Telefonica Germany Profil - Das Unternehmen

Telefónica GermanyUnternehmensproﬁl

Wachstum in der digitalen Welt2012 wird für den deutschen Telekommunika-tionsmarkt ein spannendes Jahr. Der Boom beiSmartphones und Tablets wird weiter anhal-ten und sich beschleunigen. Seit 2011 verkau-fen wir unter der Marke O2 fast ausschließlichhochwertige Smartphones. Dank neuer Gerä-te, Technik und immer mehr Apps wird sichdas rasante Wachstum fortsetzen.Ein wichtiger Meilenstein ist dabei LTE (LongTerm Evolution), die nächste Generation desMobilfunks, die wir derzeit deutschlandweitausbauen. Nach dem erfolgreichen Start inländlichen Regionen bringen wir LTE nun in dieStädte. Der Fokus liegt im Ausbau sogenann-ter Highspeed-Areas um München, Berlin,Hamburg, Frankfurt, Dresden, Hannover, Leip-zig, Nürnberg sowie dem Rhein-Ruhrgebiet.Bis Ende des Jahres werden O2 Kunden dasneue Hochgeschwindigkeits-Internet miteiner Geschwindigkeit bis zu 50 MBit/s in über200 Städten und Gemeinden nutzen können. Um im Zukunftsmarkt der digitalen Dienste weiter zu wachsen, haben wir uns neu aufge-Für unsere Kunden beginnt damit die mobile stellt: Die neue Sparte Telefónica Digital bün-Zukunft schon heute. Neue Dienste wie TV- delt künftig unsere globale Forschung sowieÜbertragungen in HD-Qualität und mobiles die Wachstumsfelder Cloud Computing, M2M,Bezahlen werden schon bald Teil unseres All- Mobile Payment, eHealth und Mobile Adverti-tags sein. Als einer der großen, integrierten sing. Unsere Kunden in Deutschland proﬁtie-Telekommunikationsanbieter ist Telefónica ren so noch schneller von der rasanten tech-Germany mit über 24 Millionen Kundenan- nologischen Entwicklung in diesen Bereichen.schlüssen für diese Entwicklungen bestensaufgestellt. Freuen Sie sich mit mir auf die mobile Zukunft.Auch international sind wir in einer starken Herzlichst IhrPosition. Mit 300 Millionen Kundenanschlüs-sen ist unser Mutterkonzern Telefónica nichtnur einer der größten, sondern auch einer derinnovativsten Telekommunikationsanbieter René Schusterweltweit. CEO Telefónica Germany2

Zahlen & FaktenMit mehr als 24 Millionen Kundenanschlüssenund einem Jahresumsatz von über fünf Milliar-den Euro ist Telefónica Germany einer derdrei großen Telekommunikationsanbieter inDeutschland. Bundesweit beschäftigen wir5.000 Mitarbeiter. Neben der Hauptmarke O2gehört auch der Discount-Anbieter Fonic zuunserem Portfolio.Unser Unternehmen ist Teil der spanischenTelefónica S. A., einem der größten globalenTelekommunikationskonzerne mit 300 Millio-nen Kundenanschlüssen. Telefónica S. A. be-schäftigt weltweit 286.000 Mitarbeiter.O2 can do – in rund 950 Shops und unterwww.o2.de bieten wir unseren Kunden Mobil-funk- und DSL-Produkte aus einer Hand. Dankﬂexibler Tarife und modernsten Geräten istO2 ein führender Smartphone-Anbieter inDeutschland. Unabhängige Umfragen bestäti-gen regelmäßig die hohe Zufriedenheit unsererKunden.Das Tochterunternehmen Fonic gehört zu denerfolgreichsten Discount-Telekommunikations-anbietern in Deutschland. Ende 2011 hatteFonic 2,3 Millionen Kunden. Die günstigen undkundenfreundlichen Tarife von Fonic werdenregelmäßig ausgezeichnet, so auch von derStiftung Warentest (1/2012: „Günstigster Tariffür Dauernutzer“). 3

