RecursosRecursos
ComputacionaisComputacionais
Aplicados aoAplicados ao
MarketingMarketing
Prof. Odair de Osti – 34 h/a
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BibliografiaBibliografia
Philip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999,Philip Kotler, Marketing para o s...
Mas, o que éMas, o que é
ComércioComércio
EletrônicoEletrônico
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É toda atividade deÉ toda atividade de
compra e vendacompra e venda
realizada com recursosrealizada com recursos
eletrôn...
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Uso de mecanismos eletrônicos para aUso de mecanismos eletrônicos para a
condução de transações comerciaiscondução de tr...
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Como era (e é) feito o marketingComo era (e é) feito o marketing
em muitas empresas...em muitas empresas...
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Unindo o mundo de negócios com o da TecnologiaUnindo o mundo de negócios com o da Tecnologia
Comércio
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O espaço da EmpresaO espaço da Empresa
Em muitos casos e
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Loja Virtual.Loja Virtual.
Por que montar uma?Por que montar uma?
A Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuai...
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Meios de Comércio EletrônicoMeios de Comércio Eletrônico
Telefone,Telefone,
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TVTV
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Vantagens do ComércioVantagens do Comércio
EletrônicoEletrônico
Disponível 24 horasDisponível 24 horas
Não é necessário...
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Desvantagens do ComércioDesvantagens do Comércio
EletrônicoEletrônico
Pode-se levar até mais de 1 dia para sePode-se le...
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Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
CompetiçãoCompetição

A competição que era local ag...
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Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
Aspectos LegaisAspectos Legais

Não existe uma estr...
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Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
ServiçoServiço

É muito mais fácil e rápido compara...
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Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line
PreçoPreço

Os preços podem diminuir mas o diferenc...
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Comércio EletrônicoComércio Eletrônico
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Comércio TradicionalComércio Tradicional
Produtor Distribuidor Atacadista Var...
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Previsões sobre o comércioPrevisões sobre o comércio
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Empresas que não usam o meioEmpresas que não usam o meio
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2/4- Desenvolva um conceito claro2/4- Desenvolva um conceito claro
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seja rápido ao responder aseja rápido ao responder a
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Como o marketing mudará com oComo o marketing mudará com o
cibermarketing.cibermarketing.
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Como o marketing mudaráComo o marketing mudará
com o cibermarketing.com o cibermarketing.
As vendas eram através de vis...
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Comercio eletronico aula 1

