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©2012 ROCK&SOCIAL
OCTAVIAN MIHAIO@ROCKANDSOCIAL.COM1 514 666 ROCK                      ©2012 ROCK&SOCIAL
Monétiser et mesurer la performance de vos initiatives sociales
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Atelier présenté lors de la Grande Conférence sur les Medias Sociaux Les Affaires à Montréal le 15 févier 2012.

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    1. 1. Monétiser et mesurer laperformance de vos initiativessocialesOctavian MihaiGrande Conférence Les Affaires15 février 2012 ©2012 ROCK&SOCIAL
    2. 2. é
    3. 3. É Présentation conférencier + groupe1 Présentation conférencier 2 Présentation groupe Parcours, expertise, expérience Titre, niveau d’utilisation des médias sociaux  Mandats et réalisation en relation avec les médias  Questions et intérêts sociaux spécifiques 4
    4. 4. é
    5. 5. É Rappel médias sociaux3 SoLoMo 4 Statistiques  Social Passer à travers les statistiques  Local présentés dans les rapports  Mobile Nielsen.5 Modèles d’affaires 6 Tendances 2012 + Quelques exemples rapides des Discussion sur les tendances modèles d’affaires comme : futures des médias sociaux  Facebook  Angry Birds 7
    6. 6. ÉFacebook 8
    7. 7. ÉFacebook ÉVOLUTION DE LA COMMUNAUTÉ900800700600500400300200100 0 2004 5 6 7 8 9 10 11 9
    8. 8. ÉFacebook ÉVOLUTION DE LA VALEUR MARCHANDE D’UN MEMBRE $350.0 $300.0 $250.0 $200.0 $150.0 $100.0 $50.0 $0.0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 10
    9. 9. ÉFacebook 11
    10. 10. ÉAngry Birds – Freemium 12
    11. 11. É Angry Birds – Freemium$1.2 Milliards 13
    12. 12. ÉPerformance 14
    13. 13. É Modèles d’affaires REVENUS QUI PAIE? E.G.RÉSEAU DE PUBLICITÉ B FB, GOOGLECONTENU (EXCLUSIF, IMMÉDIAT, ETC) C HULU, NETFLIXACHATS GROUPÉS (EN GROS) B GROUPONVENTE EN LIGNE (EN DÉTAIL) C AMAZONBIENS VIRTUELS C FB, ZYNGAAGRÉGATEUR VENTE EN LIGNE B/C PINTEREST 15
    14. 14. é é
    15. 15. ÉOrganigrammeGestionStratégieVeille & AnalyseContenuAnimation 17
    16. 16. É Gestion1 Gestionnaire médias sociaux  Gestion des projets  Gestion d’équipe  Responsable des budgets et échéanciers- Autres rôles  Gestionnaire de compte  Conseiller  Coordinateur (trice) 18
    17. 17. É Stratégie1 Stratège médias sociaux  Direction stratégique  Alignement avec les autres stratégies de marque  Responsable des budgets et échéanciers- Travaille avec :  Planificateur média  Directeur de création  Gestionnaire de contenu 19
    18. 18. Contenu1 Gestionnaire de contenu  Plan et calendrier de contenu  Types de contenu  Inventaire et gestion du contenu- Travaille avec :  Gestionnaire de communauté  Rédacteur / traducteur  Créateur de contenu 20
    19. 19. É Contenu…2 Gestionnaire de communauté  Exécute le calendrier de contenu  Anime la communauté  Applique le plan de gestion de crise- Travaille avec :  Stratège  Rédacteur / traducteur  Créateur de contenu 21
    20. 20. É Veille et e-réputation1 Analyste média sociaux  Définit la stratégie de veille  Avec l’équipe de contenu définit la liste de mots clés  Met en place les outils de veille  Analyse les données et prépare les rapports de veille- Travaille avec :  Stratège  Rédacteur / traducteur  Créateur de contenu 22
