1. BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ HỌC (10 TÌNH HUỐNG)
DANH SÁCH NHÓM:
1. Nguyễn Thị Ngọc Nữ
2. Phan Thị Hiền
3. Trần Thị Kiều My
4. Võ Nguyễn Loan Anh
5. Nguyễn Thị Kim Hạnh
6. Dương Thị Ngọc Dung
7. Nguyễn Thị Phương Anh
TÌNH HUỐNG 1:
Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một Trung tâm y tế được
xây dựng ở Việt Nam.Đây là một trung tâm được trang bị các loại thiết bị y tế hiện
đại, trong quá trình chuẩn bị cho sự hoạt động, một số cán bộ y tế đã được đi tu
nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo,
cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và nhân viên của
Trung tâm Y tế về vấn đề quản lý.
Một giáo sư nổi tiếng của Trường Đại học Kinh tế được mời tới hướng dẫn
cho đợt tập huấn về công việc quản lý.Ông đã giảng về lý thuyết quản lý, nhấn
mạnh đến tầm quan trọng của quản lý trong tất cả các tổ chức, giới thiệu công cụ và
kĩ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý. Cuối đợt tập huấn, trong buổi trao
đổi ý kiến, một người đã đứng dậy và nói: “Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về
những gì mà giáo sư nói và thậm chí chứa đựng những kiến thức rộng lớn, có thể
rất bổ ích, nhưng nó chỉ áp dụng cho những công ty kinh doanh, những xí nghiệp
quốc doanh và tư nhân v.v... mà không thể áp dụng ở đây.Chúng tôi là những nhà
khoa học, những bác sĩ cứu chữa con người, và chúng tôi không cần tới quản lý”.
Lúc này, vị giáo sư kinh tế mới được biết rằng người phát biểu vừa rồi là một
vị giáo sư bác sĩ đáng kính, là thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ ở Trung tâm.Đồng
thời vị giáo sư bác sĩ đó vừa mới đảm nhận chức vụ trưởng khoa của Trung
tâm.Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết các bác sĩ và y tá đều im lặng và
không có ý kiến gì thêm.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
57.Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, bạn sẽ
giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn?
1

2. 58.Bạn có nghĩ rằng nhà khoa học lớn như vị giáo sư bác sĩ kia lại có thể phát
biểu những lời như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa học cao cấp lại
có thể phát biểu như vậy?
Trả lời :
Câu 57. Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn,
bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn?
Nếu chúng tôi là vị giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, chúng tôi sẽ giải
thích với ông giáo sư bác sĩ như sau:
• Trước hết tôi xin cảm ơn những ý kiến đóng góp của giáo sư.
• Theo tôi có rất nhiều cách hiểu về quản trị, như ngài đã biết “quản trị là
những hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với
nhau trong các tổ chức nhằm thành đạt những mục tiêu chung”.
• Quả đúng là trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các xí nghiệp quốc doanh
hay tư nhân…thì công việc của nhà quản lý được thể rõ ràng nhất, nhưng
không phải vì thể mà ở trong các ngành nghề khác hoạt động quản trị không
cần thiết.
Người quản lý được ví như đầu tàu, nếu đầu tàu này đi sai hướng, chệch đường ray
thì sẽ làm cho cả đoàn tàu bị lật bánh. Ngược lại, nếu chuyển động đúng hướng,
đoàn tàu đi đến đích.
Nói chung, trong sản xuất kinh doanh người quản lý rất quan trọng vì họ làm việc
trong tổ chức, điều khiển mọi người cùng làm việc, đưa ra kết quả cao nhất. Còn
hoạt động trong bệnh viện có lẽ chúng ta khó nhìn ra đâu là hoạt động quản trị
Trong lĩnh vực nghệ thuật, hoạt động quản trị cũng được đánh giá cao: Trong dàn
nhạc, mỗi người chơi một loại đạo cụ, nếu như không có người nhạc trưởng thì mỗi
người sẽ chơi theo một ý, bản nhạc sẽ lộn xộn, không có hiệu quả. Người nhạc
trưởng không đánh trống, không chơi đàn… mà chỉ dùng tay để chỉ huy mà tạo nên
một bản giao hưởng tuyệt vời. Hoạt động của người nhạc trưởng là một hoạt động
quản trị.
Ngay trong một gia đình cũng cần có người đứng đầu chỉ đạo mọi công việc của
gia đình. Có như thế gia đình mới yên ấm, hạnh phúc
Riêng về lĩnh vực y học quả thật tôi rất ngưỡng mộ ngài. Tôi được biết là ngài mới
đảm nhận chức vụ trưởng khoa của trung tâm, là một giáo sư bác sĩ đáng kính và là
thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ ở đây, cách làm việc và cách phân phối công việc
cho từng người của ngài, nó vừa đậm chất thân tình lại vừa đạt hiệu quả rất cao.
2

