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  • 1. E-Business: Modelos de Negócios e Oportunidades
  • 2. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  • 3. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  • 4. Do E-Commerce para o E-Business Como a empresa fornece valor aos seus clientes Parcerias :: Integração :: Compartilhamento de Informações Relações de negócios entre consumidor- empresa-fornecedor baseado num modelo virtual, integrando sistemas e processos de ponta a ponta Transações comerciais por meio de canal eletrônico integrado a sistemas e processos internos E-Commerce E-Business
  • 5. Empresa  Organização  Agrupamento formal de pessoas e de várias outras fontes estabelecidas para realizar um conjunto de metas  Classificadas de 2 maneiras:  Organização com fins lucrativos (Empresas): a principal meta é o lucro. Para maximizar os lucros, o foco é aumentar o faturamento e reduzir custos.  Organização sem fins lucrativos: incluem grupos sociais, religiosos, universidades e outras organizações que não tem como principal meta o lucro
  • 6. Empresa como sistema  Uma organização ou empresa é um sistema, com os componentes de entrada, processamento e saída  Entrada: Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, dados  Processamento: Organização estrutural da empresa e as suas relações que transformam as entradas em saídas (bens e serviços)  Saída: Bens e Serviços produzidos pela organização
  • 7. Empresa como sistema Entrada Processo Saída Pessoas, Materiais e dinheiro Transformação Do produto Bens e Serviços AMBIENTE
  • 8. Geração de Lucro  A saída (bens e serviços produzidos pela organização) tem um valor mais alto do que a entrada (elementos necessários a sua produção)  É por meio dessa diferença de valor que as empresas tentam atingir suas metas
  • 9. Geração de Lucro  Se a empresa é um sistema, a mesma pode apresentar subsistemas (departamentos ou setores), que contém processos que ajudam a transformar entradas específicas em bens ou serviços de maior valor  Valor adicionado
  • 10. Valor Adicionado  Sistema de preparação de um bolo  Receita de bolo: Ingredientes isolados Primeiro processo: A massa obtida com os ingredientes misturados  Ver sucesso de “Massas Prontas” Segundo processo: bolo assado Consumidores pagando por técnica, conhecimento, tempo, energia  Cadeia de atividades
  • 11. Cadeia de Valor  É uma série (cadeia) de atividades que inclui logística, operações, marketing, vendas e serviços  desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até à fase da distribuição para o consumidor final  Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser feito para aumentar o valor das saídas  Dependendo do cliente, o valor pode significar preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto
  • 12. Valor Adicionado  Empresas estabelecem processos de valor adicionado para  Atingir metas  Explorando oportunidades  Solucionando problemas
  • 13. Interações na Cadeia de Valor consumidor indústria distribuidor varejo força de venda B-to-B B-to-E B-to-Cparceiros Extranet Intranet Internet
  • 14. Velocidade Fonte: Veja Tecnologia (Jul/2006)
  • 15. e-commerce
  • 16. Uso da Internet em e-commerce Fonte: http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf
  • 17. Uso da Internet em Pesquisa de Preços
  • 18. Categorias mais vendidas
  • 19. Acesso à Internet
  • 20. usuários Intenet
  • 21. Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
  • 22. Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
  • 23. Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
  • 24. Pagamentos pela Internet
  • 25. Motivos para não comprar pela Inernet
  • 26. Motivos para não comprar pela Inernet
  • 27. Razões para comprar online
  • 28. Locais de acesso mais usados
  • 29. Balanço do primeiro semestre de 2013
  • 30. Raio X do e-Commerce no Brasil 2012
  • 31. Evolução do e-Commerce no Brasil 2013
  • 32. Escolaridade
  • 33. Quem compra/utiliza mais e o quê (2010/2012)? Fonte: E-Bit e Camera e-Net
  • 34. Índice de Satisfação 2012
  • 35. Quanto ganha um profissional de e-commerce em 2011?
  • 36. Conhecimento de um profissional de e-commerce em 2011
  • 37. Evolução do número de consumidores em 2013
  • 38. Segurança virtual em 2011
  • 39. Onde estão os novos e- consumidores?