    21. 21. É Autres disciplines1 Spécialiste 3 Recherchiste  Facebook  Recherche  Twitter  Documentation  Foursquare  Autres activités de support2 Rédacteur / Traducteur 4 Autres spécialisations Création du contenu spécialisé  Placement média  Design  Développement applications 23
    22. 22. É Organigramme simplifié1 Gestionnaire / Stratège 2 Gestionnaire de communauté  Gestionnaire  Rédaction contenu  Stratège  Animation de communauté  Spécialiste  Documentation  Recherche3 Support 4 Autres spécialisations  Stagiaire  Recherchiste junior  Placement média  Design  Développement applications 24
    23. 23. ÉOrganigramme simplifié 1 Gestionnaire / stratège % travaillé 40h / semaine*Gestion client 10% 4Gestion interne 20% 8Stratégie 15% 6Analyse 20% 8Spécialiste plateforme 15% 6Formation 10% 4Perso 10% 4*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation 25
    24. 24. ÉOrganigramme simplifié 2 Gestionnaire de communauté / % travaillé 40h / semaine* recherchisteRecherche 10% 4Rédaction / traduction 20% 8Analyse de base 5% 2Animation 40% 16Spécialiste plateforme 5% 2Suivis (clients, interne) 10% 4Perso 10% 4*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation 26
    25. 25. É Mise en contexte mensuelle1 Stratégie et analyse (monitoring)  40h2 Gestion communauté mensuelle  40h 1.5 150K3 Gestion client + interne  40h4 Projets spéciaux / campagnes  40h 27
    26. 26. é
    27. 27. Types de projetsI Opérations récurrentes II Campagnes  E-réputation Campagnes spécifiques avec  Gestion de communauté des objectifs prédéterminés:  Veille et analyse  Lancement produit  Bâtir la communauté  Campagne RH  Etc 29
    28. 28. Modèle compte 30
    29. 29. Indices de performance Indices de performance Valeur * (exemples)InteractionsAdhérer (J’aime) 1 J’aime = 1$Partager 1 partage = 1$ (CPM)Commenter 1 comment = 0.3$Récurrence des interactions 1 = 0.3$ (communauté d’ambassadeurs)Recommandations $5Visites sur les autres actifs numériques 0.5$ (PPC)Inscription volontaire Infolettre 1$Membre 10$ (cout d’acquisition)Achats en ligne 10 - 25% / cout produitAchats en magasin 5 – 15% / cout produit* À titre informatif. A valider pour chaque industrie.** Ajouter la notoriété et des retombés médias.Finalement tout doit se convertir dans une valeur monétaire. 32
    30. 30. É Cadre de base mÉdias sociaux1 Analyse des parties prenantes INDICES DE PERFORMANCE Plan de gouvernance Implantation effective des plans Plan de crise Ton éditorial Analyses plateformes et funnel de conversion (exemples)2 Rapport initial de e-réputation 4 Bâtir et former l’équipe (exemple)3 Analyse et installation outils de gestion et de veille (exemples) 34
    31. 31. É Cycle du funnel de vente INDICES DE PERFORMANCE1 Analyse du funnel et optimisation des stratégies Amélioration de taux de conversion Analyses précises des plateformes sociales Amélioration mensuelle Analyse stratégique mensuelle avec des directives tactiques 36
    32. 32. ÉCycle du funnel de performance – actifsTableau de bord mensuel Actifs ** PdV www Infolettre Facebook Twitter BlogInteractionsAdhérer (J’aime) 3 80 20 280 680 43Partager 23 180 80 80 480 34Commenter 1 300 0 500 500 34Récurrence des interactions 30 50 100Support clientèle 22 12 0 34 800 7Inscription Infolettre 34 54 34 30 40 50Membre 180 44 74 88 45 6Achats en ligne* 0 600 30 80 34 44Achats en magasin 500 80 43 4 4 1*www ≠ site e-commerce** Même exercice que pour le placement média. 37
