Hoe makkelijk is het om een
klant weer te verliezen?
Van Billboard tot klacht
Oscar Dubbeldam
2Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
Van Billboard tot Klacht
Zomaar een voorbeeld zonder verdere bedoeling
3
Van Billboard tot klacht
 De Belofte - trekt potentiële klanten aan;
wordt geleverd via advertenties,
sponsoring, websi...
4
Onderzoeksresultaten
Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
5
Onderzoeksresultaten
Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
6
Onderzoeksresultaten
Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
7
Onderzoeksresultaten
Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
8
Pre- en post sales documentatie
 Welke (Hoeveel verschillende) documenten
worden er in de organisatie geproduceerd?
 W...
9
Voorbeeld
Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
10
Voorbeeld
Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
11
De Document Communicatie strategie
 Documenten vertalen informatie naar een
actie.
 Documenten zijn strategisch
 Doc...
12
Document Communicatie Strategie
 Baseline Assesment
 Bedrijfsdoelstellingen
 Missie en visie
 Zakelijke beperkingen...
13
Dus, …
 De oplossing ligt niet altijd in de pre-sales
documentatie.
 De “company slogan” geldt voor alle
documenten.
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen

954 views

Published on

Veel tijd en geld wordt besteed om een

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
954
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen

  1. 1. Hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen? Van Billboard tot klacht Oscar Dubbeldam
  2. 2. 2Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V. Van Billboard tot Klacht Zomaar een voorbeeld zonder verdere bedoeling
  3. 3. 3 Van Billboard tot klacht  De Belofte - trekt potentiële klanten aan; wordt geleverd via advertenties, sponsoring, website, gebouw, etc.  De Ervaring – versterkt de klantentevredenheid en de loyaliteit; via klantcontact, correspondentie, website, etc.  De ervaring staat garant voor de belofte Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  4. 4. 4 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  5. 5. 5 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  6. 6. 6 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  7. 7. 7 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  8. 8. 8 Pre- en post sales documentatie  Welke (Hoeveel verschillende) documenten worden er in de organisatie geproduceerd?  Welke documenten daarvan zijn belangrijk voor de “core-business” van de organisatie?  Welke documenten dragen bij aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen?  Welke documenten hebben de grootste invloed op klantentevredenheid?  Welke documenten ondersteunen de belangrijke strategische initiatieven?  Etc. Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  9. 9. 9 Voorbeeld Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  10. 10. 10 Voorbeeld Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  11. 11. 11 De Document Communicatie strategie  Documenten vertalen informatie naar een actie.  Documenten zijn strategisch  Documenten zijn tactisch  Strategie en Tactisch moeten in balans zijn. Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  12. 12. 12 Document Communicatie Strategie  Baseline Assesment  Bedrijfsdoelstellingen  Missie en visie  Zakelijke beperkingen en voorwaarden  Documenten, techniek en mensen  Welke documenten, met welke technologie en door wie  Problemen en oplossingen  Relatie tussen problemen en documenten  Wat zijn de mogelijke oplossingen  Verkopen van de strategie  Implementatie Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  13. 13. 13 Dus, …  De oplossing ligt niet altijd in de pre-sales documentatie.  De “company slogan” geldt voor alle documenten.  Elk document draagt bij aan de bedrijfsdoelstellingen.  Een document is niet alleen het papieren document, ook de e-mail of de website.  Ontwikkel een Document Communicatie Strategie. Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.

×