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Protocolos para redes sociales
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Protocolos para redes sociales

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  • 1. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  • 2. TIC en la Imagen Corporativa
    • Las TIC deben formar parte de un programa ideal de comunicación e imagen corporativa.
      • Empleo de redes internas/externas que reactiven los flujos de comunicación con sus públicos.
      • Elaboración de contenidos y materiales que multipliquen el impacto comunicativo de la entidad.
    • Internet es la primera fuente de información para el 70% de los medios en los países industrializados.
  • 3.
    • El mercado publicitario se fragmenta en:
      • Microempresas de áreas muy especializadas
      • Compañías que cubren todas las necesidades
    • Internet: cauce de comunicación que más crece
      • Estudios: www.aimc.es , www.emarketer.com , www.grupoconsultores.com
      • En 2011 habrá mayor convergencia de medios y contenidos digitales: www.strangecorp.com
    • La tecnología digital invade nuestras acciones y medios y contenidos están convergiendo.
    TIC en la Imagen Corporativa
  • 4. TIC’s: Discursos digitales
    • Las nuevas tecnologías permiten, como mayor cambio cualitativo/cuantitativo, que cualquiera con acceso a la red se convierte en emisor, buscador y receptor de los mensajes que circulan por la red.
    • El proceso ha sido rapidísimo: no se concibe institución o entidad sin web (otra cosa son sus contenidos) u otras fórmulas para relacionarse con sus públicos (redes sociales, blogs,…).
  • 5.
    • Bitacoras.com: > 200.000 blogs en España.
    • AMIC: > 70% internautas en redes sociales.
    • Servimedia: > 80% alumn@s las usan a diario
    • L@s profesionales de la comunicación deben variar su estilo y asumir su responsabilidad profesional (honestidad) y legal.
    TIC’s: Discursos digitales
  • 6.  
  • 7.
    • La imagen de las empresas va a estar muy influenciada por la comunicación en la web, tanto en el estilo, en la forma de comunicar (directo, instantáneo, ágil), en la distribución de contenidos,…
    • En cuanto a la credibilidad, actualmente se centra en webs corporativas, blogs, foros, microbloggin, plataformas, redes sociales,…
    TIC’s: Discursos digitales
  • 8.
    • En un entorno tan cambiante, para triunfar es fundamental la presencia de nuestra imagen corporativa en la web.
    • En la web no hay condicionantes temporales o geográficos.
    • Podemos articular nuestra presencia en la red, con todo lo positivo y negativo que ello conlleva, o dejar que otros lo hagan por nosotros.
    TIC’s: La influencia de la Web
  • 9.
    • Toda institución, empresa, organismo o profesional debe preguntar ¿quién usa qué?
    • ¿Quién usa messenger, hotmail, gmail,…?
    • ¿Quién está en Tuenti, Facebook, Twitter,…?
    • ¿Quién usa Linkendin, Hi5, Xing?
    • ¿Quién maneja Flickr, Picassa, Slideshare, Youtube,…?
    • ¿Quién tiene un blog, micro-blogging,…?
    TIC’s: La influencia de la Web
  • 10.
    • IMAGEN EXTERNA
    • Negocio directo
    • Lenguaje coloquial
    • Beneficios colaterales
    • Ampliación de networking
    • Generación de opinión y tendencias
    • COMUNICACIÓN DIRECTA
    • Con clientes
    • Con proveedores
    • Con la industria
    • Con sus trabajadores
    TIC’s: La influencia de la Web
    • Creación de IMAGEN  MARCA personal
  • 11.
    • La red es la primera herramienta de búsqueda, imprescindible para muchos clientes, usuarios, medios de comunicación, etc..
    • Entre las herramientas corporativas que ofrece Internet destacan:
      • Webs corporativas
      • Blogs corporativas
      • Salas de prensa virtuales
    TIC’s: Discursos digitales
  • 12. TIC’s: Web corporativa
    • Espacio comunicativo de alcance, cuya finalidad no es sólo de imagen sino comercial y publicitaria, que se pone a disposición de clientes, accionistas, proveedores, entornos y periodistas.
    • Hay múltiples utilidades: informativa, relacional (compra/venta, consejos, quejas, …)
  • 13. TIC’s: Sala de prensa virtual
    • Espacio reservado por las compañías donde incluyen informaciones corporativas útiles para los medios de comunicación.
