Vistazo al Monográfico 2.1 Cómo Aplicar Tendencias

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En esta publicación nos encontramos ante una caja de herramientas para aplicar las tendencias en la empresa. ‘Cómo aplicar tendencias' explora las herramientas que la empresa posee para aplicar las tendencias del hábitat 10/11 en producto, comunicación y distribución. Lo hace a través de casos reales de empresas que han seguido o generado tendencias.La evolución de la forma en que habitamos nos habla de cómo cambia nuestro modo de relacionarnos, nuestros valores e intereses, nuestro ocio, cómo descansamos, en definitiva, cómo somos y cómo cambia nuestro entorno.

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Vistazo al Monográfico 2.1 Cómo Aplicar Tendencias

  1. 1. Cómo aplicar tendenciasCasos de empresaMONOGRÁFICO OTH / 2
  2. 2. Cómo aplicar tendenciasCasos de empresaTextos:David Gobert TeigeiroSilvia M. Rodríguez VivesPepa Casado D’AmatoJesús Navarro CamposCristina Revert CarreresCarmen Biel SanchisMariola Chordi GarcíaCarmen Jover EspíSales Tatay TalensRaquel Gálvez OrejuelaDiseño y maquetación:Quedan prohibidos, dentro de loslímites establecidos por la ley y bajolos apercibimientos legales previs-tos, la reproducción total o parcialde esta obra por cualquier medio oprocedimiento, ya sea electrónico ode la obra sin autorización previa y porescrito de los titulares del copyright.Todas las imágenes son propiedadde sus respectivos dueños y han sidoreproducidas con su consentimiento.© ITC, AIDIMA y AITEX, 2011. ITC,AIDIMA y AITEX se reservan todoslos derechos y, en particular, los dereproducción, distribución, comu- -bidamente verificados. No obstante,ITC, AIDIMA y AITEX, no aceptanninguna responsabilidad por su uso.ISBN: 13-978-84-95077-46-2Depósito Legal: V-3133-201 1Comunidad Valenciana.Septiembre, 2011.
  3. 3. índicePrólogo del Hble. Conseller de Economía, Industria y Comercio 2Carta de los directores de ITC-AICE, AITEX y AIDIMA 4Observatorio de Tendencias del Hábitat 7Introducción 8Herramientas de aplicación de tendencias 12Mapa resumen de tendencias, casos y herramientas 16New Classics 18Fendi y Fumi con London Design Festival 20The Art Box Collection 24VitraHaus de Vitra 28Sublime by Hand 32Cire Trudon 34Homemade is best de IKEA 38Boutique Talents de Ateliers d’Art de France 42The Essentials 46Design Bugs Out de Design Council 48 52St. John Restaurant 56Once upon a Future 60Innovation Lab de Roca 62Stylepark 66Munich 70Everyday Solutions 74Open Structures 76Gallina Blanca online 802theloo 84Basik & Raw 88Open-Air-Library de KARO Architekten 90Packaging de Bendita Gloria para Casa Mariol 94Escaparatismo de Vinçon 98Mind the Green 102Lavadora I-Dos de Siemens 104Fiat eco:Drive 108 online GreenHotels 112
  4. 4. PrólogoEnrique Verdeguer PuigConseller de Economía, Industria y Comercio. presentarles representa uno de los tra- debe alentar aún más si cabe la cola- bajos más interesantes que se puede boración empresarial e intersectorial, y poner en la actualidad al alcance de las promover la participación pública y pri- empresas de la Comunitat Valenciana vada como un modelo de progreso que por su iniciativa novedosa de establecer permite respetar el carácter propio de técnicas para incorporar las tendencias las empresas y contar con el apoyo de detectadas en el mercado a los procesos las administraciones públicas en el mar- productivos en los ámbitos de diseño de producto, comunicación y distribución. Un entorno de trabajo que posibilite in- Una herramienta de trabajo definida en crementar la participación de las empre- 21 casos prácticos que dan cuenta de sas valencianas en los programas que realidades empresariales de éxito in- destina el Gobierno Valenciano al impul- ternacional, pero que en buena medida so de la productividad y competitividad permiten establecer líneas de orienta- del tejido empresarial que regula la Es- ción que aportan una guía a las inquietu- trategia de Política Industrial (EPI) dise- des e iniciativas de nuestras empresas. ñada por el Consell hasta el año 2015. Las políticas de la Conselleria de Econo- La actitud activa de nuestras empre- mía, Industria y Comercio también van sas para acometer procesos internos de en esta dirección para tender redes que cambio mediante la incorporación del permitan a las compañías valencianas concepto de innovación estratégica está orientar sus estrategias hacia la conse- cución de los objetivos de innovación e de negocio sostenibles mediante una internacionalización, puntos clave para gestión orientada a la innovación en to- el saneamiento y proyección de nuestro dos los procesos empresariales. Es aquí tejido productivo y creación de empleo - sostenible. lización encuentran el camino para ser eficaces.
  5. 5. La tradición exportadora de la Comu- El monográfico es también un ejemplo En definitiva, esta es la importancia delnitat se ha visto comprometida en los de colaboración entre los Institutos Tec- monográfico para el sector del hábitat:últimos años precisamente porque había nológicos, AIDIMA, ITC y AITEX, y un -que adaptar el modelo de producción y ejemplo a su vez de un trabajo multi- rencias y necesidades del consumidor,gestión a la realidad internacional que disciplinar que da coherencia al discur- atenderlas, e incluso generar tenden-lo genera. La acción de exportar supo- so económico al proponer, por un lado, cias para establecer modelos de negocione cumplir con el importador y resolver métodos para que las empresas puedan sostenibles que generen empleo y pro-las cuestiones técnicas y jurídicas que asumir las tendencias detectadas en el muevan un tejido industrial competitivoatañen al ejercicio exportador, pero in- Cuaderno de Tendencias 10/11 reciente- que beneficie al conjunto de la sociedad.ternacionalizar responde a una actitud mente publicado e incorporarlas a sus procesos productivos, y por otro, queempresa y dan cuenta de una posición será motivo del segundo volumen delcompetitiva en el mercado que obliga a monográfico, desvelar qué consumido-constante innovación. res encajan en cada una de las propues- - tas y cómo atender a sus necesidadescados donde las empresas valencia- desde la estrategia y la innovación.nas saben responder por su capacidad Una herramienta excepcional para gene-emprendedora, y donde la propuesta -Tendencias del Hábitat (OTH) les dotade contenido para poder asumir las ac- de valores sociales y culturales (ten-tuales y nuevas demandas emergentes dencias) que son precisamente los que marcan las pautas de consumo porquedenomina “utilidad para el mercado in- identifican al individuo a través de losternacional” . objetos que configuran su hábitat. 3
  6. 6. Carta de los directoresCarlos Feliu Mingarro Queremos destacar en primer lugar elDirector de ITC-AICEVicente Blanes Juliá trabajo de AIDIMA, ITC y AITEX paraDirector de AITEXMariano J. Pérez Campos Observatorio de Tendencias del Hábitat©Director de AIDIMA (OTH) que aporta a las empresas valiosa el diseño de productos que permitan al consumidor a crear un universo con el que se sienta identificado: su hábitat. Este es el caso del documento que aho- ra nos enorgullecemos en presentarles. La importancia de este segundo mono- gráfico reside en la puesta en valor de los estudios previos de los Cuadernos relativos a tendencias y estudios socio- En el actual volumen de este monográ- fico se proponen metodologías especí- ficas para que las empresas puedan in- corporar a sus procesos productivos las - tivas desde el diseño, la comunicación y la distribución. Claves que dotarán al producto y a la empresa de una imagen4
