Social Media Marketing 
Oliver T. Hellriegel, Linz, 28. Mai 2009

Oliver T. Hellriegel
 Dipl.‐Betriebswirt, M.Sc., MarkeAngkommunikaAon und
Medienökonomie
 Strategisches MarkeAng in Unternehmen
 Klassische‐, Dialog‐ und Internet‐Agenturen
 Privatdozent für MarkeAng, InternaAonal MarkeAng und Strategic
Management an der Fachhochschule für Oekonomie und
Management, München und Nürnberg, Gastdozent an
verschiedenen Hochschulen
 Stratege, Coach, Blogger, KommunikaAons‐ und Markenberater

Twitter
#meshed

WAS? 
Was ist “Social Media” überhaupt?

Was sagt Wikipedia?
 “It's a fusion of sociology and
technology, transforming monologue
(one to many) into dialog (many to
many) and is the democratization of
information, transforming people from
content readers into publishers.”
Wikipedia

“Bei Social Media geht es um
Menschen, die sich unterhalten
und austauschen.”

„Kunden haben eine eigene
Meinung (und S=mme)“

Der “Long Tail” des Marketing
 New Media MarkeAng
STOP
 describes the building and managing of social networks and online or virtual
communiAes, and extend the reach of markeAng to the low‐frequency, low‐
intensity consumer in a cost effecAve way
 Buzz MarkeAng
 The strategic use of word of mouth, the transmission of commercial
informaAon from person to person in an online or real‐world environment
 Viral MarkeAng
 The intenAonal spreading of markeAng messages using preexisAng social
networks, with an emphasis of the casual, non‐intenAonal and low cost
Mass Media Niche Media User Generated/
High Reach Low Reach Social Media

Social Media ist nicht wie Werbung!
 Vergessen Sie die Wörter Anzeige und
Kampagne, wie sie bisher genutzt wurden
 Es handelt sich um einen fortlaufenden Dialog
– unser Garten

Das Potenzial

Was wir gelernt haben...

Brach liegendes Land...

Und was daraus entstehen kann!

Kurzübersicht Social Media
 Der Einsatz von Technologien, um:
 CommuniAes zu entwickeln, zu ermöglichen und daran
teilzunehmen
 Inhalte und InformaAonen zu erstellen und zu teilen
 Sich an KonversaAonen zu beteiligen und Ideen zu
entwickeln
 Sich auf Kunden/ Interessenten einzulassen und mit
Menschen und Gruppen in Kontakt zu treten und
Netzwerke zu pflegen
 Von anderen zu lernen

WARUM? 
Und warum sollten Unternehmen Social Media nutzen?

Social Media für Unternehmen
 Zuhören!
 WichAg, um zu hören, was die Menschen über ihre Marke sagen
 Lassen Sie sich auf Kunden ein!
 Sie müssen wissen was Kunden sagen und wo sie es sagen, dann
können Sie auch interagieren.
 Kosten
 IniAale EinsAegskosten – geringe ProdukAons‐ und Mediakosten
 Haupteinsatz ist Personal und Zeit

Social Media für Unternehmen
 Vorteile
 Aucau echter Online CommuniAes
 Aucau von nachhalAgen Kundenbeziehungen und
Vertrauen
 Reduzierte Kosten für Neukundengewinnung
 Erhöhung der Kundenbindung und –loyalität
 Direkte und schnelle Umfrage‐ und
Researchmöglichkeiten mit Kunden

WIE? 
Erstellen einer Social Media Strategie

Starten Sie mit drei einfachen Fragen
Wer ist ihr Publikum
Wie möchten Sie mit ihnen interagieren und kommunizieren
Warum hat das für ihre Zielgruppe eine Relevanz

Social Media Strategien
 Grundlagen einer erfolgreichen Strategie
 Sie müssen Ihre Zielgruppe kennen
 Planen Sie die Ziele der Strategie
 Vorbereitung der OrganisaAonsstrukturen für
Social Media „impact“
 IdenAfizieren Sie die Akteure und binden Sie sie
ein

Social Media Strategien
 Grundlagen einer erfolgreichen Strategie
 Nutzen Sie Plahormen und Tools, die im
Zusammenhang mit Ihrer Zielgruppe stehen
 ImplemenAeren Sie ein Pilotprogramm, das Sie
überwachen und dessen Erfolg Sie analysieren
 Überarbeiten Sie Herangehensweise und Strategie auf
Basis des erhaltenen Feedback
 Roll‐out auf verschiedenen Plahormen und
Unternehmensbereichen Schrij bei Schrij

