MAPA TIPO CORPORATIVO DEL/LA RESPONSABLE DE ACCESIBILIDAD                     HOSPITALARIA     COMPETENCIA                ...
COMPETENCIA                       BUENA_PRACTICA                    NIVEL_APLICACÓN                                    Adm...
COMPETENCIA                      BUENA_PRACTICA                     NIVEL_APLICACÓN                                   Infl...
COMPETENCIA                        BUENA_PRACTICA                     NIVEL_APLICACÓN                                     ...
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COMPETENCIA                       BUENA_PRACTICA                    NIVEL_APLICACÓN                                   Cont...
COMPETENCIA                       BUENA_PRACTICA                     NIVEL_APLICACÓN                                      ...
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Mapa tipo corporativo del responsable de accesibilidad hospitalaria

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Mapa tipo de competencias profesionales para el puesto de responsable de accesibilidad hospitalaria, definido en el ámbito del modelo de Gestión de Planes de Desarrollo Individual del Sistema Sanitario Público de Andalucía.

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Mapa tipo corporativo del responsable de accesibilidad hospitalaria

  1. 1. MAPA TIPO CORPORATIVO DEL/LA RESPONSABLE DE ACCESIBILIDAD HOSPITALARIA COMPETENCIA BUENA_PRÁCTICA NIVEL_APLICACÓN Actitud de Fomenta entre los profesionales deAAMC aprendizaje y AAMC-03 su equipo el análisis de su práctica Sin Asignar mejora continua profesional EVIDENCIA Tiene definidas y difunde las funciones y responsabilidades de todosAAMC03-1 Bajo-Muy Bajo los puestos de trabajo Describe los distintos puestos de trabajo, en función de los mapas deAAMC03-2 Medio competencias necesarios para desempeñarlos (competencias, buenas práctica, evidencias y objetivos asociados). Revisa periodicamente y siempre que surja una necesidad (Ej. inclusion de nuevos servicios, incorporacion de profesionales, etc.),AAMC03-3 Alto los mapas de competencias de acuerdo a una metodologa establecida. Se compromete en la elaboración de un Plan de necesidades deAAMC03-4 Muy Alto formación ajustado a los Planes de desarrollo indivdual de sus colaboradores COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Adecuada Administra adecuadamente los utilización de los recursos profesionales disponibles,AURD AURD-05 Sin Asignar recursos controlando la progresión de las disponibles tareas. EVIDENCIAAURD05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce los elementos claves para la gestión de los recursos humanos Lleva a cabo análisis de carga de trabajo para una distribución de losAURD05-2 Medio recursos profesionales equitativa. Desarrolla nuevos modos de trabajo que permiten una mayor eficaciaAURD05-3 Alto y eficiencia de los recursos disponibles Desarrolla nuevos modos de trabajo que permiten una mayor eficaciaAURD05-4 Muy Alto y eficiencia de los recursos disponibles 1
  2. 2. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Administra adecuadamente los AURD-06 recursos materiales y de Sin Asignar equipamiento disponibles. EVIDENCIAAURD06-1 Bajo-Muy Bajo Conoce los recursos materiales y de equipamiento disponibles. Optimiza el uso de los recursos disponibles, ajustándolo a un usoAURD06-2 Medio eficiente del tiempo Planifica y realiza un seguimiento de las necesidades en materia deAURD06-3 Alto recursos, para utilizarlos de la forma más eficaz y eficiente. Valora adecuadamente el coste/oportunidad de la reasignación deAURD06-4 Muy Alto recursos COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Administra adecuadamente los AURD-07 recursos económicos y Sin Asignar presupuestarios EVIDENCIA Conoce el presupuesto asignado y los conceptos claves de gestiónAURD07-1 Bajo-Muy Bajo económicaAURD07-2 Medio Establece mecanismos para el control del gastoAURD07-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.AURD07-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Capacidad para Maneja sus emociones para influirCGEM gestionar las CGEM-01 positivamente en el logro de los Sin Asignar emociones objetivos EVIDENCIACGEM01-1 Bajo-Muy Bajo Sabe identificar sus propias emocionesCGEM01-2 Medio Identifica los pensamientos y motivos que causan esas emociones Reconoce las distorsiones y percepciones que pueden originarCGEM01-3 Alto situaciones de conflicto o tensión Reconduce sus pensamientos distorsionados y sus emocionesCGEM01-4 Muy Alto asociadas; y se refuerza por ello 2
