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Air Plus Social Media In Business Travel 26012011 Odm
 

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AirPlus experience in web 2.0 Social Media in Business Travel.

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    Air Plus Social Media In Business Travel 26012011 Odm Air Plus Social Media In Business Travel 26012011 Odm Presentation Transcript

    • WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.Social Media in Business TravelSiamo pronti a "metterci in gioco"?Enterprise 2.0 : la percezione del cambiamento– 26 Gennaio 2011Ombretta Di Marco, Communication Manager - AirPlus International Srl
    • AirPlus International• Fa parte del gruppo Lufthansa• E’ un global service provider che offre soluzioni di pagamento, analisi e gestione dei servizi di business travel• E’ il leader di soluzioni per la gestione delle spese di viaggi d’affari in Germania, il numero 2 in EuropaKey Numbers international Key Numbers Italia33.000 Corporate Customers 3.000 Aziende clienti59 Paesi in cui offriamo soluzioni specifiche 28% Market share104 milioni Transazioni gestite nel 2009 AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 2
    • I social media stanno cambiandoradicalmente il nostro modo di comunicaree di fare business. Con benefici esterni,interni e al di là della nostraimmaginazione.Quello che perdiamo in controllo – loguadagnamo in trasparenza! P. 3
    • Cosa vuol dire Social Media?Le piattaforme dei social media sono spesso citate come Web 2.0  In passato (1.0): parlare, vendere, fare marketing  Adesso (2.0): ascoltare, condividere, partecipare Una rete “virale” e interconnessa che:  Rimuove le barriere  E’ un canale per interazioni significative e di qualità  Accade virtualemte e in tempo reale AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 4
    • Social Media è globale! % di utilizzatori Internet che usano Social Media, per paese Source: The Next Web Study June 2010 AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 5
    • Come vengono usati questi canali sui Social Media?Le aziende li utilizzano per comunicare contenuti rilevanti al mercato Ricerche, come whitepaper e casi aziendali Dati che potrebbero servire al mercato per individuare trend Condividere le proprie esperienze e punti di vista in tempo reale, ottendendo migliori decisioni/risultatiNoi utilizziamo questi canali per collegarci con: Partner Altri colleghi e associazioni del settore I Media Clienti e prospect …e spesso trascurato – ma molto importante – per essere collegati internamenteAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 6
    • Social Media per il Travel Dal fornitore al viaggiatore – ricorso ai social media nel settore viaggi Fornitori di servizi come compagnie aeree, treni, hotel & resort, società di autonoleggio oggi utilizzano i social media per assistere la clientela, condividere conoscenze, per attività di promozione e vendita e per instillare fedeltà al marchio Società Travel Technology usano i social media per valutare trend, per testare il mercato, per promozione Le agenzie di viaggio usano i social media per contattare, promuovere, identificare un mercato I Travel Manager aziendali usano i social media per essere in contatto con i loro utilizzatori finali –viaggiatori d’affari e con i loro fornitori I viaggiatori li usano per essere in contatto con tutti I gruppi elencati e per le ragioni sopra descritte! Stampa di settore/Media li usano per le proprie ricerche, per monitorare I trend e condividere le notizie online AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 7
    • AirPlus & Social MediaCase Study: AirPlus Own online blogging community www.airpluscommunity.com Facebook page: www.facebook.com/airplusinternational Twitter sites: www.twitter.com/airplus, www.twitter.com/DE_airplus, etc…. YouTube page: www.youtube.com/airplusintl Linkedin page: www.linkedin.com/company/airplus XING page: www.xing.com/net/airplusAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 8
    • Facebook: accesso/utilizzo per paese Today, Facebook is attualmente accedonoPiù di 100 milioni di utenti attivi available in a Facebook of 70 different languages & a total attraverso dispositivi mobili. (Source: Facebook) has over 500 million active users. (Source: Facebook) AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 9 Source: The Next Web Study April 2010
    • Perchè Facebook? Aggiungi un tocco umano alla tua azienda: Utilizza foto dello staff e di eventi per far vedere la cultura della tua azienda Metti in luce le attività di Responsabilità Sociale per far vedere la filosofia della tua azienda Condividi ricerche e conoscenze – linka a fonti aggiuntive Promuovi gli eventi più interessanti, per ottenere attenzione e partecipazione Metti in luce le attività dei tuoi partner, per migliorare le relazioni Promuovi le notizie e novità del mercato, posta su blog e commenta perchè la tua azienda sia vista come un leader di pensiero o comunque con una opinione Assicura un posto ai dipendenti per connettersi online – relazioni interne su Facebook costituiscono un virtual forum per tutto lo staff AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 10
    • “Il benefit per i dipendenti è che non blocchiamo Facebook.”AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 11
    • AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Travel Industry Club / 24 Jan 2011 P. 12
    • Perchè YouTube?Alcuni di noi imparano più facilmente vedendo le cose – vedere è credere: Le testimonianze dei clienti sono molto efficaci nei video Video blogs dei vostri amministratori su:  Attività ed eventi aziendali  Risultati finanziari dell’impresa  Temi di attualità per il mercato Le campagne marketing si diffondono come mai prima d’ora Consigli per gli utenti/guide ai vostri prodotti – demo e consigli online per trarre il meglio dai vostri prodotti Mettere in luce eventi e attività benefiche in maniera accattivanteAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 13
