My success crm

334
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
334
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

My success crm

  1. 1. “Не търсете клиентите си в социалните мрежи – привлечете ги в тях” Николай Бакалов CEO OCA Маркетинг СолюшънсCRM конференция | Еволюцията на взаимоотношенията с клиентите | 10.10.2012 | Хотел Холидей Ин
  2. 2. Какво ще видите и чуете:1. Социалните мрежи в България2. Видове Социален CRM3. Интерактивен Социален CRM
  3. 3. 1. Социалните мрежи в България
  4. 4. 1. Социалните мрежи в България Светът не чака следващата социална мрежа! В действителност повечето хора искат дигиталният им живот да си остане същият. Средно, хората се присъединяват към 1 или 2 социални мрежи. Източник: InSite Consulting
  5. 5. 1. Социалните мрежи в България И twitter & Google+ са много добре познати, но използването им е твърде скромно към момента. Източник: InSite Consulting
  6. 6. 1. Социалните мрежи в България И twitter & Google+ са много добре познати, но използването им е твърде скромно към момента. Източник: InSite Consulting
  7. 7. 1. Социалните мрежи в България Разпознаваемостта на новите социални мрежи като: Instagram (25% знаят) и Pinterest (24% знаят) нараства и потребителите показват намерение да ги използват в бъдеще. Източник: InSite Consulting
  8. 8. 2. Видове Социален CRM
  9. 9. 2. Видове Социален CRM
  10. 10. 2. Видове Социален CRM Your people - Your place 8 от 10 потребители искат да помогнат на марките да подобрят офертите си. Потребителите са отворени към съвместно създаване и взаимодействие с марките. Предпочитаното място е чрез общности за проучвания. Източник: InSite Consulting
  11. 11. 2. Видове Социален CRMYour people – Other People – Your place 8 от 10 потребители искат да помогнат на марките да подобрят офертите си. Единственото, което искат в замяна е: „Дайте ни обратна връзка какво се случва с нашите предложения!“ Предпочитаното място е чрез общности за проучвания (те са на второ място след facebook). 36% предпочитат да участват в проучвания на любимите си марки и вярват, че техните предложения ще имат голямо значение и това ги мотивира. Източник: InSite Consulting
  12. 12. 2. Видове Социален CRMYour people – Other People – Their place
  13. 13. 2. Видове Социален CRM Your people – Other People – Their place „Не търсете клиентите си в социалните мрежи - привлечете ги в тях!“„28% от клиентите са многодоволни от Вашите продуктии услуги, но никой не споделятози факт!!!“Проучване:„Stop the Paradox”Insite Consulting
  14. 14. 3. Интерактивен Социален CRM Статични приложения с награден фонд „Успешен“ финал на играта Старт ! Вашата игра с награди ? Играта на конкуренцията , с още по-големи наградиСтарт !
  15. 15. 3. Интерактивен Социален CRM
  16. 16. 3. Интерактивен Социален CRMhttp://www.iab.net/mixxawards/gallery2012/video.html?typid=1&catid=12&winid=0&vid=0
  17. 17. 3. Интерактивен Социален CRM Интерактивно приложение за Facebook Victoria Villehttps://www.facebook.com/ZADVICTORIA/app_388348691236720
  18. 18. Специални благодарности към >>
  19. 19. Въпроси и отговори
  20. 20. КонтактиНиколай БакаловCEOOCA Маркетинг СолюшънсGSM: +359 888 777 157E-mail: oca@oca.bgTwitter: @oca_marketingFacebook: www.facebook.com/oca.bg
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×