3. Ngài có nghĩ nhờ những việc ngài đang thực hiện mà những việc đó chính là các
công việc quản trị đã giúp cho ngài đạt được điều đó hay không?
Và tôi xin được lấy thêm 1 ví dụ điển hình trong ngành của ngài :
Khi ở bệnh viện xảy ra một ca phẫu thuật thì việc đầu tiên của người trưởng khoa là
chỉ đạo các bác sĩ mổ chính và ở ngay trong phòng mổ, các bác sĩ đó lại chỉ đạo các
y tá cùng thực hiện ca mổ thành công.
Như vậy cả trưởng khoa lẫn bác sĩ mổ chính đã thực hiện công tác quản trị.
Điều này khẳng định rằng nếu không có hoạt động quản trị thì làm sao giữa các bác
sĩ và y tá có sự phối hợp nhịp nhàng đến thế và cũng chính nhờ có nó mà mục đích
cứu chữa con người của bác sĩ mới có hiệu quả và hoàn thành tốt nhiệm vụ được
giao
=> Vì vậy mà hoạt động quản trị là rất cần thiết đối với ngành y tế.
Cuối cùng tôi xin khẳng định lại với giáo sư một lần nữa là: bất cứ một tổ chức nào
cũng cần có hoạt động quản trị nếu tổ chức đó muốn thực hiện có hiệu quả mục tiêu
đã đề ra.
• Tôi mong rằng sau những trao đổi trên và đợt tập huấn vừa qua ông sẽ hiểu
rõ hơn về công tác quản trị mà chính ông đã đang và sẽ thực hiện.
• Chúc ông cùng với công tác quản trị của mình sẽ đưa hoạt động bệnh viện
ngày càng đi lên.
Câu 58. Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn như vị giáo sư bác sĩ kia lại có
thể phát biểu những lời như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa học
cao cấp lại có thể phát biểu như vậy?
Đứng trên cương vị là một giáo sư bác sĩ mà nói như thế thì quả là vấn đề đáng để
xem xét. Vì:
• Ông là người có học thức cao, đã là giáo sư bác sĩ, đã được đào tạo chính
quy, chắc chắn ông phải được học về tâm lý học, đã phải biết về quản lý
trước đó.
• Là một nhà khoa học lớn, trình độ hiểu biết cao thì đây là một phát biểu sai
lầm.
Tuy nhiên nếu đứng trên cương vị là một vị bác sĩ, chúng ta có thể chấp nhận lời
phát biểu của ông với những lý do sau:
 Ông là một người tâm huyết với nghề, ông nghĩ ai cũng giống ông nên không
cần tới quản lý.
 Ông nghĩ rằng cứu chữa bệnh nhân là trách nhiệm và nghĩa vụ, không cần
chỉ đạo mà do tự ý thức.
3

4.  Ông là thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ ở trung tâm, nên ông không nghĩ sự chỉ
bảo học trò của mình là hoạt động quản trị.
 Ông chưa thấy được ý nghĩa hoạt động thực tiễn của quản trị mà mới hiểu nó
trên lý thuyết.
TÌNH HUỐNG 2:
Cũng như mọi công ty khác, công ty thép BTH cũng gặp khó khăn trong
những nămcuối thập kỷ 80.Trong một cuộc họp giao ban giám đốc, mọi người đều
nêu lên vấn đề lương bổng, cho rằng vì lương bổng quá thấp nên không tạo ra tinh
thần làm việc trong công nhân.Nhưng giám đốc công ty đã trả lời là ông không
quan tâm đến vấn đề đó, ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của giám
đốc phụ trách nhân sự. Các cán bộ quản lý sau cuộc họp đều hửng hờ và có những
ý kiến bất mãn.
Được biết vị giám đốc công ty nguyên là một chuyên viên tài chính giỏi,Hội
đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài năng chuyên môn của
ông sẽ giúp cho công ty vượt qua những khó khăn tài chính trầm trọng. Ban đầu, thì
mọi chuyện cũng có những tiến triển, ông đã dùng các kỹ thuật tài chính để giải
quyết những món nợ của công ty, nhưng vấn đề sâu xa thì ông vẫn chưa giải quyết
được.
Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải tiếp xúc đối
mặt với mọi người, vì vậy ông thường sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh
chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người.Ông cũng là người phó mặt những
vấn đề kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó của mình vì ông quan niệm tài chính là
quan trọng nhất.Mọi cố gắng cải tổ của công ty đều có nguy cơ phá sản.Các quản
trị viên cấp giữa ít hợp tác, các quản trị viên cấp cao thì không thống nhất.
CÂU HỎI THẢO LUẬN:
59.Theo bạn, tại sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới đó? Bạn có ý
kiến gì về việc này?
60.Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty?
61.Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào, chưa làm tốt chức năng
quản trị nào?
62.Nếu bạn ở cương vị giám đốc, bạn sẽ làm gì?
Trả lời:
Câu 59.
Hội đồng quản trị lại bổ nhiệm vị giám đốc mới đó vì lúc đó công ty đang gặp
khủng hoảng về tài chính, nợ nần chống chất, nên vấn đề trước mắt của công ty là
giải quyết tài chính. Họ hy vọng với tài năng chuyên môn của mình (vốn là 1
4

5. chuyên viên tài chính giỏi), ông sẽ giúp cho công ty vượt qua những khó khăn
trước mắt.
Ý kiến của bản thân: việc bổ nhiệm này chưa phải là 1 giải pháp tối ưu và hợp lý
đối với công ty. Vì trước khi bổ nhiệm một người nào đó vào cương vị lãnh đạo
đầu tiên phải khảo sát họ có đủ năng lực cơ bản của người quản lý hay chưa, đó là
năng lực kỹ thuật, tổ chức nhân sự, năng lực tổng hợp toàn cuộc.
1. Hoạt động quản trị chưa hợp lý vì chưa thực hiện hết các chức năng của nhà
quản trị, vị giám đốc chỉ chú trong đến vần đề tài lực mà quên đi sự quan
trọng của vấn đề nhân lực. Ông ta đã thiếu mất đi sự kiên kết các chức năng
quản trị=> không đạt được hiệu quả trong công tác quản lý.
2. Giám đốc đã thực hiện tốt 2 chức năng: kế hoạch và tổ chức.
Vì ông phân công công việc cho cấp dưới với lương bổng là nhiệm vụ của
phòng nhân sự và vấn đề kế hoạch thuộc về phòng kinh doanh.
Chưa thực hiện tốt 2 chức năng còn lại là điều khiển và kiểm soát. Ông chỉ sử
dụng văn bản hơn là tiếp xúc với mọi người, không quan tâm tới cấp dưới,
không tạo được bầu không khí làm việc.
Câu 60/
Ở công ty này, hoạt động quản trị chưa thể thực hiện đúng và đầy đủ các chức năng
vị quản trị, giám đốc đã quá xem thường nhân lực và quá chú ý đến tài lực, ông ta
không biết cách điều chỉnh nhân sự cho hợp lý, ông ta chỉ hiểu theo cách của riêng
mình và không thể tập hợp các ý kiến xung quanh những vấn đề vì đã coi trọng vấn
đề tài chính, chuyên môn của bản thân, ông ta đã không nhận ra vấn đề thật sự của
công ty là nằm ở quản lý nhân sự. khi đó công ty cũng khó mà vượt qua khủng
hoảng được.
Câu 61/
Ông giám đốc mới này đã được thực hiện tốt chức năng hoạch định và tổ chức. ông
ta biết những vấn đề tài chính mà ông ta gặp khó khăn, biết dẫn công ty thoát ra với
những kế hoạch về tài chính, biết phân công công việc như lương thì do phòng
nhân sự nắm giữ, còn kế hoạch do phòng kinh doanh tổ chức. tuy nhiên ông không
tiếp xúc với mọi người mà đưa ra các mệnh lệnh khô khan trên giấy tờ, ông không
tỏ ra thân thiện, phong cách làm việc mang lại cho cấp dưới cảm giác khó chịu….
vị giám đốc này chưa thực hiện tốt chức năng quản trị con người và kiểm tra
Câu 62/
5

