ReSo pour les entreprises - Manoo 3. e-Reputation

2,387 views

Published on

Construction et gestion de l'eRéputation sur les réseaux sociaux

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,387
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ReSo pour les entreprises - Manoo 3. e-Reputation

  1. 1. «Les entreprises et leur e-Réputation» Réseaux Sociaux : Formation Pour les Entreprises Romandie Formation, printemps 2011 Auteur: Olivier A. Maillard – Conseiller en innov@tion, Formateur et Conférencier, Manoo 1 Stratégie Internet – WEB 2.0 & Web Social – Développement Commercial & CRM Internet Strategy – WEB 2.0 & Social Web – Business Development & CRMmardi, 29 mars 2011
  2. 2. Objectifs du cours Comprendre les enjeux de l’eRéputation à l’aulne des médias sociaux, et passer en revue et expérimentez les outils permettant de veiller, construire et maintenir son eRéputation Les enjeux Le contenu généré par les internautes 2.0 (UGC) Les lieux et la construction de l’e-Réputation Les médias L’écosystème de la réputation Les actions de l’eReputation Etat des lieux Stratégie et actions Principaux médias utilisés: Twitter, Blogger; mais également Wordpress, Facebook, Linkedin, Xing. 2mardi, 29 mars 2011
  3. 3. La réputation numérique: pourquoi est-ce important ? D’abord, rien de nouveau qualité, service, fiabilité, sériosité, pérennité, Ensuite, les médias sociaux changent la donne visibilité dans l’étendue visibilité dans le l’instant effets de levier des relais sociaux Et surtout la réponse des internautes le dialogue des internautes la prise de position des internautes l’appropriation du discours des internautes... 3mardi, 29 mars 2011
  4. 4. Internet 2.0 et web social 4mardi, 29 mars 2011
  5. 5. Jeff Jarvis: «Dell sucks...» 5mardi, 29 mars 2011
  6. 6. Dell 2005-2007 6mardi, 29 mars 2011
  7. 7. «Connect Us To The IPO» en 24 heures 73’000 membres + 300’000 utilisateurs «aime» le groupe «faire opposition à tout plan permettant a un petit groupe de VCs de s’enrichir à nos dépens» 7 http://weeklyworldnews.com/headlines/28843/linkedin-ipo/mardi, 29 mars 2011
  8. 8. UGC et web participatif 8mardi, 29 mars 2011
  9. 9. User Generated Content 9mardi, 29 mars 2011
  10. 10. en 1 minute User Generated Content 625 articles de blog publiés dans le monde 62’600 tweets publiés sur Twitter 58’000 photos publiées sur Facebook 24 h de vidéos téléchargées sur YouTube 2’090 photos chargées sur Flickr 10mardi, 29 mars 2011
  11. 11. Une ère nouvelle 11mardi, 29 mars 2011
  12. 12. L’information au creux de la main L’information est créée par chacun, immédiatement, avec spontanéité et émotion; elle peut être diffusée et reçue de la même manière. 12mardi, 29 mars 2011
  13. 13. Socialisation mobile les américains passent en moyenne 2,7 h / jour à socialiser sur leur mobile 86% des utilisateurs d’internet mobile utilise leur appareil en regardant la TV 50% des recherches locales se font depuis un mobile 91% des accès internet mobile servent à socialiser (contre 79% sur l’ordinateur) 29% des utilisateurs sont prêts à scanner un tag mobile pour obtenir un coupon 13 http://fr.mashable.com/wp-content/uploads/2011/03/The-Growth-of-Mobile-Marketing-and-Tagging.jpegmardi, 29 mars 2011
  14. 14. et aussi... 35% des 600 millions d’utilisateurs Facebook utilisent FB mobile 50 % des 165 millions d’utilisateurs Twitter utilisent Twitter mobile 200 millions de visionnements YouTube par jour depuis un mobile 30% des utilisateurs de smartphone accèdent au ReSo par un navigateur mobile 14 http://fr.mashable.com/wp-content/uploads/2011/03/The-Growth-of-Mobile-Marketing-and-Tagging.jpegmardi, 29 mars 2011
