Your SlideShare is downloading. ×
0
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Van billboard tot klacht - hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen

672

Published on

Veel tijd en geld wordt besteed om een

Veel tijd en geld wordt besteed om een

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
672
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Hoe makkelijk is het om een klant weer te verliezen? Van Billboard tot klacht Oscar Dubbeldam
  • 2. 2Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V. Van Billboard tot Klacht Zomaar een voorbeeld zonder verdere bedoeling
  • 3. 3 Van Billboard tot klacht  De Belofte - trekt potentiële klanten aan; wordt geleverd via advertenties, sponsoring, website, gebouw, etc.  De Ervaring – versterkt de klantentevredenheid en de loyaliteit; via klantcontact, correspondentie, website, etc.  De ervaring staat garant voor de belofte Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 4. 4 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 5. 5 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 6. 6 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 7. 7 Onderzoeksresultaten Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 8. 8 Pre- en post sales documentatie  Welke (Hoeveel verschillende) documenten worden er in de organisatie geproduceerd?  Welke documenten daarvan zijn belangrijk voor de “core-business” van de organisatie?  Welke documenten dragen bij aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen?  Welke documenten hebben de grootste invloed op klantentevredenheid?  Welke documenten ondersteunen de belangrijke strategische initiatieven?  Etc. Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 9. 9 Voorbeeld Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 10. 10 Voorbeeld Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 11. 11 De Document Communicatie strategie  Documenten vertalen informatie naar een actie.  Documenten zijn strategisch  Documenten zijn tactisch  Strategie en Tactisch moeten in balans zijn. Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 12. 12 Document Communicatie Strategie  Baseline Assesment  Bedrijfsdoelstellingen  Missie en visie  Zakelijke beperkingen en voorwaarden  Documenten, techniek en mensen  Welke documenten, met welke technologie en door wie  Problemen en oplossingen  Relatie tussen problemen en documenten  Wat zijn de mogelijke oplossingen  Verkopen van de strategie  Implementatie Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.
  • 13. 13 Dus, …  De oplossing ligt niet altijd in de pre-sales documentatie.  De “company slogan” geldt voor alle documenten.  Elk document draagt bij aan de bedrijfsdoelstellingen.  Een document is niet alleen het papieren document, ook de e-mail of de website.  Ontwikkel een Document Communicatie Strategie. Copyright 2008 Strategy Partners Nederland B.V.

×