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BTS Lycee BAHUET Brive la Gaillarde 2012   présentation numérique
 

BTS Lycee BAHUET Brive la Gaillarde 2012 présentation numérique

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A l'occasion des REncontres du Tourisme de Brive, la Fédération Régionale Champagne Ardenne d'offices de tourisme de France a été invitée à intervenir devant deux classes de BTS Tourisme du ...

A l'occasion des REncontres du Tourisme de Brive, la Fédération Régionale Champagne Ardenne d'offices de tourisme de France a été invitée à intervenir devant deux classes de BTS Tourisme du Lycée Bahuet de Brive la Gaillarde. Cette présentation a permis d'aborder le numérique dans les offices de tourisme, les nouveaux métiers, le rôle des relais térritoriaux ainsi que les missions de la Fédération Régionale Champagne-Ardenne.

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    BTS Lycee BAHUET Brive la Gaillarde 2012   présentation numérique BTS Lycee BAHUET Brive la Gaillarde 2012 présentation numérique Presentation Transcript

    • LE NUMERIQUE ET LESOFFICES DE TOURISMEBRIVE – 29 NOVEMBRE 2012 Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne
    • Le réseau des Offices de Tourisme 3000 Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative 60 millions de personnes ont poussé la porte des offices de tourisme en 2011 100 relais territoriaux dont 21 Fédérations Régionales aux missions très diversifiées
    • L’Office de Tourisme : ??? Création à l’initiative du pouvoir public Encadré par une convention d’objectifs Formes juridiques variées Classement en 3 catégories
    • L’Office de Tourisme : ??? • AccueilMissions de base • Information • promotion • Politique locale du tourisme • Animation des loisirs Missions • • Organisation de manifestations Commercialisationcomplémentaires • Etudes • Consultation sur les projets d’équipements collectifs touristiques
    • Les missions des RelaisTerritoriaux Animation du réseau des offices de tourisme Programmes de formations Classement des offices de tourisme Démarches Qualité (locales ou nationale) Classement des meublés Développement numérique Animation des SIT Labélisation Tourisme & Handicap Démarches de Développement Durable Accompagnement aux regroupements d’OT …
    • Région Champagne-Ardenne - Focus
    • La Région Champagne-Ardenne en quelques chiffresSuperficie 25 606 km² 4,7 % de l’espace nationalPopulation 1 338 500 2 % de la hab population française Densité 52 hab/km² PIB 37 115 M € régional PIB par 27 837 € 6ème région habitant française
    • Région Champagne-Ardenne - focusLes chiffres clés – économie : Au 1er rang en France pour la fonderie de métaux ferreux et au 3 rang pour lensemble de la métallurgie 1er producteur mondial de malt, 1er producteur en Europe de luzerne déshydratée et de chanvre 1ère coopérative européenne de céréales 3ème place en France en matière de sous-traitance 1 000 km dautoroutes et de voies rapides 4ème Région française relativement au taux de couverture à l’exportation Plus de 900 établissements à capitaux étrangers dont près de 300 à vocation industrielle 13500 emplois salariés dans le tourisme
    • Région Champagne-Ardenne - focusLes chiffres clés – Tourisme (ORT 2010) : 295 hôtels classés (18076 lits) avec un taux d’occupation moyen 55,7% 53% des nuitées hôtelières dans la Marne 89 campings avec un taux d’occupation à 27,12% Durée moyenne de séjour : 1,38 jour clientèle française à 69% - Clientèles étrangères : Belges, Néerlandais, Britanniques … Reims et Troyes accaparent 65% de visiteurs des lieux de visites
