1. Universidad de PanamáDiplomado Formador de FormadoresParticipante Octavia Judith Ortega La Mediación en el nuevo Sistema Acusatorio
2. Los Métodos Alternos de Resolución de Conflictos y su Importanciaen la Justicia Restaurativa Implementación del Sistema Acusatorio Mediación Conciliación
3. La Comunicación como Generadora de Conflictos Concepto de comunicación Tipos de comunicación Principio de la disminución de la comunicación
4. Embudo de la Comunicación Lo que quiero expresar Lo que realmente digo Lo que es oído Lo que es comprendido Lo que es retenido
5. Justicia Restaurativa Es todo proceso en que la víctima, el delincuente y cuando proceda cualesquiera otras personas o miembros de la comunidad afectada por un delito, participen conjuntamente de forma activa en la resolución de las cuestiones derivadas del delito, con la ayuda de un facilitador (Mediador- Conciliador)
7. Principios de la Mediación Confidencialidad Imparcialidad Autonomía de las Voluntad Equidad Buena Fe y Legalidad Economía y Eficiencia
8. Responsabilidad de un Mediador Hacia las partes: Ayudar a los disputantes en la búsqueda de alternativas, a fin de resolver sus conflictos. Hacia el proceso: Debe ser una persona imparcial y que ayude a buscar soluciones alternas aceptadas por las partes-ganar ganar
9. Cualidades del Mediador Asertivo Confiable Paciente Buen trato con la gente Capacidad de escucha Debe ser imparcial Sin prejuicios Neutral Buen comunicador Otras
10. La Mediación efectiva Un Mediador deberá tener un diseño para efectuar la mediación, ello conlleva una secuencia de pasos y procedimientos lo que ayudará a los negociadores, en conflicto llegar a una acuerdo: Legitimidad de los participantes; Lugar de la Mediación; Distribución física del ambiente; Contacto inicial con las partes; y Empatía
