Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresa

577 views

Published on

¿Qué pueden aportar las redes sociales a mi empresa? Oportunidades de marketing y comunicación, objetivos, estrategias, publicidad, las redes más utilizadas.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
577
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresa

  1. 1. CÓMO SER EL COMMUNITY MANAGER DE MI EMPRESA Taller práctico 7 y 8 de mayo de 2012 Centro de Formación – Cámara de Comercio de A Coruñawww.octo.es
  2. 2. Equipo  Pilar Freire @pilarfreire  Irene Montero @iremonterodiaz Octo Comunicación: @OctoCom
  3. 3. ¿Qué pueden aportar lasREDES SOCIALES a miempresa?
  4. 4. Para situarnos…Os dejo algunos DATOS * * Vídeo realizado por 101 Comunicación
  5. 5. ¿Ventas? NO…  Las redes sociales NO son un canal de venta online  Tampoco implican un incremento directo de la venta en tienda (Aunque sí pueden producirse un incremento de las ventas de forma indirecta, a medio o largo plazo, si se trabajan otros aspectos)
  6. 6. Entonces, QUÉ?Espacio de relación con: - clientes actuales y potenciales - usuarios - consumidores - otros públicos de interés
  7. 7. Me aportan… Canal de atención al público Reputación Notoriedad y visibilidad: Imagen Posibilidad de mejora Canal de información Servicio Fidelización
  8. 8. ¿Y si no estoy? Obviamente, no es imprescindible, pero:  Le daremos ventaja a nuestros competidores  Cerraremos a nuestros públicos una vía de comunicación con nosotros
  9. 9. Para empezar, ESTRATEGIA Las redes sociales deben estar integradas en el plan general de comunicación de la empresa: 1. Estrategia empresarial 2. Plan de Comunicación general 3. Plan de Comunicación Online
  10. 10. Plan de Comunicación OBJETIVOS EJES DE COMUNICACIÓN ÁMBITO PÚBLICOS MENSAJES
  11. 11. Plan de Comunicación Las herramientas  Medios de comunicación  Acciones de Marketing  Edición de Publicaciones  Eventos sectoriales  … e Internet
  12. 12. Plan de Comunicación OnlinePara gestionar con acierto la reputación online y el posicionamiento de tu marca en el entorno virtual… ¡¡¡PLANIFICA!!!
  13. 13. Plan de Comunicación Online Diagnóstico Identifica las palabras clave - Concepto matriz - Otros términos importantes (proceso, especialidad, producto, etc.) Sondea tu marca en: - Buscadores, foros, blogs, redes sociales, etc. Analiza tu reputación online: Reputación online = conocimiento intensivo (experiencia) x valoración personal (contraste de experiencias y opiniones)
  14. 14. Plan de Comunicación Online Diagnóstico(Y que no se te olvide hacer lo mismo con tu competencia)
  15. 15. Plan de Comunicación Online DiagnósticoY con otras marcas, de otros sectores, que sabes que lo hacen bien… ¡Siempre podemos aprender algo!
  16. 16. Plan de Comunicación Online DiagnósticoAnálisis DA-FO
  17. 17. Plan de Comunicación OnlineObjetivos ¿Qué quieres conseguir? - Dar a conocer mi marca - Fidelizar a mi clientela actual - Crear un canal de atención al cliente - Generar tráfico a mi local - …
  18. 18. Plan de Comunicación Online Públicos ¿A quién te diriges? - Edad - Hombre / mujer - Aficiones - Intereses - …¡Cuánto mejor identifiques a tu público, máseficaz será tu comunicación online!
