Your SlideShare is downloading. ×
0
Políticas de imagen y comunicación Gestión de Imagen Corporativa: DIRCOM Plan Estratégico de Imagen Corporativa Análisis P...
<ul><li>La comunicación estratégica es la técnica de coordinación de todos los recursos comunicativos (internos y externos...
<ul><li>La estrategia tiene sus raíces en el ámbito militar. Trata de aplicar con sabiduría el conocimiento de la naturale...
<ul><li>Elementos fundamentales de cualquier estrategia: </li></ul><ul><ul><li>Doctrina  </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo...
<ul><li>¿Quién sabe más? </li></ul><ul><li>¿Quién es más fuerte? </li></ul><ul><li>¿Quién administra mejor? </li></ul><ul>...
<ul><li>Es un modo de coordinar integralmente los recursos para lograr una posición de ventaja. </li></ul><ul><ul><li>Sabe...
<ul><li>Depende de la anticipación al futuro, de pensar que nos ocurriría si hiciésemos o no una determinada acción. </li>...
<ul><li>En 1981, Thomas Peters y Robert Waterman aislaron un conjunto de valores “intangibles” determinantes de la excelen...
<ul><li>La comunicación estratégica reivindica la necesidad de recuperar la confianza del  mayor número posible de público...
<ul><li>Supone planificar y ejecutar. </li></ul><ul><ul><li>Estrategias de posicionamiento adecuadas </li></ul></ul><ul><u...
<ul><li>En una situación vulnerable debemos actuar </li></ul><ul><ul><li>Identificando los públicos que pueden aprovechar ...
<ul><li>La identidad y los valores de una empresa, de  una marca se reflejan en todos sus actos. </li></ul><ul><li>Las emp...
<ul><li>La comunicación organización es un conjunto de TÉCNICAS y ACTIVIDADES encaminadas a FACILITAR y AGILIZAR el flujo ...
<ul><li>La comunicación debe ser: </li></ul><ul><ul><li>ABIERTA </li></ul></ul><ul><ul><li>EVOLUTIVA </li></ul></ul><ul><u...
<ul><li>Tipos de comunicación organizacional: </li></ul><ul><li>Comunicación INTERNA </li></ul><ul><li>Comunicación EXTERN...
<ul><li>Auditiva </li></ul><ul><li>Visual </li></ul><ul><li>Táctil </li></ul><ul><li>Directa </li></ul><ul><li>Indirecta <...
<ul><li>La buena política de imagen y comunicación descansa sobre los principios de: </li></ul><ul><ul><li>Considerar la c...
<ul><li>Cómo establecer las pautas de una política de imagen y comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Analizar la situación d...
<ul><li>Análisis realista </li></ul><ul><ul><ul><li>Distinguir los hechos de las opiniones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul...
<ul><li>PORCELANOSA </li></ul><ul><ul><li>Elegancia, belleza y distinción asequible a tod@s. </li></ul></ul><ul><li>IBM </...
<ul><li>La personalidad de una empresa se aprecia: </li></ul><ul><ul><li>En la cultura de la organización </li></ul></ul><...
 
<ul><li>Las empresas/instituciones participan en la sociedad no sólo como sujetos económicos. </li></ul><ul><li>Las organi...
<ul><li>El objetivo fundamental de las empresas o instituciones es formar una actitud favorable o positiva en los públicos...
<ul><li>La cultura de una empresa es una manifestación de su identidad. </li></ul><ul><li>Corresponde a sus valores fundam...
<ul><li>Los públicos realizan un proceso de personalización, transponen cualidades y defectos humanos a ciertos caracteres...
<ul><li>Toda la estrategia comunicativa de una organización debe concretarse en un Manual, que pueda tener diversos aparta...
<ul><li>La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos extern...
<ul><li>Incluye la diagnosis actualizada de la situación actual de la IMAGEN CORPORATIVA. </li></ul><ul><li>Contrasta el g...
<ul><li>La publicidad no es la única herramienta para introducir un mensaje en el mercado.  </li></ul><ul><li>Existen múlt...
<ul><li>Tener en cuenta 3 aspectos: </li></ul><ul><ul><li>Definición de la identidad corporativa. </li></ul></ul><ul><ul><...
<ul><li>Definir el objetivo general </li></ul><ul><li>Definir la política general de comunicación </li></ul><ul><li>Recono...
<ul><li>Relaciones Públicas </li></ul><ul><li>Relación con los medios </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Respo...
<ul><li>RR.PP.: Acciones para mantener unas relaciones sociales fluidas y dinámicas entre la empresa y  sus públicos. </li...
<ul><li>CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN: Mensajes del gabinete de prensa para sensibilizar a la opinión pública, crear expectativ...
<ul><li>PUBLICIDAD:  </li></ul><ul><li>Puede ser una herramienta al servicio del márketing  </li></ul><ul><li>Se puede dir...
<ul><li>RSC: demostrar el compromiso de la empresa con la sociedad desarrollando acciones que respondan a preocupaciones s...
Comunicación corporativa  Externa Interna Publicidad productos  Patrocinio Promociones Comunicación institucional  Comunic...
Tipos de receptor  en Comunicación Corporativa  <ul><li>Público objetivo: target. </li></ul><ul><li>Público impactado. </l...
<ul><li>Donde se concentra toda la estrategia comunicativa de una organización: </li></ul><ul><li>MANUAL DE GESTIÓN  </li>...