  7. 7. Las anteriores publicaciones del OTH En un entorno marcado por las dificul- tecnológicos, sin cuya eficaz coopera-han descrito y analizado el entorno don- tades económicas, que han provocado ción hubiera sido imposible editar unade se desarrolla la vida del ser humano una drástica disminución en el consumo obra excepcionalmente documentada yy los valores que configuran la evolución y las inversiones públicas y privadas, presentada, y subrayar el apoyo de lassocial: las tendencias de producto, de es más necesario que nunca atender a organizaciones empresariales ASCERmercado y socioculturales. propuestas como la que les presenta el (Asociación Española de Fabricantes - Observatorio de Tendencias del Hábi- de Azulejos y Pavimentos Cerámicos), ©sando en las tendencias” para planificar tat , como ejemplo de colaboración y FEVAMA (Federación Empresarial delas estrategias empresariales, es igual- la Madera y Mueble de la Comunidadmente imprescindible saber “cómo” uti- común: la innovación basada en las ten- Valenciana) y ATEVAL (Asociación de dencias y en el consumidor. Empresarios Textiles de la Comunidad Valenciana), cuyas aportaciones, opinio-la empresa. del sector del hábitat para adaptarse y nes, consejos y orientaciones, han sido sintonizar con el consumidor es cada día de gran ayuda para centrar la atenciónDe este modo, en este primer volumen más visible, y la necesidad para aque- en las necesidades de la empresa.se propone la aplicación práctica de lastendencias en la empresa a través de una llas que no han iniciado ese camino es Igualmente, y como ejemplo también de apremiante. colaboración, el impulso de la Conselleriapredominantes en la sociedad actual. Este argumento evidencia un trabajo de Economía, Industria y Comercio de la - Generalitat Valenciana, a través del Ins-Por otra parte, en el segundo volumen ma de entender el negocio, y denota la tituto de la Mediana y Pequeña Industriadel monográfico se desvela el perfil de percepción de que el usuario final, es el Valenciana (IMPIVA), y de los Fondos Eu-consumidor que se identifica con cada eje central de los procesos de innovación ropeos de Desarrollo Regional (FEDER),una de las tendencias descritas, anali- y modelos de negocio. Es por ello tam- son imprescindibles para la continuidadzando su estilo de vida, qué variables bién que la colaboración intersectorial e y proyección del Observatorio de Tenden- interempresarial es otra de las claves del cias del Hábitat y los estudios que gene-cómo concibe el hábitat que le identifica éxito en los mercados, del mismo modo ra para el hipersector del hábitat comocon sus creencias y valores. En definiti- que una firme estrategia de internacio- garante de propuestas innovadoras parava, permitirá a las empresas conocer “a nalización. la sostenibilidad competitiva de nuestroquién” deben dirigir sus propuestas de tejido productivo valenciano. Queremos destacar también y en este 5 sentido el trabajo realizado por los equi- pos multidisciplinares de los tres centros
  8. 8. Observatorio El Observatorio de Tendencias del Há- ® bitat es un sistema de generación y que influyen en la empresa (diseño, co- municación, marketing, estrategia em-de Tendenciasdel Hábitat tendencias en el hábitat. Se convierte, de medio plazo para el Sistema de Inte- ligencia Competitiva del Hábitat. para la toma de decisiones estratégicas Sistema de Inteligencia Competitiva Empresa Innovación Crear OTH estratégica soluciones y de producto orientadas al usuario Unidades Rentabilizar de desarrollo de negocio Observar y generar información estratégica de hábitat, mercado y entorno6
  9. 9. ITC (oth@itc.uji.es) AITEX (oth@aitex.es)David Gobert Teigeiro Carmen Jover Espíde Marketing de la Universidad Jaume I de Castellón.Javier Mira Peidro Sales Tatay TalensResponsable del Área de Diseño y Arquitectura. Investigadora del Observatorio de Tendencias del Hábitat.Mila Payá SáezResponsable de Tendencias. Lola Macías Mañas Técnico del Observatorio de Mercado.Silvia M. Rodríguez VivesResponsable del Observatorio Raquel Gálvez Orejuelade Tendencias del Hábitat en ITC. Investigadora del Observatorio de Tendencias del Hábitat.Pepa Casado D’AmatoInvestigadora del Observatorio Arantza Vilasde Tendencias del Hábitat. Diseñadora y artista textil directora de Pinaki Studios. Experta colaboradora externa.AIDIMA (oth@aidima.es)Jesús Navarro CamposDir. de Desarrollo Corporativo de AIDIMA. Dir. delDpto. de Análisis de Mercados y Estrategia de AIDIMA.Vicente Sales VivóAnalista del Dpto. de Análisisde Mercados y Estrategia.Cristina Revert CarreresAnalista del Dpto. de Análisis de Mercados y Estrategia.Carmen Biel SanchisCentro de Desarrollo de Producto.Mariola Chordi GarcíaAnalista del Dpto. de Análisis de Mercado y Estrategia. 7
  10. 10. Introducción Con el paso del tiempo comprobamos cómo cada vez es más accesible el co- nocimiento de tendencias del hábitat en la empresa, es decir de lo que acontece y está por acontecer en su entorno. Asi- milar este conocimiento en el ámbito de los negocios e incorporarlo en la toma de decisiones es el siguiente paso natural y también, la principal causa que nos ha llevado a desarrollar el segundo mono- este salto: del conocimiento a la acción. Así, nos encontramos ante una caja de herramientas para aplicar las tendencias en la empresa. partes complementarias. En la primera “Cómo aplicar tendencias“ se exploran las herramientas que la empresa posee para aplicar las tendencias del hábitat 10/11 en producto, comunicación y distri- bución. Lo hacemos a través de casos reales de empresas que han seguido o generado tendencias. En la segunda parte “Para quién aplicar tendencias“ se aportan datos cuantitativos acerca de la aceptación de las tendencias por parte del consumidor.8