6. Sau khi vấn đề tài chính được giải quyết, cần tổ chức một cuộc họp giữa các phòng
ban để tìm ra nguyên nhân sâu xa gây khủng hoảng và thống nhất phương án giải
quyết.
- Tổ chức các phòng ban làm đúng nhiệm vụ của mình.
- Lấy lại lòng tin của nhân viên bằng cách lập ra ban điều hành dưới
quyền để lắng nghe, giải quyết các yêu cầu, nguyện vọng của họ.
-Thường xuyên tổ chức các buổi họp để tổng kết những việc nào đã hoàn
thành và những việc nào cần được giải quyết tiếp theo.
- Khen thưởng những người có công và hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc để
khích lệ, động viên công nhân như tăng lương hay bồi dưỡng tăng ca. Đồng thời
kỷ luật, xử phạt để răn đe những người không hoàn thành trách nhiệm.
- Về bản thân: tích cực trau dồi, học hỏi kỹ năng giao tiếp để tự tin khi
đứng trước mọi người. Bởi lời nói của lãnh đạo luôn có sức thuyết phục, kêu gọi
rất lớn.
TÌNH HUỐNG 3:
Ông Vân là giám đốc công ty Thành Lợi là công ty chuyên sản xuất các loại
động cơ. Đây là một công ty có đội ngũ và công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công
ty lại mới trang bị một số máy móc thiết bị hiện đạicủa nước ngoài, do vậy sản
phẩm của công ty luôn đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng và có một vị trí
thuận lợi trên thị trường. Tuy vậy, tình hình sản xuất kinh doanhcủa công ty trong
thời gian gần đây có những dấu hiệu xấu. Trước tình hình đó ông Vân quyết định
thành lập một ban tham mưu. Ban này tập hợp những chuyên gia giỏi và có nhiều
kinh nghiệm của các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật, nhiệm vụ
của Ban tham mưu là tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ này. Ông Vân đã
chỉ định ông Thanh làm trưởng Ban và ủy nhiệm cho ông Thanh lãnh đạo ban tham
mưu thực hiện các nhiệm vụ đã đề ra. Trong quá trình hoạt động, các thành viên
làm việc rất thận trọng và có trách nhiệm. Sau một thời gian Ban tham mưu đã
hoàn thành nhiệm vụ và trình lên giám đốc một bảng báo cáo chi tiết, theo đó các
nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn từ những thiếu sót về quản
trị của một số phòng ban và phân xưởng với những số liệu chứng minh đầy thuyết
phục. Kèm theo bản báo cáo là một kế hoạch nhằm sửa chữa những sai sót mà công
ty đã mắc phải. Tuy nhiên phó giám đốc và các trưởng phòng có liên quan đều
phản bác những kết luận của Ban tham mưu và cho rằng ban này can thiệp quá sâu
vào công việc của các bộ phận. Đồng thời đề nghị giám đốc hủy bỏ những kết luận
của ban tham mưu.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
63. Ông giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị?
6

7. 64. Theo anh (chị) tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác
kết luận của ban tham mưu?
65. Nếu là giám đốc anh (chị) sẽ giải quyết tiếp tình huống này như thế nào?
Trả lời:
Câu 63/
Ông giám đốc Vân đã thực hiện chức năng kiểm soát trong quản trị
Vì trong thời gian gần đây, công ty ông Vân đã có những dấu hiệu xấu trong kinh
doanh nên ông đã quyết định lập ban tham mưu nhằm tìm ra nguyên nhân gây ra
tình trạng trì trệ của công ty
Câu 64/
Vị phó giám đốc và trưởng phòng phản bác lại kết luận của ban tham mưu vì chính
bản thân họ đều cho rằng việc mình làm là đúng và không hề làm ảnh hưởng xấu
đến công ty như kết quả mà ban tham mưu đã đưa ra
Câu 65/
Nếu là giám đốc, tôi sẽ kiểm tra lại 1 lần nữa các kết quả của ban tham mưu và sổ
sách của các phòng ban, nếu như kết quả của ban tham mưu đúng thì sẽ cải cách lại
bộ máy của công ty để thoát khỏi tình trạng xấu. vì ban tham mưu là người trung
gian đảm nhận vai trò kiểm tra lại tình hình tài chính của công ty nên trách nhiệm
là hoàn toàn độc lập và kết quả ít sai sót.
TÌNH HUỐNG 4
I/ Tóm tắt đề:
1/ Bộ máy quản lí của xưởng:
7