  3. 3. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Influye positivamente en las CGEM-02 emociones de los demás Sin Asignar (profesionales, jefes, pacientes) EVIDENCIA Sabe identificar las emociones de los demás (profesionales, jefes,CGEM02-1 Bajo-Muy Bajo pacientes) Identifica los pensamientos y motivos que causan esas emociones deCGEM02-2 Medio los demás; y empatiza con ellos Identifica las distorsiones en los pensamientos de los demás y actúaCGEM02-3 Alto sobre ellas, facilitando que las otras personas Refuerza los nuevos pensamientos (más objetivos) y las nuevasCGEM02-4 Muy Alto emociones (más proactivas) de los demás. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Seguridad del Impulsa la inclusión del paciente yEPSP EPSP-03 Imprescindible paciente su familia en su propia seguridad EVIDENCIA Conoce la información que se debe facilitar al paciente y su familia enEPSP03-1 Bajo-Muy Bajo cada fase del proceso Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta informaciónEPSP03-2 Medio por parte del equipo de profesionales Lleva a cabo un seguimiento periódico de los posibles incidentesEPSP03-3 Alto derivados de una incorrecta informaciónEPSP03-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora (listado de verificación para pacientes) COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Favorece la Comunicación entre EPSP-04 los profesionales en materia de Imprescindible seguridad del paciente EVIDENCIA Conoce la información que deben trasladarse los profesionales enEPSP04-1 Bajo-Muy Bajo cada transferencia del paciente Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta informaciónEPSP04-2 Medio entre profesionales Lleva a cabo un seguimiento periódico de los posibles incidentesEPSP04-3 Alto derivados de un incorrecto traslado de la información Incorpora técnicas para la mejora de la comunicación (briefing deEPSP04-4 Muy Alto seguridad) 3
  4. 4. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Fomenta la prevención de EPSP-05 Imprescindible incidentes de seguridad. EVIDENCIAEPSP05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce las estrategias de seguridad del paciente del SSPA Conoce mecanismos para garantizar que se implantan las medidas enEPSP05-2 Medio su ámbito de actuación Analiza el cumplimiento o adhesión de prácticas seguras en cada faseEPSP05-3 Alto del procesoEPSP05-4 Muy Alto Evalúa el impacto de la implantación de prácticas seguras COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Promueve la Identificación EPSP-06 Imprescindible inequívoca del paciente. EVIDENCIA Conoce las prácticas seguras en relación a la verificación de laEPSP06-1 Bajo-Muy Bajo identidad del paciente en cada fase del proceso Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta identificaciónEPSP06-2 Medio del paciente por parte del equipo de profesionales Lleva a cabo un seguimiento periódico de los posibles incidentesEPSP06-3 Alto derivados de una incorrecta informaciónEPSP06-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Actitud de Se corresponsabiliza en la mejoraGCAM aprendizaje y GCAM-01 de su desarrollo profesional. Sin Asignar mejora continua EVIDENCIA Propone acciones formativas relacionadas con su mapa deGCAM01-1 Bajo-Muy Bajo competencias Se compromete en la elaboración de un Plan de formación ajustado aGCAM01-2 Medio sus necesidades competencialesGCAM01-3 Alto Se implica en la elaboración de su Plan de desarrollo individualGCAM01-4 Muy Alto Lleva a cabo las acciones identificadas en su Plan de desarrollo 4
