PLANO DE COMUNICAÇÃO

AVICENA – FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO

            Universidade do Vale do Rio dos Sinos
               ...
Introdução


     Este plano de comunicação foi desenvolvido pelos alunos: Bruna Poersch da Rosa,
Cristiano Rodrigues, Gui...
Introdução
      Segundo Adão Albuquerque, “o processo de planejamento consiste no conjunto de
estudos, pesquisas, levanta...
Introdução
                         “Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar
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Introdução
                          “Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar
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Introdução

pontes por onde as informações são canalizadas, visando o estabelecimento de uma
comunicação de duplo curso en...
Dados de Identificação


             NOME: Avicena Farmácia de Manipulação

      PROPRIETÁRIA E FARMACÊUTICA: Claire Isa...
Dados de identificação
                                   MISSÃO

   Comercializar produtos farmacêuticos manipulados e af...
Diagnóstico
Sobre a Avicena

      A farmácia Avicena foi inaugurada em julho de 1998, em São Leopoldo,
aproveitando o cre...
Diagnóstico
      A farmacêutica preocupou-se com o cuidado na escolha das matérias primas e
para não acumular estoque. Bu...
Diagnóstico

       Hoje a Avicena comercializa além de manipulação de cápsulas e fórmulas
ortomoleculares, homeopatia, fl...
Diagnóstico
Ambiente

      A farmácia Avicena está localizada em São Leopoldo, na região do Vale dos Sinos,
que é compost...
Diagnóstico


          São Leopoldo destaca-se como o quarto município da Região Metropolitana
de Porto Alegre que recebe...
Diagnóstico

A empresa no ambiente

A farmácia Avicena está situada no bairro Centro, à Rua Marquês do Herval, 646. O bair...
Diagnóstico

Problemas

      As ações de comunicação são pouco freqüentes. A proprietária distribui alguns
flyers, mensal...
Diagnóstico

Problemas

      As ações de comunicação são pouco freqüentes. A proprietária distribui alguns
flyers, mensal...
Diagnóstico

    Pontos Positivos

•   Investe 1% do lucro mensal em publicidade, como folders e matérias para jornal e
  ...
Diagnóstico


•   A busca por novos produtos e parcerias dá ao cliente a oportunidade maior de
    escolha;

•   Palestras...
Diagnóstico

    Pontos Negativos

•   Não tem um feedback da publicidade produzida. Não se sabe se o retorno é positivo
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Diagnóstico


•   Não há um planejamento de quais ações de comunicação serão realizadas durante
    o ano;

•   Investe po...
Diagnóstico
Públicos
Diagnóstico
Diagnóstico
Diagnóstico
Diagnóstico
Prognóstico




 Se a Avicena não der continuidade as suas ações de comunicação, este será um

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Objetivo + Estratégia




 Consolidar e unificar a identidade da empresa por meio de intensificação e foco nas

 ações de ...
Prognóstico




 Se a Avicena não der continuidade as suas ações de comunicação, este será um
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Objetivo + Estratégia




 Consolidar e unificar a identidade da empresa por meio de intensificação e foco nas
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Programa Tenda das Estações


      São poucas as farmácias que se preocupam tanto com o meio ambiente, e que dão
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Programa Tenda das Estações




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Programa Tenda das Estações

Descriç
Descrição do Programa
      Montar uma tenda da farmácia Avicena que forneça várias a...
Programa Tenda das Estações


      O destino do material arrecadado será a SARCO Reciclagem Digital, que fica em
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Programa Tenda das Estações


Previsão de Recursos

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Programa Tenda das Estações



Cronograma
      A tenda acontecerá sempre aos sábados, pela manhã. Sempre no primeiro sába...
Programa Tenda das Estações



Determinaç
Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados
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Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação

      A farmácia oferece diversos produtos ligados ao bem-estar e a qualidade de...
Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação




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Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação

Descriç
Descrição do Projeto
      Serão distribuídos pequenos manuais com dicas...
Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação



      A cada tenda será confeccionado um manual diferente. Na tenda de inverno...
Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação


Previsão de Recursos

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Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação



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Projeto Troca-Troca Avicena


      A carência de informações sobre os clientes da Avicena dificulta as ações estratégicas...
Projeto Troca-Troca Avicena




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Projeto Troca-Troca Avicena


Descrição do Projeto
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Projeto Troca-Troca Avicena


       Para preservar o meio ambiente a Farmácia Avicena pretende arrecadar o maior
número d...
Projeto Troca-Troca Avicena