Wie wird Social Media gemessen
 Basisarbeit…
 Bewerten Sie Twijer, Facebook, Digg Links,
StumbleUpon Links, bestehenden Traffic etc..
 Wie ist die Suchmaschinenplatzierung, woher
kommt der Traffic, Kundenzufriedenheitsrankings
 Messbare ROI Benchmarks –
Neukundengewinnung, Werbeausgaben pro Kanal

Messkriterien
 Online Traffic
 Traffic Volumen, PPC, Organische Klicks, Quellen,
Keywörter, Affiliates, Verweildauer, Bounce Rates
etc..
 „Mitmachgrad“
 Kommentare etc… ‐ involvierte Kunden sind
qualifizierte Kunden

Messkriterien
 Sales
 Zielgerichtete Landing Pages für spezifische Kanäle
(Dell hat ca. 1,5 Mio. US$ Umsatz über Twijer in 18
Monaten generiert!)
 Leads/ Conversions
 Falls Sie nicht Online konverAeren können, müssen Sie
andere messbare Möglichkeiten schaffen

Messkriterien
 SEO
 Video Links – Tagged: YouTube, Vimeo, Blip.tv
 Blog Links – Trackbacks, Kommentare, direkte
Verweise
 Digg und StumbleUpon Links

Messkriterien
 Marken‐Messkriterien
 PosiAve MarkenassoziaAon
 Word of Mouth
 Markenbekanntheit
 Kaucereitschat
 Markenerinnerung

Aha – das ist also alles?
 Gestaltung und Umsetzung der Strategie
 Welche Kanäle
 Interessensgruppen/ Akteure
 Erwartungen
 Pilots
 Überwachungs‐/ Änderungsmilestones
 Überwachungsprozess
 „Einbindungsprozess“

WO? 
Social Media Plahormen

Die Social Media Landkarte

Plattform Typen
 Social Networks
 Facebook, StudiVZ, meinVZ, MySpace, Bebo
 Blogging/Micro‐Blogging
 WordPress, Twijer, Laconica, Tumblr
 Video Plahormen
 YouTube, Vimeo, Seesmic, 12Seconds, Vidder

Plattform Typen
 Photo Plahormen
 Flickr, MugShot, Photobucket
 Aggregators
 FriendFeed, SocialThing!, Ping, PeopleBrowser,
 Bookmarks/ RaAng
 Delicious, StumbleUpon, Reddit, TechnoraA, Digg

Social Networking Plattformen
 MySpace
 Altersgruppe hauptsächlich zwischen 16 und 24 J.
 Stark musikorienAert (historisch bedingt), wandelt
sich aber zu einer offenen Plahorm
 Erfolg hängt stark von der IntegraAon und dem
“Mitmach”‐Level ab
 > 55 Mio. User

Facebook
 Mehr funkAonale Plahorm im Vergleich zu
MySpace
 Fokus liegt darauf mit Freunden in Kontakt zu
bleiben. Die meisten User halten dabei zu max. 30
anderen engen Kontakt (unabhängig von der
Anzahl der Freunde)
 Es geht weniger um Medienkosum

Facebook
 Grösstes Social Network (> 100 Mio. User)
 Unternehmen können Fan‐Seiten, aber auch
Produkt‐ und Gruppenseiten erstellen
(überarbeitet im März 2009)
 Gewinnen Sie Mitglieder und geben Sie diesen
Gründe warum Sie sich an Sie binden sollen

Micro‐blogging: Twitter
 Exzellentes B2B und B2C Networking Werkzeug
 Grosses Potenzial Kontakt direkt zu (potenziellen)
Kunden aufzubauen
 Zappos, Dell, Comcast
 Gutes Tool um den Markt zu beobachten (Listen &
Learn)
 Was wird über Ihre Marke gesagt und vor allem hören
Sie es auch?

Micro‐blogging: Twitter
 Kundenbeziehungen können einfach gepflegt
werden
 Treten Sie in Kontakt, lösen Sie Probleme und
verbessern Sie den Kundenservice
 Hervorragende Möglichkeit der KommunikaAon einen
persönlichen Touch zu geben
 Mijlerweile Mainstream, aber die Anzahl der
User beträgt “nur” ca. 20 Mio. User

Unendliches Wachstum?
19.443.286
104.125.466
55.559.317
compete.com, 27.05.2009

Video Sites
 Nützliches MarkeAng Tool
 Beispiele: Blendtec and Diet Coke/ Mentos
 Klassischer User‐generated content
 Zum Beispiel Videowejbewerbe um Videocontent zur Marke zu generieren
(Pat The Baker)
 Erweiterung des digitalen Fussabdrucks und Markenbildung
 Erstellen Sie ajrakAve, interessante Inhalte, die über entsprechende
Tags auf den verschiedenen Plahormen auch gefunden werden
 Inhalte sollten sich in den Video Sites ebenso finden, wie auch auf
Ihrem eigenen Blog oder Ihrer Website