  1. 1. RecursosRecursos ComputacionaisComputacionais Aplicados aoAplicados ao MarketingMarketing Prof. Odair de Osti – 34 h/a
  2. 2. 2 BibliografiaBibliografia Philip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999,Philip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999, capítulo 11.capítulo 11. Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 5 edição,Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 5 edição, capítulo 23capítulo 23 Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 10 edição,Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 10 edição, capítulo 21capítulo 21 Gilbert A. Churchill, Marketing – Criando valor para clientes,Gilbert A. Churchill, Marketing – Criando valor para clientes, Saraiva - SP – 2000Saraiva - SP – 2000 Jill H. Ellsworth, Guia de Negócios na Internet, Berkeley – SP –Jill H. Ellsworth, Guia de Negócios na Internet, Berkeley – SP – 19951995 Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fácil de entender –Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fácil de entender – Érica – SP – 2001Érica – SP – 2001 Helena M. M. Lastres, Informação e globalização na era doHelena M. M. Lastres, Informação e globalização na era do conhecimento – Campus – SP – 1999conhecimento – Campus – SP – 1999 Jim Sterme, Marketing na Web – Campus – SPJim Sterme, Marketing na Web – Campus – SP Tania Maria V. Limeira, E-marketing – Saraiva – SP – 2003Tania Maria V. Limeira, E-marketing – Saraiva – SP – 2003 Efraim Turban(...), Comércio eletrônico – Prentice Hall – SP -Efraim Turban(...), Comércio eletrônico – Prentice Hall – SP - 20042004 odair@fap.com.br
  3. 3. Mas, o que éMas, o que é ComércioComércio EletrônicoEletrônico
  4. 4. 4 É toda atividade deÉ toda atividade de compra e vendacompra e venda realizada com recursosrealizada com recursos eletrônicos.eletrônicos.
  5. 5. 5 Uso de mecanismos eletrônicos para aUso de mecanismos eletrônicos para a condução de transações comerciaiscondução de transações comerciais entre empresas, governo eentre empresas, governo e consumidoresconsumidores
  6. 6. 8 Como era (e é) feito o marketingComo era (e é) feito o marketing em muitas empresas...em muitas empresas... •Compras com catálogos •Contato com telefone aos fornecedores •Negociação Pessoal
  7. 7. 9 Unindo o mundo de negócios com o da TecnologiaUnindo o mundo de negócios com o da Tecnologia Comércio na Internet Comércio EletrônicoNegócios Negócios Eletrônicos Tecnologia Informação
  8. 8. 10 O espaço da EmpresaO espaço da Empresa Em muitos casos e maioria deles é real, mas existe uma tendência das empresas serem virtuais.
  9. 9. 11 Loja Virtual.Loja Virtual. Por que montar uma?Por que montar uma? A Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuaisA Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuais clientes, assim como conquistar novos consumidores eclientes, assim como conquistar novos consumidores e divulgar seus produtos. É uma demonstração de que suadivulgar seus produtos. É uma demonstração de que sua empresa se preocupa em bem atender e em manter-seempresa se preocupa em bem atender e em manter-se atualizadaatualizada Mesmo empresas que não realizam vendas pela InternetMesmo empresas que não realizam vendas pela Internet utilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seusutilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seus serviços e produtos. Os resultados não serão vistos apenasserviços e produtos. Os resultados não serão vistos apenas pelo número de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hojepelo número de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hoje muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar"muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar" mesmo que prefiram ir até uma loja física ou fazer umamesmo que prefiram ir até uma loja física ou fazer uma ligação telefônica para fechar a compra.ligação telefônica para fechar a compra.
  10. 10. 13 Meios de Comércio EletrônicoMeios de Comércio Eletrônico Telefone,Telefone, Computador,Computador, TVTV
  11. 11. 14 Vantagens do ComércioVantagens do Comércio EletrônicoEletrônico Disponível 24 horasDisponível 24 horas Não é necessário dirigir, estacionar,Não é necessário dirigir, estacionar, aguardar...aguardar... Preço menorPreço menor TributosTributos Pesquisa de preçosPesquisa de preços
  12. 12. 15 Desvantagens do ComércioDesvantagens do Comércio EletrônicoEletrônico Pode-se levar até mais de 1 dia para sePode-se levar até mais de 1 dia para se receber a mercadoria;receber a mercadoria; Não se pode testar o funcionamento...Não se pode testar o funcionamento...
  13. 13. 16 Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line CompetiçãoCompetição  A competição que era local agora torna-se mundial.A competição que era local agora torna-se mundial. Direitos AutoraisDireitos Autorais  Uma vez publicada a informação na Internet, torna-Uma vez publicada a informação na Internet, torna- se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo).se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo). Aceitação do ClienteAceitação do Cliente  As empresas têm receio se os consumidores irãoAs empresas têm receio se os consumidores irão aceitar essa nova forma de negócio.aceitar essa nova forma de negócio.
  14. 14. 17 Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line Aspectos LegaisAspectos Legais  Não existe uma estrutura legal a nívelNão existe uma estrutura legal a nível mundial.mundial. LealdadeLealdade  Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil,Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil, os consumidores não garantem lealdade aoos consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor.seu vendedor.