    33. 33. ÉCycle du pipeline de performanceTableau de bord mensuel Actifs * PdV E-comm www Infolettre Facebook Twitter Blog (haut / gauche)PdV - 30 80 70 10 50 10E-comm 800 - 343 34 67 34 34www 1500 34 - 41 766 67 34Infolettre 122 121 65 - 34 565 454Facebook 444 23 23 121 - 23Twitter 343 42 123 321 12 - 653Blog 23 232 433 232 234 123 -* Même exercice que pour le placement média. 38
    34. 34. é
    35. 35. É Veille & e-réputation INDICES DE PERFORMANCE1 Rapport de audit initial Résultats actionnables Analyses précises Rapport initial (exemple)2 Rapport mensuel Rapport mensuel (exemple) 40
    36. 36. ÉRapport de monitoring mensuel de base Activités Heures / rapportAnalyse préliminaire et définition / optimisation mots clés 4Recherches (autres que les outils de monitoring) 2Volumes de mentionsTendancesSentiments 5 – 20Influenceurs (en fonction des outils utilisés)EngagementCompétiteurs (1- 2)Analyse et recommandations 2-4Compilation des résultats 2-4 15 - 34*Outils de monitoring $500 - $1500 / mois 41
    37. 37. é
    38. 38. É Gestion et animation de la communauté INDICES DE PERFORMANCE1 Plan de contenu mensuel Pourcentage d’engagement Analyses précises Rédiger le plan de contenu Amélioration mensuelle Communauté engagée et satisfaite mensuel2 Analyse des métriques et optimisation des types de contenu Analyse des statistiques afin d’optimiser les types de contenu 43
    39. 39. ÉGestion de communauté mensuelle1 – 2 billets (Fr / En) par jour Activité Heures / mois Recherche contenu 4 Analyse de veille et recommandations optimisations 4 calendrier de contenu Rédaction / traduction calendrier de contenu de base + 10 billets libres Animation et exécution du plan de contenu 20 jours * 2 x 15min / jour = 10 Suivis (client + interne)** 6 34 * Autres types de contenu crée par d’autres départements: design, publicité, etc. ** Gestion de crise non-incluse *** Coûts outils de gestion non-inclus ($8 - $50 / mois) 44
    40. 40. Campagne sur les médias sociaux INDICES DE PERFORMANCE1 Campagne  Objectifs Atteinte des objectifs par type de campagne (voir exemples)  Conception  Production  Exécution  Fermeture 46
    41. 41. Exemple campagne concours pour bâtir la communauté Facebook INDICES DE PERFORMANCE1 Concours viral Fans Facebook Conversion en vente  Stratégie et conception  Production  Exécution  Rapport veille initial  RP 2.0  Seeding  Plan de contenu  Gestion de communauté  Analyse et optimisation  Suivi et animation  Rapport veille final (exemple) 47
    42. 42. Campagne RP2.0 Activités Heures / campagneRapport de monitoring avec détection des influenceurs* 5 - 20Stratégie d’approche 2Validation et liste finale des influenceurs 4Rédaction / traduction messages + autre contenu 10Contact influenceurs x 2 20 - 40Suivi messages x 2 20 - 40Rapport final 4 65 – 120* Certaines agences ont déjà la plupart de ces listes 48
    43. 43. Éé
    44. 44. É Étude de cas complète – travail de groupe1 Compte complet d’une fondation INDICES DE PERFORMANCE À déterminer lors de la discussion  Budgets  Équipe  Planification  Exécution  Rapports (exemple) 50
    45. 45. é
    46. 46. É Q/R1 Retour sur les concepts de base 2 Questions / réponses 52
    47. 47. ©2012 ROCK&SOCIAL
    48. 48. OCTAVIAN MIHAIO@ROCKANDSOCIAL.COM1 514 666 ROCK ©2012 ROCK&SOCIAL
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