<ul><li>Actuaciones de carácter general que tienen  como objetivo definir el PERFIL CORPORATIVO que la empresa desea trans...
 
<ul><li>Una organización precisa un enfoque estratégico y una visión global del perfil corporativo: combina el HACER y el ...
<ul><li>VALORES: </li></ul><ul><ul><li>Cercanía  </li></ul></ul><ul><ul><li>Originalidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Sencil...
<ul><li>Establecer los fundamentos para programar acciones, definir mensajes, seleccionar los públicos y alcanzar los obje...
<ul><li>Un observatorio es un buen modo de recopilar, interpretar y analizar la información relevante del mercado. </li></...
<ul><li>Para productos de gran consumo, podría ser: </li></ul><ul><ul><li>Estructura del mercado (valor, volumen, empresas...
<ul><li>Organismos oficiales </li></ul><ul><li>Proveedores especializados </li></ul><ul><li>Estudios tipo tracking </li></...
<ul><li>Detecta tendencias, lo que nos sitúa en una posición de ventaja para diseñar estrategias de cara al futuro. </li><...
<ul><li>Técnica que mide (compara) el rendimiento de un sistema o de uno de sus componentes: </li></ul><ul><ul><li>1º Plan...
<ul><li>“ Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organiza...
<ul><li>Estratégico: dar valor a los accionistas. </li></ul><ul><li>Operativo: diferenciación competitiva. </li></ul><ul><...
<ul><li>http://blogsearch.google.es   </li></ul><ul><li>http://search.twitter.com/   </li></ul><ul><li>http://socialmentio...
<ul><li>El proceso de definir y establecer los públicos, objetivos, estrategia global, acciones táctica y programación. </...
<ul><li>Constan de 3 partes </li></ul><ul><li>Desde su influencia </li></ul><ul><li>I NTENCIÓN : Qué se quiere lograr, mej...
<ul><li>Núcleo comunicativo:  </li></ul><ul><ul><li>Qué y Cómo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tener en cuenta el público, ...
<ul><li>Personalizadas o no, en contacto directo y personal,  a distancia (teléfono, internet,…) </li></ul><ul><li>Identif...
<ul><li>Definir el calendario </li></ul><ul><li>Definir el presupuesto </li></ul><ul><li>MOMENTOS CLAVE </li></ul><ul><li>...
<ul><li>La tercera fase del Plan Estratégico de Imagen Corporativa es la implementación de las distintas políticas planifi...
<ul><li>Ejecución </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul><ul><li>Implementar las acciones programadas (fase visible) </li>...
 
PROYECCIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
<ul><li>El nombre de la empresa/marca. </li></ul><ul><li>El logotipo de la marca: </li></ul><ul><ul><li>Simple  </li></ul>...
 
1976  1984  1998  2010
 
 
Verdad y honestidad Verdad y honestidad
Juventud Celular Juventud Celular
Ayuda a tus defensas Ayuda a tus defensas
<ul><li>Donde se concentra toda la estrategia comunicativa de una organización: </li></ul><ul><ul><li>MANUAL DE GESTIÓN </...
<ul><li>Dircom: el máximo responsable de la imagen corporativa, con capacidad para traducir la estrategia global empresari...
<ul><li>La comunicación externa de una empresa gira en un 50% alrededor de la información que proporciona su primer nivel ...
<ul><li>El DIRCOM es un elemento esencial de la política de gestión empresarial: </li></ul><ul><ul><li>Responsable de la c...
<ul><li>Es fundamental conocer toda circunstancia que pueda favorecer o perjudicar la imagen de la empresa, para dar respu...
<ul><li>Hay empresas/programas que dan acceso, a  través de un panel de control, a información  de los diferentes  niveles...
<ul><li>La comunicación interna y externa. </li></ul><ul><li>La comunicación institucional. </li></ul><ul><li>Portavoz de ...
<ul><li>Profesionalidad </li></ul><ul><li>Deontología </li></ul><ul><li>Eficiencia  </li></ul><ul><li>Credibilidad (ante l...
Organigrama Presidente  Dir. RRHH  Dir. Financiero Director General Dir. MKT Dir. Com. Producto Publicidad institucional C...
<ul><li>Toda la estrategia comunicativa de una organización debe concretarse en un Manual, que pueda tener diversos aparta...
<ul><li>Hasta hace poco, cuando una empresa deseaba “comunicar algo” al público en general lo hacía a través de los medios...
<ul><li>Ahora vivimos en la sociedad del conocimiento, que demanda saberlo todo de las empresas. </li></ul><ul><li>La pren...