    • Muchas veces tienen contenidos publicitarios, de marketing, de escaso interés para la prensa que tiene que buscar información por otros cauces.
  • 14.
    • Historia, objetivos y datos generales.
    • Memoria y balance.
    • Comunicados de prensa.
    • Organigrama.
    • Contacto
    • Publicidad histórica
    • Enlaces internos
    • Acciones de patrocinio y mecenazgo
    • Material gráfico y audiovisual.
    • Elementos de su cultura corporativa.
    • Calendario actividades
    • Efemérides
    • Conexión on-line
    Contenidos de una sala de prensa virtual
  • 15. Salas de prensa virtual en Galicia
    • C. Costa y M. Túñez analizaron las 30 mayores empresas gallegas basándose en las 6 w’s:
      • QUIEN: presentación, breve historia, trayectoria y alguna información sobre sus directivos
      • QUÉ: ¿Existen contenidos de interés para sus principales públicos externos: clientes, accionistas y periodistas?
      • CÓMO: ¿Con qué materiales (escritos, gráficos, audiovisuales, multimedia)?
      • CUANDO: ¿Actualizan contenidos?
  • 16. Salas de prensa virtual en Galicia
    • Los resultados de ese estudio fueron:
    • 17% no tienen web; 2 interna, 6 Inditex,…
    • 53% no informa del Consejo de Administración
    • 35% sin sala de prensa (poco material)
    • Renovación de noticias muy lenta.
  • 17. Variedades comunicativas en red: INFORMACIÓN
    • NOTAS DE PRENSA
      • Un problema del envío masivo es la saturación de mensajes.
      • Cada vez se valora el envío de material escrito, sonido e imagen en las notas de prensa.
    • CORREOS DIGITALES:
      • Debe facilitarse la recepción del mensaje, con una vista previa o un titular que sintetice el contenido.
      • Se precisa segmentar bien el público destinatario de los mensajes (no mandar anuncios a prensa).
  • 18. Variedades comunicativas en red: PUBLICIDAD
    • Videobanner
    • Flashes
    • Interstials
    • Pop-up
    • Flyers
    • Salvapantallas
    • Barras superiores
      • Los usuarios “odian” que los avisos interrumpan su navegación en Internet.
  • 19. Otras variedades comunicativas en red
    • CIBERSPOTS: Anuncios publicitarios cortos para internet, con tecnología flash, usada en campañas de anunciantes de gran volumen de inversión.
    • MARKETING VIRAL: Anuncios que requieren la complicidad del usuario para generar más interés por su contenido (historias
    • Las empresas deben controlar lo que de ellas aparece en la red.
  • 20. Profesionales de la Red en Imagen Corporativa
    • Cada día aumenta en las empresas, la necesidad de nuevos profesionales con conocimientos en la web con tareas que a veces son difíciles de distinguir:
        • COMMUNITY MANAGER
        • SOCIAL MEDIA DIRECTOR
        • CHIEF SOCIAL MEDIA OFFICER (RR.PP.)
            • Usa la web para estrategias de marketing
        • MODERADOR
            • Vela la calidad del contenido que genera el usuario.
        • DINAMIZADOR-Community assistant/junior
            • Genera conversaciones y participa en el canal web.
  • 21. EL COMMUNITY MANAGER
    • AERCO nace en 2008 por la importancia creciente de las comunidades virtuales.
    • CM es la “persona encargada de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital… conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
    • CM es la voz de la empresa en el mundo digital y la voz del cliente en la empresa.
  • 22. TAREAS DEL CM
    • Monitorizar constantemente en la red en busca de conversaciones.
    • Circular la información internamente.
    • Responder y conversar en los medios de la red, seleccionar y compartir contenidos.
    • Busca líderes, identifica seguidores,…
    • Colaboración entre empresa y comunidad.