  11. 11. Nos proponemos evidenciar cómo la Las grandes ideas y apuestas necesitan posible anticiparse o ser de los primerosempresa puede mejorar, cambiar (si así altas dosis de creatividad y de conoci- en atender a las necesidades y expecta-lo quiere) o adaptarse a un entorno diná- miento sobre el usuario y el entorno,mico y a su usuario, en ocasiones, escu- pero a su vez, también necesitan de consiste, por un lado, en conocer las ca-rridizo y, en definitiva, innovar, a través mucha planificación y colaboración en- racterísticas de las tendencias y, por otrode las tendencias. tre departamentos y distintas áreas de la lado, en adaptarlas a nuestro usuario, empresa para que lleguen a buen puer- pero además hay que hacer llegar la in-una relación con el usuario, de cubrir sus to. Y lo que es imprescindible, que sean novación en el momento oportuno, paranecesidades y complacer sus expecta- apuestas interiorizadas por la empresa, ello deberemos preguntarnos: ¿está eltivas, incluso sorprenderle avanzándose que sean afines a sus valores y que se mercado preparado para esta tendenciaa sus deseos latentes. Los vínculos del crea firmemente en ellas. o es una tendencia ya asumida?consumidor con la empresa se estable- Ahora bien, ¿por qué tendencias? Y, ¿cómo aplico las tendencias en mi - A través de las tendencias se detectan empresa?mos en esta parte del monográfico, pero pequeñas señales, cambios emergentes Las tendencias pueden parecer ampliastanto los argumentos como los vínculos en el hábitat y en el consumo que pueden y globales, por ello para poder aplicarlasdeben ser coherentes con el ADN de la - en la empresa es necesario traducirlas alpropia empresa. Esto es, cada empresa radigmáticos a la hora de habitar y con- lenguaje propio de cada compañía y rea- sumir. Detectar estos cambios, conocer lizar el ejercicio de llevarlas a su terreno:también de actuar, a la que muchos lla- sus razones y saber qué implicaciones ¿se podría ajustar esta tendencia a miman misión y visión, pero que resulta tendrán para las empresas las preparará cliente?, ¿qué adaptaciones debería rea-mucho más amplia, puesto que todos para anticiparse a los cambios, adaptarse lizar?, ¿es coherente con la estrategialos productos, servicios y acciones de co- a los mismos e incluso ser capaces de ge- de mi empresa?, ¿responde a las nece-municación que realiza una empresa nos nerarlos, propiciarlos e impulsarlos. sidades del mercado en el que se muevehablan de cómo es ésta. De este modo, mi empresa?, ¿tengo la estructura nece- En este sentido, identificar tendenciascada empresa debe encontrar con qué saria para aplicar esta tendencia?, ¿qué consiste en “detectar los cambios que se producen en las motivaciones, gus- cambios debo hacer para que se ajuste a las características de mi empresa?se reconoce y se siente más cómoda, de que se conviertan en masivos, conpara ir en esa dirección. 9 para innovar y anticiparse a la compe-
  12. 12. La empresay su adecuación al entorno Identificar oportunidades (Tendencias) Entorno Hábitat Comunicación sociocultural Urbanismo y mercado Cultura Arquitectura Distribución Sociedad Interiorismo Comunicación Economía Mobiliario Marketing Tecnología Cerámica Diseño gráfico Recubrimientos Valores Iluminación Textil hogar Domótica Convertir las oportunidades a la realidad empresarial Cómo aplicar Para quién aplicar tendencias tendencias Casos Perfiles de de empresa consumidores y mercado potencial de las tendencias Claves para la aplicación práctica Cuántos y cómo son los consumidores de las tendencias en la empresa potenciales de las tendencias. Adaptación de procesos y recursos para su implementación en la empresa Innovación10
  13. 13. Lo más importante es comprender que Trataremos de analizar cómo han dadotodas las tendencias no sirven para to-dos por igual –ni usuarios, ni empresas– en aspectos relevantes para este cambioy que no tiene sentido trasladarlas a la y aportaremos ideas para llevar a caborealidad de cada institución sin adaptarla acciones similares. Además, os empla-misión propia y las necesidades de los digital a través del código bidi de cadaclientes. caso, también accesible en nuestro blogConocer las tendencias, analizarlas, ca- (www.observatoriotendenciashabitat.net,racterizarlas, es un trabajo complejo que etiqueta Monográfico 2).incluye consultar una gran cantidad de - rentes del pensamiento lateral, es decir, pensar otra manera de realizar las cosas,es solo la punta del iceberg. A partir de plantear una ruptura con el modelo ha-este punto, las empresas innovadoras bitual de pensamiento, al que estamos acostumbrados, para permitir generar nuevos modelos de negocio. En muchastraducirla en su propio contexto y luego ocasiones veremos cómo las empresas ideación en la que innovadoras han tomado préstamos detodos los inputs se hacen tangibles en otros sectores y disciplinas para hacerpropuestas reales potencialmente tras- una adaptación a su entorno y mercadoladables al mercado. y han creado algo nuevo a partir de ele-A lo largo de esta primera parte del mo- mentos conocidos.nográfico vamos a ver, a través de una En la mayoría de ocasiones la innovaciónrelación de casos, cómo las empresas no consiste en “inventar la rueda” sino , en tomar inspiración de “aquí y de allá”que le acerquen más a determinados para crear algo novedoso capaz de solu-segmentos de usuarios (más o menos cionar necesidades dentro del mercadoamplios, como veremos en la segunda -parte del monográfico) a través tanto de puestas que tengan valor para el usua-la realización de productos, como de ac- rio y que a la vez sean rentables para laciones o estrategias de comunicación y empresa.de distribución.Proponemos para cada tendencia del há-bitat 10/11, tres casos de empresas queen algún momento de su trayectoria ohistoria han realizado un cambio impor-tante o paradigmático o bien han segui-do una estrategia que no era la habitualen su sector o en empresas de similarescaracterísticas, lo que les ha supuestouna clara innovación en su sector. Yasean empresas con una gran trayecto-empresas, todas ellas han sido capacesde anticiparse a las demandas del usua-rápida y eficaz. 11
  14. 14. Entonces, ¿con qué herramientas cuen- tan las empresas para anticiparse? Si bien existen múltiples estrategias innovadora, en el presente monográfico hemos agrupado una serie de herra- entre anticiparse y seguir. Estas son: cultura del diseño, lo que te hace único, contagio creativo, diseño para todos, la empresa transparente, redes sociales, distribución alternativa y Vamos a ver cómo a través de la cultu- ra del diseño se puede conectar con el diseño o el director artístico pueden dar una coherencia entre los productos y la comunicación e incluso la distribución puede respirar cultura del diseño. Es el caso Fendi y Fumi con London DesignHerramientas Festival, en el que gracias a colaboracio-para aplicar tendencias nes entre empresas vinculadas al diseño se generan nuevos productos y además nuevas oportunidades de distribución alternativa como los canales artísticos. La propia cultura del diseño en sí misma es capaz de atraer a cierto tipo de perso- nas con interés en estos temas, porque la empresa tiene este concepto en su vi- sión y lo ha desarrollado a lo largo de su historia, hasta el punto que es un recla- mo turístico, como el caso VitraHaus de Vitra o el del escaparatismo de Vinçon.12