8. Bà Hương
Quản lí xưởng, người nắm bắt thị
trường, xử lí đơn hàng làm các công
việc đối ngoại
Anh hùng Cô Thanh Ông Thịnh
Phụ trách giao nhận Phụ trách kế toán Phụ trách kỉ thuật, giám soát
vật tư sản phẩm hoạt động sản suất của xưởng
Công nhân
Vận hành máy móc sản xuất bánh
2/ Vấn đề xảy ra trong xưởng:
Ông Thịnh người lớn tuổi và có kinh nghiệm trong làm bánh ông được bà
Hương giao phụ trách toàn bộ công việc trong xưởng.Trong làm việc do máy
không đảm bảo an toàn nên nhiêù công nhân bị thương do vận hành máy.1 công
nhân không chịu vận hành máy và ông Thịnh đã tư ý tự ý quyết định đình chỉ công
việc công nhân này.Tất cả mọi công nhân đề thấy vụ kỉ luật trên là không đúng và
vô lí.Sự việc trong xưởng rất căng thẳng và mất hòa khí giữa lãnh đạo và công
nhân không thể tự điều hòa được.Bà Hương đã xuống giải quyết vấn đề này.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
66. Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên?
67. Tình huống xãy ra có liên quan gì đến tổ chức xưởng không?
68. Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xãy ra tình huống trên
không?
69. Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về
người công nhân.Bạn sẽ phản ứng ra sao nếu bạn là người công nhân đó?
Trả lời :
8

9. Câu 66/
Bà Hương trước hết tạm cho công nhân kia nghỉ việc, cho thợ sửa lại mánh đánh
bột đó để tránh tai nạn xảy ra, có chế độ chăm sóc và phụ cấp đối với những công
nhân bị thương do vận hành máy. Tiếp theo, bà Hương sẽ phải gặp riêng người
công nhân đó và ông Thịnh để hỏi mọi chuyện thực hư ra sao. Nếu đúng như mọi
người vẫn nói là việc ông Thịnh vẫn bắt nhân viên làm việc khi máy móc công cụ
bị hỏng mà không cho tiến hành sửa chữa thì đó là hoàn toàn sai trái và bà Hương
phải xử lý ông Thịnh về việc ỷ lại có vị trí quan trọng trong xưởng mà làm điều
không đúng.
Câu 67/
Tình huống xảy ra có liên quan đến tổ chức của xưởng. bởi khi trong nội bộ nhân
viên có điều gì bất bình thì họ sẽ ngừng sản xuất, làm cho công việc của xưởng bị
tạm thời gián đoạn, đồng thời uy tín của ông Thịnh đối với nhân viên sẽ giám sút,
quan hệ quản lý nhân viên sẽ không mấy khó khăn.
Câu 68/
Bà Hương cũng có lỗi trong chuyện này. Vì khi đã là 1 nhà quản lý thì việc kiểm
tra thường xuyên việc sản xuất của xưởng là chuyện tất yếu, làm cho quan hệ “chủ
tớ” được tốt hơn, và bà giám đốc có thể đốc thúc mọi người sản xuất nhằm tăng
doanh thu cho công ty. Nhưng ở đây, bà Hương ít khi ghé lại xưởng, giao lại toàn
bộ cho ông Thịnh quản lý, điều này làm cho bà không thể nắm bắt được những điều
bất thường trong xưởng và khó có thể giái quyết tốt nhất. 1 phần lỗi khá lớn cũng
nằm ở Bà Hương
Câu 69/
Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người
công nhân.Là người công nhân ấy bạn nên: Đề nghị tổ chức một buổi kiểm tra máy
đánh bột với sự có mặt của toàn thể lãnh đạo và công nhân của xưởng.
+Nếu máy hoạt động bình thường
bạn sẽ nhận trách nhiệm và chấp nhận bị đình chỉ công tác.
+Ngược lại, nếu máy đánh bột hoạt động không an toàn ông Thịnh phải chịu trách
nhiệm về hành động của mình và phải bị kiểm điểm xứng đáng.
Khi sự việc rõ ràng mà ông Thịnh vẫn không hiểu rõ đúng sai:
+Đề nghị bà Hương giải quyết
+Nếu không giải quyết được, bạn nên kiện ông Thịnh ra tòa vì việc vi phạm an toàn
lao động.
TÌNH HUỐNG 5:
9

10. Một công ty sản xuất phân bón của Thụy Điển liên doanh với một đơn vị kinh tế
nước ta thành lập một nhà máy sản xuất phân bón.Theo các khoản liên doanh, TGĐ
và GĐ sản xuất sẽ là người của công ty nước ngoài. Ông Henrik Killer được chỉ
định làm giám đốc sản xuất, nhưng con rể của ông ta là Ubrick Bava được chỉ định
làm tổng giám đốc nhà máy liên doanh. Trong thời gian đầu hoạt động của nhà máy
diễn ra theo đúng kế hoạch.Nhưng càng về sau, do một số khó khăn chủ quan và
khách quan, hoạt 3 ban lãnh đạo,nổi bật nhất là mâu thuẫn giữa giám đốc sản xuất
Henrik Killer và tổng giám đốc Ubrick Bava.Một số ý kiến về sản xuất của ông
Henrik Killer bị tổng giám đốc bác bỏ. Vì vậy, ông Killer thường hay báo cáo trực
tiếp những đề xuất của mình và phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiến
của ông ta.Trong cuộc giao ban, anh con rể (Tổng giám đốc Ubick Bava) đã chỉ tay
vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất Henrik Killer) và nói rằng: “Ông Killer, tôi nói
để cho ông biết tôi là cấp trên trực tiếp của ông.Báo cáo của ông phải giữ lên cho
tôi. Đây là lần cuối cùng tôi cảnh báo ông trong hội nghị, nếu ông không nghe thì
tôi sẽ đưa ông xuống làm quản đốc để khi ông báo cáo vượt cấp vừa vặn đến tôi! ”
CÂU HỎI THẢO LUẬN
70. Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến người Việt
Nam chúng ta?
71. Bạn có đồng ý cách lãnh đạo của giám đốc Ubick Bava không? Vì sao?
72. Trong tình huống này có sự hiện diện của quyền lực trong cơ cấu tổ chức
không?
Trả lời:
Câu 70/
Trong tình huống này, nếu xét về khía cạnh tâm lý người VN chúng ta thì ta có thể
thấy rằng: ông Killer là bố vợ và TGĐ Bava là con rể. Hai người cùng làm việc
trong 1 công ty mà con rể lại là sếp của bố vợ, ông Killer là cấp dưới làm việc phải
xin phép sự đồng ý và phê duyệt của TGĐ, nên dù ý kiến mà ông Killer là hợp lý
hay không thì việc không báo cho TGĐ là sai, nên nếu xét về phương diện công
việc thì việc xử lý của TGĐ chắc chắn không thể tránh khỏi những bất đồng và sự
mặc cảm nhất định, mặt khác, tâm lý người VN thường trọng tình cảm, giữa công
việc là tình cảm không được phân biệt rõ ràng nên thái độ anh con rể dù công tư
phân minh thế nào cũng sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ trong gia đình
Câu 71/
Cách xử lý, lãnh đạo của TGĐ Bava không được hợp lý cho lắm dù chưa biết ý
kiến mà vị GĐ Killer đưa ra có hợp lý hay không và hành động sai phạm “vượt
rào” của vị GĐ đó nhưng dù sao đi nữa thì vị GĐ đó là bố vợ mình nên dù có bác
bỏ hay cho rằng ý kiến của bố vợ chưa hợp lý thì cũng cần khéo léo từ chối và tìm
ra nguyên nhân dẫn đến việc ý kiến đó không được chấp nhận để vừa ổn thỏa trong
10

