Trabajo tecnicas de supervison
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    Trabajo tecnicas de supervison Trabajo tecnicas de supervison Document Transcript

    • REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ NÚCLEO PALO VERDEFacilitador: Alexander Vizquel Participantes: C.I.:19.513.237 Calojero Marco. C. I.: 18.912.153 Guerrero Naismar. C.I.: 19.084.397 Martín Andrés C.I.: 15.775.824 Mora Darly. C.I.: 13.283.833 Ramón Alcaya. C.I.: 19.397. 964 Sequea Irlene. . Mayo de 2011
    • INDICEINDICE..........................................................................................................2INTRODUCCION ........................................................................................3LA SUPERVISION Y EL SUPERVISOR....................................................4OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN...........................................................4SUPERVISOR...............................................................................................4CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR.................................................5FUNCIONES DEL SUPERVISOR...............................................................5PRINCIPIOS DE LA SUPERVISION..........................................................6PAPEL DEL SUPERVISOR.........................................................................9ESTILOS DE SUPERVISON......................................................................10CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN..........................................11SUPERVISION Y COLABORACION.......................................................11SUPERVISIÓN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN......12TECNICAS DE SUPERVISION.................................................................13PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL.............................................................14CONCLUSION............................................................................................17BIBLIOGRAFIA..........................................................................................18
    • INTRODUCCION La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como finfundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de losprocesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas,dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecuciónde bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercadode consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir aléxito de la empresa. Para llevar a cabo la tarea de supervisar existe un elemento clave, El Supervisor, Eltérmino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen lasactividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de losniveles inferiores de la jerarquía administrativa.
    • LA SUPERVISION Y EL SUPERVISOR La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como finfundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de losprocesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas,dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecuciónde bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercadode consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir aléxito de la empresa. Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes,capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivadorhacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir,ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia,siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumpleesta misión. OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN  Mejorar la productividad de los empleados  Desarrollar un uso óptimo de los recursos  Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada constantemente a los empleados de manera integral  Monitorear las actitudes de los subordinados  Contribuir a mejorar las condiciones laborales SUPERVISOR El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienesdirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas delos niveles inferiores de la jerarquía administrativa. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él dependela calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por partede los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos lostrabajadores.
    • CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR  Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc.  Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.  Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.  Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.  Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos. FUNCIONES DEL SUPERVISOR De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandesfunciones:  Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
    •  Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.  Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará  Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa. PRINCIPIOS DE LA SUPERVISION Los principios de la supervisión son: reglas generales, conceptos, verdadesfundamentales, dogmas aceptados, todos estos constituyen las guías mediante el cual, elsupervisor maneja las situaciones en la organización o empresa:  La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales, y buscará proporcionar oportunidades para la mejor expresión creatividad de cada empleado. La supervisión deberá proveer plenas oportunidades para la formación conjunta de políticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresión.  La supervisión deberá estimular la confianza en sí mismo y la responsabilidad de cada persona en el desempeño de sus obligaciones.
    •  La supervisión deberá fundamentarse para que los trabajadores pueden mejorar. La supervisión debe establecer procedimientos y acciones basándose en las necesidades de cada situación. La supervisión debe conformar y manipular expresamente el ambiente de trabajo para que se logren los mejores resultados. La supervisión tiene que ser creativa. La supervisión debe ser cooperativa. Es decir, donde haya un espíritu de colaboración entre el supervisor, los empleados y otros agentes que pueden contribuir al mejoramiento de la enseñanza. De esta manera, los empleados mantendrán una actitud favorable, se sentirán importantes y estimulados para mejorar profesionalmente. La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales y buscará proporcionar oportunidades para mejorar la expresión y creatividad de cada persona. Si se tiene tacto en la aplicación de este principio, se evitarán muchos de los conflictos que se producen cuando no se conoce suficientemente a los supervisados. La supervisión debe ser más práctica que teórica. La supervisión requiere no sólo de orientaciones teóricas, sino de medidas prácticas que ayuden positivamente a mejorar la calidad de la enseñanza que se imparte. La supervisión debe reconocer méritos y sacrificios tanto como defectos y virtudes. Un supervisor consciente no se debe preocupar sólo en buscar defectos que merezcan ser enmendados, una obra supervisora, para que sea justa, debe también reconocer los esfuerzos y las bondades de cada uno de los miembros del personal; ignorar esta situación podría ser causa de desilusión al ver que no son reconocidos por sus superiores los sacrificios hechos en Pro de su mejoramiento profesional. La supervisión debe ser profesional más que personal. No debe descenderse a los problemas puramente personales de los docentes, cuidando el no intervenir demasiado en su vida privada. La supervisión se limitará al nivel profesional de los docentes hasta donde sea posible.
