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Comercio eletronico aula 1

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  • 1. Recursos Computacionais Aplicados ao Marketing Prof. Odair de Osti – 34 h/a
  • 2. Bibliografia
    • Philip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999, capítulo 11.
    • Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 5 edição, capítulo 23
    • Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 10 edição, capítulo 21
    • Gilbert A. Churchill, Marketing – Criando valor para clientes, Saraiva - SP – 2000
    • Jill H. Ellsworth, Guia de Negócios na Internet, Berkeley – SP – 1995
    • Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fácil de entender – Érica – SP – 2001
    • Helena M. M. Lastres, Informação e globalização na era do conhecimento – Campus – SP – 1999
    • Jim Sterme, Marketing na Web – Campus – SP
    • Tania Maria V. Limeira, E-marketing – Saraiva – SP – 2003
    • Efraim Turban(...), Comércio eletrônico – Prentice Hall – SP - 2004
    [email_address]
  • 3. Mas, o que é Comércio Eletrônico
  • 4. É toda atividade de compra e venda realizada com recursos eletrônicos.
  • 5.
    • Uso de mecanismos eletrônicos para a condução de transações comerciais entre empresas, governo e consumidores
  • 6. Máquinas de refrigerante
  • 7.  
  • 8. Como era (e é) feito o marketing em muitas empresas...
    • Compras com catálogos
    • Contato com telefone aos fornecedores
    • Negociação Pessoal
  • 9. Unindo o mundo de negócios com o da Tecnologia Negócios Negócios Eletrônicos Tecnologia Informação Comércio na Internet Comércio Eletrônico
  • 10. O espaço da Empresa Em muitos casos e maioria deles é real, mas existe uma tendência das empresas serem virtuais .
  • 11. Loja Virtual. Por que montar uma?
    • A Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuais clientes, assim como conquistar novos consumidores e divulgar seus produtos. É uma demonstração de que sua empresa se preocupa em bem atender e em manter-se atualizada
    • Mesmo empresas que não realizam vendas pela Internet utilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seus serviços e produtos. Os resultados não serão vistos apenas pelo número de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hoje muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar" mesmo que prefiram ir até uma loja física ou fazer uma ligação telefônica para fechar a compra.
  • 12.  
  • 13. Meios de Comércio Eletrônico Telefone, Computador, TV
  • 14. Vantagens do Comércio Eletrônico
    • Disponível 24 horas
    • Não é necessário dirigir, estacionar, aguardar...
    • Preço menor
    • Tributos
    • Pesquisa de preços
  • 15. Desvantagens do Comércio Eletrônico
    • Pode-se levar até mais de 1 dia para se receber a mercadoria;
    • Não se pode testar o funcionamento...
  • 16. Dificuldades ao se tornar on-line
    • Competição
      • A competição que era local agora torna-se mundial.
    • Direitos Autorais
      • Uma vez publicada a informação na Internet, torna-se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo).
    • Aceitação do Cliente
      • As empresas têm receio se os consumidores irão aceitar essa nova forma de negócio.
  • 17. Dificuldades ao se tornar on-line
    • Aspectos Legais
      • Não existe uma estrutura legal a nível mundial.
    • Lealdade
      • Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil, os consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor.
  • 18. Dificuldades ao se tornar on-line
    • Serviço
      • É muito mais fácil e rápido comparar os produtos de uma empresa e outra.
    • Viabilidade
      • Muitas empresas estão inseguras em relação à viabilidade de seu próprio negócio digital.
  • 19. Dificuldades ao se tornar on-line
    • Preço
      • Os preços podem diminuir mas o diferencial será os serviços prestados aos consumidores.
    • Segurança
      • Como é a segurança na Internet? Diversas são as preocupações nesta área.
  • 20. Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor Objetivo do Comércio Eletrônico Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários
  • 21. Previsões sobre o comércio eletrônico
    • Produtos conhecidos serão cada vez mais objetos do mercado eletrônico;
    • Produtos com bom suporte por meio de balcão de informação ao cliente tem boas chances de serem vendidos na web ;
    Continua...
  • 22.
    • Empresas que não usam o meio eletrônico migrarão, principalmente as que tem sucesso em vendas convencionais;
    • Conexões eletrônicas entre empresas terão maior probabilidade de aumentar.
    Previsões sobre o comércio eletrônico
  • 23. O que as empresas devem fazer para assegurar sua vitória na era eletrônica?
  • 24. 1/4- Crie e gerencie um banco de dados de clientes
    • Vantagens competitivas em relação à concorrência.
    • Você ainda pode classificar em grupos diferentes quanto possibilidade de responder anúncios (segmentação)
  • 25. 2/4- Desenvolva um conceito claro de como a empresa deve tirar proveito da internet.
    • Realizar pesquisas;
    • Oferecer informações (suporte, produtos e serviços,...)
    • Foruns;
    • Treinamento
    • Compra e venda on-line
    • Leilões e trocas dentro outras
  • 26. 3/4- Coloque banners da sua empresa em sites relacionados com o seu
    • A empresa deve descobrir quais sites seus clientes-alvo visitam e colocar banners neles;
    • O fato de não ter muito acesso não quer dizer que foi um fracasso.
  • 27. 4/4- Esteja sempre disponível e seja rápido ao responder a solicitações de clientes
    • Empresas de software e computadores são hábeis em vender, mas os serviços de suporte nem sempre são bons.
  • 28. Como o marketing mudará com o cibermarketing.
    • A propaganda que antes era usada com material impresso, vídeo ou áudio, agora é representada pelas páginas da Web e compra de banneres em outros sites.
    • Os serviços a clientes que eram 5 dias por semana, 8 horas por dia e visitas a instalações do cliente agora são 7 dias por semana 24 horas por dia e os problemas são resolvidos por diagnósticos computadorizados.
  • 29. Como o marketing mudará com o cibermarketing.
    • As vendas eram através de visitas e o produto era mostrado fisicamente. Agora usam videoconferências e o produto é mostrado na tela do computador.
    • A pesquisa de mercado utilizava entrevista individual, correio ou telefone. Utiliza-se grupos de discussão, além de entrevista e questionário via e-mail.