Social Bookmarking & RSS
 Bookmark Bujons sollten überall zu finden sein
 Sociable, AddThis, ShareThis
 Fügen Sie Links zu allen Social Media Profilen auf
der Website hinzu
 Twijer, Facebook, FriendFeed, GetSaAsfacAon.com,
YouTube, MySpace, Bebo, Slideshare.net
 RSS sollte immer eingeschaltet sein
 Feedburner, GoogleReader, MyYahoo, NetVibes

Social Bookmarking & RSS
 Hinzufügen von Bewertungsbujons
 Digg, TechnoraA, Reddit, StumbleUpon, Delicious
 Yahoo Pipes
 RSS and Lifestream aggregator

Blogging
 Bekannte Blogging Plahormen
 WordPress, Type Pad, Bloggers, Blogspot
 Gute Möglichkeit mit Lesern in Kontakt zu treten
 Informieren Sie ihre Leser was für Sie von Interesse
ist!
 Der SAl kann auch “formlos”/ informell sein
 Dadurch bekommt ihre OrganisaAon etwas
„Menschliches“

Blogging
 Nehmen Sie selbst teil!
 Hinterlassen Sie Kommentare, etc..
 WichAg für Suchmaschinen
 Diese lieben regelmässig aktualisierte Inhalte
 InternaAonale Unternehmen ermuAgen ihre
Mitarbeiter zu bloggen und an der Social Media Welt
teilzunehmen
 IBM, Dell, Intel and Cisco

Zuhören!
 Mit folgenden Tools können Marken online überwacht werden, um zu hören, was
über sie gesagt wird
 Kommerzielle Tools:
 BuzzMetrics, TNS Cymphony, Biz360, DJ insight, Visible, Radian6, TrackUr, BuzzLogic
 Twijer
 Twijersearch, Tweetbeep, TweetDeck
 Blogs
 BackType, TechnoraA, Techmeme, Disquss, GoogleBlogSearch
 Alerts
 Google Alters
 Die erstellten Suchen lassen sich wiederum in RSS Feeds verpacken und mit Feed Readern
ansehen
 Damit können Sie zuhören und ihre ReputaAon überwachen

Mehr! 
Beispiele

Dell

Dell
 Dell Hell Blog
 Buzzmachine : Dell verweigerte sich einer
Zusammenarbeit – mit dem Resultat eines
negaAven Schneeballeffektes
 Entsetzte Öffentlichkeit – die Story schafft es sogar
auf das Titelblaj der Businessweek

Dell
 Wie hat Dell reagiert?
 Heute ist Dell eines der akAvsten Unternehmen in der Social
Media Welt – Blogs, Twijer, ProdukAdeen/ Feedback
 Ideas Storm – Kundenempfehlungspahorm
 Ermuntert Mitarbeiter zu bloggen und Tools wie Twijer zu nutzen
 Überwacht die Marke mit Visible Technologies – TruCast
 Nutzen
 Verbesserter Kundenservice mit Real‐Time Support über Twijer
 Verbsserung des Markenimage, Produktverbesserungen,
Kundenservice, Einbindung der Mitarbeiter

Dell

Zappos Online Shop

Zappos Online Shop
 Social Media als Existenzgrundlage
 Transparent und mit exzellentem Kundenservice
 VielfälAge Nutzung von Twijer
 Über 400 Mitarbeiter! CEO Tony Hsieh Nr. 1 Mitglied.
 Nutzen von Blogs um Kunden einen Einblick in die
Unternehmenskultur zu geben

Zappos Online Shop
 75% der Umsätze sind Wiederholungskäufe von
bestehenden Kunden
 Mit Kunden kommunizieren
 Unterstützung im Verkaufsprozess
 ErmuAgung im Büro oder im Warenlager an geführten
Touren teilzunehmen
 Werbung für Wejbewerber
 Falls besAmmte Produkte zur Zeit nicht verfügbar sind

Zappos Online Shop

BlendTec

BlendTec
 RelaAv unbekannter Hersteller in den USA
(bekannt im industriellen Umfeld)
 Unternehmen entscheidet sich Videos in relaAv
geringer Qualität mit dem CEO laufen zu lassen, in
denen er “unangemessene” Inhalte mixt
 iPhone, Golcälle, …
 Neue Website: WillItBlend.com – soforAger Erfolg

BlendTec
 Über 100 Millionen Views
 Jetzt auch als iPhone App
 Steigerung der Markenbekanntheit in den USA
und weltweit
 RelaAv geringe Kosten und hoch effekAv