    •  La supervisión debe ser amable y despertar la confianza del educador. No debe ser autoritaria pues habría oposición, en cambio, cuando se observa una actitud de ayuda a la solución de los problemas, los docentes se vuelven comunicativos y al mismo tiempo con deseos de cooperar. La supervisión debe ser científica, objetiva y justa. Ciencias como la Psicología, la Antropología, la Sociología, la Estadística y, en general las ciencias del comportamiento humano, han puesto al servicio de la supervisión muchos de sus recursos. Todo cuanto la supervisión ha llegado a ser en la actualidad es el resultado de observaciones, investigaciones, experiencias y conclusiones científicas rigurosamente realizadas y comprobadas. Además de ser científica, la supervisión debe ser también objetiva. Sus acciones deben fundarse en hechos comprobados y no es suposiciones de corte subjetivo y empírico. Pero además de científica y objetiva, debe ser justa en cuanto procure buscar aciertos que merezcan aplausos y no sólo errores que precisen sanciones justas o no, las cuales deben ser mesuradas en el elogio y en la función de ubicar a cada quien en el sitio conveniente. La supervisión debe ser democrática. Ésta se caracteriza por la promoción del espíritu de participación de todos los interesados en cuestiones educativas, para seleccionar los problemas que se originan en ese campo. La supervisión debe actuar promoviendo acuerdos de grupos; movilizando sus voluntades; poniéndolos en acción. De esta manera, el grupo tendrá su propia dirección y su propio control, o sea que la auto dirección y auto control, tan importantes en la democracia, serán actividades normales y frecuentes realizadas en el ambiente escolar por medio de una supervisión democrática. La supervisión debe aplicar diferentes técnicas; visitas, reuniones, demostraciones, seminarios, cursos. La supervisión debe ser informal hasta donde sea posible. Después de una visita efectuada a una clase, por ejemplo, no hay necesidad de que el
    • supervisor pase revista de todas las formalidades del caso para hacer recomendaciones, con una conversación informal durante el recreo o en cualquier otro sitio se pueden hacer valiosas recomendaciones después de haber discutido ampliamente los problemas.  La supervisión debe ser individual y colectiva. Hay aspectos que conviene más atenderlos en forma individual, por la naturaleza del problema. Pero a la vez hay muchos problemas que pueden atenderse en forma colectiva y cooperadora y en tal caso puede hacerse uso de las reuniones, talleres, clases modelo, experimentación, trabajo en grupo.  La supervisión debe ser continua y progresiva. Es decir como una actividad normal del proceso educativo debe realizarse en forma permanente con el objeto de mejorar la calidad de la enseñanza y de todos los factores que pueden contribuir a ese mejoramiento. Todos estos principios se deben hacer en forma tal, que sus conquistas vayanaumentando progresivamente hasta llegar a la plena realización de las metas trazadas. Losprincipios son fundamentales en cualquier situación, estos mismos facilitarán y ayudarána la orientación y elección de cualquier técnica que pueda ser aplicada. Los principiostambién ayudan a evaluar las técnicas, puesto que proporcionan criterios más amplios yfundamentales para juzgarlas. PAPEL DEL SUPERVISOR Es una labor importante, difícil y exigente. Desempeñar el papel de la supervisiónexige más conocimientos, habilidad, sentido común y previsión que cualquier otro trabajo.El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso delos programas y objetivos de cualquier departamento dentro de la organización o empresa. El individuo sólo puede llegar a ser excelente supervisor a través de la dedicaciónal trabajo y acompañada de una experiencia categórica y satisfactoria. Cuando elsupervisor desempeña su Rol como es debido, su papel puede resumirse en dos categoríasextremadamente amplia que son; seguir los principios de la supervisión y aplicarlos métodos o técnicas de la supervisión. Ambas tienen que contribuir a que se logren losobjetivos de la organización.
    • ESTILOS DE SUPERVISON Estilo Autocrático: Característico de individuo autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones. Estilo Democrático: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca. Estilo Liberal: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino. Los Individuos Hostiles: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire. Si el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente. El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo democrático. Encuentra satisfacción en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las personas que cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más productivas.