  5. 5. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Desarrolla habilidades deGCCM Comunicación GCCM-05 Sin Asignar comunicación efectivas. EVIDENCIAGCCM05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce los principales elementos de la comunicación efectiva Facilita la reconfirmación de metas del equipo y definición deGCCM05-2 Medio objetivos y destinatarios Analiza el contenido, verbal y no verbal, a transmitir según las metasGCCM05-3 Alto y necesidades de apicación. Facilita la discusión e interpretación de resultados o conclusiones yGCCM05-4 Muy Alto llega a un análisis colaborativo de los elementos COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Establece y mantiene relaciones GCCM-06 armónicas y honestas, basadas en Sin Asignar la colaboración y respeto mutuo. EVIDENCIA Establece canales de comunicación eficaz entre los profesionalesGCCM06-1 Bajo-Muy Bajo Establece canales de comunicación eficaz entre los profesionales Desarrolla las estrategias oportunas para la comunicación enGCCM06-2 Medio situaciones de crisis o conflictos Actua como facilitador para establecer prioridades, administrarGCCM06-3 Alto controversias y estructurar puntos de vista Sintetiza y formula conclusiones y recomendaciones que conduzcan aGCCM06-4 Muy Alto reforzar decisiones COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Identifica los procesos claves, Capacidad para la problemas, oportunidades yGCTD toma de GCTD-01 reconoce información relevante Sin Asignar decisiones para incorporar mejoras a la actividad. EVIDENCIA Conoce la información básica necesaria para actuar sobre losGCTD01-1 Bajo-Muy Bajo elementos de riesgo. Proporciona la información necesaria para promover la toma deGCTD01-2 Medio decisiones compartida Propone medidas correctoras derivadas del análisis de laGCTD01-3 Alto información.GCTD01-4 Muy Alto Incorpora y desarrolla mejoras a la actividad 5
  6. 6. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Toma decisiones basadas en el análisis de la información GCTD-02 relevante, priorizándolas con Sin Asignar criterios de oportunidad e impacto. EVIDENCIAGCTD02-1 Bajo-Muy Bajo Conocimiento de la legislación y normativa vigenteGCTD02-3 Medio Establece medidas de control y normas de calidad de la informaciónGCTD02-2 Medio Analiza la información procedente de la actividad, y emite informesGCTD02-3 Alto Establece medidas de control y normas de calidad de la informaciónGCTD02-4 Muy Alto Lleva a cabo auditorías periódicas de los principales registros. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Lleva a cabo análisis estadísticos GCTD-03 encaminados a la toma de Sin Asignar decisiones EVIDENCIA Conocimiento de aplicaciones básicas específicas relacionadas con laGCTD03-2 Bajo-Muy Bajo accesibilidadGCTD03-1 Bajo-Muy Bajo Manejo office a nivel básico y tratamiento de datosGCTD03-4 Medio Manejo de la estadística descriptivaGCTD03-3 Medio Extrae la información necesaria de las aplicaciones básicas específicasGCTD03-4 Alto Manejo de la estadística descriptivaGCTD03-5 Muy Alto Manejo de Estadística avanzada (inferencial) COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Genera soluciones nuevas a problemas o situaciones pocoINNO Innovación INNO-06 definidos Sin Asignar EVIDENCIA Identifica y propone nuevas aplicaciones del conocimiento existenteINNO06-1 Medio a nuevas situaciones en su centro Propone nuevas ideas y/o soluciones con una metodologíaINNO06-2 Alto establecida Fomenta la creación de proyectos y la gestión compartida entreINNO06-3 Muy Alto hospitales 6
  7. 7. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Lleva a cabo acciones concretas INNO-07 Sin Asignar para impulsar la investigación EVIDENCIAINNO07-2 Medio Tiene conocimiento sobre metodología de investigaciónINNO07-3 Alto Identifica líneas prioritarias de investigacion.INNO07-4 Muy Alto Participa en proyectos de investigación COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Consigue la cohesión del equipo, el sentido de pertenencia y deLIDE Liderazgo LIDE-05 Sin Asignar contribución en la consecución grupal del logro. EVIDENCIA Sabe cómo inculcar el sentido de pertenencia en sus colaboradoresLIDE05-1 Bajo-Muy Bajo Apoya a los profesionales de su equipo en la asunión de lasLIDE05-2 Medio responsabilidades delegadas Reconoce los esfuerzos y logros de la implicación de los profesionalesLIDE05-3 Alto en el logro de objetivos grupales.LIDE05-4 Muy Alto Revisa y mejora la eficacia de su comportamiento como líder. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Establece metas retadoras para los LIDE-06 profesionales bajo su Sin Asignar responsabilidad. EVIDENCIA Conoce los factores esenciales y tipos de liderazgo para implicar a susLIDE06-1 Bajo-Muy Bajo colaboradores Asigna metas y objetivos relacionados con la incorporación deLIDE06-2 Medio funciones o tareas relevantes, complejas o de especial interés a las personas bajo su responsabilidad Prioriza y comunica el desarrollo de las propuestas de susLIDE06-2 Medio colaboradoresLIDE06-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento de las actuaciones planificadas Prioriza y comunica el desarrollo de las propuestas de susLIDE06-3 Alto colaboradores Asigna metas y objetivos relacionado con la incorporación de nuevasLIDE06-3 Alto fórmulas de organización a las personas bajo su responsabilidadLIDE06-4 Muy Alto Lleva a cabo un seguimiento de las actuaciones planificadas 7
  8. 8. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Negociación y Identifica y analiza los focos deNRPR resolución de NRPR-05 Sin Asignar tensión o conflictos. problemas EVIDENCIANRPR05-1 Bajo-Muy Bajo Sabe describir y concretar el conflicto y las posibles consecuencias Identifica las acciones para reducir o minimizar el conflicto oNRPR05-2 Medio problema identificado Establece compromisos estables y duraderos por parte de losNRPR05-3 Alto agentes que intervienen en el problema o conflico Previene, gestiona y resuelve situaciones de conflicto, aplicandoNRPR05-4 Muy Alto instrumentos específicos para provocar cambios COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Orientación al El/la profesional contribuye a ciudadano:ORCD ORCD-04 mejorar la accesibilidad de los Sin Asignar respeto por sus usuarios para ser atendidos. derechos EVIDENCIA Conoce los derechos y deberes del ciudadano y la oferta de serviciosORCD04-1 Bajo-Muy Bajo del SSPA Adapta la carta de derechos y deberes a las características de laORCD04-2 Medio población atendida.ORCD04-3 Alto Propuesta de medidas para mejorar la accesibilidad del ciudadano Implanta las medidas propuestas para mejorar la accesibilidad delORCD04-4 Muy Alto ciudadano. 8
  9. 9. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN El/la profesional facilita el ejercicio ORCD-07 Sin Asignar de los derechos de los ciudadanos. EVIDENCIA Garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por lasGCCR01-1 Bajo-Muy Bajo personas, preservando su intimida Conoce los derechos y deberes del ciudadano y la oferta de serviciosGCCR01-3 Bajo-Muy Bajo del SSPA Garantiza la confidencialidad de la información a la que tiene acceso.GCCR01-2 Bajo-Muy Bajo Orienta al ciudadano sobre la oferta de servicios en el SistemaGCCR01-4 Medio Sanitario Público de Andalucía Informa y facilita al ciudadano el ejercicio de sus derechos y deberesGCCR01-5 Medio Informa y facilita al ciudadano el ejercicio de sus derechos y deberesGCCR01-5 Alto COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Promueve acciones destinadas a ORCD-14 incrementar la satisfacción de la Sin Asignar población EVIDENCIA Participa en la detección de necesidades actuales y potenciales de losGCCR02-1 Bajo-Muy Bajo ciudadanos Lleva a cabo diferentes formas para evaluar el nivel de satisfacción deGCCR02-2 Medio los ciudadanosGCCR02-3 Alto Analiza la opinión del ciudadano para identificar mejoras Realiza las acciones necesarias para incorporar las mejorasGCCR02-4 Muy Alto detectadas. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Orienta su trabajo a alcanzar unos Orientación a resultados que mejoren laORRS ORRS-05 Sin Asignar resultados accesibilidad de la población y la atención prestada EVIDENCIA Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía deORRS05-1 Bajo-Muy Bajo respuesta quirúrgicaORRS05-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativaORRS05-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.ORRS05-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones. 9