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Tema 03 estrategia y gestión de ic

1,333

Published on

Transparencias elaboradas como referencia visual para materia de Imagen Corporativa

Published in: Education
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,333
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
111
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Tema 03 estrategia y gestión de ic"

  1. 1. Políticas de imagen y comunicación Gestión de Imagen Corporativa: DIRCOM Plan Estratégico de Imagen Corporativa Análisis Planificación Desarrollo
  2. 2. <ul><li>La comunicación estratégica es la técnica de coordinación de todos los recursos comunicativos (internos y externos) de la empresa para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>La estrategia tiene sus raíces en el ámbito militar. Trata de aplicar con sabiduría el conocimiento de la naturaleza humana en momentos de confrontación. </li></ul><ul><ul><li>“ El arte de la guerra” se basa en el engaño y en someter al enemigo sin luchar </li></ul></ul><ul><li>Esta filosofía es aplicable a los negocios, los deportes, la diplomacia, el comportamiento personal. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Elementos fundamentales de cualquier estrategia: </li></ul><ul><ul><li>Doctrina </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>Terreno </li></ul></ul><ul><ul><li>Mando </li></ul></ul><ul><ul><li>Disciplina </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><li>¿Quién sabe más? </li></ul><ul><li>¿Quién es más fuerte? </li></ul><ul><li>¿Quién administra mejor? </li></ul><ul><li>¿Cuándo se acierta? </li></ul><ul><li>… /… </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Es un modo de coordinar integralmente los recursos para lograr una posición de ventaja. </li></ul><ul><ul><li>Saber cuando luchar y cuando no. </li></ul></ul><ul><ul><li>Discernir cuando utilizar más o menos recursos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que todo el conjunto tenga el mismo objetivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfrentarse a situaciones no previstas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener personal competente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar una buena imagen. </li></ul></ul><ul><ul><li>La fuerza es energía acumulada o que se percibe. </li></ul></ul><ul><li>Los expertos vencen sin ejercer la fuerza. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Depende de la anticipación al futuro, de pensar que nos ocurriría si hiciésemos o no una determinada acción. </li></ul><ul><li>Todo pensamiento estratégico se compone de una sucesión de decisiones, pero no todas son estratégicas. </li></ul><ul><li>Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de una organización/marca con sus públicos. </li></ul><ul><li>Da coherencia a la pluralidad de comunicados de una organización. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>En 1981, Thomas Peters y Robert Waterman aislaron un conjunto de valores “intangibles” determinantes de la excelencia empresarial. Desde entonces, se reconoce la importancia de la comunicación estratégica en la gestión empresarial. </li></ul><ul><ul><li>El prestigio y la reputación de una marca depende menos de la publicidad y más del enfoque integral de la comunicación. </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>La comunicación estratégica reivindica la necesidad de recuperar la confianza del mayor número posible de públicos, afirmando que su valor debe estar sustentado en la congruencia de las acciones comunicativas (Costa, 1999). </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Supone planificar y ejecutar. </li></ul><ul><ul><li>Estrategias de posicionamiento adecuadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Diagnosticar problemas de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos adecuados a las organizaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener reputación en base a los atributos de la organización: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visibilidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diferenciación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Autenticidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transparencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fortaleza </li></ul></ul></ul>
  11. 11. <ul><li>En una situación vulnerable debemos actuar </li></ul><ul><ul><li>Identificando los públicos que pueden aprovechar la situación </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediando y negociando con otros actores del entorno </li></ul></ul><ul><ul><li>Impulsando transformaciones culturales en la comunicación </li></ul></ul><ul><li>La comunicación de las organizaciones debe </li></ul><ul><ul><li>Ser accesible </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprovechar todos los avances tecnológicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Reflejar la personalidad, la identidad de la institución </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser instrumento de gestión y una herramienta estratégica </li></ul></ul><ul><ul><li>Servir a sus fines </li></ul></ul>
