
      • Největší risk spočívá v nezapojení se do soc. sítí a rezignace na komunikaci nebo nemonitorování aktivit vede k finančním ztrátám. Pokud nemáte firemní profil na soc. sítích, je jenom otázkou času, kdy vás tam někdo začne hledat
      • Obsah
      • Informace o firmě, produktu
      • Odkazy na firemní stránky,blog
      • Fotky, video, prezentace
      • Novinky a aktuality
      • Články, rss feed
      • Reference
      • Soutěže a pozvánky (eventy)
      • FBML
      • Poznámky
      • Aplikace
      • Užití
      • Propagace firmy
      • Statistky
      • Propagace prosřednictvím PPC
      • Množství funkcí a propojení (youtube, twitter, web, flicker atd.)
      • Komunikace (sdílení, spolupráce, komunita
      • Dlouhodobé užívání, permanentní komunikace
      • Méně přátel je někdy více (prvních 200 nejaktivnějších)
      • Nejde o reklamní nástěnku
      • Aplikace virálního charakteru
      • Navázání obousměrné komunikace – DIALOG
      • Identifikace s firmou – značkou (správné zacílení) Nike vs. Fifa
      • Získání efektivních nástrojů na přímou komunikaci se zákazníkem a komunitou
      • Vytvoření nového prodejního kanálu
    •                                                                                                                                                                                                   Taguj hromadně!
      • Kauzy, politika, společenské problémy
      • Filmy (kultura)
      • Kontakt s přáteli
      • Karetní hry
      • Sociální hry
      • http://apps.facebook.com/applicationbuilder/Setup/default.aspx?ref=ts
      • ANO
      • Přátelský neformální tón
      • Pravidelné sledování dění na stránkách (komentáře, závadný obsah,aktualizace)
      • Vyvolávání diskusí (otázky)
      • Aktivity podporující sdílení
      • Soutěže
      • Pocit výjimečnosti- speciální nabídky, promo akce, kupóny
      • Ochota poradit a pomoci
      • B ýt pozitivní, vstřícní a slušní
      • zajímavý a přínosný obsah i mimo firmu
      • Humor
      • Respekt k publiku
      • Propojování
      • NE
      • Strohý, formální přístup
      • Reklamní slogany
      • Spam
      • Publikace obsahu bez copyrightu
      • Ignorace a arogance vůči publiku
      • Pomlouvání konkurence, nekalá soutěž
      • Osobní informace
      • Hádky
      • Lež
      • Dlouhá sdělení
      • Offtopic
      • Fáze 0 – příprava a monitoring
      • Monitoring
      • Tvorba profesionálních profilů na soc. sítích
      • Kodex diskutéra
      • Interní pravidla
      • Nastavení interních procesů a komunity
      • Fáze 1 - komunikace
      • Jednostranná komunikace o produktech a službách
      • Odpovědi na otázky
      • Řešení antikampaní a stížností proti nepravdivým informacím
      • Reklamní kampaň
      • Budování báze fanoušků – akvizice
      • Identifikace enfluencerů a klíčová témata
      • Nastavení procesů pro sběr námětů
      • Fáze 2 – práce s fanoušky/zákazníky
      • Speciální motivační akce zaměřené na prodej, získávání dalších fanoušků. Udržení současných
      • Uživatelská podpora – fanoušek-expert
      • Aplikace na FB
      • Budování komunit
      • Setkání s fanoušky
      • Oslovte vaše reálné přátele a kontakty - osobně, emailem, na Facebooku, na Twitteru... , zaměstnance (fce navrhni přátelům)
      • Oslovte direct mailem a Použijte vaše současné komunikační kanály: váš web, newsletter, tištené materiály...
