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Analise Dos Mercados Consumidores
 

Analise Dos Mercados Consumidores

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Trabalho de Marketing - 6 Perido Administração UESPI

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Analise Dos Mercados Consumidores Analise Dos Mercados Consumidores Presentation Transcript

  • Análise dos Mercados Consumidores & Comportamento do Comprador
  •  
  • O propósito do marketing... “ Atender e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores” “ A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes” “ Para ser um bom toureiro, você precisa aprender a ser touro!”
  • Modelo do comportamento do Consumidor Sete O’s Quem constitui o mercado? Ocupantes O que o mercado compra ? Objetos Por que o mercado compra? Objetivos Quem participa da compra? Organizações Como o mercado compra? Operações Quando o mercado compra? Ocasiões Onde o mercado compra? Outlets
  • Modelo de comportamento do comprador
  • Fatores que influenciam o comportamento de compra
    • Cultura
    • Subcutura
    • Classe Social
    Fatores Culturais Fatores Sociais Grupo de referência Família Papeis e posições sociais
    • Fatores Pessoais
    • Idade e estágio do ciclo de vida
    • Ocupação
    • Estilo de vida
    • Personalidade
    • Fatores Psicológicos
    • Motivação
    • Percepção
    • Aprendizagem
    • Crenças e atitudes
    Comprador
  • Fatores Sociais Grupos de referência ,Família,Papéis e Posições Sociais
    • Grupos de referência :
      • Grupos Primários
      • Grupos Secundários
      • Grupos de aspiração
      • Grupos de dissociação
    • Família:
      • Família de orientação
      • Família de procriação
        • Padrões típicos de produto
        • a. Domínio do marido: seguro de vida, automóvel, tv
        • b. Domínio da esposa: máquina de lavar, carpetes, móveis, utensílios de cozinha
        • c. Domínio Igual: férias, moradia, entretenimento externo
  • Fatores Sociais Grupos de referência ,Família,Papéis e Posições Sociais
    • Família,Papéis e Posições Sociais:
      • As pessoas escolhem produtos que comunicam seu papel e status na sociedade
  • Fatores Pessoais
    • Idade e estágio do ciclo de vida
    • Ocupação
    • Estilo de vida
    • Personalidade
  • Fatores Pessoais
    • Idade e estágio do ciclo de vida
    • O consumo é moldado pelo estágio do ciclo de vida da família.
    • Estágios:
      • a) solteiro: compra equipamentos básicos de cozinha, móveis simples e férias.
      • b) Casais com filho ainda dependentes: compram móveis requintados, viagens de automóvel,eletrodomésticos desnecessários, serviços odontológicos, revistas
      • c) Aposentado: necessita de cuidados médicos e segurança
  • Fatores Pessoais
    • Ocupação
    • Empresa: Identifica grupos ocupacionais interessados.
    • Condições econômicas
    • - Renda disponível: nível, estabilidade e período de tempo;
    • - Poupança e patrimônio: grau de liquidez;
    • - Dívidas;
    • - Condições de crédito;
    • Atitude: despesas X poupança
  • Fatores Pessoais Estilo de vida - Representa o padrão de vida: atividades, interesses e opiniões; - Pessoa interagindo com seu ambiente; - Empresas buscam os relacionamentos entre seus produtos e os grupos de estilo de vida; * Como os estilos de vida são identificados - “O que está passando pela cabeça do consumidor?”; Identificar estilos de vida dos consumidores: atingir alvo com precisão; - Modelo AIO: Longos questionários; Perguntas: sim ou não; Análise dos dados após coleta e identificação de diversos importantes grupos de estilos de vida; Campanha de propaganda: definição do grupo-alvo de estilo de vida e anúncio específico; - Modelo VALS 2: 39 perguntas a adultos; Definição de 8 grupos consumidores; Grupos com mais recursos: atualizados; satisfeitos; realizadores; experimentadores. Grupos com menos recursos: religiosos; lutadores; fazedores; esforçados.
  • Fatores Pessoais
    • Personalidade
    • - É o conjunto de características psicológicas distintas de uma pessoa que levam a respostas consistentes e duradouras em seu ambiente;
    • - Variável útil para analisar o comportamento do consumidor;
    • Personalidade X escolhas de produto ou marca
  • Teste de personalidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9
  • Teste de personalidade 5 5 - Profissional - Pragmático - Auto-confiante Tens pleno domínio da vida e depositas menos fé na sorte do que em teus feitos. Solucionas problemas de modo simples e prático. Tens visão realística dos acontecimentos quotidianos e os manipulas sem hesitação. Grande parcela 7de responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade e responsabilidade no trabalho te é conferida porque todos sabem que podem depender de ti. Tua pronunciada força de vontade transmite auto-confiança aos outros. Jamais te sentirás totalmente satisfeito enquanto não tiveres realizado tuas idéias.
  • Fatores Psicológicos Motivação - Necessidades fisiológicas + Necessidades psicológicas - Motivo é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir; - Teoria da motivação de Freud; - Teoria da motivação de Maslow; - Teoria da motivação de Hezberg. - Percepção: Processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo. - Atenção seletiva; - Distorção seletiva; - Retenção seletiva.
  • Fatores Psicológicos
    • Aprendizagem
    • Impulsos
    • Estímulos
    • Sugestões
    • Respostas
    • Reforço
    • Crenças
    • Pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo;
    • Atitudes
    • Resistência de uma pessoa às avaliações favoráveis e desfavoráveis, aos sentimentos emocionais e às tendencies de ação a algum objeto ou idéia;
  • Processo de compra  
    • Papeis de compra
    • iniciador;
    • influenciador;
    • decisor;
    • comprador
    • Usuario
    • Comportamento de compra
    • complexo
    • com dissonância
    • habitual
    • que busca a variedade
  • Estágios do processo de decisão de compra   - Método Introspectivo; - Método Retrospectivo; - Método Prospectivo; - Método Prescritivo;
  • Estágios do processo de decisão de compra   Reconhecimento do Problema: Situação real ≠ Situação desejada   Busca de Informação: Fontes Pessoais: família, amigos, vizinhos, conhecidos; Fontes Comerciais: propaganda, vendedores, revendedores, embalagem, displays; Fontes Públicas: mídia de massa, organizações de consumidores; Fontes Experimentais: manuseio, exame, uso do produto;   Avaliação de Alternativas:   Decisão de compra: Atitude dos outros; Fatores situacionais imprevistos; Risco percebido;   Comportamento pós-compra: Satisfação pós-compra; Ações pós compra;
  •