  15. 15. En muchas ocasiones, encontrar lo que te El caso Open Structures nos proporcio- aquello que te hace único y cómo se puedehace único, especial, lo que se está de- na esta doble visión: cómo resolver un utilizar y sacarle provecho. Es lo que atrae - a la gente hacia ti, hacia tu empresa, tus productos.que destaques de tu competencia, que dular de muebles para toda la casa y Es un término muy utilizado últimamenterealmente seas el único y especialista en su realización mediante la creatividad e en el lenguaje de los negocios ylo que haces, el mejor sin ninguna duda. inteligencia colectiva. En este caso, con consultoría, sobre todo en relación con los emprendedores y nuevas empresas.Son, por ejemplo, los casos Cire Trudon y una plantilla ilimitada de diseñadoresThe Art Box Collection. En el primer casola empresa recupera su ADN gracias a web en la que cualquier persona puedeuna gama de productos que evidencian diseñar componentes o muebles.su experiencia y saber hacer. En el caso Por otro lado, vemos cómo han cambia-de The Art Box Collection, se ha especia- do las reglas de comunicación entre lalizado en packaging semimanual en una empresa (emisor) y los consumidoresera automatizada, encontrando así un (receptor), ya que los segundos reclamannicho de mercado. La artesanía, y los de- más honestidad por parte de las marcas.sign makers también tienen que ver con demasiada y es necesario filtrar. En todoen evidencia el saber hacer y la creativi- caso, el usuario ahora sabe mucho másel camino hasta llegar al usuario. Tiendas al alcance de un clic. Este usuario apre-como Boutique Talents de Ateliers d’Art cia la honestidad y la empresa transpa-de France acercan esta experiencia al rente. En la comunicación, un lenguajebuscador de objetos únicos. sencillo, universal, comprensible y fiableEn cuanto al contagio creativo, es nece- va a ser la clave, sin artificios como elsario tener en cuenta el design thinking, ejemplo del packaging de Bendita Glo-la cocreación y la creatividad en general. ria para Casa Mariol, todo un ejercicioY es que muchas empresas están empe-zando a utilizar diversos perfiles y técnicas explica al consumidor las característicascreativas para innovar, para encontrar so- del vino y su maridaje. En el extremo deluciones distintas a cómo se venían ha- lo sencillo: el info aesthetics, un lengua-ciendo las cosas. je casi sin palabras, esquemático e ilus-Por una parte, los laboratorios de inno- trado, como la publicación Homemadevación, como el caso Innovation Lab de is best de Ikea, que ante recetas suecasRoca, cuentan con equipos multidiscipli- impronunciables plantea un libro dondenarios (distintos perfiles y distintas nacio- los protagonistas son los ingredientes.nalidades) que realizan investigaciones Ambos planteamientos, aunque de dis-sobre ciertos ámbitos y que aplican téc- se busca la comprensión casi intuitivala innovación. En el caso de la co-creación por parte del usuario, y lo hace a travésse puede contar con expertos y usuarios de un lenguaje universal. Esta honesti- dad o transparencia comunicativa tam-producto, puesto que tienen experiencia bién se traslada a los espacios públicos,en el problema o situación a resolver y/o como el caso del Restaurant St. John,van a ser los usuarios del producto. Se que adopta un lenguaje esencialista, alpueden resolver de este modo productosque necesiten especificidades muy con-cretas de diseño para todos como el mo-biliario de hospital, caso Design Bugs Outde Design Council, ya que para su diseñose contó tanto con expertos como con pa-cientes y personal médico, o como en elcaso Open-Air-Library de Karo Architekten,en el que todo el vecindario decidió cómo 13
  16. 16. Este lenguaje universal, claro y pensado como la de Stylepark, una aplicación Por último, a pie de calle las empresaspara cualquier interlocutor, es el que ha con la que te puedes descargar cualquier exploran en la distribución alternati- va adaptada a los cambios que se es- - Otro caso que analizaremos al respecto tán produciendo en todos los sectores.namiento de los móviles para la tercera online Green Hotels, Se buscan puntos de venta capaces deedad, lo cual ha resultado un lenguaje que - llamar la atención de unos consumido-puede servir para cualquier persona, un tualizada sobre alojamientos sostenibles. res cada vez más anestesiados con lasejercicio de diseño para todos. estrategias de venta tradicionales. PorA propósito de la comunicación, la tecno- puede ser útil en el caso de la búsqueda ejemplo, el escaparatismo de Vinçonlogía tiene cada vez una incidencia mayor de objetos y servicios sostenibles, don- apela a la conciencia crítica de las per- sonas, o el St. John Restaurant, que pre-través de las redes sociales se posibilita requiere el tratamiento de este tema es tende, a través de la sinceridad, generarque las empresas conversen con los usua- muy elevada. Finalmente, Fiat eco:Drive un lugar amable. También lugares comorios, en algunas ocasiones convertidos ya también se encontraría bajo esta cate- VitraHouse de Vitra o Boutique Talents - de Ateliers d’Art de France que buscanen la que la introducción en redes sociales mento del consumo al volante. sus clientes a través de los gustos co-hecho emerger toda una cultura alrededor munes, a la vez que potencian el papel el factor verde, consiste en ayudar ade su marca que puede gestionar, pero no del diseño o lo realizado a mano. las personas a serlo, desde realizar, porcontrolar. O el caso Gallina Blanca online, ejemplo, coches con menos emisiones Acabamos de hacer un recorrido por lasque aunque con una imagen muy arraiga- herramientas con las que cuenta la em-da y tradicional, ha conseguido seguidores menos contaminante, como de nuevo presa a la hora de innovar y adaptarse ajóvenes y ha cambiado su perfil de usua- queda patente en el ejemplo de Fiat los cambios que se producen en el entor-rios gracias a las redes sociales. eco:Drive. También puede consistir en no. A partir de ahora, y a través de cadaPor otro lado la tecnología está permi- estudiar al usuario mientras utiliza nues-tiendo la aparición de una gran cantidad tros productos, y detectar cuándo con- sume más recursos y energía, y tratar - de minimizar este exceso o bien ense-tada a la inmediatez. Son las Apps para ñándoles (el caso anterior) o bien trans-un mundo más fácil. A través de ellaslas conversaciones se establecen de una estas acciones, caso de la lavadora I-Dos - de Siemens. En este caso, la empresa detectó que es una práctica habitual do-de las empresas. Y es que vivimos en sificar en exceso el detergente de la la-la cultura de la inmediatez y para lograr vadora, y ello conlleva un uso de energía y recursos extra, con lo cual se optó porgestionar bien los recursos de las em- automatizar el dosificado.presas y echar mano de aplicaciones
  17. 17. Capacidades de laempresa (conocimiento + recur-sos+experiencia) +atender a Tla sociedad (el factor verde +diseño para todos + la empresa transparente)T+ pasión + diseño 3estratégico (cultura deldiseño + contagio creativo) + valo- Tres de la empresa(apps para un mundo fácil + redes sociales + distri- + entusias-bución alternativa)Tmo =innovación 3Fórmula del OTH para aplicar tendencias T: Tendencias
  18. 18. Cultura Lo que te Contagio del diseño hace único creativo Fendi y Fumi con LondonNew Design FestivalClassics The Art Box Collection VitraHaus de Vitra Cire TrudonSublimeby Hand Homemade is best de IKEA Boutique Talents de Ateliers d’Art de France Design Bugs Out deThe Design CouncilEssentials Out of the Box de Samsung St. John Restaurant Innovation Lab de RocaOnce upona Future Stylepark Munich Open StructuresEverydaySolutions Gallina Blanca online 2theloo Open-Air-Library deBasik KARO Architekten& Raw Packaging de Bendita Gloria para Casa Mariol Escaparatismo de Vinçon Lavadora I-Dos de SiemensMindthe Green Fiat eco:Drive Plataforma online GreenHotels
  19. 19. Diseño para La empresa Apps para un Redes Distribución El factor verdetodos transparente mundo fácil sociales alternativa