11. công việc vừa không làm mất lòng bố vợ, chứ không nên để bố vợ ức chế đến nỗi
phải báo cáo vượt cấp đến như vậy. Với lại, đây là thời điểm khó khăn của công ty,
trong lúc này vị TGĐ này cần phải tham khảo ý kiến, phối hợp với các nhân viên
để tìm cách giúp công ty thoát khỏi khó khăn, đây là lúc vị TGĐ cần thể hiện năng
lực lãnh đạo của mình, cần tạo ra hòa khí chứ không nên gây ra sự bất đồng, lộn
xộn trong công ty
Câu 72/
Trong tình huống này có sự hiện diện của quyền lực trong cơ cấu tổ chức. đó là
những lúc ông TGĐ sử dụng quyền lực để bác bỏ ý kiến của vị GĐ và qua câu nói
cuối của tình huống cho thấy rõ điều đó
TÌNH HUỐNG 6:
Ông Phong là Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh của công ty ABC chuyên
sản xuất hàng.Đã gần hết năm 2008 công ty ABC vẫn chưa xây dựng được kế
hoạch sản xuất năm 2009 vì chưa có khách hàng ký hợp đồng.
Ông Phong rất lo lắng về vấn đề này, ông cử một chuyên viên tiếp thị đi xác
định nhu cầu thị trường và tìm khách hàng.Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo
cáo cho ông Phong biết sẽ ký hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới).
Ông Phong đã căn cứ vào các định mức kinh tế kĩ thuật và các tài liệu khác có
liên quan, phối hợp vứi các phòng ban chức năng ông đã xây dựng kế hoạch sản
xuất như sau:
1) Sản lượng sản xuất và tiêu thụ : 10.000 SP
2) Đơn giá bán một sản phẩm: 60.000 Đ
3) Chi phí sản xuất
a)Biên phí cho một sản phẩm: 20.000 Đ/SP
Trong đó: - Vật liệu và chi phí khác: 11.500 Đ/SP
- Lao động : 8.500 Đ/SP
b)Tổng định phí toàn năm của công ty: 175.000.000 Đ
(Giả sử: Miễn phí thuế VAT,các thu nhập được miễn thuế)
Thế nhưng do tình hình nghiên cứu thi trường không chính xác của chuyên viên
tiếp thị, kết quả chỉ ký hợp đồng được 5.000 SP với giá bán là 60.000 Đ/SP.Với
trách nhiệm của ông Phong đã xoay sở và có người đồng ý thuê một phân xưởng
sản xuất của công ty với giá thuê một năm là 87.500.000 Đ (Công ty có hai phân
xưởng cùng sản xuất một sản phẩm, công suất hữu dụng của mỗi máy phân xưởng
một năm sản xuất dược từ 5.000 SP đến 5.500 SP )
Ông Phong đã xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 của công ty là 5.000 SP và
cho thuê một phân xưởng với giá là 97.500.000 đồng /năm.
11

12. Mặt khác ông sỹ trưởng phòng kinh doanh, sau khi nghiên cứu tìm hiểu thì có một
đơn vị tổ chức xã hội (Trại người bại liệt),muốn ký hợp đồng mua sản phẩm của
công ty với số lượng là 5.000SP song chỉ mua với giá 39.000 Đ/SP.Và ông Sỹ đề
nghị với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án của mình là sản
xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị đã ký hợp đồng trước là 5.000 SP với giá 60.000
Đ/SP. Bán cho tổ chức xã hội 5.000 SP với giá 39.000 Đ/SP mà vẫn đạt hiệu quả
kinh tế không kém so với phương án của ông Phong. Ông Phong đã phản đối
phương án của ông Sỹ vì cho rằng phương án đó bán với giá 39.000 Đ/SP là không
có lãi.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
73. Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế, lợi ích toàn diện của công ty ABC.
Nếu anh (chị) là giám đốc anh (chị) sẽ chọn phương án kế hoạch sản xuất
của ai?
74. Trong tình huống này ông Quang, giám đốc công ty, đã thực hiện chức năng
nào trong quản trị?
Trả lời
Câu 73/
Đứng trên góc độ hiệu quả kinh tế, lợi ích toàn diện của công ty ABC, nếu tôi là
giám đốc, tôi sẽ chọn phương án kế hoạch sản xuất của ông Phong (phó GĐ). Vì
nếu làm theo kế hoạch của ông Phong thì công ty sẽ thu được lợi nhuận là
122.500.00đ, còn nếu lựa chọn kế hoạch của ông Sỹ thì công ty sẽ lời 120 triệu, cụ
thể như sau:
*Theo kế hoạch sản xuất của ông Phong:
- sản xuất 5000 SP và cho thuê 1 phân xưởng với giá 97.500.00/năm
Ta có: tổng doanh thu = 5000SP x 60.000đ/SP = 300 triệu đ
 lợi nhuận = tổng doanh thu – tổng chi phí
= 300 triệu – [ (20.000 x 5000) + 175 triệu ]
= 300 triệu – 275 triệu
= 25 triệu
 tổng lợi nhuận = 25 triệu + 97.500.000
= 122.500.00 đ
*theo kế hoạch sản xuất của ông Vỹ:
- sản xuất 10000SP, trong đó 5000SP với giá 60.000đ/SP và bán cho tổ chức XH
5000SP với giá 39.000/SP
Theo đó ta có doanh thu và lợi nhuận như sau
+ sx 5000sp với giá 60.000đ/SP thì như trên, ta có được lợi nhuận là 25 triệu (1)
+ sx 5000SP với giá 39.000đ/SP
 tổng doanh thu = 5000SP x 39.000đ/SP
= 195 triệu đ
12

