Output Management - Trends and Innovations 12-2010

1,471 views
1,388 views

Published on

A presentation discussing the closed-loop of communication, Customer Communication Management - Reality of Marketing Slogan, Trends, Innovations and new Techniques.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,471
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
66
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Output Management - Trends and Innovations 12-2010

  1. 1.
  2. 2. Create, Communicate, Capture en Consume<br />Operational Document Management<br />Oscar Dubbeldam<br />
  3. 3. Wat is de toekomst vandocument communicatie?<br />In enkele jaren lezen we boeken op een eReader, doen we gerichte communicatie via Twitter en YouTube en werken we virtueel via de iPad.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  4. 4. Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />Onderwerpen<br />Closed-loop benadering – eenintegratleaanpak van de document management keten.<br />Customer Communication Management – realiteit of marketing slogan?<br />Eenoverzicht van nieuwehulpmiddelen en initiatieven.<br />Trends en ontwikkelingenomrekeningmeetehouden.<br />
  5. 5. De Closed Loop Benadering<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  6. 6. Een integrale aanpak van de keten<br />Straight Through Processing of<br />Effectief in het afhandelen van de uitzonderingen.<br />De eerste moet je doen, de tweede maakt het onderscheid.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  7. 7. Trends in Input Processing<br />Document Scanning en Classificatie<br />Webservices<br />Gestandaardiseerde berichten<br />Hypotheken Data Netwerk<br />Uzorg – medische wereld<br />Artemis – logistiek<br />Waar het vandaan komt maakt niet uit, het resultaat is een identieke taak initiatie.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  8. 8. Trends in procesafhandeling<br />Zaakgericht werken<br />Adaptive Case Management<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  9. 9. Trends in Output Processing<br />Digitale aanlevering<br />Geautoriseerd door de verzender<br />Met registratie van elektronische aflevering<br />De klant bepaald het kanaal, vandaag het één morgen een andere.<br />Hybrid mail distributie<br />Niet alles is meer een “document”<br />XML (output to input)<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  10. 10. De integrale aanpak<br />Wat was het antwoord op de klacht?<br />Wanneer is de offerte verstuurd?<br />Wat is de status van mijn declaratie?<br />Direct een op maat gemaakt verzekeringsvoorstel.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />CRM<br />PROCESS<br />INPUT<br />OUTPUT<br />DOCUMENT MANAGEMENT<br />
  11. 11. Als leverancier in de keten<br />Kan ik als scan leverancier een zaak starten op basis van een inkomend document?<br />Kan ik als workflow leverancier de flexibiliteit van een kenniswerker ondersteunen?<br />Kan ik als document management leverancier een zaak dossier opbouwen met interne en externe data?<br />Kan ik als output management leverancier flexibel switchen tussen distributie kanalen?<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  12. 12. Customer Communication Management<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  13. 13. Customer Communication Management<br />Software used to compose, format, personalize, and distribute content to support physical and electronic customer communications and improve the customer experience. [Forrester]<br />Customer Communications Management a convergent set of IT solutions that together provide marketing communication professionals the ability to advance the way that they communicate withtheir customers. [Wikipedia]<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  14. 14. Customer Communication Management<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  15. 15. De “ideale” CCM architectuur<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />COMMUNICATIE STRATEGIE<br />RESPONSE VERWERKING<br />
  16. 16. Organisaties en CCM<br />Het aantal organisaties dat een CCM strategie heeft en daaraan gekoppelde implementatie is minimaal.<br />Initiatieven zijn veelal nog op afdelingsniveau. Niemand wil graag de hele boel overhoop halen.<br />CCM als stand-alone programma heeft (te) weinig toegevoegde waarde.<br />Heeft geen eigenaar.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  17. 17. Hoe lever ik CCM?<br />Is er overeenstemming over wat wordt bedoeld (gevraagd) met CCM?<br />CCM in zijn totale omvang kan niet door één leverancier geleverd worden.<br />De Customer Communication Strategy is de eerste stap. Is een belangrijke dienstverlening die u moet kunnen invullen.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  18. 18. Realiteit of marketing slogan<br />Customer Communication Management stamt al uit 2002.<br />Designing a Document Strategy is van 2000.<br />CCM is niet één product. Het is meer dan document compositie.<br />Organisaties weten veelal niet wat wordt bedoeld met CCM.<br />Het is een marketing slogan, maar wel een goede, zeker om de deur te openen.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  19. 19. TRENDS EN ONTWIKKELINGEN<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  20. 20. Hoog-volume document opmaak<br />Het einde nadert.<br />Transactie volumes dalen met 20 tot 60 procent.<br />Klant dashboard ipv transactiedocumenten.<br />70% van de organisaties heeft initiatieven tot vermindering van papieren volumes<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  21. 