Für PrivatkundenO2 can do. Mit der Hauptmarke O2 ist TelefónicaGermany einer der führenden Mobilfunk- undDSL-Anbieter in Deutschland. Neben einerbreiten Auswahl an Geräten bietet das Unter-nehmen Smartphone-Flatrates unter dem Na-men O2 Blue für unterschiedlichste Kundenbe-dürfnisse. Die O2 Prepaid-Tarife zeichnen sichdurch Vergünstigungen wie Frei-SMS, Frei-Minuten oder zusätzliche Flatrates aus, dieKunden durch häuﬁges Telefonieren dazuver-dienen können. Alle Handys und Smartphoneswerden über das monatliche Bezahlmodell O2My Handy angeboten, bei dem Kunden dasGerät unabhängig vom Tarif erwerben können.Doch O2 ist mehr: Unsere Kunden können ne-ben Mobilfunkservices aus einem breiten An-gebot rund um Festnetz und Internet wählen.In 950 O2 Shops in ganz Deutschland, unterwww.o2.de sowie bei zahlreichen indirektenVertriebspartnern beraten wir zu unserenTelekommunikationsprodukten. Dabei richtetsich unser Angebot konsequent nach denBedürfnissen unserer Kunden: Alle Mobilfunk-,Internet- und Festnetztarife gibt es bei O2auch ohne Vertragsbindung.O2 Blue XS, S, M und L4

O2 MoreO2 steht nicht nur für Mobiltelefone und Tarife –O2 steht auch für Erlebnisse. Musik- und Enter-tainment-Fans können sich auf der Plattformwww.o2more.de registrieren und erleben mituns besondere Live-Events.Für ausgewählte Veranstaltungen gibt es soge-nannte „Plus-Eins Tickets“: O2 schenkt registrier-ten Kunden zu einem gekauften Musik- oderKinoticket ein zweites dazu. Darüber hinaus lädtO2 zu Sonderveranstaltungen ein, für die es nurbei www.o2more.de exklusive Eintrittskarten zugewinnen gibt und hält Tickets bereit für Events,die schon ausverkauft sind.In den O2 World-Arenen in Hamburg und Berlinsorgt O2 More für spezielle Angebote wie den se-paraten Fast-Lane-Einlass.2011 hatte O2 More mehr als 1.000 Veranstal-tungen in ganz Deutschland im Programm.Registrierte Kunden sicherten sich mehr als dreiMillionen Tickets vom Konzert über Kino-Pre-views bis hin zu Familienshows und Sportveran-staltungen. Ein Highlight war eine exklusiveMusic Session von O2 mit Roger Cicero in derO2 World Hamburg, die auch per Live-Streamzu sehen war. 5

Zufriedene KundenFür Telefónica Germany steht Kundenzufrie- unterschiedliche Probleme zur Zufriedenheitdenheit im Mittelpunkt aller Aktivitäten. der Kunden. So helfen sie zum Beispiel bei derDaran lassen wir uns messen: Umfragen Suche nach dem richtigen Tarif in Mobilfunkbestätigen regelmäßig die hohe Zufrieden- und Festnetz. Sympathisch und verständlichheit unserer Kunden mit unseren Produkten erklären Neptun und Waschbär dabei dieund Services. Welt der Telekommunikation.Die Zufriedenheit unserer Kunden steht auch Gleichzeitig markiert die neue Kampagneim Zentrum der neuen O2 Werbekampagne. auch die ofﬁzielle Eingliederung unseres Fest-Dabei laden wir die Zuschauer in die Gedan- netz- und DSL-Angebots Alice in die Marke O2.kenwelt von O2 ein. Unter drei Monden lebenhier die beiden Protagonisten Neptun, derMeeresgott in der Badewanne, und seinFreund, der Waschbär. Beide haben nur einesim Sinn: O2 Kunden und ihre Zufriedenheit. InTV-Spots, auf Plakaten und im Internet lösendie beiden auf charmante Art und Weise Surfen ohne Der Smartphone-Tarif Vertragslaufzeit für Einsteiger Vom Netz mit den zufriedensten Kunden Vom Netz mit den zufriedensten Kunden To anyone on ø when you top up £15 www.o2.de www.o2.de Unter den 4 Netzbetreibern Vodafone, Telekom, E-Plus und Telefónica Germany (ø) erreichte ø die hö chste Globalzufriedenheit. Befragte: 36.000 Privathaushalte, davon mehr als 2.800 zur Mobilfunkbranche. Weitere Infos auf www.o2.de. *Monatlicher Paketpreis 9,99 €. 24 Monate Mindestvertragslaufzeit. Einmaliger Anschlusspreis 29,99 €. Nationale Standardgesprä ins dt. ø Mobilfunknetz kostenlos, 50 Inklusiv-Minuten in die anderen dt. Netze enthalten, danach 0,29 €/Minute (jeweils ohne Son- che derrufnummern u. Rufumleitungen). Jede angefangene Minute wird voll berechnet. 50 nationale Standard-SMS enthalten, danach 0,19 €/SMS. Ungenutzte Inklusiv-Minuten/-SMS nicht auf Folgemonat ü bertragbar. Datennutzung gilt nur fü r paketvermittelte nationale Da- tenverbindungen, nicht fü r Sprachtelefonie-(Voice-over-IP-), Videotelefonie-(Video-over-IP-) und Peer-to-Peer-Dienste. Bis 50 MB/Abrechnungsmonat maximale Geschwindigkeit 7,2 MBit/s, danach 64 KBit/s. Die SIM-Karte ist in einem Handy ohne SIM-/Net-Lock nutzbar.M1149014_O2_Master_AliceS.indd 3 29.03.12 17:48 M1149014_O2_Master_BlueXS_ohne_KM.indd 2 29.03.12 17:426