  12. 12. <ul><li>La identidad y los valores de una empresa, de una marca se reflejan en todos sus actos. </li></ul><ul><li>Las empresas de éxito dan importancia a las comunicaciones y a la información porque influyen en el ambiente comunicativo y en sus objetivos. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>La comunicación organización es un conjunto de TÉCNICAS y ACTIVIDADES encaminadas a FACILITAR y AGILIZAR el flujo de MENSAJES que se dan entre los miembros de una ORGANIZACIÓN, entre esta y su medio, o bien influir en opiniones, actitudes y/o conductas de los PÚBLICOS internos y externos de la organización, con el fin de que cumpla mejor y más rápidamente sus objetivos. </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Carlos Fernández Collado </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>La comunicación debe ser: </li></ul><ul><ul><li>ABIERTA </li></ul></ul><ul><ul><li>EVOLUTIVA </li></ul></ul><ul><ul><li>FLEXIBLE </li></ul></ul><ul><ul><li>MULTIDIRECCIONAL </li></ul></ul><ul><ul><li>INSTRUMENTADA </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Abraham Nosnik </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  15. 15. <ul><li>Tipos de comunicación organizacional: </li></ul><ul><li>Comunicación INTERNA </li></ul><ul><li>Comunicación EXTERNA </li></ul><ul><li>Relaciones Públicas </li></ul><ul><li>Publicidad (ATL-BTL) </li></ul><ul><li>Publicidad institucional </li></ul><ul><li>El desarrollo de esta comunicación constituye la proyección de la imagen de la organización. </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Auditiva </li></ul><ul><li>Visual </li></ul><ul><li>Táctil </li></ul><ul><li>Directa </li></ul><ul><li>Indirecta </li></ul><ul><li>Colectiva </li></ul><ul><li>Simpática </li></ul><ul><li>Antipática </li></ul><ul><li>Apática </li></ul><ul><li>Empática </li></ul><ul><li>Dinámica </li></ul><ul><li>Planificada </li></ul><ul><li>Concreta </li></ul><ul><li>Retroalimentada </li></ul>
  17. 17. <ul><li>La buena política de imagen y comunicación descansa sobre los principios de: </li></ul><ul><ul><li>Considerar la comunicación como herramienta estratégica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientar al marketing a lo que la gente demanda </li></ul></ul><ul><ul><li>La imagen se basa en hacerlo bien y hacerlo saber </li></ul></ul><ul><ul><li>La cultura dominante responde al concepto de comunicación global. </li></ul></ul>
  18. 18. <ul><li>Cómo establecer las pautas de una política de imagen y comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Analizar la situación de partida </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir los problemas u objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcar los límites de decisión posibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Ensayar alternativas y evaluarlas críticamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Escoger una alternativa comunicacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicar la alternativa con un plan de control </li></ul></ul>
  19. 19. <ul><li>Análisis realista </li></ul><ul><ul><ul><li>Distinguir los hechos de las opiniones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Distinguir los hechos relevantes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relacionar los datos y sintetizarlos </li></ul></ul></ul><ul><li>Definir los problemas </li></ul><ul><ul><ul><li>Problemas operativos, definir medios y objetivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Problemas explícitos, definir el medio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Problemas implícitos: definir el objetivo </li></ul></ul></ul><ul><li>Marcar los límites (asignar misión) </li></ul><ul><ul><li>Producto, Beneficio, Empleo, Proyecto Social, Desarrollo comarca,… </li></ul></ul>
  20. 20. <ul><li>PORCELANOSA </li></ul><ul><ul><li>Elegancia, belleza y distinción asequible a tod@s. </li></ul></ul><ul><li>IBM </li></ul><ul><ul><li>Respeto y dignidad en el trato con l@s emplead@s </li></ul></ul><ul><ul><li>Esforzarse en conseguir metas superlativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar el mejor servicio al cliente </li></ul></ul><ul><li>EL CORTE INGLÉS </li></ul><ul><ul><li>Cultura de calidad, garantía, orden, capacidad y respuesta, estilo vendedor, acceso a la mercancía, presencia social, vinculación cultura: </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero” </li></ul></ul>
  21. 21. <ul><li>La personalidad de una empresa se aprecia: </li></ul><ul><ul><li>En la cultura de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>En los sistemas de organización </li></ul></ul><ul><ul><li>En la comunicación empresarial </li></ul></ul>
  22. 23. <ul><li>Las empresas/instituciones participan en la sociedad no sólo como sujetos económicos. </li></ul><ul><li>Las organizaciones se relacionan con su entorno, como agentes sociales: </li></ul><ul><ul><li>Patrocinan la cultura </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoyan al deporte local </li></ul></ul><ul><ul><li>Colaboran con otras instituciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Financian programas de medio ambiente </li></ul></ul><ul><li>NUEVA IMAGEN en la mente del público. </li></ul>
  23. 24. <ul><li>El objetivo fundamental de las empresas o instituciones es formar una actitud favorable o positiva en los públicos hacia la organización (escogerla como la preferida). </li></ul><ul><li>Que los públicos dejen de ser sujetos (pasivos) de consumo y convertirse en sujetos (activos) de opinión. </li></ul><ul><li>TODA LA EMPRESA ES COMUNICACIÓN Y SU IMAGEN DEBE REFLEJAR SU PERSONALIDAD </li></ul>
  24. 25. <ul><li>La cultura de una empresa es una manifestación de su identidad. </li></ul><ul><li>Corresponde a sus valores fundamentales. </li></ul><ul><li>La comunicación es un instrumento decisivo para la estrategia de la empresa: </li></ul><ul><ul><li>Personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Opinión pública: medios </li></ul></ul>
  25. 26. <ul><li>Los públicos realizan un proceso de personalización, transponen cualidades y defectos humanos a ciertos caracteres perceptibles de la empresa </li></ul><ul><ul><li>Alegría, Amistad, Armonía, Felicidad, Libertad, Integridad, Placer, Seguridad, Confort, Valentía Independencia, Responsabilidad, Servicial, Liderazgo, Superación </li></ul></ul>