21. Digitale Polis, handtekening en verzending<br />Op 16 februari 2010 heeft de 1e Kamer het wetsvoorstel (31 358) aangenomen waardoor een onderhandse akte voortaan ook in elektronische vorm kan voorkomen.<br />Akten zijn ondertekende geschriften, bestemd om tot bewijs te dienen. (verzekeringspolis, koopakte, verpandingen)<br />Voorwaarden<br />Elektronische handtekening (niet gekwalificeerd)<br />Bewaarplicht en raadpleegbaar<br />Zekerheid van de transactie<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  22. 22. Postoptimalisatie en IMB<br />Hoeveel kan een gemiddelde verzekeraar/bank besparen door slimmer om te gaan met de post distributie opties?<br />De KIX code werkt niet altijd!<br />Wanneer moet de juiste (TNT, Sandd, …) postsortering en codering worden gedaan.<br />Is Nederland rijp voor een Intelligent Mail Barcode?<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  23. 23. Mergers en Acquisitions<br />OpenText en StreamServe<br />IBM en DataCap<br />BöweSystec door investeringsmaatschappij<br />Buhrs maakt doorstart<br />De komende twee jaar zal er nog veel veranderen. Weet met wie je zaken doet!<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  24. 24. Transactie en Promotie – wordt het nog wat?<br />Waarschijnlijk niet. Banken en verzekeraars hebben geen interesse.<br />Misschien wel, voor specifieke campagnes en eenmalige acties.<br />Create en White Space Mamagement<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  25. 25. Twitter / Facebook / LinkedIn<br />Facebook heeft nu meer dan 400 miljoen gebruikers. (NL + 1.7m)<br />Starbucks Brownie Day<br />Domino’s Pizza<br />Content creatie<br />Capture responses<br />Communicateindividually<br />Hoe kan ik dit ondersteunen?<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  26. 26. De Klant Centraal<br />Documentcreatie en klantentevredenheid.<br />Een belangrijk aandachtspunt bij veel organisaties.<br />Maar weinig organisaties weten het goed toe te passen.<br />Kunt u ze helpen met een Document Communicatie Strategie?<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  27. 27. Trends en ontwikkelingen<br />De traditionele communicate wordt minder en minder.<br />De create, communicate en consume worden een verlengstuk van de business. <br />De Document Services Manager als Business Development Manager.<br />Hoe kan ik mijn traditionele klant (afnemer) daarbij optimaal ondersteunen.<br />Wat is de Value Proposition van mijn product tov de trends en ontwikkelingen.<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  28. 28. NIEUWE HULPMIDDELEN EN INITIATIEVEN<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  29. 29. QR codes<br />Quick Response Codes<br />SmartPhone QR reader<br />Nieuwe hype in marketing<br />Niet alleen voor het openen van een website<br />Create<br />Communicate<br />Capture<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  30. 30. PDF/A en PDF/VT<br />De PDF standaard is niet meer van Adobe, maar onder beheer van ISO.<br />PDF/A – de standaard voor lange termijn archivering.<br />PDF/VT – de nieuwe standaard voor het opmaken van variabele data documenten<br />Create, Consume<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  31. 31. Managed Print Services 2.0<br />MPS 1.0 – Toner en papier support<br />MPS 2.0<br />Authenticatie, follow-youprinting<br />Doorbelasting<br />Slimme routering<br />Optimalisatie<br />Milieu<br />Communicate, Capture<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  32. 32. Printing in the Cloud<br />Google Docs komt met Cloud Printing<br />EFI PrintMe – Anywhere, Anytime<br />HP ePrint<br />Cloud Printing: Print Remotely With Smartphone, Dropbox<br />Ricoh introduceertprintenals retail service, Sinterklaasgedichtenprintenvanaf smartphone in Albert Heijn van Leersum.<br />Create & Consume<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  33. 33. IntelliStamp<br />Voorkomt veranderingen in een papieren document.<br />De IntelliStamp barcode bevat de relevante informatie die op het document is geplaatst.<br />De digitale handtekening voor afgedrukte elektronische documenten.<br />Create<br />Capture<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  34. 34. De Digitale Aflevering<br />Zumbox en E-Postbrief, etc<br />Het aangetekend versturen van een document per e-mail.<br />E-Postbrief Beats FacebookSign-Ups<br />Communicate<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  35. 35. iPadapps<br />Iedere 3 sec een iPad verkocht.<br />Vele duizenden iPadapps.<br />De nieuwe manier om te communiceren met uw klant, (of zijn klant).<br />Business Correspondence op de iPad!<br />Create, Communicate, Capture en Consume<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  36. 36. Nieuwe hulpmiddelen en initiatieven<br />Flexibiliteit in de consumptie en distributie van communicatie.<br />Nog niet veel organisaties zijn bezig met de genoemde technieken en initiatieven, …<br />Maar, gezien de Trends en Ontwikkelingen is het nu de tijd om voorbereidingen te treffen.<br />Uw marktcollega’s zijn daar ook mee bezig. (kent u ze al)<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />
  37. 37. Enkele van uw marktcollega’s<br />Isis Papyrus<br />VDD Hyarchis.Net<br />Aia-ITP<br />Document Dialog<br />HP Exstream<br />DigiNotar<br />Edmond Document Solutions<br />Crawford Technologies<br />Océ<br />Equitrac<br />Inventive Designers<br />Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.<br />

×