Previsão de Recursos

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Projeto Troca-Troca Avicena



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Projeto Troca-Troca Avicena
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Questionário
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Projeto Newsletter Avicena




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Informar o público sobre os resultados da ten...
Projeto Newsletter Avicena
Descrição do Projeto
      Criar uma Newsletter, onde na mesma contenha as ações realizadas em ...
Projeto Newsletter Avicena



Previsão de Recursos

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Projeto Newsletter Avicena



                           Cronograma

     O projeto ocorrerá sempre no primeiro dia útil a...
Projeto Newsletter Avicena



                               avaliaç
               Instrumentos de avaliação dos resultad...
Projeto Produto da Estação




Com a mudança das estações do ano, nosso corpo necessita de cuidados especiais. Com a

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Projeto Produto da Estação




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Projeto Produto da Estação

Descrição do Projeto
      Expor na Tenda Avicena produtos manipulados especialmente para a es...
Projeto Produto da Estação



Previsão de Recursos

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Avicena

  1. 1. PLANO DE COMUNICAÇÃO AVICENA – FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO Universidade do Vale do Rio dos Sinos Relações Públicas Planejamento em Relações Públicas Bruna Poersch da Rosa, Cristiano Rodrigues, Guilherme Veit, Raul Engel e Stéfani Käfer Professora: Nadege Lomando São Leopoldo, Julho de 2009
  2. 2. Introdução Este plano de comunicação foi desenvolvido pelos alunos: Bruna Poersch da Rosa, Cristiano Rodrigues, Guilherme Veit, Raul Engel e Stéfani Käfer, durante a disciplina de Planejamento em Comunicação, do curso de Relações Públicas, no primeiro semestre do ano letivo de 2009. O plano foi criado para a empresa Avicena, uma farmácia de manipulação, localizada no município de São Leopoldo. A implantação do plano deve ocorrer a partir do mês de julho de 2009, com duração de cinco meses. Para que a importância de um planejamento de comunicação seja melhor compreendida, é necessário que ressaltemos o fato de que toda atividade necessita de um planejamento. Na realidade, a nossa vida necessita de planejamento, para que possamos alcançar nossos objetivos, nossas metas, nossos sonhos e ambições. O planejamento é uma forma de organizarmos nossos planos, e de pensarmos na melhor forma de pô-los em prática.
  3. 3. Introdução Segundo Adão Albuquerque, “o processo de planejamento consiste no conjunto de estudos, pesquisas, levantamentos, projetos, programas, que visam possibilitar uma intervenção sobre a realidade que se quer modificar.” (Albuquerque, Adão Eunes,1981). A partir desta definição, entendemos que o planejamento é um alicerce para tomada de decisões, e que seu sucesso depende do interesse do planejador em atingir a eficiência e a eficácia na comunicação da organização. Nas Relações Públicas, o planejamento de comunicação é uma das principais funções a serem exercidas. O profissional desta área é responsável por desenvolver um planejamento de comunicação que “agregue valores e ajude as organizações a cumprirem sua visão e concretizarem sua missão” (Kunsch, Margarida). Além disso, as Relações Públicas são consideradas uma função muito importante, que acabam precedendo demais funções administrativas, por serem um instrumento que retrata a real situação da organização no contexto em que está inserida, auxiliando no planejamento estratégico das organizações. Segundo Kunsch:
  4. 4. Introdução “Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionarem perante a sociedade, demonstrando qual é a razão de ser do seu empreendimento, isto é, sua missão, quais são os seus valores, no que acreditam e o que cultivam, bem como a definirem uma identidade própria e como querem ser vistas no futuro. Mediante sua função estratégica, elas abrem canais de comunicação entre a organização e públicos, em busca de confiança mútua, construin- do a credibilidade e valorizando a dimensão social da organização, enfa- zando sua missão e seus propósitos e princípios, ou seja, fortalecendo sua dimensão institucional.” O objetivo do planejamento de comunicação é trabalhar a identidade corporativa das organizações. Assim sendo, as melhores estratégias comunicacionais, que prevêem e enfrentam as reações dos públicos em relação às organizações no âmbito social, devem ser desenvolvidas para que problemas e oportunidades relacionados com a imagem institucional da organização sejam identificados. Assim, através de estratégias e projetos traçados no plano de comunicação é possível avaliar como o comportamento do público e da opinião pública podem afetar os negócios das organizações. “A rigor, as Relações Públicas não fazem outra coisa senão lançar com antecedência uma série de