  19. 19. Plan de Comunicación OnlineContenidosContent is king!¿Qué puedes aportar de interés para tu público objetivo, que te pueda convertir en referencia?- Materia- Orientación- Tono
  20. 20. Plan de Comunicación OnlineHerramientas 2.0En función de tus objetivos, públicos y tipo de contenidos…Escoge tus herramientas:- Blog- Facebook- Twitter- Pinterest- YouTube- Flickr- …
  21. 21. Plan de Comunicación Online Operativa Interacción, conversación e intercambio, las palabras clave Usa un lenguaje adecuado para tu público, cercano y que transmita emociones
  22. 22. Plan de Comunicación Online Operativa Monitoriza la red Sé agradecido Asume las críticas y dales una buena respuesta
  23. 23. Plan de Comunicación Online Crisis: algunas pautas básicas Analiza la situación Prepara tus argumentos Planifica la estrategia … pero rápido!
  24. 24. Plan de Comunicación OnlineCrisis: algunas pautas básicas Sé transparente Si puedes, soluciónalo Intenta captar apoyo en tu red Informa de las medidas que tomes Evalúa permanentemente la deriva de la situación en las redes
  25. 25. Plan de Comunicación OnlineCrisis: algunas pautas básicas Una crisis bien gestionada puede convertirse en una oportunidad ¡No la desaproveches!
  26. 26. Comunicación Online El éxito es posible Sombrerería AlbiñanaNos lo cuenta él mismo: http://vimeo.com/24307550Y para el blog de Octo: http://bit.ly/mMT5NJ
  27. 27. ¿Quién es quién?
  28. 28. Tipos de redesHorizontales: De contacto y relación personal Profesionales Microblogging
  29. 29. Tipos de redesHorizontales: FACEBOOK Usuarios en España: 15 millones (31% de la población)-800 millones de usuarios activos en el mundo Edad mayoritaria: 25-34 años Por sexos: Hombres: 49% Mujeres: 50 % Registro: Libre Tiempo de permanencia: 7 horas / mes Empresas en FB: 80% de las principales Objetivos: Fidelización, generación de contactos, marca
  30. 30. Tipos de redes Horizontales: GOOGLE + Usuarios: 90 millones registrados en 8 meses de vida Edad mayoritaria: 25-34 años Por sexos: Hombres: 63% Mujeres: 27 % Registro: Libre Tiempo de permanencia: 3 minutos / mensuales Inactividad: 83%http://www.google.com/intl/es/+/business/
  31. 31. Tipos de redesHorizontales: TUENTI Usuarios: 13 millones Edad mayoritaria: 14-25 años Por sexos: Hombres: 50,2 % Mujeres: 49,8 % Registro: Libre (antes por invitación) Tiempo diario en Tuenti: 100 minutos/ usuario Empresas en TUENTI: A través de Tuenti Sitios y páginas.
  32. 32. Tipos de redes Horizontales: PINTEREST Usuarios: 11 millones de usuarios registrados 5ª red social más utilizada (supera a Linkedin y a Google Plus) Concepto: Organiza y comparte las cosas que te gustan (imágenes / tablones) Edad mayoritaria: 25-34 años Por sexos: Cerca del 80% son mujeres Empresas: Moda, bodas, diseño, fotografía, cocinahttp://pinterest.com/nordstrom/http://pinterest.com/WeddingRepublic/http://pinterest.com/travelchannel/http://pinterest.com/gap/
  33. 33. Tipos de redesHorizontales: LINKEDIN Usuarios: 2 millones (España) Más de 150 millones (Mundo) Perfil mayoritario: Hombres entre 25 y 54 años, profesionales con capacidad de decisión en sus empresas Interés: Establecer contactos profesionales Registro: Libre (Versión gratuita y de pago) Funcionalidades: Crea grupos, pide recomendaciones, páginas de empresa, preguntas y respuestas, incorpora tu blog, twitter, portfolio, crea eventos, haz encuestas