13.  lợi nhuận = tổng doanh thu – tổng chi phí
= 195 triệu – (20.000đ/SP x 5000)
= 195 triệu – 100 triệu
= 95 triệu (2)
 tổng lợi nhuận của phương án sản xuất của ông Vỹ = (1) + (2) = 120 triệu
Câu 74/
Trong tình huống này ông Quang giám đốc công ty đã thực hiện chức năng hoạch
định và kiểm tra
- hoạch định vì trong tình huống này, nếu lựa chọn giữa 2 phương án sản xuất thì
ông sẽ chọn phương án có hiệu quả kinh tế, lợi ích công ty trên hết lúc đó ông
đã xác định được muc tiêu hoạt động của công ty
- kiểm tra : vì sau khi tập hợp, tìm hiểu 2 phương án thì giám đốc sẽ chọn ra
phương án tốt nhất để tiến hành sản xuất
TÌNH HUỐNG 7
“Kế bắt thả của Khổng Minh”
Mục đích của Gia Cát Lượng là chinh phục vùng Tây Nam.Vùng này là miền
hoang dã của dân tộc thiểu số mà đứng đầu là Mạnh Hoạt,vốn là thủ lĩnh rất kiên
cường.Nếu dùng sức mạnh thì Khổng Minh cũng có thể chiếm được Tây Nam,
nhưng được ít lâu là những ngừơi dân ở đây lại nổi dậy, Khổng Minh quyết định
dùng chiến thuật công phá nhân tâm.
Khi bắt được Mạnh Hoạt lần 1, Gia Cát Lượng hỏi Mạnh phục hay không
phục.Mạnh Hoạt đứng không quỳ, nói to chặt đầu cũng không phục. Do đó Khổng
Minh sai người thả Mạnh và bảo về chuẩn bị binh mã đánh tiếp. Kết quả Mạnh
Hoạt lại bị bắt, liền như thế bảy lần, cuối cùng khiến cho Mạnh Hoạt được thả mà
không đi và nói “ Ngài có uy trời, ngừơi Nam không bao giờ chống lại Ngài
nữa”.Từ đó Mạnh Hoạt thành tâm, thành ý phụng sự Khổng Minh.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
75. Dựa vào thuyết Ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả của Khổng Minh?
Trả lời:
Câu 75/
Trước hết ta biết rằng Khổng Minh có khả năng dùng vũ lực để chiếm được vùng
Tây Nam một cách dễ dàng. Nhưng ông không làm vậy vì người dân ở đây do
Mạnh Hoạch làm thủ lĩnh sẽ nổi loạn, ông quyết định dùng kế công phá nhân tâm –
đánh vào lòng ngươi
- Khổng Minh biết được Mạnh Hoạch là người có lòng tự trọng rất cao, với ông
thì tính mạng không có nghĩa lý gì. ở ông lòng tự trọng nhất thời cao hơn cả sự
13

14. an toàn của bản thân, thể hiện là ông “đứng không quỳ, chặt đầu không phục”.
Mộc thăng kim (tức sự tự trọng thắng an toàn)
- Thực ra có thể Gia Cát Lượng đánh đi, đánh lại Mạnh Hoạch 7 lần để xem và
để coi thử lòng tự trọng của Mạnh Hoạch có giỏi thì thằng Khổng Minh ( Mộc
sinh Hỏa)
- Có thể sau khi đánh nhau với Khổng Minh, và thua tới 7 lần, Mạnh HOạch sợ
chết và hiểu được tấm lòng ưu ái của Khổng Minh với mình, từ việc sợ chết
(nhu cầu an toàn) đã sinh ra, nhu cầu xã hội (Kim sinh Thủy), được Khổng
Minh chấp nhận. nên lần thứ 7 KHổng Minh thả ông, ông không đi mà nói “
ngài có uy trời, người Nam không bao giờ chống lại ngài nữa” và thành tâm
thành ý phụng sự Khổng Minh.
TÌNH HUỐNG 8
Nam là một nhân viên rất có năng lực, trước đây làm việc rất tốt, nhưng do
bạn bè rủ rê lôi kéo sa vào con đường ăn chơi và từ đó bỏ bê công việc.Trong công
ty mọi người xa lánh Nam.Ông Dũng là trưởng phòng nhân sự tỏ ra rất độ lượng.
Ông gọi Nam lên phòng mình trò chuyện thân mật, trong câu chuyện ông rất đè cao
năng lực của Nam, và ông khuyên Nam nên tập trung vào công việc đồng thời ông
cũng bày tỏ sự tin tưởng vào việc sửa chữa lỗi lầm của Nam.Từ đó Nam trở lại
thành một nhân viên tốt như xưa.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
76. Dùng cơ chế tương sinh hay tương khắc hãy giải thích:
- Nguyên nhân làm Nam bê trễ trong công việc.
- Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt.
Trả lời:
Câu 76/
* nguyên nhân làm Nam bê trễ trong công việc:
- như ta đã biết, trước đây Nam là nhân viên có năng lực, làm việc tốt, nhưng sau
đó bị bạn bè xấu lôi kéo, bỏ bê công việc
- Nam làm việc tốt, có năng lực, không đàn đúm ăn chơi bạn bè, nhu cầu tự thể
hiện bản thân thắng nhu cầu xã hội ( hỏa thắng thủy), lửa mạnh làm nước không
dập tắt nổi. nhưng sau đó Nam bị bạn bè xấu rủ rê (quan hệ xã hội chiến thắng
quan hệ tự thể hiện là công việc, thủy thắng hỏa, nước dập tắt lửa)
* nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt
- ông Dũng là trưởng phòng nhân sự độ lượng với Nam, ông sẽ sẵn sàng tha thứ
cho Nam. Ông gọi Nam lên phòng trò chuyện thân mật, kích thích quan hệ xã hội,
14