  20. 20. New Classics
  21. 21. El lujo cada vez está menos ligado a la idea de exhibir, de destacar o sorprender, y se sitúa más cercano a valores seguros como la calidad y la excelencia del diseño racionalista. Este hecho puede deberse a una ac- titud coherente con los tiempos que vivimos, en la que el usuario busca que los objetos tengan un valor jus- tificado. En este caso, sigue siendo crucial la marca y el diseño de autor, pero dirigidos hacia la creación de “nuevos clásicos del diseño” piezas , de autor destinadas a convertirse en objetos de culto basados en las raíces del diseño industrial. La búsqueda de valor y de calidad en los productos ha encontrado su cami- no en los propios inicios de la discipli- na del diseño, y se están explorando de nuevo los principios del Movimien- to Moderno. Se vuelve a hablar de in- tegridad del diseño, en términos de - tadas, eso sí, por los nuevos proce- la incursión de nuevos materiales que pueden generar un amplio espectro de soluciones antes inimaginables. La nueva rigurosidad La racionalidad se encuentra más allá de modas pasajeras, puesto que se encontramos con soluciones prácticas que tienen en cuenta los procesos y - to. Son consideraciones que harán que un diseño se convierta en icono. - seño, ahora se trata de realizar los A modo de guiño, se realiza un ho- menaje a personas que con su trabajo estilos que aún perduran y han con- tribuido a una democratización del di- seño de productos para el hogar. Sus creaciones están en nuestro imagina- rio y se perciben como los orígenes de la producción moderna. 19Colección Le Corbusierde Cassina
  22. 22. Caso VitraHaus de distribución de VitraLa alta cocinadel diseño Vitra es una empresa de origen suizo, que 1989 el Vitra Design Museum, centrado en - 2004, Vitra lanzó la Home Collection, una quitectura. Este museo se encuentra dentro colección que incluye clásicos del diseño, del Vitra Campus (Alemania) que aglutina reediciones y productos de diseñadores con- además su centro de producción, la tienda, temporáneos. Vitra comenzó a dirigirse a un nuevo grupo de destinatarios: los clientes individuales en 2006 cuando la empresa encarga la cons- interesados en el diseño. La empresa ha trucción de un nuevo edificio a los arquitec- demostrado históricamente un compromi- tos Herzog y de Meuron. Cada edificio que se so con el diseño, colaborando con algunos encuentra dentro del Vitra Campus ha sido diseñado por arquitectos de renombre –Zaha importantes a escala internacional como Hadid, Frank Ghery, Tadao Ando o Nicholas Maarten Van Severen, Jasper Morrison, los Grimshaw, entre otros– lo que evidencia el hermanos Bouroullec o Hella Jongerius. Tal y compromiso de la marca con esta disciplina. como ellos mismo reconocen, “el interés de - En 2009, finalmente se abre el último edifi- cio dentro del Vitra Campus que además de con la cultura del diseño y la arquitectura y sus influencias en nuestra vida”. a realizar un viaje por la historia del diseño a través de las obras más importantes de dise- ñadores contemporáneos. El edificio cuenta también con un laboratorio cromático, que28 trabajo donde los clientes pueden experimen- casa. VitraHaus es un modelo de tienda úni-
  23. 23. Interior de VitraHaus Cultura del diseño Distribución alternativa “Una marca con su propio museo puede comunicar información sobre la herencia mucho mejor que un anuncio”.Spear’s Wealth Management Survey Basándose en la cultura del diseño inherente a su empresa, Vitra desarrolla un modelo de tienda que se convierte en un referente internacional.co, en el que la empresa ha querido sobretodoresaltar su compromiso con el diseño siendo asu vez escaparate de los valores de la marca.Organizativamente, el Campus está pen-sado como un centro turístico, con amplioshorarios y donde se realizan 5 visitas guiadashan pasado 380.000 visitantes atraídos por lanueva VitraHaus.Todo parte de una visión clara de quien essu público objetivo, según ellos mismos afir-man: “Vitra comenzó a dirigirse a un nuevogrupo de destinatarios: los clientes indivi-duales interesados en el diseño.” El VitraCampus se ha convertido en un lugar de re-la arquitectura, en el que a la vez el visitante -radores a las colinas de Tüllinger repletos deviñedos. Exterior de VitraHaus
  24. 24. Nos encontramos ante un panorama de madurez de la disciplina del diseño, como actividad profesional reconocida, pero también como parte de la cultura. De hecho, el Museo de Arte Moderno de Nueva York, MOMA, reconoce el diseño como parte de las disciplinas del arte. www.moma.org/about/index Esta inclusión del diseño en la cultura y las artes ha dado pie a la proliferación, por ejemplo, de museos y galerías de diseño (donde también éste se distribuye), pero también a la introducción del diseño en los circuitos Ideas para... explorar modelos 1 Tomarse la cultura del diseño como 2 Potenciar la capacidad de atención turística que puede tener tu punto de de distribución venta, pensado en nuevos modelos que se aparten tanto de tu sector relacionados habitual como del resto de tiendas, buscando nuevas perspectivas, con el diseño aunque no estén orientadas a los comerciales de arte (iconos, ediciones limitadas de diseñadores reconocidos). Otro factor clave para comprender el alcance y posibilidades del diseño es la apuesta europea por la creatividad como factor de desarrollo de las ciudades y de la propia industria. De hecho, la reactivación de barrios y zonas degradadas a través de la cultura, la creatividad y el diseño está siendo una política común entre capitales europeas.30
  25. 25. Exteriores de VitraHaus3Las tiendas museos son lugaresdonde se concentran los usuarios 4 Por toda Europa hay boutiques de 5 Las design weeks, eventos paralelosatraídos por el diseño. Desde hace oportunidades para encontrar puntos aunque todas ellas destacan porimportante renovación. vender productos que se caracterizan por su buen diseño.+ info Otros ejemplosPágina web de Vitra Campus: Galería Louis Vuitton en París:www.vitra.com/es-es/campus www.louisvuitton.com/espaceculturel/Vídeo sobre VitraHaus de Pedro Kok:www.vimeo.com/12645187 Exposición de cerámica Trans-hitos: www.trans-hitos.esVídeo con declaracionesdel director de Vitra Museum: La Casa Encendida de Caja Madrid:www.vimeo.com/15631655 www.lacasaencendida.esArtículo en The New York Times:www.nytimes.com/2010/02/15/arts/15iht-design15.html MoMA Store: www.momastore.org/museum/moma/ StoreCatalogDisplay_-1_10001_10451_ Galerías Sargadelos: www.sargadelos.com/galerias/ 31
  26. 26. Sublime by Hand
