Strategie de marque dans les medias sociaux

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Strategie de marque dans les medias sociaux

  1. 1. INNOVER DANS SES MODES DE COMMUNICATION NURUN GREGORY POUY DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE MEDIA & SOCIAL MEDIA http://www.flickr.com/photos/timothyschenck/249496842/sizes/l/
  2. 2. Look at me
  3. 3. COMMENT COMMUNIQUER ? EN 20 ANS PASSAGE DE 6 A 28 MEDIAS Marketing Mobile SMS Marketing Mobile SMS Instant messager Instant messager Instant messager E-mailing E-mailing E-mailing Mailing Postal Mailing Postal Mailing Postal Mailing Postal Mailing Postal Téléphone Téléphone Téléphone Téléphone Téléphone <1990 > 1990 > 1999 > 2000 > 2009 TV TV TV TV TV Radio Radio Radio Radio Radio Presse Presse Presse Presse Presse PLV PLV PLV PLV PLV Site web Site web Site web Site web Référencement Référencement Référencement Référencement Publicité interactive Publicité interactive Publicité interactive Publicité interactive Référencement Référencement Référencement payant payant payant Landing pages Landing pages Landing pages Microsites Microsites Microsites Vidéos en-ligne Vidéos en-ligne Vidéos en-ligne Webinard Webinard Webinard Affiliation Affiliation Affiliation Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Social media Widget Twitter Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010
  4. 4. COMMENT COMMUNIQUER ? UN PROCESS DE VENTE QUI ÉTAIT SIMPLE… Choix Relation Pub TV Visite meilleure Achat de avec la Comparaison presse magasin option l’article marque Peu de points de contact Un parcours linéaire, bien ordonnancé Sensibilisation Attention Sélection L’ACHAT Fidélisation L’ACHAT Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010
  5. 5. COMMENT COMMUNIQUER ? …ET QUI S’EST COMPLEXIFIE Voir Rechercher une vidéo un produit Source : The marketive Performance 2009 : small budget, big wins sur Google Lire un avis sur un blog Upload photos Visiter de l’achat Recherche un magasin sur la marque Upload photo sur Flickr L’ACHAT Intègre un widget Feuilleter un catalogue Envoi Suit photo des liens mobile
  6. 6. CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS ETRE CONNUS, PREFERES ET CONTROLER !!! http://www.flickr.com/photos/marxalot/479797182/sizes/o/
  7. 7. WE’VE GOT A PROBLEM ? LES GENS NE VEULENT PLUS REGARDER/ECOUTER… http://explainthisimage.com/unexplainable-photo/8229-our-work-here-is-done
  8. 8. WE’VE GOT A PROBLEM ? DIFFICILE DE NE PLUS ETRE AUSSI BON QUE SES PUBLICITES
  9. 9. WE’VE GOT A PROBLEM ? LE CONTRÔLE EST ILLUSOIRE !
  10. 10. COMMENT COMMUNIQUER ? …[et sortir du lot] quand en moyenne les gens sont exposés à 3 000 messages par jour… http://www.flickr.com/photos/werkunz/4397246022/sizes/l/
  11. 11. ET SI VOUS OUBLIEZ VOTRE POSITION D’ANNONCEURS ? Annonceurs Vs Communicants CELUI QUI PARLE ECOUTE ET PARLE
  12. 12. VOTRE ENTREPRISE EST UN ENSEMBLE DE CONTENUS 1. Le contenu créé et contrôlé par la marque, sur son site: Stratégie de contenu, SEO 2. Le contenu créé par des utilisateurs et contrôlé par la marque, sur son site : Community Management onsite 3. Le contenu créé et contrôlé par la marque, hors de son site : SMO / Stratégie de contenu 4. Le contenu créé par les utilisateurs et contrôlé par la marque : RP digitales et UGC 5. Le contenu créé et contrôlé par les utilisateurs : Community Management réactif 6. Le contenu généré par les médias : Relation Presse Crédibilité 4 5 6 Contenus hors web 2 3 1 Exactitude
  13. 13. ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE » Media Media Google Email Google Email ad Marque Marque ad Marque Marque en ligne en ligne en ligne Print en ligne Print Banner Banner Viral SEM Viral SEM SEO SEO Campagne Campagne
  14. 14. LA « BIG IDEA » ? http://trinityofdivinity.com/images/Big_Idea.jpg
  15. 15. LA « BIG IDEA » ≠ TAGLINES/JINGLES Publicité Paul Fourticq
  16. 16. LA « BIG IDEA » ≠ OBJET QUI BRILLE Secondlife, Twitter, Facebook, blogs ne sont que des outils…pas des stratégies http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg
  17. 17. LA « BIG IDEA » ? ETRE UTILE DANS LA VIE DE TOUS LES JOURS ! http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg
  18. 18. BESOIN D’AIDE ? http://www.flickr.com/photos/emmalenephotography/3304082019/