  • 40. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  • 41. O Valor da Tecnologia da Informação O valor da TI e Internet é apoiado na capacidade de armazenar, analisar e comunicar informações de forma instantânea, em qualquer lugar, a baixos custos Impactos sobre: Comunicação Processos Produtividade Aumento de clientes Redução de Custos Aumento de Receitas Qualidade de Produtos
  • 42. Impacto sobre Comunicação A Companhia recebe cerca de 13 mil mensagens por mês Solução combina FAQ no site + banco de dados e busca por palavras-chave, que retorna perguntas/respostas semelhantes Antes, 4 pessoas recebiam os e-mails e manualmente respondiam aos clientes, no máximo em 48 horas Depois, 90% das respostas são instantâneas e os 10% em no máximo 24 horas Segmento de mercado: Indústria
  • 43. Impacto sobre Processos Adquirir ingressos pela Internet envolve uma logística cara, transformada em taxa de serviço Retirar o ingresso na bilheteria, não é conveniente pois o cliente enfrenta fila A solução permite a impressão de ingressos pela Internet, ou ainda código de acesso se você não tem impressora O sistema gera automaticamente código de barras, válidos para as redes Cinemark, UCI e Espaço Unibanco Segmento de mercado: Entretenimento
  • 44. Impacto sobre Produtividade Custo de retirada de um exame na unidade em que foi feito, 4 reais. Pela Internet, 40 centavos. Dez vezes menos! Em 1 ano, com média de 540 mil exames, representa uma economia de ~2 milhões Longa trajetória: primeiro, laboratórios associados, depois os médicos e enfim os pacientes Solução com segurança e aviso por e-mail quando o exame está pronto Segmento de mercado: Saúde
  • 45. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  • 46. Comércio Eletrônico em 5 Níveis Website como uma maneira alternativa de fazer negócios Negócios Online Canal eletrônico como peça chave, integrando sistemas, processos internos e fornecedores Negócios Online Integrados Reformulação de processos de negócios, com foco em integração e marketing one-to-one Negócios Online Avançados Parceria completa nas relações de negócios entre consumidor, empresa e fornecedor, compartilhando informações e receitas E-Business Total Informações básicas sobre produtos e canal de contato com o cliente Presença Online
  • 47. MODELOS DESCRIÇÃO EXEMPLOS Loja virtual Venda orientada à escolha de produtos através de catálogos eletrônicos. Pão de Açucar Lojas Americanas Portal Listel Shopping Virtual Agregam várias lojas de diferentes segmentos de negócios, lojistas podem dividir custos com promoções e divulgações. Visa mall Shopping Bradesco Shopping Pe360graus E-procurement Websites que realizam a cotação online de produtos com vários fornecedores. CESAR-Siemens Procura Digital Venda Integrada Integração dos processos de compra e venda das empresas, envolvendo convergência de informações, fluxos e até mesmo cultura Dell Computer Submarino Modelos de Negócios na Web
  • 48. Como o E-Commerce vai modificar as prioridades do meu cliente? Como construir um projeto de negócios para atender a essas novas prioridades? Que tipo de infra-estrutura é preciso para o novo projeto de negócio? Quais os investimentos necessários (curto, médio e longo prazo)? E-Commerce Perguntas que não Querem Calar… Qual o retorno (ROI) esperado?
  • 49. E-Business – Ciclo de Vida  Definir objetivos e metas  Planejar atividades de marketing, produtos e infra-estrutura tecnológica e de negócios  Executar o plano de ação  Acompanhar os resultados da solução implantada
  • 50. Do que Estamos Falando? E-Business como o processo de utilização de Tecnologia da Informação para agregar VALOR a produtos, serviços e interações. • Produtos/serviços diferenciados ou novos • Informações sobre o mercado, processos mais eficientes • Venda Integrada • Melhor relacionamento com compradores • Informações sobre demanda • Comodidade • Produtos e serviços baseados em informações Meu Negócio ConsumidorFornecedor CRM, Web Marketing Intranet Extranets Loja virtual, Personalização Segurança Conteúdo
  • 51. Algumas Regras Importantes Estratégia e Tecnologia juntos e alinhados Informação pode ser o grande diferencial Infra-estrutura: meio + processos + pessoas Tecnologia não apenas para criar o produto ou serviço, mas para Inovar Execute seu plano rigorosamente
  • 52. Conteúdo O que é E-Business? Por que investir? Como implantar? Quando?
  • 53. “O e-business vai eventualmente tornar-se um negócio „normal‟, isto é, quando todas as empresas integrarem Internet e tecnologia digital nas suas operações, o e- business vai deixar de ser considerado uma atividade separada. Nessa altura todos os negócios empresariais vão passar a ser por definição e-business.” Estudo realizado pela Gartner Research sobre previsões 2004/2008. Tendências
  • 54. A máquina ubíqua e invisível Computador “onipresente”: a qualquer momento, em qualquer lugar e em todos os lugares Como assim? Estará nas roupas, nas paredes, nos carros, navios, aviões, nos bancos, nas portas, janelas, etc. Comunicando-se com pessoas e outros computadores O computador desaparece de nossos olhos, embutido nos objetos do nosso dia-a-dia E nós nem perceberemos que ele existe!
  • 55. Discussão Quais tendências de e-business vocês conseguem identificar na nossa sociedade ?

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