  27. 27. Esta tendencia supone una nueva manera de apreciar la exclusividad, donde se reconcilia el know-how tra- dicional del artesano con una rein- terpretación creativa y personal del diseñador. Cada producto contiene una historia, una personalidad única y una sabi- duría ancestral. Se abandona así un lenguaje universal, aséptico e indus- trial. El objetivo, entonces, es dotar a cada producto de una gramática po- pular, que se encuentra ya en nuestro imaginario, con el filtro del lenguaje propio del diseñador. De este modo, el usuario valora en mayor medida la autenticidad, que se traduce en la búsqueda de una - nente artístico y manual en el que el valor percibido del producto y el real, se aproximan. Laboratorios de creatividad Los talleres de los artesanos se con- vierten en centros de creatividad don- de el diseñador aprende y se expresa - mentación con los materiales y las téc- nicas ancestrales, pero también de la incorporación de nuevos materiales y procesos, por ejemplo las técnicas del prototipado rápido o la impresión 3D. El valor del tiempo Se vuelve a un ciclo de producción mucho más natural, más pausado. Producir un objeto lleva su tiempo, ya que dicho objeto será perdurable en el tiempo, nos acompañará a lo largo de nuestra vida, quizás sea heredado. - ma excelente, de modo que su cali- dad y perdurabilidad sean sus claves. Los materiales son de muy elevada calidad, así como la precisión de sus acabados, y es que los objetos están saber hacer, cuidado y paciencia, y ello requiere tiempo. 33Crinoline Outdoor seating
  28. 28. Caso Cire de producto TrudonEl aromadel éxito Ramdane Touhami busca mostrar la exce- realiza velas desde 1643, desde sus inicios ha lencia de la empresa a través del propio pro- estado vinculada al lujo y a la elevada cali- ducto. Para materializar esta estrategia ha - vuelto a las raíces de la empresa, retomando te de velas para casas reales y desde 1948 de su nombre y logo original y rescatando ico- marcas como Hermes, Dior o Guerlain, sin nos que la empresa ha ido generando a lo embargo ha sido escasamente reconocida bajo su propia marca. atomizadores hechos a mano (room sprays) y bustos decorativos de cera realizados con - moldes antiguos (por ejemplo, de Napoleón). presa, y en este cambio trae consigo un intento por sacar a la marca de la sombra. La nueva gama de productos de la empresa Pocos años más tarde Ramdane Touhami, busca crear esencias que representen luga- reconocido director artístico y diseñador de res, cuentos o personajes dentro del univer- moda, se convierte en su director creativo y so histórico de la empresa, siempre con un redescubre el antiguo prestigio de la marca, guiño de ingenio e imaginación, por ejemplo generando una línea de productos que reme- Roi Soleil, inspirado en los jardines de Ver- moran su pasado glorioso pero que a la vez salles o Ernesto, en la revolución cubana. De exaltan la propia esencia de la empresa: las este modo, plantea una serie de productos relacionados con las nuevas esencias como las técnicas de producción del siglo xvii ya - que cuentan con una gran maestría en la rea- plados a mano, acompañadas por cuentos lización de elementos de cera, la cual se rea- ilustrados o stink bombs, un estuche con 10 viales de esencia muy concentrada prepara- semillas de coco (materiales biodegradables dos para lanzar al suelo a modo de travesura. y sin sustancias nocivas).34
  29. 29. Cultura del diseño Lo que te hace único “…una marca debe estar centrada y seguir fiel a lo que mejor sabe hacer. Debe ser la mejor pero en un solo tema”. Randame Touhami, Viewpoint 27 La empresa realizó un profundo ejercicio de reflexión sobre lo que sabía hacer mejor y basó la recuperación de su marca en ese sello de excelencia que siempre había caracterizado su trabajo.Actualmente, están desarrollando nuevosproductos con equipos multidisciplinarios,en los que participan, entre otros, ingenie-ros. Estos equipos generan ideas no habitua-les en torno a productos relacionados con las -nectan al ordenador y pueden ir emitiendoser activados vía e-mail.distribución durante los últimos años, al intro-ducirse en 600 puntos de venta en 54 países,y remodelar en 2008 la única tienda que laempresa tenía hasta ahora (abierta al públicodesde 1884), situada en el barrio parisino deSaint-Germain y abrir uno propio en NuevaYork en octubre de 2010. Cierge Impérial de Cire Trudon
  30. 30. La figura del director artístico y del director de diseño es ampliamente utilizada por empresas del mundo de la moda, pero también en sectores dirigidos al hábitat. Según comenta Arantza Vilas, diseñadora y artista textil y profesora asociada de la University of the Arts London, “el director de arte es el responsable de dar coherencia, desde el concepto a la presentación, a una colección o la gama de productos de una empresa: inspiración, directrices estéticas, paleta de color, selección de materiales, estilismo y dirección de sesiones fotográficas, catálogos, escenografías y escaparatismo.” Ideas para... dar valor a tu 1 Reflexionar sobre la verdadera excelencia de la empresa, y 2 Estar abiertos al cambio y buscar a personas que lo promuevan, como un experiencia reconsiderar la misión y visión de la propia empresa. director artístico o gestor de diseño. En ocasiones este perfil puede estar dentro de la empresa, en otras habrá que buscarlo saber cuáles son los objetivos (identificados en el primer punto) para la contratación externa existen centros de apoyo. Mientras que el director de diseño es la figura encargada de gestionar el diseño en la empresa, esto es, “comprender los objetivos estratégicos de la empresa y entender cuál sería el papel del diseño para cumplir esos objetivos, así como desarrollar los medios, las herramientas, los métodos, los equipos, la planificación, la pasión y el entusiasmo necesarios para lograr estos objetivos con éxito”. Management del diseño. Estrategia, proceso y práctica de la gestión del diseño. K. Best36
  31. 31. Stink bombs de Cire Trudon3Colaborar con gruposinterdisciplinarios para la generación 4 Colaborar con diseñadores externos. 5 Poner en valor la marca de la empresa, su excelencia tanto en el producto, sude estrategias de producto, packaging, comunicación y distribución.comunicación y distribución, lascuales deben estar alineadas entre sí.+ infoCire Trudon:www.ciretrudon.comArtículo sobre Cire Trudon Otros ejemplos Etsy: www.etsy.com Proyectos con arquitectos 6 Generar un universo de marca y estrategias de storytelling.en Bomondde: de Cerámica Decorativa:www.bomonde.es/Cire-Trudon www.decorativa.esArtículo sobre la tienda Exposición Artesanos en Madera:de Cire Trudon en Nueva York:www.coolhunting.com/design/cire-trudon.php osicionesArtículo sobre la marca Cire Trudon:www.designspongeonline.com/2010/11/cire-trudon.html Threadless stores: www.threadless.com/retail Tichelaar Makkum: www.tichelaar.nl PP Mobler: www.pp.dk 37
  32. 32. Once upon a Future
  33. 33. En esta tendencia, el hábitat trata deser un reflejo de la comunidad inter-tangible y lo virtual está muy próxi-ma, llegando incluso a desdibujar-se. En este contexto, el diseño seobtener una low tech al alcance detodos. Vemos como progresivamenteel continente pierde protagonismo enpro del contenido; el producto, másque nunca, se convierte en un servi-que nos reporta. Se trata de imaginarEs entonces cuando nos comunica-mos con nuestros objetos, interaccio-nan con nosotros y aprenden. Es lose ha venido a llamar el Internet delas cosas (Internet of things).Objetos invisiblesSe está produciendo un desvaneci-miento del objeto en pro de su conte- -ma en la que el usuario va a interac-cionar con el objeto.Esta invisibilidad se distancia del mi-nimalismo, es decir, no es una cues-tión de elección estética, más bien sebasa en otorgar supremacía al espa-cio para que el usuario interactúe conél. De este modo, el usuario se con-vierte en el protagonista de la cons-trucción del objeto, de sus contenidosy de su apariencia.Objetos que evolucionan,aprendenActualmente, se está dando un paso máshacia la interacción, más allá de ser intui-tiva se está investigando cómo la tecno-logía y los objetos pueden llegar a evo-lucionar según nuestro estado de ánimo.Otra nueva vía que está penetrando enla ciencia es la nanotecnología, ademásde proporcionar adelantos antes inima-ginables en la salud, comunicación,energía, medio ambiente, etc., haráque los objetos se desarrollen depen-diendo del uso que le estemos dando,se generarán productos extremada-mente flexibles e incluso serán utiliza-dos como segundas pieles elásticas.Mint Kitchen,producido por Rauzas Company
