Desarrollo nuevos servicios

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  • Del total de 15 etapas del modelo, el Departamento de Cultura del Ayto. de Eibar lleva a cabo 11 de ellas para el desarrollo de sus nuevos servicios de ocio, dejando sin desarrollar únicamente 4.
  • Desarrollo nuevos servicios

    1. 1. Desarrollo de nuevos servicios: el caso de las iniciativas públicas en el sector del ocio. David Ruiz de Olano y David Cembrero Gómez
    2. 2. 1. Introducción 2. Revisión de la literatura 3. Metodología 4. Resultados 5. Conclusiones e investigaciones a futuro Page 
    3. 3. 1. Introducción: <ul><li>El desarrollo de nuevos servicios en el mundo empresarial ha sido objeto de estudio desde los años 80. Pero el sector público, y en particular, el lanzamiento de nuevos servicios en el sector del ocio permanece alejado del mundo académico. </li></ul><ul><li>Preguntas a responder: </li></ul><ul><ul><li>¿Son aplicables al sector público los métodos propios del mundo empresarial? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo se gestiona el lanzamiento de un nuevo servicio para los ciudadanos?. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Siguen las instituciones públicas algún tipo de mecanismo formal para desarrollar su política de ocio?. </li></ul></ul><ul><li>Esta investigación exploratoria intenta aportar la visión del mundo académico empresarial al sector del ocio, y en particular, al diseño de la oferta de ocio de las instituciones públicas. </li></ul>Page 
    4. 4. 2. Revisión de la literatura: Page  2.1 Desarrollo de nuevos servicios (NSD) 2.2 Management Público
    5. 5. 2. Revisión de la literatura: <ul><li>Ha sido relativamente descuidado en la literatura sobre innovación, pero existe información en la extensa literatura sobre desarrollo de nuevos productos (NPD) que puede tenerse en cuenta. </li></ul><ul><li>Existen muchas similitudes entre el NPD y el NSD (Griffin, 1997; Sirilli & Evangelista, 1998; Hughes & Wood, 2000). “Enfoque de asimilación”. </li></ul><ul><li>Hay muchas diferencias entre los dos procesos (Gallouj & Weinstein, 1997; Djellal & Gallouj, 2001; Menor, Tatikondo & Sampson, 2002). “Enfoque de demarcación”. </li></ul><ul><li>Para NSD los factores internos de la organización son los más importantes. </li></ul><ul><li>Para NPD departamento de I+D y gasto en investigación determinantes. </li></ul>Page  2.1 Desarrollo de nuevos servicios (NSD)
    6. 6. De los 9 modelos analizados, el modelo de Scheuing & Johnson (1989) fue el elegido para la investigación por ser el más completo. Page 
    7. 7. 2. Revisión de la literatura: Page  2.2 Management Público
    8. 8. 3. Metodología: <ul><li>Objetivo investigación: estudiar la aplicación en el sector público de modelos del sector privado. </li></ul><ul><li>La metodología utilizada ha sido el estudio de caso y se han seguido las recomendaciones de Yin (1994) para este tipo de investigaciones. </li></ul><ul><li>Se han utilizado múltiples fuentes de pruebas como: entrevista, observación directa, distintas páginas web y diversa documentación interna y externa. </li></ul><ul><li>Se seleccionó el Ayuntamiento de Eibar debido a su estabilidad y experiencia en el desarrollo de nuevos servicios de ocio (posibilidad de estudio longitudinal). </li></ul><ul><li>Una vez analizados los datos, las principales conclusiones fueron validadas por los responsables. </li></ul>Page 
    9. 9. 4. Resultados: Page 
    10. 10. 5. Conclusiones: <ul><li>Validez de la aplicación de algunas metodologías de gestión del mundo privado en el sector público, y en particular, en el diseño de la oferta de ocio de las instituciones públicas. </li></ul><ul><li>Las principales diferencias son: </li></ul><ul><ul><li>Requisitos para la aprobación de proyectos </li></ul></ul><ul><ul><li>Menor importancia de las pruebas previas al lanzamiento de servicios </li></ul></ul><ul><li>La metodología usada por la institución sigue en gran medida la del sector privado, confirmando el modelo propuesto por Mendoza (1990). </li></ul><ul><li>No se pretende dar validez inferencial a las conclusiones del estudio. </li></ul>Page  Posibles investigaciones futuras: <ul><li>Aplicación en otras realidades del sector público. </li></ul><ul><li>Distinto tamaño de la institución a estudiar: </li></ul><ul><ul><li>Número de ciudadanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Presupuesto </li></ul></ul>
    11. 11. Muchas gracias por vuestra atención [email_address]

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