Promocionar tu marca
en Internet
Twitter y Facebook
Albert García y Alex Puig Golferichs ’09

Albert García, @obokaman
Co-fundador de Splitweet, CTO de Uvinum y desarrollador en
Softonic Labs. También soy el responsable de OboLog y la red de
blogs temáticos nexoBlogs.
Golferichs ’09

Alex Puig, @alexpuig
De día soy desarrollador Web en el departamento de Labs en
Softonic, pero al caer la noche aparece el emprendedor en serie,
fundador de ManagerDeportivo.com y TwittExperts.com
Golferichs ’09

¿De qué vamos a hablaros?
Hablaremos sobre qué es y qué no es Twitter, cómo funcionan las
páginas de Facebook, veremos buenas prácticas, estrategias y
herramientas que te ayuden a llevarlas a cabo.
Golferichs ’09

¿Qué es Twitter?
Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real.
Golferichs ’09

¿Qué no es Twitter?
Un chat...
Golferichs ’09

¿Qué no es Twitter?
Un programa de mensajería instantánea...
Golferichs ’09

¿Qué no es Twitter?
El asesino de los blogs...
Golferichs ’09

El alcance del fenómeno Twitter
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
Golferichs ’09

El alcance del fenómeno Twitter
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
Golferichs ’09

El alcance del fenómeno Twitter
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
Golferichs ’09

El alcance del fenómeno Twitter
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
Golferichs ’09

Los números de Facebook
Más de 300 millones de usuarios activos, una media de 150 amigos por
persona, más de 45 millones de status cada día, más de 10 millones
de fans nuevos en páginas de Facebook...
Golferichs ’09

Algunos conceptos... Tweet.
Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.
Golferichs ’09

Following, followers...
Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a
tus actualizaciones. Following son aquellos usuarios a los que tú estás
suscrito.
Golferichs ’09

Los @replies
Puedes contestar a otros usuarios o dirigirte directamente a ellos
escribiendo su nombre, precedido por una @.
Golferichs ’09

Comunicación privada: DMs
Los DM (direct messages) te permiten enviar un mensaje privado a
otro usuario de Twitter.
Golferichs ’09

Reconocimiento: ReTweet
por debh2u
Los retweets (RT) son una convención que te permite citar las
actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.
Golferichs ’09

Categorización: #hashtags
Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te
permiten etiquetar tus tweets y facilitan la búsqueda de tweets
relacionados. #PBCN09
Golferichs ’09

Usos de Twitter: a nivel personal
por Outsanity Photos
Compartir información, generar conversación alrededor de un tema
que te interese, lanzar preguntas a tus followers...
Golferichs ’09

Usos de Twitter: como consumidores
Compartir tus experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir
un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o
soporte...
Golferichs ’09

Usos de Twitter: como empresa
Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan,
gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos,
informar durante una situación de crisis...
Golferichs ’09

Las páginas de Facebok: el
complemento perfecto a Twitter
Las nuevas páginas de Facebook para empresas, servicios, y
personalidades permiten que los fans vean las actualizaciones dentro
de su muro, como si de cualquiera de sus amigos se tratara.
Golferichs ’09

Vincular Twitter y Facebook
Facebook ofrece la posibilidad de vincular las páginas con una cuenta
de Twitter, publicando automáticamente las actualizaciones en
ambas redes.
Golferichs ’09

Estrategias de uso
Audiencia Contenido Participación
Partiendo de la premisa de qué Twitter y Facebook deben ser sólo
una rama más de tu estrategia global respecto a los Social Media...
vamos a ver cómo sacarles el mejor partido.
Golferichs ’09

#1 Personaliza tu perfil
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para
hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
Golferichs ’09

#1 Personaliza tu perfil
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para
hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
Golferichs ’09

#1 Personaliza tu perfil
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para
hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
Golferichs ’09