  15. 15. 18 Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line ServiçoServiço  É muito mais fácil e rápido comparar osÉ muito mais fácil e rápido comparar os produtos de uma empresa e outra.produtos de uma empresa e outra. ViabilidadeViabilidade  Muitas empresas estão inseguras em relaçãoMuitas empresas estão inseguras em relação à viabilidade de seu próprio negócio digital.à viabilidade de seu próprio negócio digital.
  16. 16. 19 Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line PreçoPreço  Os preços podem diminuir mas o diferencial seráOs preços podem diminuir mas o diferencial será os serviços prestados aos consumidores.os serviços prestados aos consumidores. SegurançaSegurança  Como é a segurança na Internet? Diversas sãoComo é a segurança na Internet? Diversas são as preocupações nesta área.as preocupações nesta área.
  17. 17. 20 Comércio EletrônicoComércio Eletrônico xx Comércio TradicionalComércio Tradicional Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor Objetivo do Comércio Eletrônico Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários
  18. 18. 21 Previsões sobre o comércioPrevisões sobre o comércio eletrônicoeletrônico Produtos conhecidos serão cada vez maisProdutos conhecidos serão cada vez mais objetos do mercado eletrônico;objetos do mercado eletrônico; Produtos com bom suporte por meio deProdutos com bom suporte por meio de balcão de informação ao cliente tem boasbalcão de informação ao cliente tem boas chances de serem vendidos nachances de serem vendidos na webweb;; Continua...
  19. 19. 22 Empresas que não usam o meioEmpresas que não usam o meio eletrônico migrarão, principalmente aseletrônico migrarão, principalmente as que tem sucesso em vendasque tem sucesso em vendas convencionais;convencionais; Conexões eletrônicas entre empresasConexões eletrônicas entre empresas terão maior probabilidade de aumentar.terão maior probabilidade de aumentar. Previsões sobre o comércioPrevisões sobre o comércio eletrônicoeletrônico
  20. 20. 23 O que as empresasO que as empresas devem fazer paradevem fazer para assegurar sua vitória naassegurar sua vitória na era eletrônica?era eletrônica?
  21. 21. 24 1/4- Crie e gerencie um banco1/4- Crie e gerencie um banco de dados de clientesde dados de clientes Vantagens competitivas em relação àVantagens competitivas em relação à concorrência.concorrência. Você ainda pode classificar em gruposVocê ainda pode classificar em grupos diferentes quanto possibilidade dediferentes quanto possibilidade de responder anúncios (segmentação)responder anúncios (segmentação)
  22. 22. 25 2/4- Desenvolva um conceito claro2/4- Desenvolva um conceito claro de como a empresa deve tirarde como a empresa deve tirar proveito da internet.proveito da internet. Realizar pesquisas;Realizar pesquisas; Oferecer informações (suporte,Oferecer informações (suporte, produtos e serviços,...)produtos e serviços,...) Foruns;Foruns; TreinamentoTreinamento Compra e venda on-lineCompra e venda on-line Leilões e trocas dentro outrasLeilões e trocas dentro outras
  23. 23. 26 3/4- Coloque3/4- Coloque bannersbanners da suada sua empresa em sites relacionadosempresa em sites relacionados com o seucom o seu A empresa deve descobrir quais sitesA empresa deve descobrir quais sites seus clientes-alvo visitam e colocarseus clientes-alvo visitam e colocar bannersbanners neles;neles; O fato de não ter muito acesso não querO fato de não ter muito acesso não quer dizer que foi um fracasso.dizer que foi um fracasso.
  24. 24. 27 4/4- Esteja sempre disponível e4/4- Esteja sempre disponível e seja rápido ao responder aseja rápido ao responder a solicitações de clientessolicitações de clientes Empresas de software e computadores sãoEmpresas de software e computadores são hábeis em vender, mas os serviços de suportehábeis em vender, mas os serviços de suporte nem sempre são bons.nem sempre são bons.
  25. 25. 28 Como o marketing mudará com oComo o marketing mudará com o cibermarketing.cibermarketing. A propaganda que antes era usada comA propaganda que antes era usada com material impresso, vídeo ou áudio, agora ématerial impresso, vídeo ou áudio, agora é representada pelas páginas da Web e comprarepresentada pelas páginas da Web e compra dede banneresbanneres em outros sites.em outros sites. Os serviços a clientes que eram 5 dias porOs serviços a clientes que eram 5 dias por semana, 8 horas por dia e visitas a instalaçõessemana, 8 horas por dia e visitas a instalações do cliente agora são 7 dias por semana 24do cliente agora são 7 dias por semana 24 horas por dia e os problemas são resolvidoshoras por dia e os problemas são resolvidos por diagnósticos computadorizados.por diagnósticos computadorizados.
  26. 26. 29 Como o marketing mudaráComo o marketing mudará com o cibermarketing.com o cibermarketing. As vendas eram através de visitas e o produtoAs vendas eram através de visitas e o produto era mostrado fisicamente. Agora usamera mostrado fisicamente. Agora usam videoconferências e o produto é mostrado navideoconferências e o produto é mostrado na tela do computador.tela do computador. A pesquisa de mercado utilizava entrevistaA pesquisa de mercado utilizava entrevista individual, correio ou telefone. Utiliza-se gruposindividual, correio ou telefone. Utiliza-se grupos de discussão, além de entrevista e questionáriode discussão, além de entrevista e questionário via e-mail.via e-mail.
  1. A particular slide catching your eye?

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