    • La Fédération RégionaleChampagne-Ardenne Basée à Chalons en Champagne Fédère 56 structures réparties sur 4 départements : Ardenne, Aube, Marne et Haute-Marne S’organise autour d’un Président et de 3 chargées de mission Est financée majoritairement par le Conseil Régional Champagne-Ardenne
    • La Fédération RégionaleChampagne-Ardenne Ses missions principales : L’élaboration et la mise en œuvre d’un programme de formation inter-filières : Compétences Tourisme L’accompagnement au nouveau classement des offices L’accompagnement dans la démarche Qualité Le soutien au développement numérique du réseau Team’OT : axes de développement et actions de professionnalisation à destination des offices de tourisme
    • La Fédération RégionaleChampagne-Ardenne Développement numérique : Animation du site web de la FR Organisation et diffusion de la veille numérique Actions de sensibilisation numérique Diagnostic de sites web, préconisations et accompagnement post diagnostic Ateliers thématiques (Team’OT) Elaboration de tutoriels et fiches conseils Accompagnement à la mise en place d’actions numériques Mise en place du réseau d’ANT Post-formation : accompagnement à la mise en œuvre En collaboration avec le CRT : animation autour du système de commercialisation en ligne Redéploiement de la BDD touristique régionale
    • Pourquoi la mission numérique ?Visualisation Web a Portable, la domicile première Web mobile et Hyper- mobilité collaboratif connectivité 1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …
    • Ou en sommes-nous ? Plus de 38 millions d’internautes en France en février 2011 (5) Début 2010, les internautes représentent 65% des 11 ans et plus (2) 92% des internautes surfent tous les jours (1) Facebook rassemble 800 millions de membres actifs dans le monde 18 millions de « mobinautes » en février 2011 ) (3 Plus de 1 million de tablettes numériques vendues en France en 2011 (4) (1) – Médiamétie – observatoire des Usages internet (2) - Mediametrie – chiffres clés d’internet (3) - Comscore Mobilens Media Metrix (4) - Gkf (5) - Baromètre Raffour 2010
    • Ou en sommes-nous ? Taux de croissance de 22% pour le e-commerce en 2011 (1) 30,4 million d’internautes achètent en ligne (1) Les français consacrent en moyenne 2H17 / jour au web pour leurs loisirs (2) Motivation d’achat en ligne : pouvoir acheter quand on veut ! Achats en ligne : Tourisme & voyage à 58% (1) – Médiamétie – observatoire des Usages internet (2) - Gfk décembre 2008
    • Et le tourisme dans tout ça ? Les grandes tendances - Baromètre RAFFOUR 2010 & 2011 Le taux de départ : 56% Le départ en vacances considéré comme un besoin « vital » La fréquence de départ en « court-séjour » est à la hausse Moyen de transport sur le court-séjour : la voiture
    • Et le tourisme dans tout ça ? Tendances e-tourisme - Baromètre RAFFOUR 2010 La préparation des voyages en ligne et la réservation en ligne augmentent : - 84% des internautes ont utilisé Internet pour préparer leurs vacances - 72% des internautes qui ont préparé sur internet, ont également réservé au moins une prestation en ligne - Les 50-64 ans préparent le plus sur internet : à 70% - Les 35-49 ans réservent le plus sur internet : à 54%
    • Et le tourisme dans tout ça ? Tendances e-tourisme - Baromètre RAFFOUR 2010Quel accès pour ces internautes ?- À domicile pour 91%- Chez des amis ou de la famille pour 42%- Via leur smartphone pour 31%- Au travail pour 25%- …………- Dans les gares, aéroports, hôtels pour 6%- Via une tablette numérique pour 4%- Utilisation du mobile « in situ »
    • Et le tourisme dans tout ça ? Tendances e-tourisme - Baromètre RAFFOUR 2010 & 2011 FOCUS WEB 2.0 72% des internautes lisent les avis lors de la préparation de leurs vacances 64% de ceux qui lisent sont influencés 28% des internautes partis ont mis des informations en ligne + de 200 000 nouvelles vidéos chaque jour sur YouTube 2 milliards de photos sur Flickr 15 à 20 millions de blogs en France