  26. 27. <ul><li>Toda la estrategia comunicativa de una organización debe concretarse en un Manual, que pueda tener diversos apartados: </li></ul><ul><ul><li>MANUAL DE GESTIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li> Plan General de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan Estratégico de Imagen </li></ul></ul><ul><ul><li>Estructura de la DIRCOM </li></ul></ul><ul><ul><li>Normas Generales de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapa de públicos y objetivos (TEMA 2) </li></ul></ul>
  27. 28. <ul><li>La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, al gran público, directamente o a través de periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc. </li></ul>
  28. 29. <ul><li>Incluye la diagnosis actualizada de la situación actual de la IMAGEN CORPORATIVA. </li></ul><ul><li>Contrasta el grado de cumplimiento de los programas de comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Eficiencia en los canales de comunicación interna. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultado de los objetivos de comunicación de cada área o segmento de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación con el entorno. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación con los medios de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>… /… </li></ul></ul>
  29. 30. <ul><li>La publicidad no es la única herramienta para introducir un mensaje en el mercado. </li></ul><ul><li>Existen múltiples herramientas de comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Marketing directo, RR.PP., Patrocinio, Mecenazgo, Eventos, Sampling, Product Placement , Ferias, Internet, Publicidad, RSC, Señalética,… </li></ul></ul><ul><ul><li>Tan importante como transmitir la imagen a los públicos deseados es hacerlo de forma creíble, generando el deseo y la percepción suficiente para que el cliente se decante por nuestro producto frente a la competencia. </li></ul></ul>
  30. 31. <ul><li>Tener en cuenta 3 aspectos: </li></ul><ul><ul><li>Definición de la identidad corporativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Imagen percibida actualmente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Imagen ideal de la empresa. </li></ul></ul><ul><li>Contiene 3 grandes áreas: </li></ul><ul><ul><li>Definición de los objetivos de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Definición de la estrategia de medios y mensajes </li></ul></ul><ul><ul><li>Definición de calendario de actuación y evaluación </li></ul></ul>
  31. 32. <ul><li>Definir el objetivo general </li></ul><ul><li>Definir la política general de comunicación </li></ul><ul><li>Reconocimiento de la situación de partida </li></ul><ul><li>Definir las acciones a emprender </li></ul><ul><li>Identificar los medios para desarrollarlas </li></ul><ul><li>Elaborar objetivos y programas sectoriales </li></ul><ul><li>Determinar secuencias de actuación </li></ul><ul><li>Redactar un plan de crisis </li></ul><ul><li>Diseñar mecanismos de control y verificación </li></ul>
  32. 33. <ul><li>Relaciones Públicas </li></ul><ul><li>Relación con los medios </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Responsabilidad Social Corporativa </li></ul><ul><li>… /… </li></ul>
  33. 34. <ul><li>RR.PP.: Acciones para mantener unas relaciones sociales fluidas y dinámicas entre la empresa y sus públicos. </li></ul><ul><ul><li>Apoya y refuerza la labor de Ventas y Marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Prepara y supervisa acciones de promoción de los productos o servicios que representa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantener un clima favorable hacia la empresa en contacto constante con sus públicos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguir un buen clima e imagen interna </li></ul></ul><ul><ul><li>Que ningún problema perjudique la imagen de la empresa. </li></ul></ul>
  34. 35. <ul><li>CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN: Mensajes del gabinete de prensa para sensibilizar a la opinión pública, crear expectativas de compra </li></ul><ul><ul><li>Selecciona y elabora la información que produce la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recoge y analiza la información de los medios e instituciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intermedia entre la organización y los medios </li></ul></ul><ul><ul><li>Control constante del clima de opinión pública </li></ul></ul>
  35. 36. <ul><li>PUBLICIDAD: </li></ul><ul><li>Puede ser una herramienta al servicio del márketing </li></ul><ul><li>Se puede dirigir a una acción comunicativa de prestigio (patrocinio) </li></ul><ul><li>Como una herramienta de imagen (mecenazgo). </li></ul>
  36. 37. <ul><li>RSC: demostrar el compromiso de la empresa con la sociedad desarrollando acciones que respondan a preocupaciones sociales (cultura, educación, igualdad, medio ambiente, pobreza,…) </li></ul><ul><ul><li>Selecciona y analiza los compromisos formales de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Involucra a la organización en actividades de ethical branding </li></ul></ul>
  37. 38. Comunicación corporativa Externa Interna Publicidad productos Patrocinio Promociones Comunicación institucional Comunicación comercial Publicidad Corporativa o institucional RRPP Patrocinio Mecenazgo Señalética Cara a cara E.Mail Intranet Memorándums o Actas Reuniones transversales Revista interna Formación Buzón de sugerencias Tablones de anuncios … Intermedia
  38. 39. Tipos de receptor en Comunicación Corporativa <ul><li>Público objetivo: target. </li></ul><ul><li>Público impactado. </li></ul>Ejemplo de un destinatario de información transmitida en el mensaje El receptor está sometido al Contexto y a su entorno: Externos Internos Culturales Familiares Sociales Psicológicos Personales Percepción Conocimiento Motivación Actitud Personalidad Estado de ánimo Edad Sexo Situación familiar Educación o formación Profesión Analizar cómo los cambios en el entorno afectan al receptor
