Conclusiones España - Europa Barómetro de Confianza de Edelman 2009

Barómetro de Confianza de Edelman en un vistazo Décima edición desde 2001 4.475 personas de 20 países en 5 continentes Edades entre 25 y 64 años Educación universitaria El 25% de ingresos de los hogares por grupo de edad en cada país Declaran un significativo consumo de medios y conocimiento de noticias empresariales y políticas públicas Países de la UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Irlanda, Polonia (N=1800, 25-64 años de edad) España: N=200 edades 25-64; N=150 edades 35-64

Edades entre 25 y 64 años

Educación universitaria

El 25% de ingresos de los hogares por grupo de edad en cada país

Declaran un significativo consumo de medios y conocimiento de noticias empresariales y políticas públicas

Países de la UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Irlanda, Polonia (N=1800, 25-64 años de edad)

España: N=200 edades 25-64; N=150 edades 35-64

Una década de percepciones del Barómetro de Confianza de Edelman 3 Creciente influencia de las ONG 2001 Caída de los Directores Ejecutivos famosos 2002 La cobertura en los medios es más creíble que la publicidad 2003 Las empresas estadounidenses con presencia en Europa sufren una merma de confianza 2004 La confianza pasa de las "autoridades" a los iguales 2005 "Una persona como yo" es el portavoz más creíble 2006 Se confía más en las empresas que en el gobierno y los medios 2007 Los influenciadores jóvenes confían más en las empresas 2008

Qué cambia en un año 30 de junio de 2007 20 de septiembre de 2008

2008: Un año distinto a los demás Dow Jones Industrial Average: 1 de enero de 2008 - 15 de diciembre de 2008

“ Todo sistema financiero depende de la confianza...Estamos en una crisis a gran escala porque inversores y gerentes financieros -las personas que dirigen la banca comercial y de inversiones, los fondos de cobertura, las aseguradores- han perdido dicha confianza.” – Robert J. Samuelson, Newsweek El Estado de la Confianza 1

“ Todo sistema financiero depende de la confianza...Estamos en una crisis a gran escala porque inversores y gerentes financieros -las personas que dirigen la banca comercial y de inversiones, los fondos de cobertura, las aseguradores- han perdido dicha confianza.”

– Robert J. Samuelson, Newsweek

La confianza en las empresas varía según los países % que confía en que las empresas harán lo correcto A10. [SEGUIMIENTO general de las empresas] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que "NO CONFÍA EN ABSOLUTO" y 9 significa que "CONFÍA EN GRAN MEDIDA". (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35-64 años (global en 18 países, salvo Australia e Indonesia) 7 Baja la confianza Se mantiene la confianza Sube la confianza Nuevas altas en 2009

% que confía en que las empresas harán lo correcto

A10. [SEGUIMIENTO general de las empresas] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que "NO CONFÍA EN ABSOLUTO" y 9 significa que "CONFÍA EN GRAN MEDIDA". (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35-64 años (global en 18 países, salvo Australia e Indonesia)

La Línea Divisoria de la Confianza La confianza en las empresas es <50% en personas de entre 25 y 64 años La confianza en las empresas es >50% en personas de entre 25 y 64 años

Empresas que gozan de menor confianza que hace un año A60. Reflexionando sobre todo lo que ha leído, visto u oído sobre las empresas durante el último año, en general, ¿confía en ellas mucho menis, un poco menos, igual, un poco más o mucho más que en la misma fecha del año pasado? (Casilla 2 peores: Menos confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de 20 países 9

A60. Reflexionando sobre todo lo que ha leído, visto u oído sobre las empresas durante el último año, en general, ¿confía en ellas mucho menis, un poco menos, igual, un poco más o mucho más que en la misma fecha del año pasado? (Casilla 2 peores: Menos confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de 20 países

España tuvo la segunda mayor pérdida de confianza en las empresas entre los países de la UE A10. Empresas en general - Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. Cuanto más alto el número más CONFÍA usted en que harán lo correcto. (Casilla 4 mejores) Públicos informados 2008-2009 (Total global en 18 países) 10 &quot;Economías de la &quot;Vieja Europa&quot;: confianza sostenida pero baja Gobierno de modelo social: sube la confianza Economías moderadas: baja la confianza Economías de Europa Central y del Este: confianza sostenida, relativamente baja +7 +12 -9 -14 -6

A10. Empresas en general - Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. Cuanto más alto el número más CONFÍA usted en que harán lo correcto. (Casilla 4 mejores) Públicos informados 2008-2009 (Total global en 18 países)