  15. 15. La «Curation»: chaque internautes devient un medium 15mardi, 29 mars 2011
  16. 16. Entendez-vous les foules 2.0 ? 16mardi, 29 mars 2011
  17. 17. L’e-Réputation, c’est... - ce que vous dites de vous, ET - ce qu’on dit de vous, ET - ce qu’on perçoit de vous 17mardi, 29 mars 2011
  18. 18. Les 5 piliers de l’eReputation 18 http://digitalreputationblog.wordpress.commardi, 29 mars 2011
  19. 19. Savez-vous ce qu’on dit de vous? Êtes-vous satisfait de ce qu’on dit de vous? Voulez-vous remplacer compléter ce que l’on dit de vous? POURQUOI? COMMENT? 19mardi, 29 mars 2011
  20. 20. 78% des internautes font confiance à la recommandations d’autres consommateurs 14% des internautes font confiance à la publicité dans les journaux 20 Nielsen «Trust in advertisement» Report, Juillet 2009mardi, 29 mars 2011
  21. 21. 90% des internautes font confiance aux recommandations d’internautes qu’ils connaissent 21 Nielsen «Trust in advertisement» Report, Juillet 2009mardi, 29 mars 2011
  22. 22. 90% des internautes français ont le réflexe internet pour préparer un achat 49% se renseignent sur internet pour acheter en ligne 34% se renseignent sur internet pour acheter en PdV 80% ont acheté online au cours des 6 derniers mois Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de distribution. 22 Echo v.2 par Scanlog et Open Minded, Les français face aux médias & l’e-Réputation, novembre 2010mardi, 29 mars 2011
  23. 23. La mauvaise e-Réputation 23mardi, 29 mars 2011
  24. 24. Avant la pause: une question? 24mardi, 29 mars 2011
  25. 25. Twitter mode d’emploi 25mardi, 29 mars 2011
  26. 26. Twitter, une étoile filante? 26mardi, 29 mars 2011
  27. 27. oui; une communauté de «followers» (suiveurs) 27mardi, 29 mars 2011
  28. 28. Le tweet 28mardi, 29 mars 2011
  29. 29. une communauté de «followers» (suiveurs) 29mardi, 29 mars 2011
  30. 30. 120 = 140 - 20 30mardi, 29 mars 2011
  31. 31. une communauté de «followers» (suiveurs) RT @oamaillard 31mardi, 29 mars 2011
  32. 32. #job #vente #sales #japon #nucleaire #tsystems #cloud #blog #e20 #rse #rce #resorofo 32mardi, 29 mars 2011
  33. 33. Merci @4_5_H @lecairn @studiovaud @jeffreypjacobs @Pierre_Serra @KEYROS @Axyome @ericlodi @BenoitAxlane qui ont lu http://bit.ly/9JVB54 33mardi, 29 mars 2011
  34. 34. mais l’important ce n’est pas le tweet, c’est la destination du lien (URL) du tweet ! 34mardi, 29 mars 2011
  35. 35. http://www.romandieformation.ch/index.php?PageID=19&CoursID=5026 35mardi, 29 mars 2011
  36. 36. Quelques comptes twitter autour du recrutement (français) @Altaide_JF Le recrutement 2.0. Plus besoin de le présenter @Apecfr Actus et annonces de l’APEC @cadremploi Liste des offres du site cadremploi @CareersSocgen Actus, offres de la société génerale @computerfutures Offres d’emploi orientés informatique @doppeltweets Compilation de news sur les réseaux sociaux et le recrutement. A suivre @doyoubuzz_fr Créer votre CV 2.0. Partenaire de PIXOJOB @EasyCV Création de CV en ligne @elogick Des offres pour ingénieurs et experts @emploiduwebfr L’emploi spécialisé dans les métiers du web @franceseojobs Comme son nom l’indique. Offres d’emplois SEO @Helia_fr Le réseau professionnel de partage d’expérience @Huzz_france Le réseau social de l’Emploi pour l’Emploi @remixjobs Premier site emploi en temps réel @korben est le créateur @iQuesta Offres de stages @jobingenieur Liste des offres orientées ingénieurs @Jobs_ITFinance Emploi dans la finance @lesjeudis Liste des offres du site lesjeudis.com @moovement Liste d’offres d’emploi @pac_recrutement Cabinet de recrutement de la région PACA @PierreDenier Accompagnement bénévole des demandeurs d’emploi @pixojob Qui ne connait pas ? Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du web @RegionsJob Site d’offres d’emploi spécialisé dans votre région @TweetEmploi Tous les tweets de l’Emploi @twitjobfr Site d’offres d’emploi dédiées aux métiers du web et du digital @twittconsultant Annonces/recherches de consultants/freelance @worketer Réseau social et outil de recrutement 2.0 pour les pros du web, de l’informatique et du multimédia 36mardi, 29 mars 2011
