Your SlideShare is downloading. ×
What is Crm
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

What is Crm

535

Published on

מצגת המתארת את מערכת ניהול קשרי לקוחות, CRM למי הוא מתאים, כיצד להשתמש בו, כולל צילומי מסך מהמערכת

מצגת המתארת את מערכת ניהול קשרי לקוחות, CRM למי הוא מתאים, כיצד להשתמש בו, כולל צילומי מסך מהמערכת

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
535
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. C.R.M מעסק מתנהל לעסק מנוהל
  • 2. חלק ראשון – מה זה CRM ? מה זה CRM ? בחלק זה : נציג את בעיית העסק החדש נסביר את הפתרון לבעייה נתאר מהו CRM נכיר את 5 המנגנונים בעסק אשר משתמשים ב - CRM נכיר את יתרונות העבודה עם CRM
  • 3. חלק ראשון – מה זה CRM ? C R M Customer Relationship Management ניהול קשרי לקוחות
  • 4. חלק ראשון – מה זה CRM ? CRM תוכנה מערכת כלי טכנולוגיה התנהגות
  • 5. CRM הוא סוג של התנהגות הלקוח הוא מרכז העסק ובמילים אחרות : עסק ממוקד לקוח לא עסק ממוקד מוצר חלק ראשון – מה זה CRM ?
  • 6. בעיית עסק ממוקד מוצר העסק נבנה ע”י איש מקצוע מומחה בתחומו עם רעיון מצוין מפותח מוצר ואז : מחפשים לקוחות ... חלק ראשון – מה זה CRM ?
  • 7. השינוי דבר ראשון : חושבים על הלקוח אחר כך : מתאימים לו מוצר לבסוף : מפתחים חלק ראשון – מה זה CRM ?
  • 8. CRM מערכת המסייעת לעסק להציב את הלקוח במרכז ומאפשרת לנהל את כלל התהליכים סביבו חלק ראשון – מה זה CRM ?
  • 9.
    • דוגמה למנגנונים המשתמשים במערכת CRM
    • שיווק
    • מכירה
    • שירות לקוחות
    • תמיכה
    • הנהלה
    חלק ראשון – מה זה CRM ?
  • 10.
    • להלן מספר צילומי מסך מהמערכת ,
    • הפנייה ( Lead )
    • קריאת שירות ( תקלה תמיכה )
    • קטלוג מוצרים
    • מבנה הצעת מחיר ( ניתן לעיצוב ושינויים )
    • גרפים סטטיסטיקות
    מה זה CRM ?
  • 11. חלק ראשון – מה זה CRM ? הפנייה Lead
  • 12. חלק ראשון – מה זה CRM ? הפנייה Lead
  • 13. חלק ראשון – מה זה CRM ? הפנייה Lead
  • 14. חלק ראשון – מה זה CRM ? תקלה תמיכה
  • 15. חלק ראשון – מה זה CRM ? פירוט מוצרים בהצעת מחיר
  • 16. חלק ראשון – מה זה CRM ? הצעת מחיר בפורמט PDF
  • 17. חלק ראשון – מה זה CRM ? חלונית בחירה
  • 18. חלק ראשון – מה זה CRM ? סטטיסטיקות
  • 19.
    • שיווק
    • ניתוח צרכי לקוח
    • בניית מסע פרסום
    • תקשורת וקשר עם לקוח בשלל אמצעים
    • מכירה
    • מתן עדיפות ללקוחות
    • תיאום פעילות בעסק
    • שיתוף מידע בין סוכנים
    חלק ראשון – מה זה CRM ?
  • 20.
    • שירות לקוחות
    • מעקב לפניות לקוחות
    • ריכוז כל פניות הלקוח במקום אחד
    • תזכורות והבטחות שניתנו ללקוח ( Follow Up )
    • תמיכה טכנית
    • היסטורית תקלות
    • תיאום וחלוקת משאבים בארגון
    • שילוח אנשי שטח בצורה יעילה
    חלק ראשון – מה זה CRM ?
  • 21.  

×