En EE.UU. la confianza en las empresas está a su nivel más bajo, incluso desde Enron A10. [SEGUIMIENTO general de las empresas] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos infornados de 35 a 64 en Estados Unidos y Reino Unido/Francia/Alemania 11 Enron, el deshinchamiento de las punto-com y el 11 de septiembre EE.UU. es la nueva Europa Caída de 20 puntos

A10. [SEGUIMIENTO general de las empresas] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos infornados de 35 a 64 en Estados Unidos y Reino Unido/Francia/Alemania

La confianza en el gobierno se mantiene en España A8. [SEGUIMIENTO general del Gobierno] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35-64 años (global en 18 países, salvo Australia e Indonesia) % que confía en que el gobierno hará lo correcto 12 Baja la confianza Se mantiene la confianza Sube la confianza Nuevas altas en 2009

A8. [SEGUIMIENTO general del Gobierno] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35-64 años (global en 18 países, salvo Australia e Indonesia)

% que confía en que el gobierno hará lo correcto

Más gente en la UE confía más en las empresas que en el gobierno A 8,10. SEGUIMIENTO del goberno en general y las empresas en general] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35-64 años (global en 20 países, incluyendo Australia e Indonesia) España sigue con la mayoría que confía más en las empresas que en el gobierno 13 Se confía más en las empresas Se confía más en el gobierno

A 8,10. SEGUIMIENTO del goberno en general y las empresas en general] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35-64 años (global en 20 países, incluyendo Australia e Indonesia)

España sigue con la mayoría que confía más en las empresas que en el gobierno

Las ONG son las instituciones en que más se confía . 14 A8-11. [SEGUIMIENTO] Le voy a leer una lista de instituciones. Dígame en relación a cada una de ellas, cuánto CONFÍA en que hará lo correcto. Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. Cuanto más alto el número más CONFÍA usted en que harán lo correcto. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35-64 años (global en 20 países) Menor Confianza en el Gobierno

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La industria tecnológica sigue siendo el sector que goza de mayor confianza a nivel global A25-37. [SEGUIMIENTO] Ahora quisiera centrarme en su confianza en diferentes sectores insdustriales. Por favor, dígame cuánto CONFÍA en que las empresas de los siguientes sectores harán lo correcto. Una vez más, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años (Total global en 18 países) 15 70% 65% 62% 61% 52% 55% 57% 55% 51% 56% 52% 60% 44% 50% 47% 50% 48% 53% 50% 47% 32% 32% 35% 41% 30% 39%

A25-37. [SEGUIMIENTO] Ahora quisiera centrarme en su confianza en diferentes sectores insdustriales. Por favor, dígame cuánto CONFÍA en que las empresas de los siguientes sectores harán lo correcto. Una vez más, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años (Total global en 18 países)

En España disminuyó la confianza en la mayoría de los sectores A25-37. [SEGUIMIENTO] Ahora quisiera centrarme en su confianza en diferentes sectores insdustriales. Por favor, dígame cuánto CONFÍA en que las empresas de los siguientes sectores harán lo correcto. Una vez más, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España. 16 -10 -20 -9 -13 -15 -12 -20 -14 -17

A25-37. [SEGUIMIENTO] Ahora quisiera centrarme en su confianza en diferentes sectores insdustriales. Por favor, dígame cuánto CONFÍA en que las empresas de los siguientes sectores harán lo correcto. Una vez más, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España.

Las empresas con sede en Suecia, Alemania y Canadá siguen siendo las que gozan de mayor confianza; las de China y Rusia, las que menos confianza inspiran A12-24. [SEGUIMIENTO] Ahora quisiera centrarme en empresas globales con sede central en países concretos. Por favor, dígame cuánto CONFÍA en que las empresas globales con sede en los siguientes países harán lo correcto. Emplee la misma escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en 18 países 17

A12-24. [SEGUIMIENTO] Ahora quisiera centrarme en empresas globales con sede central en países concretos. Por favor, dígame cuánto CONFÍA en que las empresas globales con sede en los siguientes países harán lo correcto. Emplee la misma escala de nueve puntos, donde 1 significa que &quot;NO CONFÍA EN ABSOLUTO&quot; y 9 significa que &quot;CONFÍA EN GRAN MEDIDA&quot;. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en 18 países

La Falta de Confianza Desencadena la Llamada a la Intervención Gubernamental 2 “… Un país que es capaz de renovar, más allá de las circunstancias, el compromiso entre empresarios, sindicatos y Gobierno es un país capaz de lograr las metas que se proponga en lo económico y lo social. El acuerdo social generará confianza para remontar las dificultades económicas…” José Luís Rodríguez Zapatero Presidente del Gobierno - Julio 2008

