• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Los públicos de la empresa
 

Los públicos de la empresa

on

  • 31,067 views

 

Statistics

Views

Total Views
31,067
Views on SlideShare
31,067
Embed Views
0

Actions

Likes
8
Downloads
362
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Los públicos de la empresa Los públicos de la empresa Presentation Transcript

    • LA EMPRESA ANTE LOS PÚBLICOS LOS PÚBLICOS DE LA EMPRESA: SEGMENTACIÓN MAPA DE PÚBLICOS: ESTRUCTURA, INFRAESTRUCTURA Y PERFIL Imagen Corporativa
    • La empresa ante los públicos
      • La Imagen Corporativa es la construcción mental que hacen los públicos de una entidad, a la que acaban atribuyendo atributos propios de la condición humana.
      • Esta imagen servirá para que los públicos la diferencien de otras organizaciones competidoras y disminuirá la influencia de factores circunstanciales en la decisión de compra.
      • Los públicos dispondrán de importante información adicional sobre las organizaciones.
    • La empresa ante los públicos
      • La Imagen Corporativa permite:
        • Generar valor diferencial y añadido para los públicos.
        • Mejorar los resultados de ventas.
        • Atraer mejores inversores
        • Mejorar el reclutamiento de personal interno.
        • Minimizar el impacto de posibles crisis (individual o colectiva).
        • Sirve para disponer de un esquema previo a su contacto.
        • Convertir a la entidad en una empresa de referencia.
    • LOS STAKEHOLDERS
      • “ Hay una palabra, stakeholders , que son los otros grupos que están interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa. Esencialmente esos grupos son los clientes, los empleados (los recursos humanos de la empresa), los proveedores y también podríamos agregar la comunidad, como podrían ser grupos ambientalistas”
          • (Santiago Lazzati, Business to Business, 1996)
    • LOS STAKEHOLDERS
      • Actores que pueden ser afectados por las actividades de una organización (Miguel Antezana)
      • Grupos sin cuya participación la empresa podría dejar de existir (Stanford Research Institute, 1963)
      • No confundirlos con “públicos de interés”.
      • La organización debe dirigirse a cada uno de modo particular, con un mensaje acorde con sus necesidades y unos objetivos diferenciados.
    • LOS STAKEHOLDERS
      • Según el enfoque tradicional, teoría de Edward Freeman, años 80, los stakeholders se dividen en:
        • Accionistas (socios o dueños): aportan recursos financieros
        • Proveedores: aportan materia prima
        • Trabajadores: aportan mano de obra cualificada
        • Clientes: adquieren los productos
      • Hay otros muchos públicos que influyen en la actividad de las organizaciones:
        • Gobiernos y otras administraciones, familiares, competidores, centros educativos, empresas selección personal,…
    • SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
      • Los públicos son segmentos que incluyen a sujetos con características homogéneas.
      • Las Relaciones Públicas segmentan y actualizan públicos (reales o potenciales), identificando a los sujetos receptores de los mensajes y construyen una comunicación diferente y única para cada público.
      • De esta manera se aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.
    • SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
      • Existen varias clasificaciones, como:
      • Público efectivo vs público potencial.
      • Público directo vs público indirecto.
      • Público interno, externo o mixto.
    • Efectivo vs potencial
      • Público efectivo
        • Real o Actual, aquel con el que la organización está interactuando.
      • Público potencial
        • No interactúa con la organización pero tiene características para transformarse en efectivo.
    • Directo vs Indirecto
      • Directo
        • Los elegidos voluntariamente por la organización para interactuar (p.ej., los empleados)
      • Indirecto
        • La organización no los elige pero está en la obligación de relacionarse con ellos (comunidad, poderes públicos,…)
    • Interno – Externo - Mixto
      • Interno
        • Los que pertenecen a la organización (empleados)
      • Externo
        • Interactúan con la empresa pero no pertenecen a ella
          • Clientes Gobierno
          • Proveedores Medio educativo
          • Prensa Comunidad
      • Mixto
        • No están ni dentro de la organización ni tampoco totalmente fuera de ella.
          • Familia Accionistas Distribuidores
    • Público interno
      • EMPLEADOS: Contratados por la empresa y con una dependencia laboral directa
        • Presidencia y alta dirección.
        • Directivos medios, jefes o personal con mando
        • Personal operativo (trabajadores)
        • Personal contratado temporal
        • Personal contratado interino
        • Personal con bolsas o becas remuneradas
    • Público externo
      • CLIENTE: Consumen nuestro producto o servicio.
        • Según su actitud con la empresa
          • Cliente fiel: descartan a los competidores.
          • Cliente indeciso: no son seguidores habituales.
          • Cliente refractario:
            • Fiel a la competencia
            • Refractario absoluto
            • Cautivo
        • Según su distancia a la empresa
