Cómo hacer crecer tu
marca en Twitter
Estrategias y herramientas
Albert García y Alex Puig PodCamp Barcelona ’09

Albert García, @obokaman
Co-fundador de Splitweet, CTO de Uvinum y director de Softonic
Labs. También soy el responsable de OboLog y la red de blogs
temáticos nexoBlogs.
PodCamp Barcelona ’09

Alex Puig, @alexpuig
De día soy desarrollador Web en el departamento de Labs en
Softonic, pero al caer la noche aparece el emprendedor en serie,
fundador de ManagerDeportivo.com y TwittExperts.com
PodCamp Barcelona ’09

¿De qué vamos a hablaros?
Hablaremos sobre qué es y qué no es Twitter, cómo puede ser útil en
tu empresa, veremos buenas prácticas, estrategias y herramientas
que te ayuden a llevarlas a cabo.
PodCamp Barcelona ’09

¿Qué es Twitter?
Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real.
PodCamp Barcelona ’09

¿Qué no es Twitter?
Un chat...
PodCamp Barcelona ’09

¿Qué no es Twitter?
Un programa de mensajería instantánea...
PodCamp Barcelona ’09

¿Qué no es Twitter?
El asesino de los blogs...
PodCamp Barcelona ’09

¿Qué no es Twitter?
PodCamp Barcelona ’09

El alcance del fenómeno
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
PodCamp Barcelona ’09

El alcance del fenómeno
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
PodCamp Barcelona ’09

El alcance del fenómeno
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
PodCamp Barcelona ’09

El alcance del fenómeno
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
PodCamp Barcelona ’09

El alcance del fenómeno
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...
PodCamp Barcelona ’09

Algunos conceptos... Tweet.
Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Following, followers...
Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a
tus actualizaciones. Following son aquellos usuarios a los que tú estás
suscrito.
PodCamp Barcelona ’09

Los @replies
Puedes contestar a otros usuarios o dirigirte directamente a ellos
escribiendo su nombre, precedido por una @.
PodCamp Barcelona ’09

Comunicación privada: DMs
Los DM (direct messages) te permiten enviar un mensaje privado a
otro usuario de Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Reconocimiento: ReTweet
por debh2u
Los retweets (RT) son una convención que te permite citar las
actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.
PodCamp Barcelona ’09

Categorización: #hashtags
Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te
permiten etiquetar tus tweets y facilitan la búsqueda de tweets
relacionados. #PBCN09
PodCamp Barcelona ’09

Usos de Twitter: a nivel personal
por Outsanity Photos
Compartir información, generar conversación alrededor de un tema
que te interese, lanzar preguntas a tus followers...
PodCamp Barcelona ’09

Usos de Twitter: como consumidores
Compartir tus experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir
un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o
soporte...
PodCamp Barcelona ’09

Usos de Twitter: como empresa
Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan,
gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos,
informar durante una situación de crisis...
PodCamp Barcelona ’09

Estrategias de uso
Followers Contenido Participación
Partiendo de la premisa de qué Twitter debe ser sólo una rama más
de tu estrategia global respecto a los Social Media... vamos a ver
cómo sacarle el mejor partido.
PodCamp Barcelona ’09

#1 Personaliza tu perfil
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para
hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
PodCamp Barcelona ’09

#1 Personaliza tu perfil
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para
hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
PodCamp Barcelona ’09

#1 Personaliza tu perfil
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para
hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
PodCamp Barcelona ’09

#2 Consigue followers
No es tan importante la cantidad como la calidad: debes seguir a
usuarios que estén relacionados con tu sector, así como a actuales o
potenciales clientes. La mayoría de ellos te corresponderán.
PodCamp Barcelona ’09

#3 Genera contenidos que aporten valor
de RogueSun Media
Debes compartir contenido relevante para tus seguidores: consejos,
recursos e información sobre productos, tu opinión como experto,
promociones u ofertas (80/20%)...
PodCamp Barcelona ’09

#4 Invita a la participación
Es importate responder a las preguntas y sugerencias sobre tu
marca, participar en conversaciones generadas por tus clientes,
conocer a tus followers y agradecerles sus intervenciones (RT).
PodCamp Barcelona ’09

#5 Consigue el equilibrio
Evita un exceso de @replies en tu timeline, así como de promociones
respecto a contenidos. Deberías intentar tender hacia un 50%
contenido / 20% promoción / 30% conversación.
PodCamp Barcelona ’09

#6 Acepta las críticas
Responde a las críticas de la manera más abierta y honesta posible.
Cuando esto no sea posible, continúa la comunicación por DM o
correo electrónico, no en el timeline público.
PodCamp Barcelona ’09

#7 Practica la escucha activa
Debes formar parte de la conversación y para ello lo primero es
escuchar. ¿Hablan de mí? ¿Qué dicen?
PodCamp Barcelona ’09

#8 Ofrece ventajas exclusivas
Selecciona aquellos productos más interesantes para tu audiencia y
ofrece promociones o descuentos exclusivos.
PodCamp Barcelona ’09

#9 No automatices los contenidos
Evita *en lo posible* que tus actualizaciones procedan de bots o de
los feeds de tu blog. La comunicación a través de Twitter debe ser
cercana y personal.
PodCamp Barcelona ’09

#10 ¡Mide los resultados!
Tanto cualitativos (convesaciones generadas, satisfacción de
usuarios, conocimiento de marca...) como cuantitativos: ventas
generadas desde Twitter, tráfico recibido, PageRank...
PodCamp Barcelona ’09

Todo esto... no es gratis
Hacer todo esto... hacerlo bien, requiere adquirir ciertos hábitos,
tiempo y recursos.
PodCamp Barcelona ’09

Casos de éxito: DELL
http://business.twitter.com/twitter101/case_dell
Más de $3 millones de beneficios atribuíbles a sus campañas de
cupones a través de Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Casos de éxito: CoffeeGroundz
http://business.twitter.com/twitter101/case_coffeegroundz
Esta tienda de cafés de Houston permite a sus clientes hacer pedidos
y reservar mesas a través de DMs desde Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Personalización
Arréglate y muestra tu mejor cara al mundo.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Personalización
Arréglate y muestra tu mejor cara al mundo.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Estadísticas
Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Estadísticas
Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Encuentra seguidores
Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Encuentra seguidores
Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Encuentra seguidores
Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Gestión de seguidores
Organiza y filtra tu legión de followers.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Evita el SPAM
Cómo evitar ser víctima de los Spammers en Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Evita el SPAM
Cómo evitar ser víctima de los Spammers en Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Auto-publicación
Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Auto-publicación
Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Seguimiento de marca
Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Seguimiento de marca
Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Multimedia
Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Multimedia
Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Eventos y encuestas
Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Eventos y encuestas
Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Monetizar
Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Monetizar
Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Acortadores de URL
Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también
ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: Acortadores de URL
Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también
ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.
PodCamp Barcelona ’09

Herramientas: ¡Aplicaciones móviles!
El uso de Twitter en movilidad es uno de los factores que favorecen
la inmediatez en la comunicación. Tweetie en iPhone, Swift en
Android, Twitterberry en Blackberry...
PodCamp Barcelona ’09

¡Gracias por escucharnos!
Albert García @obokaman
albert.garcia@obokaman.com
Alex Puig @alexpuig
apuig75@gmail.com
Puedes descargar esta presentación desde http://mjg0.xrt.me
PodCamp Barcelona ’09