  19. 19. ET SI NURUN N’ÉTAIT PAS LA POUR… …RESOUDRE VOS PROBLEMES EN PRIORITE ! http://www.flickr.com/photos/14797809@N06/3353631925/
  20. 20. MAIS POUR… …RESOUDRE LES PROBLEMES DE VOS CLIENTS ! Bring the love back - Microsoft
  21. 21. AFIN DE SE METTRE A LA PLACE DE VOS CLIENTS… …LE WEB SOCIAL EST UNE OPPORTUNITE UNIQUE http://
  22. 22. EN 2010: LE WEB EST SOCIAL ! 1990 – 2000 2000 – 2010 2010 – … Le site au centre Google au centre Médias sociaux au centre
  23. 23. MEDIAS SOCIAUX ≠ FACEBOOK + TWITTER
  24. 24. MODE D’EMPLOI ?
  25. 25. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE http://www.flickr.com/photos/serinekat/2331572085/sizes/l/
  26. 26. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE EASYJET AIDE LES INTERNAUTES A ORGANISER LEURS VACANCES
  27. 27. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE OFFERMEATRIP INVERSE LA RELATION AU VOYAGE
  28. 28. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE ALWAYS REPOND AUX QUESTIONS PERSONNELLES 2 millions de visiteurs/mois 15 min/visite en moyenne
  29. 29. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION
  30. 30. MONITORER LES CONTENUS DISPONIBLES DE VERITABLES INSIGHTS VOUS Y ATTENDENT #1 #2 #3 Engager la Ecouter Réagir conversation
  31. 31. QUELS SITES MONITORER ? Moteur de recherche Google, bing, Yahoo! Réseaux sociaux Blogs, forums Facebook, Myspace, Twitter, & sites d’opinion Linkedin, Sites de partage de contenus Youtube, Slideshare, Flickr…
  32. 32. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION STARBUCKS DEMANDE AUX INTERNAUTES DES IDEES
  33. 33. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION THREADLESS S’APPUIE SUR SA COMMUNAUTE
  34. 34. SORTEZ DU CADRE ! http://voirouregarder.typepad.com/voirouregarder/images/2007/06/22/sortir_du_cadre.jpg
  35. 35. SORTEZ DU CADRE ! IL FAUT SAVOIR CRÉER DES INNOVATIONS DE RUPTURES N’inventez pas un « cheval plus rapide » parce que c’est ce que demandent vos clients
  36. 36. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME http://www.brandinfiltration.com/dailygrind/wp-content/uploads/2009/04/glasshalffull.jpg
  37. 37. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME ESSAYEZ ! – IMMOBILISME = PIRE DES POSITIONS
  38. 38. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME ASSUMEZ VOTRE REGARD D’ENFANT http://www.flickr.com/photos/flapjack44/4067305767/sizes/o/
  39. 39. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME
  40. 40. MODIFIEZ VOTRE VISION DES KPI VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL http://www.flickr.com/photos/vegaseddie/3910393880/sizes/l/
  41. 41. NE VOUS TROMPEZ PAS DE CHIFFRES  Ne vous focalisez pas sur les chiffres qui n’ont pas d’importance (nombre de fans, nombre de lecteurs…)  Comprenez pourquoi vous allez dans les médias sociaux (« c’est à la mode » n’est pas une raison)  Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utilisée (Facebook, Twitter…) mais en fonction de vos objectifs  Ne confondez pas objectif et moyens
  42. 42. IL FAUT MAXIMISER…. …CE QUE LES GENS VEULENT VOIR ! Plus que le nombre de visites ce qui nous importe, c’est le nombre de personnes qui vont réellement utiliser les recettes proposées
  43. 43. QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ? Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet, en tirer des L LISTENING insight, éviter les crises… Parler pour faire parler de vous, développez les outils de T TALKING diffusion qui s’appuient sur des leviers communautaires Mettre en place des actions spécifiques pour les E ENERGIZING enthousiastes de la marque afin qu’ils diffusent vos messages Donner les moyens à vos clients de s’entre-aider, E SUPPORTING interagissez avec vos clients pour régler leur problème… Intégrez les idées et opinions des consommateurs dans E EMBRACING vos processus de réflexion, fournissez leur un endroit où s’exprimer méthode Forrester
  44. 44. QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ? Méthode Forrester
  45. 45. MERCI Gregory Pouy Directeur de la stratégie de contacts – Nurun Gregory.pouy@nurun.com http://gregfromparis.fr Twitter : gregfromparis Skype : gregfromparis http://herd.typepad.com/.a/6a00d83451e1dc69e20120a516b74a970b-800wi

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