Conférence Infopresse : le cas Club Med

UN TOURNANT RÉSOLUMENT WEB POUR CLUB MED
Journée Infopresse Tourisme 2010

ÉVOLUTION DE CLUB MED STRATÉGIE WEB RÉSULTATS CONCRETS Agenda

NVI & CLUB MED CANADA
EN QUELQUES MOTS

ÉVOLUTION DE CLUB MED
Mise en contexte

ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE
ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 50

ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT
LA DÉMOCRATISATION: 1990-2003

HAUT DE GAMME, CONVIVIAL ET MULTICULTUREL: 2004

TOUJOURS PIONNIER: 2010

ÉVOLUTION DU MIX MARKETING
2004-2005: LE MARKETING TRADITIONNEL
MASS

2008-2009: LE MARKETING TRADITIONNEL EN LIGNE
SEGMENT

2009-2010: LE MARKETING EN LIGNE
LONG TAIL

LE MARKETING EN LIGNE
S’IL FALLAIT RETENIR UN SEUL CHIFFRE
73%
Augmentation des ventes en ligne pour Club Med Canada entre le début 2009 et le début 2010.

RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE SEO RÉFÉRENCEMENT PAYANT PPC RÉFÉRENCEMENT SOCIAL SMO
Stratégie et Résultats

RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE
POURQUOI INVESTIR
66% des utilisateurs d’Internet cherchent des renseignements ou font des arrangements de voyage en ligne
7 fois plus de trafic en référencement organique qu’en référencement payant mais les compagnies investissent 10 fois moins en référencement organique qu’en référencement payant.
Trois stratégies principales:
Indexabilité
Pertinence
Popularité

PLAN D’ACTION: INDEXABILITÉ
Faire en sorte que tout le contenu que l’on désire rendre visible aux utilisateurs puisse également être consulté et indexé par les moteurs de recherche.
La majorité du contenu important doit être en format texte; éviter une surcharge d’animations Flash
Chaque page est chaque nom de domaine doit présenter un contenu unique et distinct. Exemple: clubmed.ca vs clubmed.fr

PLAN D’ACTION: PERTINENCE
Présenter un contenu pertinent à la fois pour les utilisateurs et pour les utilisateurs des engins de recherche.
Recherche de mots-clés et optimisation en silos: identifier les mots-clés utilisés par vos clients potentiels, pour recueillir 100% du trafic ciblé et générer des ventes
Création des contenus selon les thèmes identifiés
Stratégie d’interlinking interne pour distribuer le « poids » des liens externes efficacement à l’interne

PLAN D’ACTION: POPULARITÉ
L’art de gagner du terrain dans les Search Engine Results Pages passe par l’obtention de liens: c’est le vote de confiance des autres sites.

Quantité / Qualité / Age / Régularité des liens obtenus
Aspect sémantique des liens obtenus – texte cliquable
Diversification des points d’entrée des liens externes pointant vers le site

RÉSULTATS
Dernière Minute
Sejour derniere minute
Voyage derniere minute
Derniere minute
Voyage derniere minute Mexique
Derniere minute floride
Tout Inclus
Voyage tout inclus
Vacances tout inclus
Tout inclus
Forfait tout inclus
Voyage tout compris
Family Vacations
Family vacations
Family resorts
Family vacation
Mexico family resorts all inclusive
Carribean family resorts
All Inclusive
All inclusive resorts
All inclusive
Last minute all exclusive
Singles all inclusive resorts
All inclusive family vacations

RÉSULTATS

Augmentation de 37% entre le premier trimestre de 2009 et le premier trimestre de 2010

RÉFÉRENCEMENT PAYANT
PLAN D’ACTION
Le référencement payant permet d’assurer une visibilité en tout temps dans les moteurs de recherche pendant que l’on continue à bâtir le trafic organique.

Création d’une campagne ciblée autour des villages de la zone nord-américaine
Gestion journalière pour assurer une optimisation constante des coûts
Mise à jour fréquente des annonces pour représenter les promotions en cours

RÉFÉRENCEMENT PAYANT
RÉSULTATS

Taux de clic a doublé, de 3% à 6%
Coût par clic a diminué de 50% en français et de 30% en anglais
Investissement 4 fois plus important engendre 10 fois plus de transactions et 12 fois plus de revenus.

INITIATIVES SOCIALES
PLAN D’ACTION
3 initiatives principales:
Création du blog « Voyage en famille » - blogue.clubmed.ca
Création d’un widget Club Med rendant le contenu du blog accessible sur des sites partenaires
Organisation d’un concours pour favoriser l’adhésion au widget

PLAN D’ACTION: BLOG VOYAGE EN FAMILLE

Club Med pour les parents: articles sur la maternité et la famille, le voyage avec les enfants
L’art de vivre Club Med: articles portant sur le bien-être, la décoration, la forme, la mode et la beauté
Club Med évasion: nouvelles destinations, vidéos
Le contenu concilie toujours les objectifs SEO et rédactionnels, et est très rarement promotionnel.

PLAN D’ACTION: WIDGET CLUB MED
Peut être installé rapidement et facilement sur un blog ou sur un site à partir d’un code généré sur le blog de Club Med
Permet d’avoir accès au nouveau contenu ajouté sur le blog de Club Med
4 styles différents pour s’harmoniser au design du site sur lequel il est installé
9 catégories d’articles parmi lesquelles choisir
Son installation donne la chance de gagner un voyage au Club Med

RÉSULTATS: BLOG

Augmentation du trafic depuis janvier: 65%
Trafic provenant à 45% de Facebook, Club Med et des blogs ayant installé le widget
15% de trafic direct: le blog est adopté
40% de trafic organique
Des mots-clés bien distincts: trucs pour tomber enceinte, comment occuper ses enfants en avion

RÉSULTATS: WIDGET

EN TERMINANT
LE PASSAGE AU WEB
Côté client Lentement mais sûrement. Présenter des idées précises. Concrètes. Bien sûr, ça aide de ramener des résultats positifs.  Côté agence Aller au rythme au client. Donner un soutien au quotidien. Faire de la veille au niveau local et global. Etre proactif. Quantifier les actions. Outiller pour la vente à l’interne.

MERCI! Christine Dicaire Directrice, marketing et communication nationale Club Med Canada www.clubmed.ca blogue.clubmed.ca Sonia Allard Gestionnaire de comptes corporatifs NVI www.nvisolutions.com www.go-referencement.org

http://www.slideshare.net	24
http://www.go-referencement.org	20

Conférence Infopresse : le cas Club Med

by NVI on May 20, 2010

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