ø denkt immer darübernach, wie man Kundenzufrieden macht. www.o2.de 7

Für GeschäftskundenDie Kommunikation der Zukunft ist hoch Selbstständige, Freiberufler, Klein- und Mittel-vernetzt und flexibel. Smartphones und ständler und verga-Tablets vereinfachen und beschleunigen un- ben die Note „gut“sere Büro-Kommunikation. Zugleich greifen (2,0) für Kundenzu-innovative ICT-Lösungen immer tiefer in friedenheit und Ser-Firmenprozesse und Industrieabläufe ein. vicequalität. UnsereMit Machine-to-Machine (M2M) Anwendun- Kunden schätzen be-gen – also der Vernetzung von Geräten und sonders die Angebotsvielfalt sowie die Be-Gütern – und Mobile Payment steuern Un- treuungs- und Servicequalität.ternehmen ihre Geschäftsprozesse effizien-ter und sind damit erfolgreicher. LTE – der neue Standard auch für Business-KundenTelefónica Germany steht Unternehmen indieser Entwicklung als Partner zur Seite. Un- Mit innovativen Produkten revolutionierenter dem Motto „Partners for Transformation“ wir den Markt für Geschäftskunden. Ein Bei-unterstützen wir Firmen aus allen Branchen spiel ist der Tarif O2 on Business – eine Flat-und jeder Größe mit unserer Expertise – von rate für unbegrenztes mobiles Telefonierenmultinationalen Unternehmen über Mittel- und Surfen mit Smartphone und Laptop. Zu-ständler bis hin zu Selbstständigen. sätzliche Angebote wie mobile E-Mail- und Office-Lösungen erleichtern unseren Kun-Zu unserem Portfolio gehören mobile und den den Geschäftsalltag. Als einer der erstenfestnetzbasierte Sprach- und Datendienste Anbieter in Deutschland bieten wir Geschäfts-sowie Standortvernetzung und Sicherheits- kunden einen Tarif für den neuen, schnellenpakete. Für den Handel und die Logistik, Mobilfunkstandard LTE – damit könnengenauso wie für die Automobil-, Gesund- unsere Kunden heute schon die Kommuni-heits- und Energieindustrie entwickeln wir kation der Zukunft nutzen. Ab 2012 gibt eserfolgreiche Lösungen für M2M und mobile unser LTE-Angebot für Geschäftskunden inBezahlsysteme. noch mehr Städten.Als Teil der weltweit aufgestellten TelefónicaGruppe mit 300 Millionen Kundenanschlüs-sen schaffen wir speziell für multinationale Eine Auswahl unserer ReferenzkundenUnternehmen länderübergreifende und glo-bale Kommunikationslösungen.Unsere Servicequalität kommt bei der deut-schen Wirtschaft gut an. Das belegt auchdas neue Zertifikat „TÜV Service tested“ desTÜV Saarland. Die Tester befragten rund ein-tausend O2 Kunden aus den Segmenten 9