    • Quel positionnement pour l’OT ?
    • HierDes prestataires qui adhèrenten nombre COTISATIONSUn OT quasi incontournable Office depour promouvoir/réserver tourismeDes touristes « annuels » ayantle réflexe « Office deTourisme »
    • Aujourd’huiDes prestataires qui ontd’autres choix de visibilité avecInternet. Google Adhésion timideUn Office de Tourisme en RESA : Officeconcurrence directe avec les Facebook, Booking desites et outils etouristiques Youtube,privés. Expedia tourisme Flickr Groupon Etc. Etc. Fidélité d’une partie des touristesDes touristes, des habitants,des néo-résidents ayant leréflexe Googlo-bookingo-tripadvisor
    • Demain Si on ne fait rien,,,,,, Google RESA : Facebook, Office deUn OT ,,,, Booking Youtube, tourisme Expedia Flickr Groupon Etc. Etc. Fidélité éternelle de quelques touristes,,,,,
    • Demain En bougeantDes prestataires demandeursde services nouveaux Accompagnement numérique, partenariat, Google, pilotage d’actions collectives Youtube FlickrUn Office de Tourisme dans Dismoiou Présence de la destinationune logique de marketing de & des prestataires sur leservices web Booking, Information officielle, Proximité, Qualité, Groupon, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents ExpediaDes usagers en demanded’infos qualifiées &d’accompagnement
    • Une présence a toutes les étapes REFERENCEMENTSUIVI RELATION CLIENT Rêver Partager Rechercher SITE WEB PERFORMANTSUIVI E-REPUTATION WEB 2.0 INFORMATION QUALIFIEE & Visiter Comparer ENRICHIE FACILITER LA VEILLE VISITE EN CONCURRENTIELLE MOBILITE Voyager Planifier Réserver OUTIL DE RESERVATION EN LIGNE
    • Les missions de l’OTTraditionnellement : L’accueil La gestion de l’informationEt aussi : La promotion La communication La coordination et l’animationToujours plus : Production et commercialisation Développement touristique Observation
    • Les missions de l’OTCe qui a changé : le numérique !! Nouvelles attentes des touristes internautes Un site web attractif à gérer Des outils en mobilité Une présence sur les réseaux sociaux Une e-réputation à surveiller Une veille de plus en plus large …
    • De nouveaux métiers …
    • Focus Animateur Numérique deTerritoire
    • Focus Animateur Numérique deTerritoire Pour qui ? : les prestataires Quelle méthodologie ? : Un état des lieux numérique Elaborer un plan d’action Animer et diffuser Evaluer
    • Focus Animateur Numérique deTerritoireLes pistes d’un plan d’action De la sensibilisation Une offre de prestations : Google Adresse / Avis Clients Refonte de site /Mobilité Enrichissement des contenus Réseaux sociaux / Création de site …Quelle mise en œuvre ? Des réunions d’information De la communication Des ateliers pratiques Des accompagnements individuels, semi-collectifs… La mise en place d’un site web pro : création de contenus et veille
    • Les outils numériques au servicede l’activité Outils d’organisation interne : Google Agenda, Google Drive, Doodle, Oovoo, DropBox, TeamLab, Jing Outils de Relation client : GMail, WiseStamp, Zopim ... Outils de référencement : Google Adresse, Yelp, Google Maps Les avis : GooglePlus Local, Tripadvisor, Dis Moi Où, Zoover, Vinivi Outils d’enrichissement de l’information : Photos : Flick’r, Panoramio, Picasa, PicMonkey Videos : YouTube, Dailymotion, Animoto,Vimeo Cartographie et itinéraires : Google Maps, EveryTrail, Circuit de France, Autre : slideshare, calameo, Outils de veille et de curation : Google Alert, Netvibes, Scoop’It Mobilité : QRCodes, Sites mobiles
    • Bonus numérique :le jargon du moment
    • Nathalie MOREAUDéveloppement numériqueFédération Régionale Champagne-Ardenne Merci de votre attention