2011.08.19受邀台湾叡扬公司在北京香港商会演讲PPT ●社交网络为何崛起？ ●认识知识管理的ABC ● Web 2.0与群众的智慧 ● Enterprise 2.0 – SLATES ●利用Vitals/KM创新企业竞争力

1. 社交网络在知识管理的应用
— 如何发挥群众智慧，创新企业竞争力
陈永隆 博士
叡扬信息股份有限公司 知识管理顾问
http://weibo.com/gogospeaker
http://www.office.com.tw
2011. 08. 19
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2. 大纲
• 社交网络为何崛起？
• 认识知识管理的 ABC
• Web 2.0 与群众的智慧
• Enterprise 2.0 – SLATES
• 利用 Vitals/KM 创新企业竞争力
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3. 当你正在与一位陌生人握手时‧‧‧
你知道与对方有多少共同的朋友？
你知道与对方有多少共同的话题？
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4. 所以，未来你可以‧‧‧
与不在同会场的人，听同一场演讲；
延伸同兴趣的人脉，接触不同演讲！
与不在同地点的人，读同一本书籍；
延伸同兴趣的人脉，接触不同书籍！
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5. Metcalfe’s Law
• 梅特卡夫法则：是指网络价值以用户数
量的平方的速度增长。
• Value = n(n-1)/2  Value ∝ n2
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6. 社交网络为何崛起？
• 社交网络服务 (Social Networking Service
，简称 SNS) 主要作用是为一群拥有相同
兴趣或从事相同活动的人建立在线社群
– 网络服务普及化与多元化
– 网络使用者超过某个临界点
– 网络连结了相同兴趣、相同活动的社群
– 无所不在的移动网络与联网装置发展
– 知识分享与网络价值的需求增加
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7. 知识管理 (Knowledge Management, KM)
• 有系统地去发现知识、了解知识、分享
知识与使用知识，以创造价值的方法，
让信息与知识能在适当的时间流向适当
的人，使这些人可以工作得更有效率与
效能。(American Productivity & Quality Center，APQC)
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8. 知识管理的基本 ABC
• 知识外显：
– 养成将看不见的内隐知识(亦称默会知识)转化为具
体的外显知识(如文字、图片、声音、影像)
• 知识分享：
– 个人知识不吝于分享给团体，团体知识不吝于分
享给组织，组织之间也乐于跨组织协同分享
• 知识转换：
– 学习将繁杂的原始数据，解读出有意义的信息，
再将有意义的信息，加值为有价值的知识，最后
将知识应用与内化后，领悟出人生的智慧
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9. 没有社交网络的知识地图
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10. 结合社交网络的知识地图
发现某些同事，也对
某些类型话题有兴趣
发现某些同事，也对
某些类型文档有兴趣 认识相似想法同事，
接触更多元的话题！
发现某些同事，也对
某些领域专家有兴趣
认识相似兴趣同事，
接触更多元的文檔！
认识相似需求同事，
接触更多元的专家！
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11. 认识 Web 2.0
• Web 2.0 不是一个新产品，也不是一门新技术。
• Web 2.0 是一种网络演化后的新现象，而这个现象，
主要是因为科技不断进步 (连接速度快、互动实时化
、服务多元化)，人类使用网络的数量超过某个临界
点后，自然演化而来。
• Web 2.0 ，其实就是：
网络群众力量崛起的年代
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12. 群众智慧崛起的分享年代
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13. Enterprise 2.0 – SLATES
(Reference: Antonova A. and Nikolov R.,
“Conceptual KMS Architecture within Enterprise 2.0 and Cloud Computing”, 2009)
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14. (Reference: Antonova A. and Nikolov R.,
“Conceptual KMS Architecture within Enterprise 2.0 and Cloud Computing”, 2009)
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15. S：Search （提供快速精确的检索搜寻服务）
内建高效能之全文检索引擎，辅以用户回馈分析机制，快速协助
用户找到所需的知识文件；并且提供指定字段与分类检索，让使
用者精确搜寻到需要的信息。
L：Links（多维度虚拟分类，彻底解决分类与归类困扰）
提供文件一对多连结，企业内不同的工作角色，皆可按业务别、
项目别等面向，弹性地建立合适的分类架构，并灵活运用多重关
联分类，以归类并集结信息。
A：Authoring（诠释数据与自然语言技术，让用户易于发表参与）
采用先进的自然语言处理技术，可自动撷取摘要，让产出的每份
知识文件，都有重点段落描述。使用者浏览时即可免去逐一开启
附档确认正确性的困扰。
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16. T：Tags（表达自主意见，凝聚群体智能，强化知识的活性）
以可视化呈现的标签云，快速聚焦群体关注议题，经由Tag的使用
过程，激发使用者创意、表达个人见解与知识。
E：Extensions（主动推荐延伸知识，扩大知识价值）
活用卷标特性，主动学习用户与知识文件之间的「相关性」，进
而强化系统推荐相关文件、卷标、分类、搜寻排序，甚至延伸阅
读等加值信息的能力。
S：Signals（利用自动通知让用户知道企业信息的发布与更新）
让知识分享成为永续关注的正向循环，Vitals/KM的订阅通知机制
让使用者随时随地的接收他们所关心的企业信息，破除消极被动
的发掘。
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17. 协同与智能兼具的知识管理需求
弹性及多面向的知识管理系统
Enterprise 2.0 特色
SLATES S : Search (检索) T : Tags (个人创意、分类)
L : Links (多维分类) E : Extensions (延伸阅读)
A : Authoring (参与) S : Signals (订阅、异动通知)
※ MIT Digital Center 教授 Andrew McAfee 提出
协同与智能兼具的知识共享平台
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18. S：Search
提供快速精确的检索搜寻服务
快速搜寻模式，提供历史查询字符串
「指定知识类型」提供如同图书馆式
的，可指定各种字段进行搜寻
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19. L：Links
多维度虚拟分类，彻底解决分类与归类困扰
相关分类「1对多」勾选
分类关系，采虚拟链路
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20. A：Authoring
诠释资料与自然语言技术，让使用者易于发表参与
• 权限设定可针对活页夹或单一文件。
• 权限给予方式可针对部门群组或个人进行设定
一般使用者
单位权限管理者
单位内部用户
企劃行政中心
資訊室 采用权限下放，由
資訊室-陳小明 部门自行管理
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ˇ ˇ ˇ ˇ 结合文件保全，
ˇ ˇ 在线预览禁止下载
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21. T：Tags
表達自主意見，凝聚群體智慧，強化知識的活性
依照个人的构想，
贴注标签。
方便自己未来搜寻，
亦可累积众人想法。
热门标签云
标签愈大表示愈多人使用
标签深色表示近期有人使用
＊表示你也有使用这个标签
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22. E：Extensions
主动推荐延伸知识，扩大知识价值
商品名称
内容信息
相关资料
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23. S：Signals
利用自动通知让用户知道企业信息的发布与更新
• 可在Call Report下方进行讨论
• 透过订阅实时通知相关人员
• 提供转寄功能主动邀请相关人员
加入该项议题
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24. 移动网络的云知识库
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25. 謝謝聆聽，敬請指教
http://www.gss.com.tw
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