  34. 34. Caso Innovation Lab de producto de RocaLa fórmulalaboratorio.Mirando al futuro Roca Group es la empresa matriz de un gru- Roca Design Center se creó en 2005 para la - investigación de las tendencias en el cam- ción y venta de productos de baño. En 2007 po del diseño, a partir de una aproximación el Grupo Roca definió su visión estratégica multicultural y multidisciplinario. Han cola- - borado con estudios de arquitectura y de di- ceso de cambio basado en visualizar, definir seño de todo el mundo. Innovation Lab es un grupo de trabajo autó- nomo y multidisciplinario centrado en las ac- transmitir es “diseñar hoy para los proyectos tividades de investigación e innovación, que de mañana” y sus claves, tal y como la pro- permite diseñar y desarrollar nuevos produc- pia empresa define, son: Innovation + Design, tos y conceptos. Este centro es definido por Creating New Emotions, Loves the Planet, y el propio Josep Congost, design manager del Defining New Bathroom Experiences. Bajo mismo, como “un semillero de ideas… que esta premisa, Roca se ha propuesto trabajar a - partir de diversas materias y desde varios ám- ción y el diseño” . bitos (científicos, sociales o económicos) con Esta estructura orgánica, independiente, el fin de aportar nuevas soluciones que den pero conectada, posibilita que esa savia nue- respuestas a las necesidades de los consumi- va no esté “contaminada” por el día a día y dé rienda suelta a su creatividad gracias al Roca ha materializado esta idea creando dis- enriquecimiento proporcionado por la diver- - sidad de disciplinas y procedencias de sus miembros, que permite a la empresa obte- pero al mismo tiempo están conectadas para ner distintos puntos de vista sobre un mismo lograr un mismo fin: generar ideas sobre el problema a resolver. Esta estrategia segui-62 da por Roca, responde al concepto middle- y hábitos de los usuarios. ground que Manuel Castells defiende.
  35. 35. Breathing Bathtub, premio de la última edición del concurso Cultura del diseño Jump the Gap Contagio creativo Middleground es modelo que permite conec- tar el talento con los recursos, y al revés, y así mantener el nivel de bienestar y de pro- greso. Este modelo consiste en conectar las empresas establecidas y sólidas (el upper- ground), y las iniciativas emergentes y débi- les (el underground). Jump the Gap es otra iniciativa de soporte a organiza desde 2003, donde da la oportuni- dad de demostrar el talento y la visión del El Innovation Lab plantea una metodología de investigación y diseño en el largo plazo, buscando adelantarse a las oportunidades venideras y prepararse para los cambios a futuro.“Las empresas establecidas tienen la solidez económicay financiera y, sobretodo, conocimientos y experienciasde gestión de la organización y de los mercados.Las empresas nuevas tienen el atrevimiento y la visión,así como la pasión de sus emprendedores, con un gradode motivación y de ‘locura positiva’ que ya no existe,por lo general, en las organizaciones establecidas.En la organización será imprescindible dotarse de nuevosinstrumentos, nuevos mecanismos de conexión quepermitan a upper y under conocerse, establecer unaconversación, para desarrollar proyectos conjuntos,en los que cada uno aporte lo mejor que tiene” Manuel Castells 63
  36. 36. ADN del innovador. Según un estudio de la Wharton y Harvard School, el innovador tiene cinco habilidades que le identifican (discoveryskills): 1. Se cuestiona las cosas 2. Observa en detalle 3. Experimenta 4. Practica un intenso networking Ideas para... crear 1 Generar momentos y espacios de 2 Crear grupos de trabajo con perfiles diversos y observar cómo disciplinas semilleros lejanas pueden ayudarnos a pensar en nuevos conceptos (productos, de ideas servicios, procesos). 5. Asocia ideas aparentemente no relacionadas para crear nuevas conexiones creativas Según el estudio, si se ensayan con cierta cotidianidad y se convierten en parte integrante de nuestro quehacer diario, estas habilidades serán grandes productoras de riqueza. Fuente: Harvard Business Review Article. “The H. Dyer, Hal B. Gregersen, Clayton M. Christensen. 1 de dic., 200964
  37. 37. + info Otros ejemplos Roca: Electrolux design lab: www.roca.com/design-and-innovation www.electroluxdesignlab.com Entrevista Josep Congost: www.diariodesign.com/2010/10/josep- www.concurso.andreuworld.com congost-nos-desvela-el-secreto-del- XIII edición del Concurso Internacional roca-innovation-lab de Diseño Textil ATEVAL Middleground: www.ateval.com/DOCUMENTOS_B/ BOLETIN%20ICREO/BASES%20 ideas/7006 CONCURSO%20ATEVAL%20 DEFINITIVO.PDF IDEO en TED: www.ted.com/talks/ tim_brown_on_creativity_and_play.html www.pielsa.es/app/novedades/ The Innovator’s DNA: www.hbr.org/product/the-innovator-s- Fabrica de Benetton: dna/an/R0912E-PDF-ENG Design Incubation Centre: www.designincubationcentre.com www.youtube.com/3Apoyarse en estudios de tendenciasque permitan iniciar las principales 4 Emplear metodologías y procesos de trabajo de carácter innovador, como The Design Probe Projects by Philips Design: www.design.philips.com/sites/phi- lipsdesign/probes/whataredesignpro- bes/innovation.pagelíneas de trabajo a seguir e indagaren las mismas. promuevan la innovación. 5 Detectar e integrar talento externo. 6 Proyectar y pensar a largo plazo, ¿cómo será dentro de 10 años? Equipo de trabajo en Innovation Lab
  38. 38. Apps para un mundo fácil Redes socialesPágina de Twitter‘Recetas de Cocina’de Gallina Blanca “Las ‘fanpages’ de Facebook acabarán sustituyendo a los sitios web”.Guy Kawasaki, autor de El arte del encantamiento Una marca tradicional que ha sabido adecuar el enfoque a sus clientes con el uso de las redes sociales para su público más joven.“¿Qué cocino hoy?” es una aplicación en -mación sobre platos elaborados con los in-gredientes disponibles en ese momento.los usuarios tan sólo tienen que enviar untweet con los ingredientes que quieran uti-lizar, separados cada uno de ellos por un “+”y precedido por el hashtag #quieroreceta.(#quierorecetaingrediente 1 + ingrediente 2 +ingrediente 3 + ingrediente 4“).Una vez enviado el tweet, Gallina Blancabusca en su base de datos recetas de cocinaelaboradas con esos ingredientes y las envía‘Mam-i by Sopalista’ es una aplicación gra- -mejor de las madres a través de un sistemasabiduría materna, despertador con opciónde “5 minutillos más” recetas caseras y bo- ,tón directo de llamar a mamá.