  39. 40. <ul><li>Donde se concentra toda la estrategia comunicativa de una organización: </li></ul><ul><li>MANUAL DE GESTIÓN </li></ul><ul><ul><li> Plan General de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan Estratégico de Imagen </li></ul></ul><ul><ul><li>Estructura de la DIRCOM </li></ul></ul><ul><ul><li>Normas Generales de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapa de públicos y objetivos (TEMA 2) </li></ul></ul>
  40. 41. <ul><li>Actuaciones de carácter general que tienen como objetivo definir el PERFIL CORPORATIVO que la empresa desea transmitir: comunicar la PROPIA IDENTIDAD a los públicos que deseamos. </li></ul><ul><li>IDENTIFICACIÓN. Que el público la reconozca. </li></ul><ul><li>DIFERENCIACIÓN. Percibida distinta del resto. </li></ul><ul><li>REFERENCIA. Que sea la que mejor represente los atributos de su mercado. </li></ul><ul><ul><li>PREFERENCIA. Que sea opción de elección. </li></ul></ul><ul><ul><li>COMPETENCIA . Competitiva, mejor y que perdure </li></ul></ul>Paul Capriotti
  41. 43. <ul><li>Una organización precisa un enfoque estratégico y una visión global del perfil corporativo: combina el HACER y el DECIR a través del día a día. </li></ul><ul><li>Análisis/Investigación </li></ul><ul><ul><li>Pensar su IDENTIDAD y DIFERENCIA a raíz de la situación competitiva de la que partimos. </li></ul></ul><ul><li>Planificación </li></ul><ul><ul><li>Crear su IDENTIDAD y DIFERENCIA por medio de conductas cotidianas (personal, productos, servicios) </li></ul></ul><ul><li>Comunicación/Desarrollo </li></ul><ul><ul><li>Comunicarlas a los públicos oportunos para influir en la formación de su Imagen Corporativa. </li></ul></ul>
  42. 44. <ul><li>VALORES: </li></ul><ul><ul><li>Cercanía </li></ul></ul><ul><ul><li>Originalidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Sencillez </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapidez …/... </li></ul></ul><ul><li>COHERENCIA: </li></ul><ul><ul><li>Analizar los cambios </li></ul></ul><ul><ul><li>Colores y emblemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Características </li></ul></ul><ul><li>DIFERENCIACIÓN: </li></ul><ul><ul><li>Ver la competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcar estrategias </li></ul></ul>
  43. 45. <ul><li>Establecer los fundamentos para programar acciones, definir mensajes, seleccionar los públicos y alcanzar los objetivos propuestos </li></ul><ul><ul><li>AUDITORIA DE EMISIÓN </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué y cómo comunicamos, por qué medios y con qué eficacia? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>AUDITORIA DE RECEPCIÓN </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Quién y qué recibe de nosotros, cómo y a través de qué canales, en qué volumen?¿Es suficiente o no, demandan más información? </li></ul></ul></ul>
  44. 46. <ul><li>Un observatorio es un buen modo de recopilar, interpretar y analizar la información relevante del mercado. </li></ul><ul><li>Es una herramienta para recoger los factores relevantes del producto, su distribución, consumo, sector empresarial. </li></ul><ul><li>Fórmula de recoger información periódica y sistemática para conocer tendencias. </li></ul><ul><li>Ya comienzan a recoger valores intangibles. </li></ul>
  45. 47. <ul><li>Para productos de gran consumo, podría ser: </li></ul><ul><ul><li>Estructura del mercado (valor, volumen, empresas, marcas, cuota de mercado, precios,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Canales de distribución (tipos, geográfica, pautas de abastecimiento,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumidor (perfil, comportamiento de compra, percepción de marcas (fidelidad,….) </li></ul></ul>
  46. 48. <ul><li>Organismos oficiales </li></ul><ul><li>Proveedores especializados </li></ul><ul><li>Estudios tipo tracking </li></ul><ul><li>Encuestas periódicas a consumidores </li></ul><ul><li>Encuestas en puntos de venta </li></ul><ul><li>Ola piloto </li></ul>
  47. 49. <ul><li>Detecta tendencias, lo que nos sitúa en una posición de ventaja para diseñar estrategias de cara al futuro. </li></ul><ul><li>Sistema de alerta temprana ante cambios perjudiciales en el entorno. </li></ul><ul><li>Banco de experiencia sobre eventos ocurridos en el pasado. </li></ul><ul><li>http://www.ine.es http://ardan.es </li></ul><ul><li>http://www.riasbaixas.depo.es/obser/ </li></ul><ul><li>http://www.idecaixanova.com </li></ul>
  48. 50. <ul><li>Técnica que mide (compara) el rendimiento de un sistema o de uno de sus componentes: </li></ul><ul><ul><li>1º Planificar, el proceso a mejorar. </li></ul></ul><ul><ul><li>2º Hacer/Medir el proceso </li></ul></ul><ul><ul><li>3º Comparar (por qué otro es más eficiente) </li></ul></ul><ul><ul><li>4º Actuar, mejorar el proceso </li></ul></ul>
  49. 51. <ul><li>“ Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales” (Michael Spendolini) </li></ul>
  50. 52. <ul><li>Estratégico: dar valor a los accionistas. </li></ul><ul><li>Operativo: diferenciación competitiva. </li></ul><ul><li>Orientado al cliente: identificar atributos. </li></ul><ul><ul><li>El uso de la matriz DAFO en toda la organización o en un solo departamento sirve para examinarnos y conocer la situación de la empresa en su entorno. Es un buen comienzo para mejorar. </li></ul></ul>
  51. 53. <ul><li>http://blogsearch.google.es </li></ul><ul><li>http://search.twitter.com/ </li></ul><ul><li>http://socialmention.com/ </li></ul><ul><li>http://www.icerocket.com/ (blogsearch y technorati) </li></ul><ul><li>http://backtweets.com </li></ul><ul><li>http://www.radian6.com </li></ul><ul><li>http://www.scoutlabs.com </li></ul><ul><li>http://nielsen-online.com </li></ul><ul><li>http://cierzo-development.com </li></ul><ul><li>http://monitter.com </li></ul><ul><li>http://google.es/trends </li></ul><ul><li>http://howsociable.com </li></ul><ul><li>http://addictomactic.com </li></ul><ul><li>http://tinker.com </li></ul><ul><li>http://facebook.com/lexicon </li></ul>
