Mapa de Procesos de la Comisión de Formación Continuada
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Presentación de Luis Miguel Ruiz Ceballos en la Mesa Redonda "Estrategias innovadoras en Formación Continuada en el Sistema Nacional de Salud". VII Congreso Nacional de Formación Continuada en ...

Presentación de Luis Miguel Ruiz Ceballos en la Mesa Redonda "Estrategias innovadoras en Formación Continuada en el Sistema Nacional de Salud". VII Congreso Nacional de Formación Continuada en Salud, Málaga, junio 2010.

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Mapa de Procesos de la Comisión de Formación Continuada Mapa de Procesos de la Comisión de Formación Continuada Presentation Transcript

  • MAPA DE PROCESOS Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias de la Comunidad Autónoma de Cantabria VII CONGRESO NACIONAL DE FORMACION CONTINUADA EN SALUD MALAGA, 16 de Junio de 2010
    • “ CREAR ES PENSAR COSAS NUEVAS, ….
    • INNOVAR ES HACERLAS”
  • INNOVACION
    • Capacidad de redefinir los modelos empresariales existentes, de manera que generen nuevo valor para los clientes, produzcan amargas sorpresas para la competencia y generen nueva riqueza.
  • INNOVACION
    • La tercera edición del Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovación como la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores .
  • ALGUNAS RAZONES PARA LA INNOVACION
    • Mejora la imagen de empresa presentándola como activa y moderna.
    • Mejora la relación con el proveedor al presentarle nuevos beneficios.
    • Mejora la imagen interna.
    • Optimiza los diferentes procesos y procedimientos.
    • Mejora el nivel de exposición del servicio ante el proveedor
    • Mejora el acceso al servicio.
  • CUADRO DE MANDO INTEGRAL DGOIAS Plan de Sistemas de Información. … Cuadro de Mando Integral … … Objetivos/indicadores … … … … … Aprendizaje y desarrollo Certificación ISO 9001 Mapa de Procesos Mapa de Procesos Procesos definidos e implantados Procesos Internos … … … … Clientes … … … … Político-financiera Programa Meta Indicador Objetivos Perspectiva
  • UN PROTOCOLO? UN PROCEDIMIENTO? UNA GUÍA DE PRÁCTICA?
    • REORDENAR LOS FLUJOS DE TRABAJO
    • DE FORMA QUE APORTEN VALOR AÑADIDO,
    • DIRIGIR LAS ACCIONES A AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL PROVEEDOR Y A FACILITAR SUS TAREAS Y LAS DE LOS CLIENTES INTERNOS
    Tratamos de ................. ¿QUÉ ES UN PROCESO?
  • SUCESIÓN DE ACTIVIDADES EN EL TIEMPO CON UN FIN DEFINIDO. ORGANIZACIÓN LÓGICA DE PERSONAS, MATERIALES, ENERGÍA, EQUIPOS Y PROCEDIMIENTOS EN ACTIVIDADES DE TRABAJO DISEÑADOS PARA GENERAR UN RESULTADO ESPECÍFICO. E.F.Q.M. ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD 2 ACTIVIDAD 3 ACTIVIDAD 4 ACTIVIDAD 5 ¿QUÉ ES UN PROCESO?
  • PROCESO VALOR AÑADIDO GESTIÓN DE PROCESOS CONJUNTO DE ACTIVIDADES DESTINADAS A GENERAR VALOR AÑADIDO SOBRE LAS ENTRADAS PARA CONSEGUIR UN RESULTADO QUE SATISFAGA PLENAMENTE LOS REQUERIMIENTOS DEL PROVEEDOR Y FACILITE LAS TAREAS A LOS PROFESIONALES ENTRADAS SALIDAS
  • CARACTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESOS I
    • Identifican a sus proveedores; todos los interesados conocen lo que añade valor.
    • Cuentan con un responsable del proceso.
    • Definen la misión (finalidad) del proceso en función de su contribución al desarrollo de la misión de la organización.
    • Detallan objetivos cuantitativos y cualitativos
    • e indicadores de su cumplimiento.
  • CARACTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESOS II
    • Incorporan un sistema de medidas de control de su eficacia, eficiencia y efectividad que se utilizan para la toma de decisiones de mejora
    • Poseen límites concretos de comienzo y final
    • Disponen de recursos asignados y son realizables.
    • Están normalizados y documentados en los correspondientes procedimientos.
  • TIPOS DE PROCESOS:
    • PROCESOS DE GESTION  Procesos estratégicos que establecen las bases para el funcionamiento y el control de la organización.
    • -Elaboración de la Misión, Visión y Política
    • -Planificación estratégica y objetivos estratégicos
    • PROCESOS OPERATIVOS  Procesos que vertebran la propia razón de ser de la organización.
  • TIPOS DE PROCESOS:
    • PROCESOS DE APOYO  Procesos que proporcionan los recursos para que se puedan llevar a cabo.
    • PROCESOS CLAVE  Todos aquellos que tienen mas peso, o que intervienen de forma activa en la consecución de los objetivos estratégicos de la organización.
  • MAPA DE PROCESOS
    • Representación gráfica de todos los procesos que se llevan a cabo en una organización o en parte de su estructura orgánica, distinguiendo los procesos de gestión, los operativos y los de apoyo.
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  • VENTAJAS (I)
    • Proporciona un impacto visual, haciendo los procesos más visibles y facilitando su comprensión global.
    • Ayuda a realizar un análisis profundo y riguroso del proceso, proporcionando información sobre posibles mejoras.
    • Es un excelente punto de partida para la elaboración de los procedimientos.
    • Facilita la comunicación al proporcionar un “lenguaje común”.
  • VENTAJAS (II)
    • Ayuda a analizar la efectividad de las diferentes actividades bajo la óptica del valor añadido al cliente o su contribución al objetivo del proceso.
    • Permite cuantificar el impacto de la variable tiempo.
    • Resalta la importancia de las operaciones internas para conseguir la satisfacción del cliente.
    • Anima a las personas a tomar la iniciativa y coordinar ellos mismos sus acciones, descargando la estructura de mando.
  • SIMBOLOGÍA UTILIZADA EN LA DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO:
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