  39. 39. El ROI (rendimiento o retorno sobre la inversión) es una ratio que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación con una inversión realizada, tradicionalmente utilizado en términos económicos, pero que ahora se traslada también a otros ámbitos, como el social media. Y es que la introducción en redes sociales se hace esperando una rentabilidad o un resultado, ya sea en forma de: fidelización, posicionamiento de marca, atraer a un nuevo público, refuerzo de la notoriedad, creación de identidad digital... ¿Pero cómo lo medimos? Algunos ejemplos: monitorizar la afluencia de tráfico de la web o blog, analizar la media de permanencia en tu Facebook, comprobar el incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos… Ideas para... introducirse 1 Las redes son territorio de los usuarios, por ello es necesario conocer su 2 Las redes sociales se basan en la confianza, son como las relaciones en las redes lenguaje, sus códigos y resultar útil. humanas: se trata de dar y recibir. sociales82 Página web de “MAM-i de Sopalista” con la aplicación para iPhone
  40. 40. 3Se pueden utilizar las redes paratantear alternativas, conocer la 4 Usar todos los medios y canales corporativos disponibles (web, 5 No pedir que te sigan, simplemente hay que dar una razón para que quieranopinión de tus posibles usuarios y blog, boletines, CRM…) para servir seguir a la marca, aportando contenidos de gancho a las redes sociales y aplicaciones que tengan valor para el y comenzar con la gente que ya usuario. conoce la marca porque tendrá una predisposición inicial a ser ‘seguidor’.+ infoBlog Gallina Blanca #quieroreceta:www.blog.gallinablanca.es/tag/quieroreceta/ Otros ejemplos Dell twitter: www.dell.com/twitter Participa diseñando tu piso. Comersan. 6 Pensar en las redes como un servicio de atención al cliente más, pero másMam-i by Sopalista: www.contuestilo.comwww.gallinablanca.es/ social e inmediato para conocer sus Autocine Star. Facebook:mami_sopalista/index.aspxCoca Cola. Online Social autocine-STAR/323590285918Media Principles: Taxi Oviedo. Twitter + Foursquare:www.thecoca-colacompany.com/ www.twitter.com/taxioviedosocialmedia/ Bitsy, B2B online network:A special report on social networking. www.bitsythis.comArtículo en Economist:www.economist.com/node/15351002Artículo El País. Las marcas no hablancon sus consumidores:www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/marcas/hablan/consumidores/ 7 rápidos, casi en tiempo real.elpepueconeg/20110313elpnegemp_1/Tes
  41. 41. Caso 2theloo de distribuciónPerdón, ¡ocupado! 2theloo significa to go to the toilet (‘ir al El sistema es sencillo: cuando un usuario baño’). La idea de establecer esta cadena hace uso de los baños 2theloo, abona 0,50€ de baños públicos surge en 2010, cuando su y recibe un cupón por la misma cantidad que creador experimentó la dificultad que le su- puede canjear en la propia tienda 2theloo. ponía encontrar un baño limpio y en condi- Los cupones son acumulables, por lo que ciones mientras estaba de compras con su mujer y sus hijos. A partir de aquí empezó genera un segundo negocio complementa- de baños?” Y así, surgió el concepto 2theloo. . accesos habilitados para minusválidos, es- relacionados con el mundo de los objetos del su primer local en Amsterdam, en poco tiem- baño y hasta un rincón donde poder tomarse po ya cuentan con 4 instalaciones en Holan- da, 2 en Bélgica, 1 en Polonia y tienen previsto abrir en los próximos meses en otros distritos La idea es que 2theloo se convierta en un de la ciudad, en centros comerciales y en es- taciones de servicio y trenes de toda Europa. lavabos públicos, con una higiene inmejo- rable, además de ser un ejemplo de mejora - en la resolución de los pequeños problemas pios, se presenta con una decoración a cargo cotidianos que puedan surgir, y la aplicación de interioristas e ilustradores, que van evo- práctica de una idea que nace de la reflexión lucionando y cambiando en determinados y el análisis de estos problemas. periodos de tiempo, aceptando también las propuestas de decoración de los usuarios. En cuanto a las instalaciones, utilizan sistemas84 de ahorro de recursos tanto en baños como 60% en el consumo de agua.
  42. 42. Apps para un mundo fácil Distribución alternativa“El design thinking se apoya en nuestra habilidad para serintuitivos, para reconocer patrones, para construir ideas queal mismo tiempo tenga sentido emocional y funcionalidad,y para expresarnos en otros medios además de lapalabra. Nadie quiere dirigir su negocio sólo basándoseen sentimientos, intuición o inspiración, pero exagerarla confianza en lo racional y analítico puede ser igual depeligroso. Este acercamiento integrado en el corazón delproceso de diseño nos sugiere una tercera vía”. Tim Brown, CEO de Ideo La exploración y detección de necesidades específicas no resueltas es la base de este nuevo modelo de negocio. Exterior de una ‘tienda’ 2theloo
  43. 43. Design thinking se puede describir como una disciplina que utiliza la sensibilidad y metodología del diseñador para alcanzar una solución, que sea tecnológicamente factible, con una estrategia de negocio viable y sea capaz de satisfacer las necesidades de los usuarios. Es por tanto un modo de pensar y actuar en la búsqueda de soluciones, tanto de producto como de estrategia empresarial. Para ello se utilizan diferentes técnicas creativas que potencian la generación de ideas y conceptos. Ideas para... buscar 1 Identificar el problema, cuál es, dónde y cómo sucede, por qué sucede y 2 Generar grupos de trabajo multidisciplinarios para tener un rango soluciones cuál es el origen. Las respuestas nos ayudaran a ver el problema desde más amplio de perspectivas sobre la problemática. a problemas todos los ángulos. Una de las premisas del design thinking es el diseño participativo, es decir, la participación de diferentes perfiles profesionales desde la creación de las ideas, para poder tener diferentes perspectivas y obtener mejores resultados. Las técnicas que se están integrando en el ámbito de la decisión estratégica, son técnicas creativas para potenciar la parte menos racional, que normalmente se deja a un lado. En el aspecto estratégico se están implementando cada vez mas estas técnicas para potenciar la innovación y ofrecer en ocasiones direcciones que no se habían planteado con86 anterioridad con los métodos tradicionales.
  44. 44. Interiores de una ‘tienda’ 2theloo3Plantearse por qué hasta ahora seestán haciendo las cosas de esta 4 Formular alternativas a las soluciones propuestas en el mercado. 5 Una vez encontrada una solución,manera y cómo se puede hacer de realmente resuelva el problema de un modo sencillo.+ info2theloo:www.2theloo.comVídeo sobre la empresa: Otros ejemplos Bitsythis: 6 Validar la solución tomada con un grupo de personas de la propia empresa para www.bitsythis.com ver la reacción y encontrar posibles puntos débiles o dificultades deThe Restroom Business: www.morganshotelgroup.com/ aplicación y mejorarla.www.business-opportunities.biz/2011/03/01/the-restroom-business- Suupirssi:2theloo www.suupirssi.fi/english/index.shtmDesign thinking:www.designthinking.ideo.com 87

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