  34. 34. Tipos de redesHorizontales: TWITTER Usuarios: 7 millones (España) 500 millones registrados (Mundo) Por sexos: 69 % hombres 31 % mujeres Interés: Cultura y ocio; profesional; productos Registro: Libre ¿A quién se sigue?: A tus amigos y a quien crees que te puede aportar contenidos de interés Singularidad: Microblogging (Máx. de 140 caracteres) Empresas en TWITTER: Se está disparando el nº de marcas con presencia en Twitter
  35. 35. Tipos de redesGeolocalización: FOURSQUARE Filosofía: Los usuarios comparten su ubicación con los amigos mientras que ganan puntos y insignias virtuales Usuarios: 10 millones en todo el mundo Check-in: Más de 2,5 millones de check-in / día Registro: Libre (a través de smartphones) Compartir: Recomendaciones y check-in (FB + TW) Empresas: Lugares (hostería, comercio y turismo) y Marcas *Facebook Places (la red que se quedó en herramienta)
  36. 36. Tipos de redesRedes verticales:- Especialización Flickr YouTube Wikiloc …
  37. 37. Tipos de redesRedes verticales: FLICKRInterés: FotografíaPerfil de usuario: Fotógrafos profesionales y aficionados, periodistas y medios, empresasRegistro: Libre (versión gratuita y de pago)Objetivo: Compartir imágenesEmpresa: Esuna plataforma para mostrar y compartir trabajos realizados Puede conectarse con otras redes sociales
  38. 38. Tipos de redesRedes verticales: YOUTUBEInterés: VídeoPerfiles de usuario: TodosPerfil mayoritario: 18-34 añosAcceso: LibreObjetivo: Compartir vídeosEmpresa: Buena plataforma para mostrar trabajos, instalaciones, proyectos, eventos, etc.Datos: 2.000 millones de visitas al día Cada minuto se suben 24 horas de vídeo Es el tercer portal más visitado del mundo Acapara el 10% del tráfico de Internet España acapara el 2,7 % del tráfico en Youtube
  39. 39. Tipos de redesRedes verticales: WIKILOCInterés: Red para descubrir y compartir rutas al aire libre a pie, en bici y de muchas otras actividades-GPSPerfiles de usuario: Deportistas, amantes de las actividades al aire libreUsuarios: 386.167 miembrosRutas publicadas: 577.408 rutas al aire librePor ejemplo: http://es.wikiloc.com/wikiloc/user.do?name=Turgalicia
  40. 40. Un pequeño apunte sobre publicidad en redes sociales…Millones de dólares 9000 8000 7000 6000 5000 2010 4000 2011 3000 2015 2000 1000 Nota: 2011 y 2015, datos en base a estimaciones 0 Inversión
  41. 41. Un pequeño apunte sobre publicidad en redes sociales… Supone un paso más en tu presencia online Te resultará útil si necesitas dirigirte a undeterminado perfil de usuarios o para incrementar tunúmero de seguidores Ten en cuenta de que la publicidad online se gestionadiferente a la tradicional
  42. 42. ¿Por qué anunciarse en Facebook?o Porque puedes llegar a 800 millones declientes potencialeso Es una forma de conseguir nuevosseguidores para tu páginao Ofrece muy buenas posibilidades desegmentación: por edad, sexo, ciudad,intereses…o Para negocios de cualquier tamaño y casicualquier presupuesto
  43. 43. ¿Me interesa?Sólo si vendes a un consumidor final
  44. 44. Publicidad en FacebookAntes de nada o Planifica la campaña o Fija tu presupuesto o Determina tu público objetivo ¡Y contrátalo tú mismo online!
  45. 45. Publicidad en Facebook ¿Qué opciones tengo? Anuncios Te permite promocionar tu página de Facebook entre una audiencia seleccionada Historias patrocinadas Tiene el valor añadido de ser una recomendación entre amigos, no un mero reclamo comercial
  46. 46. Publicidad en Facebook¿Probamos?