    •  El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeño y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo individualista o introvertido es generalmente más productivo bajo el tipo de liderato liberal. CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN  Planear su propio trabajo;  Planear el trabajo para asignar las tareas individuales de cada trabajador;  Dirigir las operaciones de trabajo;  Preparar informes y mantener récords;  Mejorar el rendimiento individual de cada trabajador (se incluye el entrenamiento en el lugar de trabajo y el desarrollo de actitudes entre los trabajadores);  Mantener el ambiente de trabajo saludable y seguro;  Mantener buenas relaciones personales con los trabajadores;  Ordenar, mantener adecuadamente e inspeccionar las herramientas y materiales de trabajo  Conocer las reglamentaciones y objetivos de la empresa (se incluye los acuerdos del sindicato u otras organizaciones);  Conocer y administrar la política de la empresa en lo que concierne al ambiente de trabajo. SUPERVISION Y COLABORACION En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevosempleados van a desempeñarse bien en el puesto. Los supervisores necesitan alertar a estosindividuos, indicándoles, que la compañía no los hubiera contratado si no creyera quepodrían desarrollar las funciones del puesto.
    • En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento queseñale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicación con unprevio adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organización no cornetafallas que le pueda costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad los objetivos de laorganización. En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recién contratado de lo delo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse recién entrando el nuevo empleadopara que en un mañana no exista lo que conocemos como un roce o un mal climaorganizacional. Cada supervisor tiene preferencia especificas por uno o dos trabajadoreseso no es aconsejable porque eso insita malestar entre los mismo compañeros, una desunióntotal o una rivalidad y eso pondría en peligro la producción de la empresa. SUPERVISIÓN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de loshombres, con el objeto de que éstos, en grupo o individualmente cumplan con las funcioneso tareas que le han sido asignadas. Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de problemas en elproceso de control en una organización. Los supervisores cumplen 2 funciones: en elprimer rol, actúan como un juez observando lo que sucede en el departamento para ver silas actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se esperaba. En el segundorol, actúan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguarporque no salió bien algo y luego decidir que hacer al respecto. En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a través del proceso deconversión y luego compara estas observaciones con los estándares de lo esperado. Estosestándares se derivan de las metas que se establecieron durante el proceso de planeación opuedo ser las mismas metas. En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, lossupervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados están pordebajo de los estándares, sino también corregir esas condiciones y lograr los resultadosesperados.
    • La planeación y el control son inseparables: los gemelos siameses de laadministración. La acción no planeada no puede controlarse, porque el control requiere mantenerencauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones de los planes iniciales. Cualquierintento por controlar sin planes no tendría sentido, puesto que no se podría saber si se va adonde se desea ir la tarea del control, a menos que se sepa de antemano a donde se quiere irla tarea de la planeación. Los planes proporcionan, por tanto, los estándares de control. TECNICAS DE SUPERVISION Los métodos o técnicas de la supervisión son formas determinadas de hacer algo, esdecir, son instrumentos con los que se logran resultados. Incluyen planificación,organización, toma de decisiones, evaluación, clasificación de puestos, sancionesdisciplinarias, adiestramiento, seguridad e infinidad de otras actividades similares. El supervisor debe basarse teniendo en cuenta los objetivos y principios que habránde aplicarse y que deban realizarse mediante el empleo de varias técnicas, por ejemplo: Elsupervisor no puede hacer un proyecto sin considerar todos y cada uno de los factore3 quetienen relación con los objetivos de la actividad planeada o que impiden el logro del mismo.Esto debe abarcar una toma de decisiones, orientación, coordinación, comprensión de losempleados y otras diversas actividades relacionadas entre sí. Lo fundamental, entonces, esque el supervisor debe seguir los principios y aplicar los métodos y técnicas de supervisiónde modo que todos los conocimientos, especializaciones y aptitudes que les son propios seutilicen para determinar la acción que debe emprender en cada una de las situaciones a lasque se enfrente, esta es la razón que hace de la supervisión un trabajo difícil y exigente.Nunca será demasiado recalcar su importancia.
    • PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL En toda organización se establece una división del trabajo que permiten alcanzar losobjetivos, existe dos divisiones. o La horizontal donde se divide el trabajo en tarea. o La vertical que genera una estructura jerárquica según las responsabilidades de decisión a esta se le domina pirámide organizacional y cuyos niveles son. Nivel Superior o Estratégico: Elabora las políticas y estrategia y determinalos objetivo a largo plazo y el modo en que las organizaciones ha de interactuar con otrasentidades se toma decisiones que afectan a toda la organizaciones en este nivel seencuentra el presidente, el director, el gerente general, etc. En este nivel superior seelaboran las políticas y estrategia de la organización. Nivel Medio o Táctico: Coordina las actividades que se desarrollan en elnivel inferior u operativo así como las decisiones que se toman y afectan a un sector, área odepartamento en especifico en este nivel se encuentra el gerente de producción,administración de ventas en este nivel se realiza el control de la gestión realizada. Nivel Inferior u Operativo: Su función es realizar en forma eficaz las tareaque se realizan en la organización, donde se realizan tareas rutinaria programadapreviamente por el nivel medio, pertenece a este nivel empleados administrativo, obrero,etc. En este nivel se plantea como debe realizarse la actividad que se desarrolla o el servicioque presta. Nivel I Básico - 1er. Nivel de Supervisión - Jefe de Sección.  Predominio de control directo de ejecución de actividades.  Características predominantes.  Supervisión directa de la ejecución de actividades preestablecidas, asegurando el cumplimiento de programas de trabajo en cantidad, calidad y oportunidad. Programación a corto plazo y/o de menor envergadura.