15. khả năng muốn được chấp nhận lại. ông đề cao năng lực của Nam, tức là ông đánh
vào lòng tự trọng của Nam (mộc). nhu cầu xã hội sinh ra lòng tự trọng, ông tin
tưởng vào việc sửa chữa sai lầm của Nam và Nam sẽ trở thành nhân viên tốt, tức là
Mộc sinh Hỏa. lòng tự trọng của Nam bị kích thích khiến Nam làm việc tốt để
chứng tỏ mình và quên đi việc ăn chơi với bạn bè xấu (Hỏa khắc Thủy), nhu cầu
sinh lý cũng giảm bớt (Hỏa khắc Thổ) tức là Nam bớt ăn chơi.
TÌNH HUỐNG 9
Phương linh là một cô gái sôi nổi và linh hoạt.Sau khi tốt nghiệp phổ thông, và
thi rớt đại học Phương Linh đi học kế toán và đã có thời gian 5 năm làm nhân viên
kế toán. Cô đã làm cho nhiều đơn vị từ tổ hợp sản xuất đến công ty nhà nước.Song
vì muốn thoải mái và cũng muốn thử sức trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.Cô đã
nghĩ làm về mỡ một cửa hàng uốn tóc.Điều bất lợi lớn là nhà cô nằm sâu trong một
đường nhỏ của một khu dân cư.Vì vậy cô phải mướn mặt bằng bên ngoài và cô đã
chọn được một mặt bằng nằm ngay trung tâm một khu dân cư lớn. Sau một thời
gian chuẩn bị chu đáo, cửa hàng uốn tóc khai trương. Vốn là một người tính toán
giỏi và đã có kinh nghiệm làm kế toán, cô đã lên được các chi phí như sau:
BẢNG CHI PHÍ
KHOẢN MỤC CHI PHÍ GHI CHÚ
A. CHI PHÍ
CHUNG
1. Tiền thuê nhà 2400
2. Khấu hao thiết bị 2400
3. Trang trí 600 Đèn màu, hoa,…
4. Điện thấp sáng 150
5. Nước sinh hoạt 60
6. Lương hai người 2400 Thu ngân và kế toán
quản lý
7. Thuế 600 Thuế khoán
B. CHI PHÍ CHO
MỘT ĐẦU UỐN TÓC
1. Thuốc 6.6
2. Dầu gội đầu 3
3. Điện 1,5
4. Chi phí khác 4,2 Kẹp, lược, xà phòng,
…
5. Lao động 9 Công của thợ
15

16. Để định giá cho một đầu uốn tóc, cô Linh đã tham khảo giá các cửa hàng uốn
tóc xung quanh, cô cũng tính tới lượng người trung bình đến cửa hàng của cô, và từ
bản chi phí cô đưa ra giá tóc trung bình là 33.000 đồng/ đầu.Thực tế giá này là khá
rẻ so với các cửa hàng khác.Cô cũng mong muốn hàng tháng phải lời được khoản
3.000.000 đồng.Tháng đầu, số người vào cửa hàng bình quân 30 người/ngày, cô
nghĩ sẽ đạt được lợi nhuận như dự kiến.Song cuối tháng tổng kết thấy lỗ.Tháng sau,
tình hình vẫn như vậy và không thấy khả quan.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
77. Bạn hãy kiểm tra xem vì sao cô linh không đạt dự kiến của mình?
78. Hãy đề nghị một kế hoạch sữa chữa những sai sót để cửa hàng cô đạt được
lợi nhuận trong điều kiện lượng khách trung bình không đổi (30 người/ ngày)
79. Phân tích công việc quản trị mà cô Linh đã làm ở cửa hàng?
Trả lời :
Câu 77/
Lý do Linh không đạt dự kiến :
+ phần lợi nhuận Linh nhận được sẽ tính bằng cách lấy tổng doanh thu trừ tổng
chi phí ( trong trường hợp thuế khoán như trên thì thuế tính vào chi phí)
+ tổng doanh thu:
TR = 33.000 x 30 x30 = 29.700.000 (đ)
+ tổng chi phí:
Chi phí chung (cố định hàng tháng) : TVC = 2400 + 2400 + 600 + 150 + 60 +
2400 +600 = 8.610.000 (đ)
Chi phí gội đầu 1 tháng: TFC = (6,6 + 3 + 1,5 + 4,2 + 9) x 30 x 30 =
21.870.000 (đ)
 Tổng chi phí: TC = TVC + TFC = 8.610.000 + 21.870.000 = 30.480.000
(đ)
Như vậy : lợi nhuận = 29.700.000 – 30.480.000 = - 780.000 (đ)
Tóm lại với mức chi phí và mức giá mà Linh đưa ra như vậy là không hợp lý vì lợi
nhuận âm có nghĩa 1 tháng Linh sẽ lỗ 780.000(đ)
Câu 78/
Cới lượng khách hàng không đổi, giả sử chi phí là cố định như ban đầu. Linh sẽ
phải tăng giá uốn tóc:
Để tính mức giá mới mà Linh không lỗ cũng không lãi, ta có:
TR = TC = 30.480.000
Giá mới = 30.480.000 / (30x30) = 34.000(đ)
Để mỗi tháng Linh lời 3 triệu đồng
TR = TC + lợi nhuận = 30.480.000 + 3 = 33.480.000 (đ)
16