PartnergeschäftNeben dem Privat- und Firmenkundenseg- gung. Mehr als eine Million 1&1-Kunden nut-ment ist Telefónica Germany erfolgreich im zen auf diesem Weg das Telefónica-Netz, umWholesale- und Partnergeschäft tätig. In den zu telefonieren und im Internet zu surfen. UmBereichen Mobilfunk, Festnetz und digitale auch künftig führend im alternativen Whole-Dienste bauen wir mit Kooperationsunterneh- sale-Geschäft zu sein, engagieren wir uns immen langfristige Beziehungen auf und ent- Bereich Glasfaseranschlüsse und entwickelnwickeln neue Geschäftsfelder. mit unseren Partnern innovative Lösungen.Zu unseren bekannten Zweitmarken gehören Ein Wachstumsfeld im Bereich digitale Diensteder Discount-Telekommunikationsanbieter ist das mobile Bezahlen. Schon heute nutzenFonic mit über zwei Millionen Kunden sowie immer mehr Kunden ihr Mobiltelefon undNetzclub, der erste werbeﬁnanzierte Mobil- unseren Service „mpass“ für den bequemenfunktarif. Bereits seit 2004 betreiben wir ge- Einkauf. Durch den Einsatz von NFC-Techno-meinsam mit Tchibo das Mobilfunkangebot logie (Near Field Communication) wird dasTchibo mobil. Mobilfunk-Kooperationen beste- Handy in Zukunft zur mobilen Geldbörse.hen außerdem mit Lidl sowie den drei großen Weitere Geschäftsfelder im wachsendendeutschen Kabelanbietern. 2011 startete Tele- Bereich digitale Dienste sind Versicherungen,fónica Germany mit Türk Telekom den ersten Kundenbindungsprogramme sowie lokalisiertegemeinsamen internationalen Mobilfunktarif. mobile Werbung.Das Angebot richtet sich an mehr als dreiMillionen in Deutschland lebende Türken undermöglicht günstige Gespräche zwischenDeutschland und der Türkei.Im Festnetzbereich ist Telefónica Germany dergrößte alternative Wholesale-Anbieter. Hierbesteht eine langjährige Partnerschaft unteranderem mit der 1&1 Internet AG. Bereits seit2007 stellen wir dem drittgrößten deutschenDSL-Anbieter unsere Infrastruktur zur Verfü-10

Unser NetzTelefónica Germany betreibt eines der modernsten Mobil-funknetze Europas. Mit mehr als 21.000 Basisstationen de-cken wir nahezu das gesamte Bundesgebiet ab. Dabei sind mehrals 70 Prozent unseres Netzes mit der mobilen Breitband-Technologie HSPA ausgerüstet, die schnelles und mobilesInternetsurfen ermöglicht. Die gute Sprach- und Datenqualitätunseres Netzes wird regelmäßig durch unabhängige Testsbestätigt, etwa von „Stiftung Warentest“ und den Fachzeit- schriften „connect“ sowie „CHIP“. Im Festnetzbe- reich bietet Telefónica Germany unter der Mar- ke O2 DSL-Lösungen für jeden Bedarf. Auch hier setzen wir auf modernste Technologie.Durch die Popularität von Smartphones und Tablets und dasdadurch gestiegene Datenvolumen wachsen weltweit die An-forderungen an Mobilfunknetze. Bereits 2011 hat TelefónicaGermany den Ausbau des Netzes beschleunigt und Kapazitä-ten erweitert.Gleichzeitig bauen wir bereits am Netz der Zukunft. Seit 2011können unsere Kunden in ausgewählten Regionen den neuenMobilfunkstandard LTE nutzen, der bis zu sieben Mal schnellereDownload-Geschwindigkeit als die heutige UMTS-Technik er-möglicht. Damit werden neue, faszinierende Dienste wie TV-Übertragungen in HD-Qualität und Videokonferenzen auf demSmartphone möglich. Nach dem erfolgreichen Start in ländli-chen Gebieten liegt der Fokus 2012 im Ausbau sogenannterHighspeed-Areas um München, Berlin, Hamburg, Frankfurt,Dresden, Hannover, Leipzig, Nürnberg sowie dem Rhein-Ruhr-gebiet. Der Ausbau in weiteren Städten ist bereits in Planung.12

Netzabdeckung derBevölkerung in Deutschland: 99%Mobilfunk und Sprache 95%DSL und Festnetz 99%Datendienste 13