  47. 47. Publicidad en Facebook Dónde consultarhttp://www.facebook.com/advertising/ Para crear tu anunciohttp://www.facebook.com/adsmarketing/ La guía de consultahttp://www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=gettingstartedPrimeros pasoshttp://www.facebook.com/business/contact.php Si necesitas laayuda del departamento comercial
  48. 48. Publicidad en TuentiSe incorporó más tarde que en otrasredes, pero Tuenti la estáfavoreciendoo Público joveno Alto grado de segmentacióno Contenidos muy visuales
  49. 49. Publicidad en Tuenti¿Qué opciones tengo? Eventos patrocinados Páginas de bienvenida Tuenti Ads
  50. 50. Publicidad en TuentiEventos patrocinadosLa imagen de tu campañaaparece en la página de iniciodel usuario Permite interactuaractivamente con la marca,compartiendo y propagando elevento entre sus amigos.
  51. 51. Publicidad en TuentiEventos patrocinados Y al pinchar aquí…
  52. 52. Publicidad en Tuenti Eventos patrocinadosAcceden al microsite delevento, donde lesexplicas con detalle lascaracterísticas de lapromoción
  53. 53. Publicidad en Tuenti Página de bienvenidaEl mensaje publicitario se muestramientras se carga la página de inicio delusuario. Una vez cargada la página,queda como recuerdo un enlace en lapágina principal del usuario.
  54. 54. Publicidad en TuentiPágina de bienvenida Mientras carga…
  55. 55. Publicidad en TuentiPágina de bienvenida Recuerdo en la página principal
  56. 56. Publicidad en Tuenti Página de bienvenidaOtras opciones Si le añadimos un vídeo, losusuarios tienen la opción de marcarel video como favorito y compartirlocon sus amigos Se puede asociar con un eventopatrocinado y así reforzar laefectividad campaña publicitaria
  57. 57. Publicidad en Tuenti Tuenti Ads Mismo sistema que los anuncios de Facebook Puedes publicitar una página externa o un espacio ya existente en Tuenti Tuenti los acaba de poner en marcha en febrero, en el marco de su apertura a marcas
  58. 58. Publicidad en TuentiTuenti Ads Visualización
  59. 59. Publicidad en TuentiPara saber más…Preguntas frecuentes: http://www.tuenti.com/#m= Help&func=view_user_help&category_id=30Tuenti Ads: http://blog.tuenti.com/lanzamos-tuenti-ads/Contacto: empresas@tuenti.com
  60. 60. Publicidad en Twitter ¿Es para mi? En principio, no merece la pena a pequeñas empresas Poca capacidad de segmentación Muy costoso Fórmula: Cuenta patrocinada Tuits patrocinados Trends patrocinados Perfil mejorado
  61. 61. Publicidad en TwitterCuenta patrocinada
  62. 62. Publicidad en TwitterTuit patrocinado
  63. 63. Publicidad en TwitterTrend patrocinado
  64. 64. Publicidad en TwitterPerfil mejorado
  65. 65. Publicidad en Twitter Pero…A finales de marzo, Twitter lanza una nueva herramienta para que las pymes puedan contratar publicidad - Con American Express - Sólo en EEUU, de momentoAcabará llegando a España
  66. 66. El mejor community manager de mi empresa: YO Community manager ( o gestor de comunidades), una profesión muy demandada
  67. 67. El mejor community manager de mi empresa
  68. 68. El mejor community manager de mi empresa¿Cómo tiene que ser? Debe…-Conocer muy bien la empresa-Empatizar con los usuarios-Ser ágil a la hora de responder a sus dudas,preguntas, observaciones…-Trasladar a la empresa las demandas que segeneren en las redes que gestiona
  69. 69. El mejor community manager de mi empresa-Ser un buen dinamizador de la comunidad-Orientar la conversación, pero nunca censurar-Idear propuestas que fidelicen a los usuarios,incrementen la comunidad y refuercen laimagen de la empresa-“Enredar” a los otros miembros de la empresa-Implicarse a fondo en los objetivos planteados
  70. 70. El mejor community manager de mi empresaY, desde luego, el Community Manager de mi empresa debe tener identidad digital, ser activo en las redes sociales y moverse con soltura en el entorno.¿ERES TÚ?

×