  37. 37. Créer son compte Twitter 37mardi, 29 mars 2011
  38. 38. Avant la pause: une question? 38mardi, 29 mars 2011
  39. 39. Les lieux de l’e-Réputation 39mardi, 29 mars 2011
  40. 40. Twitter («MEDIAMARKT» près de chez moi: un peu pauvre ;-) 40mardi, 29 mars 2011
  41. 41. Twitter («MEDIAMARKT»dans le monde: beaucoup mieux ;-) 41mardi, 29 mars 2011
  42. 42. Pourquoi Twitter ? Temps réel Proximité communautaire Interaction immédiate Simplicité de publication 42 Image: France MIREMONT, http://fondation-communication.over-blog.commardi, 29 mars 2011
  43. 43. Les blogs 43mardi, 29 mars 2011
  44. 44. Les forums 44 http://www.ouinon.net/index.php?2008/07/16/357-cartographie-forums-francophonesmardi, 29 mars 2011
  45. 45. Les vidéos 45mardi, 29 mars 2011
  46. 46. Les images 46mardi, 29 mars 2011
  47. 47. les Fan Pages Feacebook 47mardi, 29 mars 2011
  48. 48. L’e-Réputation - définition La cyber-réputation, ou réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web. Cette évaluation numérique façonne l’identité d’une marque (en même temps qu’elle en résulte), la différenciant de ses concurrentes. 48mardi, 29 mars 2011
  49. 49. Les consommateurs 2.0 évaluent 49mardi, 29 mars 2011
  50. 50. Les consommateurs 2.0 colportent des informations 50mardi, 29 mars 2011
  51. 51. Employer Branding le cas particulier de... 51mardi, 29 mars 2011
  52. 52. Les employés sont des internautes 2.0... 52mardi, 29 mars 2011
  53. 53. Les employés sont des internautes 2.0... 53mardi, 29 mars 2011
  54. 54. Changement de culture ! • Site  Internet • Voult.com • Communica/on • Kununu.com – Annonces  Emploi • Facebook,  XING,   – PubliReportage LinkedIn,   • Bouche  à  oreille ABOUT ABOUT  US THEM  ! 54mardi, 29 mars 2011
  55. 55. Si vous n’êtes pas attentifs à votre réputation d’employeur Comment allez-vous recruter de nouveaux talents? ils s’informent sur internet avant de vous voir ils interrogent vos employés Comment allez-vous retenir vos talents? ils doivent être fiers de leurs employeurs ils doivent être impliqués dans votre entreprise ... ils recommandent votre entreprise ils pourraient être vos relais / ambassadeurs pour le recrutement 55mardi, 29 mars 2011
  56. 56. Réputation de produit ou d’employeur product BRANDING EMPLOYER marke/ng 56mardi, 29 mars 2011
  57. 57. Retour sur l’e-réputation en général 57mardi, 29 mars 2011
  58. 58. ? „Ac/vistes“ 58mardi, 29 mars 2011
  59. 59. 59 Article Slate: http://www.slate.fr/story/20963/british-petroleum-maree-noire-marketingmardi, 29 mars 2011
  60. 60. 60mardi, 29 mars 2011
  61. 61. „Modérés“ Emula/on Par/cipa/on Co-­‐Créa/on 1:10:100 61mardi, 29 mars 2011
  62. 62. Avant la pause: une question? 62mardi, 29 mars 2011
  63. 63. Créer son compte Blogger 63mardi, 29 mars 2011
  64. 64. Les actions de l’e-Réputation 64mardi, 29 mars 2011
  65. 65. Faire un état des lieux écouter 65mardi, 29 mars 2011
  66. 66. Faire un état des lieux Google Search Forums et Blogs Twitter Facebook Groupe et Fan page Les visites de vos sites: votre site internet votre blog 66mardi, 29 mars 2011
  67. 67. 67mardi, 29 mars 2011
  68. 68. 68mardi, 29 mars 2011
  69. 69. 69mardi, 29 mars 2011