  52. 54. <ul><li>El proceso de definir y establecer los públicos, objetivos, estrategia global, acciones táctica y programación. </li></ul><ul><ul><li>PUBLICOS… a los que se pretende comunicar </li></ul></ul><ul><ul><li>OBJETIVOS… claros, concretos, flexibles, asumibles </li></ul></ul><ul><ul><li>ESTRATEGIA… concepto y estilo a seguir </li></ul></ul><ul><ul><li>ACCIONES… identificar acciones posibles </li></ul></ul><ul><ul><li>PROGRAMACIÓN… definir el calendario </li></ul></ul>
  53. 55. <ul><li>Constan de 3 partes </li></ul><ul><li>Desde su influencia </li></ul><ul><li>I NTENCIÓN : Qué se quiere lograr, mejorar o cambiar. </li></ul><ul><li>MEDIDA : Grado de cambio que se quiere obtener de la intención expresada. </li></ul><ul><li>PLAZO : Tiempo deseado para cumplir la intención en la medida deseada. </li></ul><ul><li>Cognitivo : Modificar o crear el conocimiento del público sobre la organización. </li></ul><ul><li>Afectivo : Modificar los sentimientos, emociones y/o preferencias del público. </li></ul><ul><li>Conductual : Que el público se comporte como la organización desea. </li></ul>
  54. 56. <ul><li>Núcleo comunicativo: </li></ul><ul><ul><li>Qué y Cómo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tener en cuenta el público, efecto deseado y otros mensajes </li></ul></ul></ul><ul><li>Línea global de comunicación </li></ul><ul><ul><li>Importancia relativa de cada público </li></ul></ul><ul><ul><li>Grado de distanciamiento con cada público </li></ul></ul><ul><li>Aspectos complementarios </li></ul><ul><ul><li>Enfoque (directo, indirecto, híbrido) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intensidad </li></ul></ul>
  55. 57. <ul><li>Personalizadas o no, en contacto directo y personal, a distancia (teléfono, internet,…) </li></ul><ul><li>Identificar las actividades usuales </li></ul><ul><li>Análisis comparativo de las acciones posibles </li></ul><ul><ul><li>Posibilidades creativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Efectividad y rentabilidad de cada acción </li></ul></ul><ul><li>Seleccionar las acciones más adecuadas </li></ul><ul><ul><li>Tipo de sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Influencias deseadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Presupuesto </li></ul></ul>PUBLICIDAD CONVENCIONAL RELACIONES PÚBLICAS RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN SEÑALIZACIÓN PRESENCIA EN EVENTOS, FERIAS,… MERCHANDISING PRODUCT PLACEMENT FOLLETOS Y PUBLICACIONES PÁGINAS WEB … /…
  56. 58. <ul><li>Definir el calendario </li></ul><ul><li>Definir el presupuesto </li></ul><ul><li>MOMENTOS CLAVE </li></ul><ul><li>Del entorno </li></ul><ul><li>De la industria </li></ul><ul><li>De la organización </li></ul><ul><li>CAMPAÑAS CONCRETAS </li></ul><ul><li>Sobre lo que queda </li></ul><ul><li>Según lo que invierten otros </li></ul><ul><li>Sobre los ingresos </li></ul><ul><li>Según los objetivos </li></ul><ul><ul><li>Objetivos deseados </li></ul></ul><ul><ul><li>Coste aproximado </li></ul></ul><ul><ul><li>Si no es asumible, ajustarlo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adecuar objetivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flexibilizar objetivo y presupuesto </li></ul></ul></ul>
  57. 59. <ul><li>La tercera fase del Plan Estratégico de Imagen Corporativa es la implementación de las distintas políticas planificadas, en función de los análisis previos realizados, y con los objetivos, medios y públicos muy bien definidos. </li></ul><ul><li>De este modo, ese desarrollo se puede subdividir teóricamente en función de los públicos (comunicación interna, externa, online,…) o en función de los objetivos (venta –marketing, publicidad, eventos,…-; fidelización del cliente –sponsorización, RSC, mecenazgo,…-, etc.) </li></ul>
  58. 60. <ul><li>Ejecución </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul><ul><li>Implementar las acciones programadas (fase visible) </li></ul><ul><li>Distribución de recursos </li></ul><ul><li>Organización de acciones </li></ul><ul><li>Compras de espacios </li></ul><ul><li>Coordinación </li></ul><ul><li>La evaluación REQUIERE: </li></ul><ul><li>Mayor formación profesional </li></ul><ul><li>Avances tecnológicos </li></ul><ul><li>Exigencias de dirección </li></ul><ul><li>Grado de cumplimiento </li></ul><ul><li>Efectividad del medio </li></ul><ul><li>Influencia en los públicos </li></ul>
  59. 62. PROYECCIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
  60. 63. <ul><li>El nombre de la empresa/marca. </li></ul><ul><li>El logotipo de la marca: </li></ul><ul><ul><li>Simple </li></ul></ul><ul><ul><li>Práctico </li></ul></ul><ul><ul><li>Consistente </li></ul></ul><ul><ul><li>Único </li></ul></ul><ul><ul><li>Memorable </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptable </li></ul></ul><ul><ul><li>Sostenible </li></ul></ul>
  61. 65. 1976 1984 1998 2010
  62. 68. Verdad y honestidad Verdad y honestidad
  63. 69. Juventud Celular Juventud Celular
  64. 70. Ayuda a tus defensas Ayuda a tus defensas
  65. 71. <ul><li>Donde se concentra toda la estrategia comunicativa de una organización: </li></ul><ul><ul><li>MANUAL DE GESTIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>- Plan General de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li> - Plan Estratégico de Imagen </li></ul></ul><ul><ul><li>- Estructura de la DIRCOM </li></ul></ul><ul><ul><li>- Normas Generales de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>- Mapa de públicos y objetivos </li></ul></ul>