  • 23. APTITUDES TÉCNICAS DEL CM
    • Conocimiento sectorial
    • Marketing, publicidad y Com. Corporativa
    • Redactar bien
    • Pasión por las nuevas tecnologías
    • Ser creativ@
    • Experiencia en comunicación online
    • RRPP: buenos contactos en Internet
    • CULTURA 2.0
  • 24. HABILIDADES SOCIALES DEL CM
    • Buen conversador, escucha y responde
    • Resolutiv@: rápido y adecuado
    • Agitador/a: incentiva la participación
    • Empátic@: ponerse en lugar de otros
    • Asertiv@: con carácter y personalidad
    • Comprensiv@: valorar a la comunidad
    • Trabajo en equipo: saber coordinar
    • Cabecilla: lidera desde la participación
    • Moderador/a: mantiene ambiente cordial
    • Incentivador/a: detecta carencias
  • 25. ACTITUDES DEL CM
    • Útil: ser de ayuda para el resto
    • Abiert@: entender la diversidad
    • Accesible: cercan@ en el trato
    • “ Always on”: conexión frecuente en la red
    • Conector/a: facilita contactos en la red
    • Estar a la última: cazador/a de tendencias
    • Defensor/a de la comunidad: de clientes y usuarios ante las empresas
    • Transparente: en normas e igualdad
  • 26.  
  • 27. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • El C.V. es nuestra imagen corporativa en un mercado tan competitivo y cambiante, el elemento de diferenciación y posicionamiento.
    • Al igual que las empresas, debemos adecuarnos a los cambios con una velocidad y profundidad jamás vista.
    • Debemos transmitir quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos.
  • 28. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • El C.V. es nuestra carta de presentación frente al público, nuestra identidad, de la que dependerá la imagen que los públicos se formen de nosotros.
    • Representa todo lo que tenemos, hacemos o decimos.
  • 29. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • La Identidad depende de cada un@ y es más trascendental que la Imagen. Los cambios y mejoras dependen de nosotr@s mism@s.
    • Al igual que una empresa, debemos crear nuestro propio proyecto de “marca” y adaptarlo a las contingencias del mercado:
      • Escenarios futuros
      • Criterios de éxito
      • Beneficios esperados
  • 30. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • Nuestro proyecto vital debe ser desafiante y motivador, inteligente, en base a:
      • Tenacidad
      • Perseverancia
      • Imaginación
      • Previsión
      • Arrojo
  • 31. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • ¿Por qué me van a preferir a mí?
    • ¿Cuál es mi propuesta de valor, los motivos por los que puedo ser deseable para los demás?
    • El CV debe plasmar que:
      • No soy fruto del azar (imagen vs identidad)
      • Aporto eficacia competitiva (visión, cohesión,..)
      • Tengo fuerte voluntad de diferenciación
  • 32. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • La identidad es un conjunto de ATRIBUTOS y VALORES que toda persona posee: su personalidad, su modo de vivir, la conciencia de cómo es su realidad actual y lo que quiere ser en el futuro.
    • La Historia está repleta de personajes que superaron fracaso tras fracaso pero que se reconocen como líderes exitosos (Lincoln)
  • 33. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • ¿Cómo es que alguien puede saber lo que hacemos y qué tan bien lo hacemos?
    • La respuesta es que ese alguien puede saberlo: reuniéndose con usted ó a partir de lo que OTROS dicen sobre usted.
    • Para una gestión exitosa de la identidad, la clave es la COMUNICACIÓN.
  • 34. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • Debemos llegar de manera intensa al posible cliente, de modo visual, sonoro, estético,…
      • Nuestra formación (lo que hemos hecho)
      • Lo que hacemos (productos)
      • Cómo lo hacemos (presentaciones)
      • Qué podemos hacer (publicaciones)
    • Estrategia de COMUNICACIÓN:
      • Extensiva
      • Intensiva
  • 35. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • Disponer de un estilo propio, una manera de expresarse diferenciada.
    • Examinar el entorno y las tendencias para adaptar, modificar o abandonar nuestro estilo.
    • Lo nuevo entraña riesgo y provoca reacciones positivas o negativas, lo tradicional no genera empatía
    • ¿Qué nivel de fuerza queremos mostrar?
  • 36. PORQUE NOS ELIGEN OTROS
  • 37. Google no es s ólo un buscador… Google es un gestor de reputació n … http :// pymescomunicacion.lacoctelera.net /post/2007/09/11/identidad
  • 38. LA IDENTIDAD PERSONAL
    • Ejercicio práctico
    • ¿No estás en las dos primeras páginas de Google?.... Entonces NO existes…
    • El 80% de los usuarios no pasan de ahí.