Por un margen global de 3 a 1, y de 5 a 1 en España, los públicos informados se muestran de acuerdo en que el gobierno debería imponer normas más estrictas y mayor control sobre las empresas en todos los sectores F146. La reciente crisis crediticia y los rescates de los gobiernos han provocado debates sobre en qué medida debiera producirse la intervención gubernamental para regular la industria o nacionalizar empresas a fin de restablecer la confianza del público. Por favor, dígame su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a que su gobierno impusiera en el futuro regulaciones más estrictas y un mayor control sobre las empresas en todos los sectores. (Públicos Informados de 25 a 64 años en 20 países) 19

F146. La reciente crisis crediticia y los rescates de los gobiernos han provocado debates sobre en qué medida debiera producirse la intervención gubernamental para regular la industria o nacionalizar empresas a fin de restablecer la confianza del público. Por favor, dígame su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a que su gobierno impusiera en el futuro regulaciones más estrictas y un mayor control sobre las empresas en todos los sectores. (Públicos Informados de 25 a 64 años en 20 países)

Tres Problemas Globales: ¿Quién es Responsable de Causar y Solucionar? Calentamiento Global Costes Energéticos Crisis del Crédito Financiero

Gobierno y empresas comparten la responsabilidad sobre las causas de los problemas globales . 21 E.119-120, E.124-125, 129-130, 134-135. Pensando ahora sobre (Costes Energéticos, Crisis del Crédito Financiero, Calentamiento Global, Sanidad Asequible), por favor, dígame ¿en qué medida son responsables cada una de las siguientes entidades en contribuir a (problema global)? (CASILLA 4 MEJORES) Públicos informados de 25-64 años en 20 países. Costes Energéticos Crisis del Crédito Financiero Calentamiento Global

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El gobierno es considerado el máximo responsable de solucionar estos problemas . 22 E138. Y ¿CUÁL entidad cree que debería ser la MÁS responsable de (resolvar cada problema global)? Públicos Informados de 25 a 64 años en 20 países Reducir Costes Energéticos Crisis del Crédito Financiero Calentamiento Global

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Las empresas han perdido su capacidad de liderazgo unilateral Han de asociarse con otros para resolver problemas globales E139. Reflexionando sobre el papel que deberían desempeñar las empresas en la resolución de problemas globales tales como los costes energéticos, la crisis del crédito financiero, el calentamiento global o el acceso a una sanidad asequible, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es más próxima a su punto de vista? Las empresas han de asociarse con gobiernos y grupos de interés para resolver tales problemas globales, no pueden hacerlo solas; O Las empresas deberían centrarse en lo que puedan hacer por si mismas en relación a estos problemas globales, se asocien o no los gobiernos u otras entidades con ellas; O Las empresas no deberían tomar parte en la resolución de dichos problemas globales (Públicos informados de 25-64 años en 20 países). 23

E139. Reflexionando sobre el papel que deberían desempeñar las empresas en la resolución de problemas globales tales como los costes energéticos, la crisis del crédito financiero, el calentamiento global o el acceso a una sanidad asequible, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es más próxima a su punto de vista? Las empresas han de asociarse con gobiernos y grupos de interés para resolver tales problemas globales, no pueden hacerlo solas; O Las empresas deberían centrarse en lo que puedan hacer por si mismas en relación a estos problemas globales, se asocien o no los gobiernos u otras entidades con ellas; O Las empresas no deberían tomar parte en la resolución de dichos problemas globales (Públicos informados de 25-64 años en 20 países).

“ En vista de las circunstancias, ofrezco mi dimisión...Estoy dispuesto a someterme a las leyes de la tierra y afrontar las consecuencias de las mismas.” – Ramalinga Raju, ex-presidente de Satyam Computers ¿En quién podemos confiar? La confianza en fuentes de información e interlocutores disminuye en todos los frentes 3

“ En vista de las circunstancias, ofrezco mi dimisión...Estoy dispuesto a someterme a las leyes de la tierra y afrontar las consecuencias de las mismas.”