  70. 70. Indicateurs Nombre de messages marque ou produit représentant (cadre, ambassadeur) événement Nombre de réactions commentaires par message «j’aime» et surtout QUI consommateurs leaders d’opinion employés concurrents ou partenaires nombre d’intervenants différents et aussi... «Time to fade» 70mardi, 29 mars 2011
  71. 71. Dessiner votre écosystème ! ! ! Employés ! Leaders d’opinion ! ! ! ! ! Alumni Consommateurs Journalistes ! Concurrents Partenaires ! ! Prescripteurs ! 71mardi, 29 mars 2011
  72. 72. Faire un état des lieux veiller 72mardi, 29 mars 2011
  73. 73. Les alertes par Google 73mardi, 29 mars 2011
  74. 74. Monitorer votre écosystème 74mardi, 29 mars 2011
  75. 75. Le suivi des flux RSS 75mardi, 29 mars 2011
  76. 76. «Monitorer» et mesurer Attentio Synthesio Radian 6 Alterian Fisheye (ex-YourWebbrand) 76 e-Réputation - Etat des lieux, enjeux et outils, Technofutur TICmardi, 29 mars 2011
  77. 77. prendre l’initiative avec une stratégie 77mardi, 29 mars 2011
  78. 78. Un processus de veille 78 http://michaeltartar.com/2011/03/20/reputation-gestion-de-crise-et-medias-sociaux-le-cocktail-detonnant/mardi, 29 mars 2011
  79. 79. ou au moins une ligne de conduite 79mardi, 29 mars 2011
  80. 80. D’abord, les ReSo, ce n’est pas une démarche commerciale 80mardi, 29 mars 2011
  81. 81. C’est créer du Lien 81mardi, 29 mars 2011
  82. 82. 82 «Comme ton père», Rezo Films - Mickael Crotto (Richard Berry et Gad Elmalehmardi, 29 mars 2011
  83. 83. Premiers axes de réflexion Votre ADN ? votre «brand appeal» votre différenciation Votre message ? votre proposition de valeur votre position Votre charte ? votre ligne de conduite vos valeurs 83 Tableaux empreintes et ADN, http://www.helys.frmardi, 29 mars 2011
  84. 84. Définissez vos personas 1. Le client mécontent 2. Le leader d’opinion (ReSo) 3. Le journaliste 4. L’(ex-)employé 5. Le concurrent 6. autre (écosystème) 84mardi, 29 mars 2011
  85. 85. Protocole d’action par persona 85 Altimeter Group, via Social Media Trends For 2010 Jeremiah Owyangmardi, 29 mars 2011
  86. 86. «Your worst customer is your best friend» votre pire client est votre meilleur ami «Your best customer is your partner» votre meilleur client est votre partenaire «Your customers are your ad agency» vos clients sont votre agence de pub 86 Jeff Jarvis, «What would Google do?»mardi, 29 mars 2011
  87. 87. Quand vos ambassadeurs répondent pour vous 87mardi, 29 mars 2011
  88. 88. et anticiper un buzz négatif une crise 88mardi, 29 mars 2011
  89. 89. 89 e-Réputation - Etat des lieux, enjeux et outils, Technofutur TICmardi, 29 mars 2011
  90. 90. tsunami ou hola ? 90mardi, 29 mars 2011
  91. 91. 91mardi, 29 mars 2011
  92. 92. La Croix-Rouge tweete pour... informer remercier aider recruter inviter à donner relayer 92 http://www.paperblog.fr/4296144/comment-la-croix-rouge-utilise-twitter/mardi, 29 mars 2011
  93. 93. une crise est une opportunité 93 http://redcrosschat.org/2011/02/16/twitter-faux-pas/mardi, 29 mars 2011
  94. 94. «Ryan a trouvé deux packs de bière «Midas Touch» de Dogfish Head en plus... si on les boit, ce serait bien #getthgslizzer» 94 http://redcrosschat.org/2011/02/16/twitter-faux-pas/mardi, 29 mars 2011
  95. 95. L’ambassadeur Le nouveau partenaire «Merci de transformer notre faux pas sur Twitter en une bonne chose: http://bit.ly/fZ6K=n et merci à @Dogfishbeer pour nous y aider» 95 http://redcrosschat.org/2011/02/16/twitter-faux-pas/mardi, 29 mars 2011
  96. 96. 96 http://redcrosschat.org/2011/02/16/twitter-faux-pas/mardi, 29 mars 2011
  97. 97. 97mardi, 29 mars 2011
  98. 98. On approche de la fin... 98mardi, 29 mars 2011

×