#2 Consigue audiencia
No es tan importante la cantidad como la calidad: debes seguir a
usuarios que estén relacionados con tu sector, así como a actuales o
potenciales clientes. La mayoría de ellos te corresponderán.
Golferichs ’09

#3 Genera contenidos que aporten valor
de RogueSun Media
Debes compartir contenido relevante para tus seguidores: consejos,
recursos e información sobre productos, tu opinión como experto,
promociones u ofertas (80/20%)...
Golferichs ’09

#4 Invita a la participación
Es importate responder a las preguntas y sugerencias sobre tu
marca, participar en conversaciones generadas por tus clientes,
conocer a tus fans y agradecerles sus intervenciones (RT).
Golferichs ’09

#5 Consigue el equilibrio
Evita un exceso de @replies en tu timeline, así como de promociones
respecto a contenidos. Deberías intentar tender hacia un 50%
contenido / 20% promoción / 30% conversación.
Golferichs ’09

#6 Acepta las críticas
Responde a las críticas de la manera más abierta y honesta posible.
Cuando esto no sea posible, continúa la comunicación por mensajes
directos o correo electrónico, no en el timeline público.
Golferichs ’09

#7 Practica la escucha activa
Debes formar parte de la conversación y para ello lo primero es
escuchar. ¿Hablan de mí? ¿Qué dicen?
Golferichs ’09

#8 Ofrece ventajas exclusivas
Selecciona aquellos productos más interesantes para tu audiencia y
ofrece promociones o descuentos exclusivos.
Golferichs ’09

#9 No automatices los contenidos
Evita *en lo posible* que tus actualizaciones procedan de bots o de
los feeds de tu blog. La comunicación a través de Social Media debe
ser cercana y personal.
Golferichs ’09

#10 ¡Mide los resultados!
Tanto cualitativos (convesaciones generadas, satisfacción de
usuarios, conocimiento de marca...) como cuantitativos: ventas
generadas desde tus perfiles sociales, tráfico recibido, PageRank...
Golferichs ’09

Todo esto... no es gratis
Hacer todo esto... hacerlo bien, requiere adquirir ciertos hábitos,
tiempo y recursos.
Golferichs ’09

Herramientas: Estadísticas
Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.
Golferichs ’09

Herramientas: Estadísticas
Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.
Golferichs ’09

Herramientas: Encuentra seguidores
Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
Golferichs ’09

Herramientas: Encuentra seguidores
Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
Golferichs ’09

Herramientas: Encuentra seguidores
Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
Golferichs ’09

Herramientas: Gestión de seguidores
Organiza y filtra tu legión de followers.
Golferichs ’09

Herramientas: Auto-publicación
Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...
Golferichs ’09

Herramientas: Auto-publicación
Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...
Golferichs ’09

Herramientas: Seguimiento de marca
Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).
Golferichs ’09

Herramientas: Seguimiento de marca
Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).
Golferichs ’09

Herramientas: Multimedia
Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...
Golferichs ’09

Herramientas: Multimedia
Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...
Golferichs ’09

Herramientas: Eventos y encuestas
Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.
Golferichs ’09

Herramientas: Eventos y encuestas
Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.
Golferichs ’09

Herramientas: Monetizar
Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.
Golferichs ’09

Herramientas: Monetizar
Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.
Golferichs ’09

Herramientas: Acortadores de URL
Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también
ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.
Golferichs ’09

Herramientas: Acortadores de URL
Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también
ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.
Golferichs ’09

Herramientas: ¡Aplicaciones móviles!
El uso de Twitter en movilidad es uno de los factores que favorecen
la inmediatez en la comunicación. Tweetie en iPhone, Swift en
Android, Twitterberry en Blackberry...
Golferichs ’09

¡Gracias por escucharnos!
Albert García @obokaman
albert.garcia@obokaman.com
Alex Puig @alexpuig
apuig75@gmail.com
Puedes descargar esta presentación desde http://golferichs.xrt.me
Golferichs ’09