– Ramalinga Raju, ex-presidente de Satyam Computers

Las conversaciones con expertos y colegas encabezan la lista de fuentes fiables en España C95-110. [SEGUIMIENTO] A continuación, voy a leerle una lista de lugares de los que podría obtener información sobre una empresa. Por favor, dígame qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa- ¿es sumamente creible, muy creíble, parcialemente creíble, o no creíble en absoluto? CASILLA 2 MEJORES Públicos informados de 35 a 64 años en España 25 Tradicional Corporativo Digital

C95-110. [SEGUIMIENTO] A continuación, voy a leerle una lista de lugares de los que podría obtener información sobre una empresa. Por favor, dígame qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa- ¿es sumamente creible, muy creíble, parcialemente creíble, o no creíble en absoluto? CASILLA 2 MEJORES Públicos informados de 35 a 64 años en España

La credibilidad percibida de fuentes de medios tradicionales en mínimos históricos en España C95-98.103. [SEGUIMIENTO] A continuación, voy a leerle una lista de lugares de los que podría obtener información sobre una empresa. Por favor, dígame qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa- ¿es sumamente creible, muy creíble, algo creíble, o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España 26 - 38 - 32 - 18 - 27 - 26

C95-98.103. [SEGUIMIENTO] A continuación, voy a leerle una lista de lugares de los que podría obtener información sobre una empresa. Por favor, dígame qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa- ¿es sumamente creible, muy creíble, algo creíble, o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España

La credibilidad percibida de las fuentes corporativas, también en mínimos históricos en España Los empleados, la fuente más creíble C99-101.109.110. [SEGUIMIENTO] A continuación, voy a leerle una lista de lugares de los que podría obtener información sobre una empresa. Por favor, dígame qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa- ¿es sumamente creible, muy creíble, algo creíble, o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España. 27 - 32 - 26

C99-101.109.110. [SEGUIMIENTO] A continuación, voy a leerle una lista de lugares de los que podría obtener información sobre una empresa. Por favor, dígame qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa- ¿es sumamente creible, muy creíble, algo creíble, o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España.

Baja en España la credibilidad percibida de casi todos los portavoces Académicos y analistas, los más creíbles D112-118. [SEGUIMIENTO] A continuación voy a leerle una lista de personas. A la hora de formar una opinión sobre una empresa, por lo general, si ha oído información de dicha persona sobre la empresa, como sería de creíble la información? -sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España 28 *preguntado en calidad de &quot;académico&quot; en 2008 - 14 - 17 -26 -27 -36

D112-118. [SEGUIMIENTO] A continuación voy a leerle una lista de personas. A la hora de formar una opinión sobre una empresa, por lo general, si ha oído información de dicha persona sobre la empresa, como sería de creíble la información? -sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España

Los públicos informados necesitan datos de múltiples fuentes y voces C111. Piense sobre todo lo que ve u oye todos los días sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. ¿Cuántas veces, en general, debe oír algo sobre una empresa en concreto para creer que es probable que la información sea cierta? Por favor, indique un número. (3-5 veces) Públicos Informados de 25 a 64 años en España. 29 Y deben oirlos de 3 a 5 veces para creelos 56% 3-5 veces en total

C111. Piense sobre todo lo que ve u oye todos los días sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. ¿Cuántas veces, en general, debe oír algo sobre una empresa en concreto para creer que es probable que la información sea cierta? Por favor, indique un número. (3-5 veces) Públicos Informados de 25 a 64 años en España.

“… la pérdida de confianza paraliza a todo el mundo, y hace que nadie se gaste un céntimo, salvo que sea para cubrir las necesidades cotidianas…”. Gabriel Jackson (Historiador, New York, 1921) Cita extraída de un artículo de opinión publicado en El País el pasado 4 de enero de 2009 El caso empresarial de la Confianza La reputación, las ventas y las licencias de negocio, basadas en la confianza y la transparencia 4

“… la pérdida de confianza paraliza a todo el mundo, y hace que nadie se gaste un céntimo, salvo que sea para cubrir las necesidades cotidianas…”.

Gabriel Jackson

(Historiador, New York, 1921)

Cita extraída de un artículo de opinión publicado en El País el pasado 4 de enero de 2009

La confianza y la comunicación frecuente y sincera es tan importante para la reputación como un sólido futuro financiero B62-73. Cuando piensa en empresas buenas y responsables, ¿qué importancia atribuye a cada uno de los siguientes factores respecto a la reputación general de las mismas? Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que el factor &quot;no es importante en absoluto&quot; y nueve significa que es &quot;sumamente importante&quot; para la reputación global. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España 31

B62-73. Cuando piensa en empresas buenas y responsables, ¿qué importancia atribuye a cada uno de los siguientes factores respecto a la reputación general de las mismas? Por favor, emplee una escala de nueve puntos, donde 1 significa que el factor &quot;no es importante en absoluto&quot; y nueve significa que es &quot;sumamente importante&quot; para la reputación global. (Casilla 4 mejores) Públicos informados de 35 a 64 años en España