  10. 10. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Controla y facilita el cumplimiento de los plazos de respuesta ORRS-06 Sin Asignar quirúrgica definidos en la normativa vigente EVIDENCIA Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía deORRS06-1 Bajo-Muy Bajo respuesta quirúrgicaORRS06-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativaORRS06-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.ORRS06-5 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Controla y facilita el cumplimiento de los plazos de respuesta en ORRS-07 Sin Asignar pruebas diagnósticas definidos en la normativa vigente EVIDENCIA Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía deORRS07-1 Bajo-Muy Bajo respuesta en pruebas diagnósticas ORRS07-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativa Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales bORRS07-3 Alto resultados.ORRS07-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Controla y facilita el cumplimiento de los plazos de respuesta en ORRS-08 Sin Asignar consultas externas definidos en la normativa vigente EVIDENCIA Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía deORRS08-1 Bajo-Muy Bajo respuesta en consultas externas.ORRS08-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativaORRS08-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.ORRS08-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones. 10
  11. 11. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Trabaja de manera pro activa en elTREQ Trabajo en equipo TREQ-05 equipo, buscando el logro de las Sin Asignar metas comunes. EVIDENCIA Provee apoyo, supervisión y se responsabiliza por las tareas que haTREQ05-1 Bajo-Muy Bajo delegado Identifica con claridad las tareas que requieren mayor dedicación yTREQ05-2 Medio sabe redistribuirlas para que se desarrollen Reformula estrategias y las comparte para lograr los objetivosTREQ05-3 Alto comunes propuestos. Realiza una búsqueda activa de elementos positivos (esfuerzos,TREQ05-4 Muy Alto logros) del equipo y los refuerza COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Interviene activamente en el TREQ-06 mantenimiento de un clima de Sin Asignar respeto y colaboración. EVIDENCIA Impulsa, también con su propio ejemplo, la pregunta abierta y laTREQ06-1 Bajo-Muy Bajo escucha activa entre sus colaboradores Envia, recibe y procesa datos e informaciones en un contexto interindividual, favoreciendo la adquisición, la estimulación y elTREQ06-2 Medio desarrollo de comportamientos grupales orientados hacia un fin determinado Retroalimenta las interacciones con los profesionales del equipoTREQ06-3 Alto Persuade, orientar e influir emocional y técnicamente a susTREQ06-4 Muy Alto colaboradores, resaltando i i t id d h bilid d l 11
  12. 12. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Realiza correctamente los Visión continuada procedimientos de trabajoVCIP e integral de los VCIP-05 Sin Asignar establecidos en los procesos procesos relacionados con la accesibilidad EVIDENCIAVCIP05-2 Bajo-Muy Bajo Conoce las diferentes fases de los procesos, los procedimientos generales y específicos (quirúrgico, pruebas diagnosticas, gestión de agendas, prestaciones, urgencias,etc.)VCIP05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce las variables y elementos de soporte al circuito (derivaciones, conciertos, documentos, normativa específica, indicadores, tasas de indicación, etc)VCIP05-2 Medio Conoce las variables y elementos de soporte al circuito (derivaciones, conciertos, documentos, normativa específica, indicadores, tasas de indicación, etc)VCIP05-3 Alto Define las funciones y responsabilidades en el desarrollo, mantenimiento y mejora de los procesos clave. VCIP05-3 Muy Alto Establece indicadores de rendimiento y de resultado vinculados a objetivos estratégicos. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN Fomenta el cumplimiento de los procesos establecidos, facilitando a VCIP-06 Sin Asignar los profesionales de su equipo dar respuesta a la distintas situaciones. EVIDENCIAVCIP06-1 Bajo-Muy Bajo Ofrece formación e información al equipo de profesionales Participa en el desarrollo, actualización y mejora de los procesos yVCIP06-2 Medio procedimientos (quirírgico, diagnósticos, administrativos, etc.) Implica a los profesionales en todas las etapas del desarrollo,VCIP06-3 Alto implantación y seguimiento de cada fase de los procesos. Evalúa el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras enVCIP06-4 Muy Alto los procesos. 12

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