17. Giá mới = 33.480.000/(30x30) = 37.200 (đ)
Như vậy để có lời cách thứ nhất Linh có thể tăng giá uốn tóc ở mức tối thiểu là
37.200 (đ). Ngoài ra Linh có thể cắt giảm một vài phần chi phí cố định và chi phí
thường xuyên nếu có thể thay đổi
Câu 79/
Các công việc quản trị mà Linh đã làm:
- Lập kế hoạch kinh doanh: chọn mặt bằng thuận lợi cho việc kinh doanh, tính
toán chi phí, tham khảo giá cả, đưa ra giá
- Tổ chức: thuê nhân viên (thu ngân, kế toán, thợ uốn tóc), phân công công việc
cụ thể từng người
- Điều hành:
- Kiểm soát: xem xét công việc của mỗi người, tính toán thu chi
TÌNH HUỐNG 10
Ông Mạnh vừa là chủ vừa là giám đốc một công ty sản xuất mỹ phẩm và các sản
phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm tại văn phòng điều hành
khoảng hai mươi người.Công ty này vốn là một cơ sở sản xuất nhỏ do gia đình ông
thành lập mười năm về trước. Bản thân ông Mạnh là một NQT đi lên từ công việc
và có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình. Trước kia ông mạnh phụ
trách việc tìm kiếm và giao dịch với khách hàng, lập kế hoạch SX và theo dõi việc
phân phối SP. Khoảng hai năm trở lại đây do công việc KD của công ty được mở
rộng, ông đã thuê thêm nhân sự mới phụ trách bán hàng và điều hành SX. Tuy vậy,
ông Mạnh vẫn tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, ra các quyết định
về giá và phân phối, bộ phận bán hàng chỉ là người thừa hành dựa trên các hồ sơ
mà ông Mạnh đã kí với khách hàng. Đôi khi kế hoạch có sự thay đổi do ông và
khách hàng thương lượng nhưng ông quên không thông báo cho bộ phận bán
hàng... điều này làm ảnh hưởng tới bộ phận SX, dẫn đến tình trạng bộ phận này
phải thay đổi KHSX kế hoạch SX thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm
giờ, NVL bị thiếu hụt do không có KHSX cố định. Bộ phận SX và Bộ phận Bán
hàng không thể làm việc với nhau, người trưởng bộ phận SX đầu tiên đã xin nghỉ
việc, người thứ hai cũng đang gặp rắc rối với bộ phận bán hàng và ông Mạnh. Gần
đây khách hàng cũng thường xuyên than phiền về thời gian giao hàng và chất lượng
SP. Điều này càng làm cho ônh Mạnh tăng cường kiểm soát đến công việc của
nhân viên dưới quyền vì lo ngại nếu không để mắt tới, nhân viên sẽ khhông làm tốt
công việc như ông mong đợi.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
17

18. 80.Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh đang gặp phải là gì? Nguyên nhân nào dẫn
đến điều đó?
81.Làm thế nào để giải quyết khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt nhất ông Mạnh
cần quan tâm để giải quyết khó khăn là gì?
82.Hãy hình dung các rủi ro đến với công ty này khi vấn đề không được giải
quyết thấu đáo?
Trả lời :
Câu 80/
Khó khăn hiện giờ ông Mạnh gặp phải là sự trục trặc trong tổ chức cơ cấu làm việc,
sản phẩm chất lượng không đạt yêu cầu, giao hàng không đúng hạn. nhân viên nghỉ
việc do tính chất công việc gặp phải khó khăn mà thường xuyên phải làm thêm giờ
dẫn đến mệt mỏi. nguyên nhân chính là từ bản thân ông Mạnh đã áp dụng hình thức
quản lý hộ gia đình chưa phù hợp với hình thức kinh doanh lớn. cơ chế hoạt động
chưa chặt chẽ, chưa thông suốt kế hoạch từ trên xuống dưới, không tạo sự thống
nhất trong công việc nên làm việc không hiệu quả, công nhân mệt mỏi và mất lòng
tinh với cấp trên.
Câu 81/
Vấn đề mấu chốt ông Mạnh cần quan tâm là công việc quản trị của mình cần phải
chỉnh đốn lại, thay đổi trong cơ cấu tổ chức. lập kế hoạch rõ ràng, không tự động
thay đổi phương án sản xuất để tạo sự ổn định cần thiết cho công việc sản xuất và
kinh doanh. Ngoài ra ông cần phải làm công tác tư tưởng để tạo lòng tin ở nhân
viên, khơi dậy lòng yêu nghề, nhiệt tình nơi họ. có chế độ đãi ngộ xứng đáng đối
với công nhân tăng ca, làm việc hiệu quả.
Câu 82/
Nếu ông Mạnh không sớm giải quyết tình trạng khó khăn này và để nó cứ duy
trì như vậy, bộ phận SX không thể phối hợp làm việc cùng bộ phận Bán hàng,
không có được một KHSX ổn định thì:
- Sẽ làm cho các bộ phận trong công ty trở nên bất ổn, các nhân viên trong
công ty cảm thấy mệt mỏi vì phải liên tục làm thêm giờ. Dẫn tới tình trạng các nhân
viên không thể làm tốt công việc của mình, không phát huy được năng lực làm việc
vốn có của mình.
- Làm mất lòng tin nơi khách hàng về SP, mất uy tín và thương hiệu trên thị
trường, công ty sẽ sớm lâm vào tình trạng khủng hoảng. Và nặng hơn là có thể bị
phá sản.
18