          • Primaria: interactúa directamente
          • Secundaria: a través de distribuidores
          • Terciaria: en el comercio minorista
    • Público externo
      • PROVEEDORES: Conoce bien el mercado, nos conoce a nosotros y a la competencia. Podemos descubrir novedades del mercado y tendencias.
        • De insumo
        • De servicios profesionales
        • Suministros
      • Los proveedores pueden ser también CLIENTES.
    • Público externo
      • PRENSA
        • Público a conquistar
        • Instrumento de comunicación
      • GOBIERNOS
        • Distintos niveles administrativos: Comunidad Europea, Gobierno Central, Autonómico, Diputación, Concellos, estructuras supramunicipales (Euroregión, Mancomunidad,…)
      • MEDIOS EDUCATIVOS (formacionales)
        • Como proveedor de recursos humanos
    • Público externo
      • COMUNIDADES: Surgen cuando un grupo de personas/instituciones se hacen independientes y se relacionan a través de lazos de cooperación, estilos de vida, cultura,…
        • Las organizaciones deben respetar la idiosincrasia de la comunidad, conocerla y vigilar sus intereses para con ella.
        • Las organizaciones pueden colaborar con las comunidades a través de:
          • Líder de masas
          • Líder de opinión
      • Conocer a los líderes beneficia a las organizaciones.
    • Recordamos tipos de públicos
      • Interno
        • Los que pertenecen a la organización (empleados)
      • Externo
        • Interactúan con la empresa pero no pertenecen a ella
          • Clientes Gobierno
          • Proveedores Medio educativo
          • Prensa Comunidad
      • Mixto
        • No están ni dentro de la organización ni tampoco totalmente fuera de ella.
          • Familia Accionistas Distribuidores
    • Público mixto
      • FAMILIA: relación estrecha con la empresa, influye el ambiente y grado de satisfacción del empleado (visitas, fiestas, campamentos, acción social,…)
      • ACCIONISTAS
        • Accionistas profesionales
        • Pequeños accionistas.
        • Accionistas institucionales
        • Otros accionistas: familias, empleados.
      • DISTRIBUIDORES
    • Otras dimensiones de públicos
      • Autores como Joan Costa consideran reduccionismo clasificar público en interno/externo (dentro/fuera) que corresponde a una visión “estática” de empresa y prefieren otras divisiones, que no vamos a ampliar, como:
        • Institucional (relaciones corporativas, reputación corporativa, desarrollo corporativo)
        • Organizacional (cultura corporativa, comunicación interna)
        • Mercadológica (publicidad, relaciones públicas, promoción)
    • PÚBLICOS
      • Otro autor que ha trabajado en el estudio de los públicos es Paul Capriotti, quien define los stakeholders como:
      • “ El conjunto de personas u organizaciones que tienen una relación similar y un interés en común con respecto a una organización, y que pueden influir en el éxito o el fracaso de la misma”
    • PÚBLICOS
      • Las empresas deben reconocer la multiplicidad y la diversidad de su público y entender las relaciones que se establecen entre ellos.
      • Cada público tiene unas expectativas particulares en función de su relación con la organización, y en función de esas expectativas, se formará la Imagen Corporativa de la Organización.
      • Cada organización tiene su propio Mapa de Públicos estable pero no estática.
      • Capriotti analiza las relaciones entre públicos basándose en
          • ESTRUCTURA
          • INFRAESTRUCTURA
          • PERFIL
    • ESTRUCTURA DE PÚBLICOS
      • IDENTIFICACIÓN
      • JERARQUIZACIÓN
      © Paul Capriotti Nivel de Influencia y control de la información 1 Muy Bajo 2 3 4 5 Muy alto Público Nivel de Influencia Control de información Importancia/ Jerarquía A 2 3 6 B 3 4 12 C 5 5 25 D 1 2 2
    • ESTRUCTURA PÚBLICOS: Jerarquización © Paul Capriotti
    • ESTRUCTURA PÚBLICOS: Jerarquización © Paul Capriotti
    • INFRAESTRUCTURA DE PÚBLICOS © Paul Capriotti
    • PERFIL DE LOS PÚBLICOS
      • Situación de partida en relación a la empresa
          • Datos socio demográficos
          • Estilos de vida
          • Creencias, actitudes, intereses creados
          • Nivel de implicación
          • Grupos de referencia
      • Hábitos de información
          • Experiencias anteriores
          • Relaciones personales
          • Acceso, uso y actitud de las actividades/medios/soportes de comunicación
          • Estrategias de obtención y procesamiento de la información
    • LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
      • Es el sistema global de comunicación entre una organización y sus diversos públicos.
      • Sistema que permita la transmisión adecuada del Perfil de Identidad Corporativa y garantice una actuación coherente y eficiente sobre los públicos de la organización.
      • La comunicación corporativa es un factor clave.
    • ESCENARIOS ESTRATÉGICOS BÁSICOS Crear Sensibilidad de Marca Establecer Atributos Prioritarios de Imagen Posicionarse como líder de Imagen Mantener y reforzar los actuales atributos Investigar y analizar atributos latentes Potenciar y asumir atributos prioritarios en los que el líder es “débil” Alterar importancia atributos actuales Reconocer y asumir atributos latentes Investigar y elegir un nicho vacío