Mediante la acción personal, la confianza aporta beneficios tangibles B74-78 Reflexionando sobre los últimos 12 meses, ¿ha emprendido alguna de las siguientes acciones en relación a empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. B79-82 Reflexionando aún sobre los últimos 12 meses, ¿ha emprendido alguna de las siguientes acciones en relación a empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos Informados de 25 a 64 años en España 32 Optó por adquirir sus productos/servicios Rechazó adquirir sus productos/servicios Las recomendó a un amigo o colega Las criticó ante un amigo o colega Pagó una prima por sus productos/servicios Compró acciones Vendió acciones Compartió online experiencias/opiniones positivas respecto a la empresa Compartió online experiencias/opiniones negativas respecto a la empresa + - Acciones emprendidas con empresas de confianza y en las que no se confía

B74-78 Reflexionando sobre los últimos 12 meses, ¿ha emprendido alguna de las siguientes acciones en relación a empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción.

B79-82 Reflexionando aún sobre los últimos 12 meses, ¿ha emprendido alguna de las siguientes acciones en relación a empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos Informados de 25 a 64 años en España

Lo que hemos aprendido ~ España Entre públicos informados de 35 a 64 años: España tiene poca confianza en el gobierno (34%) España tiene mucha más confianza en las empresas (40%) que en el gobierno (34%) España confía más en el sector asegurador (39%) que el resto de la UE Ha disminuido la confianza en todas las fuertes de información tradicionales y corporativas La credibilidad en los directores generales ha disminuido en 26 puntos hasta un mínimo histórico del 20% en el último año Un empleado normal de una empresa tiene más credibilidad como interlocutor que el representante de una ONG (41% y 27% respectivamente) Entre públicos informados de 25 a 64 años: El 67% confían en las empresas menos que hace un año. El 72% se muestra de acuerdo en que el gobierno debiera imponer regulaciones más estrictas y un control mayor sobre las empresas de todos los sectores.

Entre públicos informados de 35 a 64 años:

España tiene poca confianza en el gobierno (34%)

España tiene mucha más confianza en las empresas (40%) que en el gobierno (34%)

España confía más en el sector asegurador (39%) que el resto de la UE

Ha disminuido la confianza en todas las fuertes de información tradicionales y corporativas

La credibilidad en los directores generales ha disminuido en 26 puntos hasta un mínimo histórico del 20% en el último año

Un empleado normal de una empresa tiene más credibilidad como interlocutor que el representante de una ONG (41% y 27% respectivamente)

Entre públicos informados de 25 a 64 años:

El 67% confían en las empresas menos que hace un año.

El 72% se muestra de acuerdo en que el gobierno debiera imponer regulaciones más estrictas y un control mayor sobre las empresas de todos los sectores.

Una Visión General de Diez Años de Confianza El Barómetro de Confianza de Edelman 2009 es el 10 º estudio de la firma sobre confianza y credibilidad. El estudio fue realizado por la firma de investigación StrategyOne. El estudio consistió en entrevistas telefónicas de 30 minutos realizadas en noviembre - diciembre de 2008. Por vez primera, el estudio mustreó dos grupos de edad de forma concurrente (25-34 y 35-64 años). Para más información sobre el Barómetro de Confianza de Edelman y consultar resultados anteriores, por favor visite www.edelman.com/trust.

El Barómetro de Confianza de Edelman 2009 es el 10 º estudio de la firma sobre confianza y credibilidad.

El estudio fue realizado por la firma de investigación StrategyOne. El estudio consistió en entrevistas telefónicas de 30 minutos realizadas en noviembre - diciembre de 2008. Por vez primera, el estudio mustreó dos grupos de edad de forma concurrente (25-34 y 35-64 años).

Para más información sobre el Barómetro de Confianza de Edelman y consultar resultados anteriores, por favor visite www.edelman.com/trust.

Metodología 43 10 º Barómetro de Confianza de Edelman Ámbito Global 20 países de cinco continentes Tamaño de la Muestra N=4475 en total N=3400 edades 35-64 (20 países) N=1075 edades 25-34 (20 países) Perfil de la Audiencia Públicos Informados (igual que en 2008) Educación universitaria En el 25% superior de renta familiar por grupo de edad en cada país Declararon un significativo consumo de medios y conocimiento de noticias empresariales y políticas públicas Fechas de Campo 5 de noviembre - 14 de diciembre de 2008 (tras las elecciones de EE.UU.)

N=4475 en total

N=3400 edades 35-64 (20 países)

N=1075 edades 25-34 (20 países)

Públicos Informados (igual que en 2008)

Educación universitaria

En el 25% superior de renta familiar por grupo de edad en cada país

Declararon un significativo consumo de medios y conocimiento de noticias empresariales y políticas públicas

Barómetro de Confianza de Edelman 2009