  5. 5. Introdução “Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionarem perante a sociedade, demonstrando qual é a razão de ser do seu empreendimento, isto é, sua missão, quais são os seus valores, no que acreditam e o que cultivam, bem como a definirem uma identidade própria e como querem ser vistas no futuro. Mediante sua função estratégica, elas abrem canais de comunicação entre a organização e públicos, em busca de confiança mútua, construin- do a credibilidade e valorizando a dimensão social da organização, enfa- zando sua missão e seus propósitos e princípios, ou seja, fortalecendo sua dimensão institucional.” O objetivo do planejamento de comunicação é trabalhar a identidade corporativa das organizações. Assim sendo, as melhores estratégias comunicacionais, que prevêem e enfrentam as reações dos públicos em relação às organizações no âmbito social, devem ser desenvolvidas para que problemas e oportunidades relacionados com a imagem institucional da organização sejam identificados. Assim, por meio de estratégias e projetos traçados no plano de comunicação é possível avaliar como o comportamento do público e da opinião pública podem afetar os negócios das organizações. “A rigor, as Relações Públicas não fazem outra coisa senão lançar com antecedência uma série de
  6. 6. Introdução pontes por onde as informações são canalizadas, visando o estabelecimento de uma comunicação de duplo curso entre a empresa e seus públicos.” (Albuquerque, Adão Eunes,1981). Para que haja eficácia no planejamento de comunicação, é necessário que relações púbicas trabalhem em conjunto com os outros setores da organização, participando da gestão estratégica da mesma. Quando esta atividade é desenvolvida de forma sinérgica, há maior probabilidade de alcançar êxito nos processos de planejamento, tanto no estratégico quanto no de comunicação. Assim sendo, fica visível a importância do planejamento de comunicação para as organizações. É através dele, que a organização alcançará o reconhecimento institucional perante a sociedade, fazendo com que sua visão seja cumprida e sua missão concretizada.
  7. 7. Dados de Identificação NOME: Avicena Farmácia de Manipulação PROPRIETÁRIA E FARMACÊUTICA: Claire Isabel de Abreu ENDEREÇO: Rua Marquês do Herval, 646 CIDADE: São Leopoldo TELEFONES: 3037-3757 / 3592-4432 E-MAIL: f.avicena@terra.com.br
  8. 8. Dados de identificação MISSÃO Comercializar produtos farmacêuticos manipulados e afins com precisão, para a população da Região Metropolitana e Vale dos Sinos. VISÃO Ser a Farmácia de Manipulação Homeopática mais reconhecida pela população do Vale dos Sinos até 2013. VALORES Honestidade Responsabilidade Social e Ambiental Atenção Trabalho em equipe Transparência nas Ações
  9. 9. Diagnóstico Sobre a Avicena A farmácia Avicena foi inaugurada em julho de 1998, em São Leopoldo, aproveitando o crescente número de farmácias de manipulação. O nome Avicena foi escolhido em homenagem ao médico e alquimista árabe Ali Ibn Sina. No século XI ele foi essencial no descobrimento de novos métodos de obtenção de medicamentos, acelerando o processo de cura da população. A intenção era mostrar que a empresa não se limitava a apenas vender remédios. No começo foram feitas as mínimas instalações necessárias para que a farmácia funcionasse. Apenas um funcionário foi contratado para o laboratório, ficando todas as outras funções com a farmacêutica. A farmácia apostou no crescimento, baseado no bom relacionamento com a comunidade. Este já havia sido adquirido pela proprietária graças às gestões anteriores.
  10. 10. Diagnóstico A farmacêutica preocupou-se com o cuidado na escolha das matérias primas e para não acumular estoque. Buscou um atendimento personalizado e eficaz aos clientes. No segundo ano de vida, a farmácia adquiriu mais equipamentos e contratou mais uma funcionária. Optou-se também por aumentar o estoque em homeopatia, área de conhecimento da farmacêutica. neste setor havia, na época, apenas duas farmácias concorrentes. Em 2001, a farmácia sofreu um assalto a mão armada e perdeu um aparelho de fax e uma balança semi-analítica. Após 4 anos, já com 3 funcionários e uma estagiária para o controle de qualidade, a Avicena busca maiores e melhores instalações e o processo de mudança se iniciou. Uma nova sala foi adquirida e reformada. Dentre as ações de marketing utilizadas para divulgar o novo endereço, foram utilizadas visitação de médicos e distribuições de brindes. Também foi realizado um trabalho de divulgação para os clientes 30 dias antes da mudança.
