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Presentación de un sistema en red de monitorización y de ROI para CoP en las organizaciones públicas
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Presentación de un sistema en red de monitorización y de ROI para CoP en las organizaciones públicas

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Presentació feta per Jesús Martínez, Paco Molinero i Núria Vives a Expoelearning 2011 …

Presentació feta per Jesús Martínez, Paco Molinero i Núria Vives a Expoelearning 2011
Madrid, 3 de març de 2011

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  • 1. Presentación de un sistema en red de monitorización y de ROI para comunidades de práctica en las organizaciones públicas Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives Madrid, 3 de marzo de 2011 Aviso legal: esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción, siempre que se cite a los autores (Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives). La licencia completa se puede consultar en:1 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/
  • 2. Contexto organizativo: el Departamento de Justicia www.gencat.cat/justicia2
  • 3. ¿Qué es el programa Compartim? Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del Departamento de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada del Departamento de Justicia, que promueve el aprendizaje a través del intercambio de experiencias y la compartición de buenas prácticas.3
  • 4. Metodología del programa Compartim • Impulso de las comunidades de práctica. • Comunidades en los distintos ámbitos de Justicia. • Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e- Catalunya. • Definición de un plan de acción. • Diseño del flujo de producción de conocimiento. SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA4
  • 5. Objetivos de la monitorización • Construir un protocolo de seguimiento de las comunidades de práctica. • Hacer un seguimiento mensual actualizado del proceso de interacción colaborativo de las comunidades. • Elaborar un sistema de evaluación colaborativa continuada y a medida de cada CoP por parte de los e-moderadores con acceso para su actualización. • Disponer de un protocolo de actualización de datos con un módulo de acceso de los e-moderadores. • Disponer de estadísticas mensuales de la evolución de las comunidades. • Disponer de un cuadro de mando con indicadores que permitan identificar problemas y necesidades para intervenir puntualmente. • Sistema que facilite el benchmarking entre comunidades de práctica. • Establecer las bases necesarias para disponer de las herramientas para la evaluación ROI de impacto de las CoP en5 las áreas de la Administración y en la calidad de sus servicios.
  • 6. Procedimiento • Trabajo de indagación cualitativa mediante entrevistas con los e- moderadores, sobre los procesos de interacción y el uso de las herramientas disponibles para las comunidades existentes. • Análisis de las estadísticas y las actas del año 2010. • Identificación parámetros cuantitativos y parametrización de variables cualitativas. • Desarrollo de un formulario de parametrización de apartados operativos de las actas de reuniones presenciales. • Integración con datos de uso de e-Catalunya . • Tablas dinámicas para monitorización de la operatividad y progreso de la actividad de las comunidades de práctica. • Creación de un grupo de benchmarking donde se comparten las historias de éxito y se explora colaborativamente el impacto de la actividad de la CoP en la actividad diaria del trabajo.6
  • 7. Elaboración de indicadores en un entorno colaborativo • La elaboración de los indicadores como un proceso reflexivo y colaborativo. • Primer paso: seguimiento autoalimentado para desarrollar indicadores de la actividad de cada comunidad que permite un proceso de reflexión de cada comunidad. • El impacto de las CoP lo valoramos en sus diferentes facetas: individual, grupal y organizacional • Impacto individual: en un espacio multimedia (blog) donde poder presentar las imágenes que mejor expresen esas experiencias. • Como resultado del análisis de las historias: parametrización de los indicadores de impacto para extracción de datos cuantitativos y de análisis de redes sociales que cuantifican el impacto de la vida de las CoP7
  • 8. Indicadores de seguimiento de las CoP Compartim8
  • 9. Aplicación creada en Google docs: backoffice Excel9
  • 10. Seguimiento cualitativo: narrativas de éxito A través del blog Gestión del conocimiento, del programa Compartim, se difunden narrativas de éxito referidas a trabajo colaborativo y gestión del conocimiento.10
  • 11. Valoración del ROI: innovación en las CoP Clasificación de distintos tipos de innovación en las comunidades de práctica: - Innovación metodológica - Innovación en productos - Innovación en herramientas11
  • 12. Estudio del Programa de movilidad segura12
  • 13. Muchas gracias www.gencat.cat/compartim blocs.gencat.cat/gestioconeixement Jesús Martínez jmm@gencat.cat Paco Molinero fmolinero@copc.cat Núria Vives nvives@gencat.cat13

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