  66. 72. <ul><li>Dircom: el máximo responsable de la imagen corporativa, con capacidad para traducir la estrategia global empresarial a un esquema de imagen desarrollado y controlado a través de técnicas de comunicación. </li></ul><ul><li>Las empresas norteamericanas fueron las primeras en incorporar esta figura a su cuadro directivo. </li></ul>
  67. 73. <ul><li>La comunicación externa de una empresa gira en un 50% alrededor de la información que proporciona su primer nivel directivo (presidente y directores). </li></ul><ul><li>DIRCOM se aproxima cada vez más al órgano supremo de decisión de las organizaciones y tiene como elemento esencial de su tarea informativa la verdad. </li></ul>
  68. 74. <ul><li>El DIRCOM es un elemento esencial de la política de gestión empresarial: </li></ul><ul><ul><li>Responsable de la comunicación empresarial, ha de elaborar y ejecutar con eficacia el Plan de Comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conoce todas las técnicas de comunicación y estar integrado en el equipo de dirección. </li></ul></ul><ul><ul><li>En todo momento lo sabe todo sobre la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe facilitar el flujo de noticias de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>NO ES un gabinete de prensa ni un RRPP </li></ul></ul>
  69. 75. <ul><li>Es fundamental conocer toda circunstancia que pueda favorecer o perjudicar la imagen de la empresa, para dar respuesta en tiempo y forma. </li></ul><ul><li>Acceder en tiempo “casi real” a los directivos de la organización para cualquier consulta que permita cumplir su función, ante los medios, el público o la propia dirección general. </li></ul>
  70. 76. <ul><li>Hay empresas/programas que dan acceso, a través de un panel de control, a información de los diferentes niveles de la empresa. </li></ul><ul><li>En otras ocasiones, la información relevante procede del exterior: </li></ul><ul><ul><li>Entorno, mercado o sector de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>De carácter global, geográfico </li></ul></ul><ul><li>Toda información facilita la toma de las mejores decisiones. </li></ul>
  71. 77. <ul><li>La comunicación interna y externa. </li></ul><ul><li>La comunicación institucional. </li></ul><ul><li>Portavoz de la organización. </li></ul><ul><li>Branding. </li></ul><ul><li>Asesoría de imagen (directivos) </li></ul><ul><li>Organización de actos y eventos. </li></ul><ul><li>Protocolo </li></ul><ul><li>Gestión comunicativa de las crisis. </li></ul><ul><li>Cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Política social e institucional. </li></ul><ul><li>Publicaciones y audiovisuales </li></ul><ul><li>Patrocinio y mecenazgo. </li></ul><ul><li>Relaciones con los medios (información a la prensa). </li></ul><ul><li>Relaciones con los entornos. </li></ul><ul><li>Intranet y web de la compañía </li></ul><ul><li>Revistas corporativas </li></ul><ul><li>Sondeos de imagen global </li></ul><ul><li>Comunicación financiera </li></ul><ul><li>Responsabilidad Social Corporativa </li></ul><ul><li>Acciones de lobbIng institucional </li></ul><ul><li>Imagen Corporativa </li></ul><ul><li>Publicidad, en coordinación con marketing </li></ul><ul><li>Principal objetivo: Traducir la estrategia de la empresa en términos de imagen y comunicación. </li></ul>
  72. 78. <ul><li>Profesionalidad </li></ul><ul><li>Deontología </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Credibilidad (ante los públicos) </li></ul><ul><li>Fomento de relaciones con los entornos </li></ul><ul><li>Solvencia </li></ul><ul><li>Buenas relaciones con los medios </li></ul><ul><li>Conseguir el respeto de la competencia </li></ul><ul><li>Adecuado CONTROL de los mensajes </li></ul><ul><li>Respeto que merece el público. </li></ul><ul><li>Consolidación de la IMAGEN CORPORATIVA </li></ul>
  73. 79. Organigrama Presidente Dir. RRHH Dir. Financiero Director General Dir. MKT Dir. Com. Producto Publicidad institucional Com. Financiera Com. interna Organigrama Presidente Dir. RRHH Dir. Financiero Director General Dir. MKT Com. interna Com. producto Com. institucional Com. financiera
  74. 80. <ul><li>Toda la estrategia comunicativa de una organización debe concretarse en un Manual, que pueda tener diversos apartados: </li></ul><ul><ul><li>MANUAL DE GESTIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan General de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan Estratégico de Imagen </li></ul></ul><ul><ul><li>Estructura de la DIRCOM </li></ul></ul><ul><ul><li>Normas Generales de Comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapa de públicos y objetivos (TEMA 2) </li></ul></ul>
  75. 81. <ul><li>Hasta hace poco, cuando una empresa deseaba “comunicar algo” al público en general lo hacía a través de los medios de comunicación en: </li></ul><ul><ul><li>Ruedas de prensa </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrevistas personales </li></ul></ul><ul><li>Las entidades cotizadas deben, además, presentar periódicamente sus datos: </li></ul><ul><ul><li>Cuentas anuales, balances y resultados trimestrales </li></ul></ul><ul><ul><li>Resumen de actividades y </li></ul></ul><ul><ul><li>Momento del negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultado bruto antes de impuestos </li></ul></ul>
  76. 82. <ul><li>Ahora vivimos en la sociedad del conocimiento, que demanda saberlo todo de las empresas. </li></ul><ul><li>La prensa se ha especializado y, pese a que no siempre se consigue, se requiere mayor rigor y documentación contrastada. </li></ul><ul><li>La comunicación aplicada consiste en utilizar todos los recursos de la TIC’s a la finalidad estratégica de la comunicación de las empresas e instituciones. </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×