Telefónicaals ArbeitgeberUnsere Mitarbeiter sind das Fundament un-seres Erfolgs. Wir investieren gezielt in ihreFähigkeiten und entwickeln sie weiter. 2011gab Telefónica Germany 5,7 Millionen Eurofür Schulungs- und Weiterbildungsmaßnah-men aus. Darüber hinaus haben Mitarbeiterdie Möglichkeit, an internationalen Aus-tauschprogrammen teilzunehmen und diekonzerneigene Fortbildungs-Universität inBarcelona zu besuchen.Als globaler Konzern fördert und respektiertTelefónica die Vielfalt der Mitarbeiter. Wir bie-ten Frauen wie Männern gleiche Karriere-chancen und beteiligen uns in Deutschlandbeim Memorandum für Frauen in Führung(www.mff-memorandum.de). Zudem schaffenwir Freiräume für die Vereinbarkeit von Fami-lie und Beruf, beispielsweise durch unserenﬁrmeneigenen Kindergarten. Für ein produk-tives Arbeitsumfeld sorgen auch unser Ge-sundheits- und Sportprogramm sowie dasFitnessstudio in der Unternehmenszentralein München. Mehr als die Hälfte unserer Mit-arbeiter nutzt dieses Angebot.All das macht Telefónica Germany zu einemder beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands:Beim Wettbewerb „Great Placeto Work“ gehörten wir 2012zu den besten drei Arbeitge-bern Deutschlands bei denUnternehmen mit über 5.000Mitarbeitern. Darüber hinauszeichnete das US-amerika-nische Wirtschaftsmagazin„Fortune“ unseren Mutterkonzern Telefónica2011 als das weltweit angesehenste Tele-kommunikationsunternehmen aus.14

Unsere VerantwortungEs ist Ziel von Telefónica, die Lebensqualität zahlungnahme können Kunden ihr gebrauch-von Menschen zu verbessern und den gesell- tes Gerät bei uns in Zahlung geben.schaftlichen Fortschritt voranzutreiben. Da-bei handeln wir stets auf Grundlage unserer Beim Energiebedarf werden wir bis 2015 imUnternehmenswerte: Innovativ, konkurrenz- Netzwerkbereich 30 Prozent unseres Strom-fähig, vertrauenswürdig, offen und engagiert. verbrauchs je Festnetz- und Mobilfunkan- schluss (gegenüber 2007) einsparen. ZudemEin Beispiel für unser Engagement in beziehen wir in Deutschland 60 Prozent unse-Deutschland ist das Programm „Think Big“. res Stroms aus erneuerbaren Energiequellen.Gemeinsam mit der Deutschen Kinder- undJugendstiftung fördern wir das Engagement Verantwortung ist bei uns international.und die Eigeninitiative 14- bis 25-Jähriger. 2011 war Telefónica S. A. erneut unter denWir helfen ihnen dabei, ihre guten Ideen un- Top-5-Telekommunikationsunternehmen imter Einsatz digitaler Medien groß zu machen. weltweiten Dow Jones Nachhaltigkeits-Index.2011 haben mehr als 10.000 Jugendliche Seit der Gründung 1998 unterstützt die Tele-525 Projekte umgesetzt. Bis 2015 wollen wir fónica Stiftung (Fundación Telefónica) übermit Think Big 50.000 Jugendliche dabei un- das Programm „Proniño“ zudem Ausbil-terstützen, ihre Potenziale freizusetzen. dungs- und Hilfsprojekte vor allem in Süd- amerika. Mehr als 163.000 Kinder und Ju-Ein weiterer Schwerpunkt ist die digitale In- gendliche wurden auf diesem Weg gefördert.tegration von Menschen mit Behinderung.Wir wollen ihnen den Zugang zu Telekom-munikation und die gesellschaftliche Teilha-be ermöglichen, beispielsweise durch techni-sche Innovationen wie eine Speech-to-Text-Applikation für Hörgeschädigte. Jetzt mitmachen: o2thinkbig.de Denkt groß, legt los.Als verantwortungsbewusstes Unternehmensetzen wir auch im Klima- und Umweltschutzdeutliche Akzente. Als einer der ersten Tele-kommunikationsanbieter in Deutschlandhaben wir ein System zur Bewertung derUmwelt- und Sozialverträglichkeit von Han-dys eingeführt. Über den Eco Index könnensich Kunden über alle Nachhaltigkeitsaspek-te ihres Wunschhandys informieren. Zudemhaben Kunden die Möglichkeit, ihre Altgerätean uns zurückzugeben: Beim Handyrecyclingwerden die Handys aufgearbeitet oder fach-gerecht entsorgt. Über die O2 My Handy-In- Gemeinsam mit der Deutschen Kinder- und Jugendstiftung M1203007_O2_OOH_ThinkBig_A2.indd 1 03.02.12 12:30 15

ImpressumTelefónica Germany GmbH & Co. OHGCorporate CommunicationsDr. Roland KuntzeGeorg-Brauchle-Ring 23 – 2580992 Münchenwww.telefonica.de/Unternehmen

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