    • 50 MILIONI.Il numero giornaliero di tweet suTwitter. Equivale a circa 600 tweet al secondo! AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Travel Industry Club / 24 Jan 2011 P. 14
    • Perchè Twitter?Veloce, efficiente, economico e “virale”: Individua i trend trend dell’industria a fai sondaggi/ questionari in tempo reale Dissemina informazioni utili velocemente ed efficacemente Dritto al punto, 140 caratteri significa che non c’è bisogno nè spazio per il superfluo e la pubblicità Condividi le conoscenze immediatamente con clienti , partner, stampa e mercato Raccogli e passa altre interessanti notizie del mercato per dimostrare che approfondisci e ti interessi Promuovi le attività dei partner per migliorare le vostre relazioni Strepitoso per il customer service – entra in contatto con l’utilizzatore finale (non sempre è possibile in un ambiente B2B)AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 15
    • AirPlus su TwitterAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 16
    • LinkedIn? 90M+ membri in oltre 200 paesi +3M nuovi membri al mese = 1+ nuovo membro al secondo CAN: 4% EU: 22% IND: 8% USA: 52% BRZ:2% AUS: 2% Source: LinkedInAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
    • AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 18
    • Perchè LinkedIn?Un supplemento di Networking rispetto al faccia-a-faccia: Instaura relazioni in un nuovo modo Costruisci fiducia e rapporti solidi Eccellente per valutare un candidato/ ricercare personale Condividi ricerche e & acquisisci conoscenze attraverso gruppi di persone con modo di pensare affine Attingi spunti e idee:  Collegamenti  Partner  Concorrenti  StaffAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 19
    • Linkedin ricerca per “Corporate Travel Manager”: 160.323 Seleziona con il filtro non solo per luogo, relazioni, settore, ma anche per gruppi, aziende, esperienza, etc… AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
    • Filtrando la ricerca per l’ITALIA: 1.388AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
    • Essere connessi a LinkedIn, per networking e vendite: Alcuni suggerimenti: Aggiungi il tuo profilo pubblico di Linkedin alla firma della tua e-mail Manda un invito a collegarsi prima (o dopo ) il meeting/evento Utilizza il profilo di una persona per trovare informazioni interessanti non trovate altrove – a quali gruppi è iscritta, cosa legge, quando compie gli anni, avete amici in comune che possono presentarvi? Trova le connessioni di 2do livello and utilizza le 5 “in-mail” gratis per trovarne altre Partecipa ai gruppi , solo un modo semplice per entrare in contatto con i prospects – guarda se commentano o partecipano attivamente al gruppo Segui un’azienda e ricevi via email le informazioni con le novità ogni settimana Consulta le tue statistiche e utilizzale per aumentare i tuoi collegamentiAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
    • Google alertsCerca le informazioni online, per prendere decisioni ponderate econsapevoli : Google Alert è lo strumento ideale per essere sempre a conoscenza di quello che accade in relazione alla tua azienda, al mercato e alla concorrenza. Puoi ricevere aggiornamenti via e-mail o in RSS con gli ultimi risultati di ricerca o notizie sull’argomento che ti interessa (parole chiave)AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 23
    • Applicazioni per smartphonesAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
    • Idee per post da pubblicare sui Social Media Alcuni suggerimenti per Twitter, Linkedin & Facebook: Pubblica link ad articoli interessanti online, altre risorse del settore Osservazioni sulle tendenze del settore travel e difficoltà per i viaggiatori Mostra la tua personalità e sii sempre sincero – è facile individuare informazioni false in rete! Fai domande, rispondi a domande – condividi le tue competenze e conoscenze! Invita ad eventi e attività a cui tu e/o la tua azienda sarete presenti Condividi le tue attività promozionali, i concorsi online, i riconoscimenti ai dipendenti Evidenzia i tuoi sforzi nell’ambito della Corporate Social Responsibility P. 25 Inserisci link alle pagine dei tuoi partner quando pubblicano qualcosa di interessante AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
    • Evita di fare passi falsiRicorda sempre di: Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del funzionamento dei siti Pensa prima di scrivere! E usa il buon senso - non scrivere quel che non vuoi che gli altri sappiano e non condividere informazioni riservate! Quello che condividi è di dominio pubblico per quelli a cui consenti di vederlo – potrebbero condividerlo con i loro amici tramite altri mezzi di comunicazione Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri Informati sulle linee guida della tua azienda per l’uso dei social media!AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 26
    • Cosa viene dopo? (secondo me) La tecnologia mobile sarà determinante – la maggioranza degli utenti accedono due volte al giorno usando smartphones, blackberries, iPhones! Una maggiore personalizzazione in base alle proprie preferenze renderà sempre più importante la reperibilità delle informazioni e la fiducia! I suggerimenti avranno un ruolo chiave. Le applicazioni degli utenti migliorano le prestazioni, rendendo sempre più importante quel che succede adesso! Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri Un più efficiente uso della tecnologia basata sul web – webinars, skype, teleconferenze, fiere virtuali Oggi solo l’11% degli adolescenti usano le e-mail – preferiscono i social media e gli SMS Misure di sicurezza potenziate, molte nuove leggi e regoleAIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 27
    • WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Visit! www.airplus.com Follow! www.twitter.com/airplus_Italy Join! www.airpluscommunity.com Watch! www.youtube.com/airplusintl Like! www.facebook.com/airplusinternational P. 28