      • Poproste stávající fanoušky/followery o pomoc (s mírou)
      • Zaplaťte si reklamu PPC
      • Offline promo – mluvte o stránkách, odkazujte na své stránky na svém webu, blogu, vizitce, tisku (tzv. badge)
      • Facebook widgets
      • Facebook Widgets jsou javascriptové prvky, které můžete umístit na své webové stránky  a "propojit" je tak s Facebookem. - Štítky
      • http://www.facebook.com/badges/
      • Social Plugins
      • http://developers.facebook.com/plugins
      •   Nástroje "sociální integrace", kterým vévodí tlačítko "like"   box Recommendations (doporučení), Comments (komentáře) a další …
      • Jednoduchá generace kódu na FB –propojení s webem –zvýšení interakce
      • Typy marketingu a reklamy na FB:
      • Branding
      • Loaylity marketing
      • Výkonová reklama
      • Virální marketing – skupiny, video, linky
      • Social data mining - získávání feedbacku os cílovky a sociodemografických informací o ní
      • PPC (podle pohlaví, věku, vzdělání, orientace, stav a klíčová slova)
      • Nadpis: 25 znaků včetně mezer Text: 135 znaků včetně mezer , v textu je zakázáno mít více interpunkčních znamének za sebou , Obrázek: ideální velikost je 110x80 pix. Reklama se objevuje v aplikacích, fotoalbech, hledání, skupinách, firemních profilech, informacích… všude kromě homepage
      • Cena za proklik, zobrazení, nastavení denního limitu, okamžité změny
      • Propagovat lze:
      • Stránky na FB (akvizice)
      • Firemní web, blog, fórum
      • Produkt, službu, slevy
      • Soutěže, Eventy, ankety, diskuse
    • Poslouchat – učit se - komunikovat
      • PR nemá nikdo rád - už se rozumí skoro samo sebou, že jde v lepším případě o polopravdy
      • tiskové zprávy nikdo dobrovolně nečte, i když se používají v médiích víc než dost
      • lidé věří víc kamarádům než reklamě, word-of-mouth se ovšem dokáže on-line šířit víc a rychleji než kdy dřív
      • umožňují firmě jednat s každým zvlášť
      • v marketingu i PR se výrazně zvyšuje role customer care
      • reakce oficiálních zástupců značky prostřednictvím sociálních sítí ji může přiblížit stávajícím i potenciálním zákazníkům
      • pomáhá najít existující fanoušky, o kterých možná ani nevíte
      • dokáže zachytit potenciální problémy v jejich zárodku
      • (Zdroj: Adam Zbieczuk: PR a sociální media)
      • dlouhodobé budování komunity
      • využití crowd-sourcingu (najděte nápady, získejte zpětnou vazbu) Crowdsourcing je čerpání námětů, nápadů nebo obsahu z širší komunity uživatelů (například vývoj nových produktů v online fóru přímo zákazníky, nebo si vybavte reklamu na pivo Pardál – pivo které si vyladili sami pijáci piva).
      • i kritik se může stát vaším fanouškem
      • sdílejte své zkušenosti, dejte příznivcům něco navíc
      • (Zdroj: Adam Zbieczuk: PR a sociální media)
      • Monitoring a analýza
      • Word of mouth - Word-of-Mouth Marketing (zkráceně WOM) je marketing zaměřený na vyvolání efektu  ústního  šíření  "reklamy" mezi samotnými zákazníky. Součást buzz marketingu… „ o čem se mluví “. Je to neformální způsob předávání informací (např. ve formě nákupního doporučení) z osoby na osobu. Hlavním tématem jsou především sdělení, která se mezi lidmi šíří velmi rychle i bez investic do reklamy.
      • Mluvčí, opinion leaders
      • Interní komunikace
      • Kumulace posluchačů
      • Klientský servis
      • Vyhledávače
      • ujasněte si, co očekáváte
      • nebojte se mluvit pravdu
      • buďte přirození a zábavní – nemluvte frázemi a klišé
      • nechte si poradit, hledejte lidi uvnitř
      • Naučte se mluvit lidsky
      • Budovat důvěru, podporovat emoce
      • vezměte marketing na call centrum / do první linie prodeje a donuťte je znát svůj produkt
      • zapojujte se do konverzací, staňte se přirozenou součástí
      • snažte se pochopit své kritiky
      • nemyslete si, že každá kritika je spiknutí konkurence
      • monitorujte sociální sítě
      • několikrát denně až denně :
      • Prohlížení novinek
      • Komunikace s jinými členy sítě
      • Hraní her
      • Sledování videí
      • Nevíce sdílené info o značkách a produktech:
      • Pozvánky na akce, knihy, cd, dvd, dovolená, cestování, počítače, elektronika, internetové obchody
      • Wikipedie
      • Mashable.com
      • Business.com
      • Socialmediatoday.com
      • Facebook insights
      • Lupa.cz
      • Tyinternety.cz
      • Netmonitor.cz
      • Internetové diskuse,facebůky, blogy
      • Slideshare.com zdroje – Adam Zbiejczuk, Pavel Hacker, Rostislav Starý, Adam Javůrek, Michal Berg, Daniel Dočkal, Jana Trojanová. Díky.
      • Social media monitoring
      • New social media platforms
      • Aplikace a využití her v sociálních médiích
    • Emanuel Rosen„Největší chybou je vnímání sociálních médií izolovaně. V mysli zákazníků neexistuje separovaná sekce „sociální média“. Zákazníci přemýšlí o sobě a o tom, jak jim váš produkt nebo služba může pomoct.“
    • Kateřina vám…