BlendTec

BlendTec – Don’t try this…

BlendTec – Try this…

Diet Coke und Mentos

Diet Coke und Mentos
 Eepy Bird Experiment
 Angefangen hat es mit einem Experiment, das auf
Video aufgezeichnet wurde: Mentos und Diet Coke zu
mischen – der “Bellagio Fountain” Effekt
 Berichtet wurde darüber bei Lejerman, Today Show
und geschrieben wurde darüber in Wall Street Journal
und New York Times
 Im September 2007 –18 Mio. Views auf Revver; 2009
– ca. 120 Mio. Views

Diet Coke und Mentos
 Coke war anfangs sehr zurückhaltend ist dann aber
umfassend eingesAegen
 Mentos (zu dem Zeitpunkt relaAv unbekannt in den USA)
ist sofort als Werbepartner eingesAegen –20%
Umsatzzuwachs in 2007
 Coke ist heute Sponsor und Partner von Eepybird.com –
“kostenlose” Werbung im Gegenwert von ca. 10 Mio. US$
 Traffic zu Coke.com hat sich verdoppelt – Umsatz von Diet
Coke um 10% gesAegen
 Tausende von Kopien auf Social Media Plahormen rund
um die Welt

Diet Coke and Mentos

Skittles

Skittles
 Die Homepage der Website wurde komplej in
einen “social webstream” verwandelt
 Twijer Updates, Facebook Seite, YouTube
 Die Marke wurde dadurch ursprünglich von
der Community übernommen
 Sehr viele infanAle Kommentare, auch anzügliche
Bemerkungen und Kratausdrücke

Skittles
 Aber: hohe Aufmerksamkeit in den sozialen Netzen und in
der MarkeAngwelt
 Mehr negaAve als posiAve Kommentare
 Aber ein bewusst muAg gewählter Weg Konsumenten in die
MarkenkommunikaAon zu integrieren (mit ungewissem
Ausgang)
 Fader Beigeschmack: Wollte Skijles nur an dem Social
Media Phänomen parAzipieren ohne sich wirklich zu
beteiligen?
 Gutes Beispiel, wie Marken sich beteiligen sollten!

Skittles

Starbucks

Starbucks
 Starbucks Idee Website
 Benutzern wird die Möglichkeit gegeben Ideen aller
Art rund um Starbucks zu registrieren. Diese werden
von der Community und die besten werden
implemenAert
 Eine Community Site mit Engagement
 Zusammen mit anderen sozial verantwortlichen Fans
von Starbucks: www.v2v.net

Starbucks
 Starbucks (Redcard)
 Tue etwas Gutes jeden Tag – Hilf anderen auf der ganzen
Welt
 hjp://starbucks.com/sharedplanet/
 Um das Commitment zur Erde zu manifesAeren (grüne
Themen, die CommuniAes ausserhalb der USA
unterstützen)
 YouTube, Twijer, Facebook Profile
 Um mit Kunden in Kontakt zu treten

Starbucks

FRAGEN? 

Oliver T. Hellriegel
M. +49-151-5251-5251
oliver.t@hellriegel.biz
http://www.hellriegel.net
http://twitter.com/oth11
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Photo/ Video Credits
 Bei Social Media geht es um Menschen, die sich unterhalten und austauschen: hjp://www.istockphoto.com
 Kunden haben eine eigene Meinung (und SAmme): hjp://www.istockphoto.com
 Das Potenzial: hjp://www.flickr.com/photos/omaromar/15574240/in/set‐375059
 Was wir gelernt haben: hjp://www.flickr.com/photos/wonderlane/3407380723/
 Brach liegendes Land: hjp://www.flickr.com/photos/7738503@N05/1392581450/
 Und was daraus entstehen kann: hjp://www.flickr.com/photos/oddsock/152361863/in/set‐72057594139096568
 Die Social Media Landkarte: Brian Solis, hjp://theconversaAonprism.com/
 Unendliches Wachstum: hjp://compete.com
 Dell, BuzzMachine by Jeff Jarvis: hjp://www.buzzmachine.com/
 Dell: hjp://www.dell.com, hjp://www.dell.com/twijer, hjp://www.ideastorm.com/
 Zappos: hjp://www.zappos.com, hjp://www.zapposinsights.com/, hjp://twijer.zappos.com/, hjp://zappos.tv, hjp://zappos.suggesAonbox.com/
 Blendtec: hjp://blendtec.com, hjp://willitblend.com, hjp://www.youtube.com/watch?v=uL0k_Ub1oDs,
hjp://www.youtube.com/watch?v=SmkanjPULMM
 Diet Coke/ Mentos: hjp://eepybird.com, hjp://revver.com/video/27335/extreme‐diet‐coke‐mentos‐experiments/
 Skijles: hjp://www.skijles.com
 Starbucks: hjp://www.starbucks.com, hjp://mystarbucksidea.force.com/, hjp://www.v2v.net/starbucks, hjp://red.starbucks.com/