    • Si lo que se dice de ti no te conviene….
    • … entonces tienes un problemilla.
  • 39. LA IDENTIDAD PERSONAL
  • 40. Ejemplo Identidad empresa “Servicio Nikon España” Web corporativo Web corporativo FORO FORO Directorio Directorio FORO Web corporativo Directorio FORO (con usuario cabreado)
  • 41. SERVICIOS ON-LINE
    • MONITORIZAR
          • Conocer cómo te reconocen: qué se dice, cómo se dice y dónde.
    • ANALIZAR
          • Por qué se dice, es relevante, qué dominio y herramientas usar?
    • PARTICIPAR
          • Escucha e invita a la conversación sobre ti.
  • 42.  
  • 43. PERSONAL BRANDING
    • Lo importante es conocerse un@ mism@.
    • Definir la imagen que se quiere proyectar.
    • Se debe controlar lo que dicen de ti.
    • Crear comunidad 2.0. alrededor de ti.
    • TU MARCA ERES TÚ.
  • 44. PERSONAL BRANDING - PLN REDES PERSONALES AUTOAPRENDIZAJE
    • BLOGGING
          • BLOGGER.ES; WORDPRESS.COM
    • LIVESTREAMING
          • TUMBLR.COM; POSTEROUS.COM
    • MICROBLOGGING
          • TWITTER.COM; YAMMER.COM; SOCIALCAST.COM
    • REDES SOCIALES
          • FACEBOOK.COM; MYSPACE.COM; TUENTI.COM
          • LINKEDIN.COM; XING.COM; HI5.COM
    • SERVICIOS PUBLICACIÓN 2.0
          • YOUTUBE.COM; FLICKR.COM; SLIDESHARE.NET
  • 45. BLOGGING
    • HACER: Blog de temas relevantes: profesión, hobby,…
    • NO HACER: Uso para argumentos personales
  • 46. MICROBLOGGING
    • HACER: Sube noticias relevantes
    • NO HACER: Usar tono no profesional o noticias sin importancia
  • 47. PUBLICACIONES
    • HACER: Compartir material con colegas de modo legal
    • NO HACER: Comercializar productos o material sin el debido copyright
  • 48. LA GESTIÓN DE INTAGIBLES
    • Cada día es más difícil que los recursos tangibles generen ventajas competitivas y el valor de la organización (sobre todo los servicios) gira en torno a lo inmaterial: marcas, patente, personal,...
    • La importancia de los intangibles crece en los últimos años. “La Reputación Corporativa y la Marca se consideran valores fundamentales en el entorno de las grandes organizaciones” (Villafañe, 2001)
    • La dirección de las organizaciones necesitan CONOCER estos valores y GESTIONARLOS del mejor modo posible en beneficio de la empresa.
  • 49. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
    • La RSE surge cuando la gestión de la empresa tiene en cuenta a la sociedad.
    • La nueva inteligencia empresarial sabe que se pueden obtener beneficios y ejercer una labor social.
    • La RSE es cuestión de voluntad responsable de comprometerse, cumplir obligaciones y poner en marcha procesos.
  • 50.
    • Lo que NO ES
    • En qué se basa
    • Sólo marketing
    • Moda empresarial
    • Acciones de patrocinio
    • Donaciones
    • Necesidad de avanzar hacia el desarrollo sostenible.
    • Interiorización de nuevos valores.
    • Satisfacción de las partes interesadas
    • Relación entre desarrollo sostenible y creación de valor
    RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
  • 51.
    • HACIA FUERA
    • HACIA DENTRO
    • Clientes
    • Proveedores
    • Comunidades locales
    • Medio ambiente
    • Socios
    • Bueno gobierno
    • RR.HH.
    • Mejora continua/innovación
    • Gestión ambiental
    DÓNDE APLICAR LA RSE
  • 52. RAZONES PARA APLICAR LA RSE
  • 53. Lo que no hacemos
    • Borrar contenidos ajenos: “Borra ese comentario de ese blog”
    • Fingir identidades: “Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos”
    • Posicionamiento Harry Potter “Quiero ser el primero en Google mañana”
    • Vud ú : “Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros”
    • Ofertar en falso : “Solucione su crisis de reputación por 3.000 €”