    •  Necesidad de atención permanente sobre las actividades o recursos bajo su mando. Control de cumplimiento de normas sobre comportamiento, seguridad, orden y disciplina en el trabajo. Ejecución personal de parte de las actividades asignadas; instruir a su personal asegurando el correcto uso de los recursos (materiales, máquinas, equipos, productos) y el cumplimiento de métodos, procesos, normas, técnicas y prácticas usuales. Participación en la evaluación de su personal y en la administración de disciplina, así como en la promoción de programas de capacitación. Atiende problemas del personal en primera instancia. Detección y/o atención de situaciones conflictivas. Representatividad jerárquica típicamente interna de la Institución. Nivel II Nivel de Supervisión Director de Departamento Predominio de programación y coordinación de ejecución de actividades. Planificación y programación de actividades o acciones a mediano y corto plazo de mediana envergadura. Desarrollo de normas. Compresión global del funcionamiento de la institución. Necesidades de coordinación con otros sectores. Necesidad de detectar cambios y variaciones y adecuarse y responder antes ellos. Ejercicio de la supervisión generalmente con supervisores subordinados en la selección y desarrollo del personal. Nivel III Superior - 3er. Nivel de Supervisión - Director de División Predominio de instrumentación de políticas y planeamiento de ejecución de actividades. Características predominantes. Asistencia directa a las máximas autoridades de la Institución.
    •  Fuerte participación en el desarrollo de instrumentos para concretar políticas; en el asesoramiento técnico para la definición y la planificación de la ejecución de objetivos y metas a mediano y largo plazo; en el control y evaluación de resultados. Visión integradora de la Institución. Predominio de los conceptos "generalistas" sobre los "especialistas". Ejercicio de la supervisión indirecta (a través de los otros niveles de supervisión). Comprensión de conductas; equilibrio y madurez para armonizar las interrelaciones institución-personal. Comunicación fluida. Importante representatividad jerárquica interna y externa de la Institución.
    • CONCLUSION Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentrode una empresa, el talento en materia técnica y de supervisión indispensable para lograr unmejor desempeño de una organización. Realmente los individuos esperan mucho de sussupervisores, los supervisores también esperan mucho de los componentes de su grupo. Serpues supervisor con capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales ymateriales de aquellos que lo necesiten son cualidades esenciales en todo liderato. Cuando un individuo se le llama para desarrollar actividades supervisoras, ese solotalento no es suficiente para asegurar el éxito como supervisor. Este también debe poseerhabilidad para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes de acción, tomardecisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de lasacciones y retroalimentar a su personal. En otras palabras, debe saber manejar los recursoscon que se dispone para lograr los objetivos y metas establecidas.
    • BIBLIOGRAFIA Elementos básicos de la administración. [Documento en Línea].Disponible:http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelaadministraciom/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2004, septiembre) Administración. [Documento en línea]. Disponible: http://www.monografias.com-administracion.htm (Consulta: 2004, septiembre) Supervisión de personal [Documento en línea]. Disponible:http://www.elrincondelvaga.com/supervision.htm [Consulta: 2004, septiembre]. De Welsch, Hilton & Gordón (1990). El proceso administrativo.http://www.geoogle.com/elprisma.com.htm Koontz, Harold (1994. Administración una perspectiva global. (10 ª ed.) México:McGraw - Hill Interamericana de México, S.A. Robbins, Stephen P. (1994. Administración teoría y practica. (4 ª ed.) México:Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A. Werther, William B. (1995. Administración de personal y recursos humanos. (4 ªed.) México: McGraw - Hill Interamericana de México, S.A. Kast, Fremont E. (1988. Administración en las organizaciones, Enfoque de sistemasy de contingencias. (4 ª ed.) México: McGraw - Hill Interamericana de México, S.A. Stoner, James A.F. (1996. Administración (6 ª ed.) México: Prentice - HallHispanoamericana, S.A. Chiavenato, Idalberto. (2001. Administración, proceso administrativo. (3 ª ed.)México: McGraw - Hill Interamericana de México, S.A. Enciclopedia Microsoft® Encarta® 2002. © 1993-2001 Microsoft Corporation.