Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples

Politique d’utilisation des médias sociaux :Modèle et exemples Gilliéron Stéphane Projet management media et communication 2.0 Novembre 2011

A propos de moiProject manager media communication 2.0 Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive). ‐ Perspectives d’utilisation du social media ‐ Stratégie de transformation et leviers ‐ Breakthrough management ‐ Gestion et marketing des services ‐ Business intelligence et aspects réputation

Optimiser les échangesLes limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie). Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne. Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.

Stratégie du canton du ValaisOuvrir le dialogue, favoriser les échanges Utiliser les outils multimédia Flick’r, YouTube Optimiser les flux d’information Twitter, rss Mettre en place de règles d’utilisation (policies) Favoriser l’usage des plateformes mobiles(I‐Phone, I‐Pad, Androïd)1 2 3 Présence Support et Stratégie légale formation d’affaires Une formation sur Une vision stratégique de Une politique adapteé au l’utilisation des services développement d’affaires à type d’organisation Web utilisés travers l’utilisation des services Web

Décomposer les identités numériques

Quatre types d’identités numériques http://www.internetactu.net/2008/02/01/le‐design‐de‐la‐visibilite‐un‐essai‐de‐ typologie‐du‐web‐20/

Cinq formats de visibilité

Policiescommunication & média

Vidéo : Social Media Policyhttp://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded

Quels termes utiliser ?1 2

Quels termes utiliser ?1 2 3

Modèle des types depolitique d’utilisation des médias sociaux

Modèle des types de politique1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial 3 3 3 2 2 2 1 1 1 Sécurité Technique Tactique Présence Support et Stratégie légale formation d’affaires D’un document texte de D’une description sommaire D’une tactique de base pour la sécurité des médias sociaux promotion et de visibilité à sélectionnés à une politique dans un à l’intégration d’une vision document exhaustif adapté une formation sur stratégique de au type d’organisation l’utilisation des services développement d’affaires à Web utilisés travers l’utilisation des services Web

Exemplesde politique d’utilisation des médias sociaux

10 exemples de politique • Croix‐Rouge international • Coca‐Cola Politique • Citoyenneté et Immigration Canada 3 • CSSS Antoine‐LaBelle 2 • Collège de limmobilier du Québec 1 • Institut universitaire de cardiologie et de Sécurité pneumologie de Québec Présence légale D’un document texte de base pour la sécurité à une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation

Collège de limmobilier du Québec http://www.collegeimmobilier.com/fr/medias.php

CSSS d’Antoine‐Labellehttp://www.csssal.org/app/DocRepository/1/Communications/Charte_medias_sociaux_CSSSAL.pdf

Citoyenneté et Immigration Canada http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp

Coca‐Colahttp://www.damniwish.com/wp-content/uploads/2009/12/TCCC-Online-Social-Media-Principles-12-2009.pdf

IFRC (Croix‐Rouge) http://www.ifrc.org/en/get-involved/go-social-dev/

IFRC (Croix-Rouge)http://sm4good.com/wp-content/uploads/2009/11/Red-Cross-Red-Crescent-SocialMedia-Guidelines.pdf

4 exemples de politique • Gouvernement de la Pédagogique Catalogne (Espagne) 3 2 • Cisco 1 • Ville de Seattle Technique • Gouverneur du Support et Massachusetts formation D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés à une formation surl’utilisation des services Web utilisés

Gouverneur du Massachusettshttp://www.mass.gov/?pageID=gov3terminal&L=3&L0=Home&L1=Key+Priorities&L2=Civic+Engagement+%26+Strong+Comm unities&sid=Agov3&b=terminalcontent&f=staying_informed_involved_online&csid=Agov3

Ville de Seattlehttp://www.seattle.gov/pan/SocialMediaPolicy.htm

CISCOhttp://socialmedia.cisco.com/

CISCOhttp://www.scribd.com/doc/33461366/Cisco-Social-Media-Policy-Guidelines-and-FAQs

Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm

Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf

3 exemples de politique • US Air Force Commercial • IBM 3 2 1 Tactique Stratégie d’affaires D’une tactique de promotion et de visibilité à l’intégration d’une visionstratégique de développementd’affaires à travers l’utilisation des services Web

IBMhttp://www.ibm.com/legal/ca/fr/

IBMhttp://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

IBMhttp://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf

IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibm

IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibmresearch

IBM / Youtube http://www.youtube.com/user/IBM

IBM / Facebookhttp://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878

IBM / LinkedInhttp://www.linkedin.com/company/ibm

IBMhttp://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf

IBM / Virtual Worldhttp://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html

IBM / Virtual Worldhttp://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html

IBM / Second Life http://www.ibm.com/developerworks/opensource/lib rary/os-social-secondlife/index.html

IBM / CSRhttp://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html

US Air Forcehttp://www.af.mil/shared/media/document/AFD-090406-036.pdf

Global New Media Information Flow http://socialmedia.cisco.com/

US Air Force http://www.af.mil/

US Air Forcehttp://www.af.mil/socialmedia.asp

US Air Force / Facebook http://www.facebook.com/USairforce

US Air Force / Twitter http://twitter.com/#!/usairforce

US Air Force / Youtube http://www.facebook.com/USairforce

US Air Force / LinkedIn http://www.facebook.com/USairforce

Virtual world helps with post‐traumatic stress http://www.af.mil/news/story.asp?id=123239008

Virtual Reality for Returning Troops http://www.popsci.com/technology/article/2010-06/cutting-edge-virtual-reality- systems-could-help-soldiers-overcome-ptsd

Comment le faire

Combien de temps/ressources1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial Sécurité Technique Tactique Présence Support et Stratégie légale formation d’affaires 1 jour‐1 semaine 2‐4 semaines 4‐8 semaines Expert relations publiques Expert ressources humaines Haute‐direction Avocat Expert TI Expert marketing Employé

ConclusionAujourdhui, nous sommes à 2 degrés de séparation, moi – internet – lautreUne proximité qui passe par lidentité numérique et nousamène à évaluer les connexions beaucoup moins par ladistance, mais plus par lintention et lintérêt réciproqueou non dentrer en relation avec quelquun.

Questions & Réponses

Merci !Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route de manière moins anonyme et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la modernisation: Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier Tripet Lensemble des contenus de cette présentation sont mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons

Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples

by Observatoire technologique on May 04, 2012

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