  11. 11. Diagnóstico Hoje a Avicena comercializa além de manipulação de cápsulas e fórmulas ortomoleculares, homeopatia, florais e produtos dermatológicos, também possui produtos para pacientes alérgicos, chás e óleos essenciais, além dos éticos. A agilidade na entrega e o atendimento carinhoso aos clientes continua sendo o foco da empresa. A preocupação ambiental também existe na utilização de embalagens biodegradáveis desde 2006, por exemplo. A empresa mantém também uma atividade social como trabalho voluntário nas escolas e Rotarys através da atuação da farmacêutica proferindo palestras sobre saúde integral. O horário de atendimento é das 08h30min às 18h30min sem fechar ao meio dia e aos sábados das 9h às 12h30min. Possui convênios com 7 entidades oferecendo desconto de 7% aos clientes e uma parceria especial de 20% de desconto com a Associação de Portadores de Lúpus, o que lhe rendeu participação na Rede Bandeirantes, no programa Cidadão Legal no ultimo mês de setembro
  12. 12. Diagnóstico Ambiente A farmácia Avicena está localizada em São Leopoldo, na região do Vale dos Sinos, que é composto pelos municipios de São Leopoldo, Novo Hamburgo, Sapiranga, Campo Bom, Araricá, Canoas, Dois Irmãos, Estância Velha, Esteio, Ivoti, Nova Hartz, Nova Santa Rita, Portão e Sapucaia do Sul. O Vale do Sinos tem como principal característica a forte influência da cultura alemã, devido a colonização. A 31,4 km de Porto Alegre, São Leopoldo faz limite com os municípios de Novo Hamburgo, Sapucaia e Portão, e conta com uma população de 209.611 habitantes e uma taxa de urbanização de 99,7% contra 0,30% na área rural.
  13. 13. Diagnóstico São Leopoldo destaca-se como o quarto município da Região Metropolitana de Porto Alegre que recebe mais pessoas de outros municípios para trabalhar ou estudar, sendo que 24% deste vêm de Sapucaia do Sul. Por outro lado, São Leopoldo é o oitavo município desta região de onde saem mais pessoas para trabalhar ou estudar em outros municípios, 51% destes vão para a cidade vizinha de Novo Hamburgo. O município tem por principais atividades econômicas o setor calçadista, coureiro, químico e de vestuário.
  14. 14. Diagnóstico A empresa no ambiente A farmácia Avicena está situada no bairro Centro, à Rua Marquês do Herval, 646. O bairro Centro fica próximo aos bairros São José, Padre Réus, Morro do Espelho, Fião e Cristo Rei. É o no bairro centro que se concen- tram 36% dos clientes da Avicena. Já os bairros São José, Padre Réus, Morro do Espelho, Fião e Cristo Rei representam a maioria da clientela, em relação aos bair- ros Vicentina, São Miguel, Jardim Améri- ca, Rio Branco e Feitoria, que possuem baixa porcentagem de clientela. Distribuição dos clientes da Avicena por bairro.
  15. 15. Diagnóstico Problemas As ações de comunicação são pouco freqüentes. A proprietária distribui alguns flyers, mensalmente, sendo insuficiente para captar novos clientes. Não há um meio de ligação efetivo com as pessoas que compram seguidamente na farmácia, informando sobre eventuais promoções e/ou notícias da Avicena. Não há uma identidade visual ou coorporativa estruturada. Há dificuldades, portanto, de se trabalhar com a identidade da empresa. Atualmente esta imagem está muito associada a proprietária da empresa. O clientes também não entendem o que quer dizer o nome Avicena e nem o que significa o logo da farmácia e acabam ligando a proprietária à imagem da empresa.
  16. 16. Diagnóstico Problemas As ações de comunicação são pouco freqüentes. A proprietária distribui alguns flyers, mensalmente, sendo insuficiente para captar novos clientes. O meio de ligação com as pessoas que compram seguidamente na farmácia é pouco efetivo, informando sobre eventuais promoções e/ou notícias da Avicena. A identidade visual ou coorporativa é desfocada, havendo, portanto, dificuldades de se trabalhar com a identidade da empresa. Atualmente esta imagem está muito associada à proprietária da empresa. Os clientes tem dificuldade para entender o que quer dizer o nome Avicena e o que significa o logo da farmácia e acabam ligando a proprietária à imagem da empresa.
  17. 17. Diagnóstico Pontos Positivos • Investe 1% do lucro mensal em publicidade, como folders e matérias para jornal e revista; • O atendimento no balcão é personalizado. Busca atender as necessidades particulares de cada pessoa e, com isso, pretende fidelizar o cliente, criando uma filosofia de trabalho diferenciada; • Tem marca registrada podendo assim utilizá-la em produtos e serviços; • Possui CRM que possibilita um controle de uso dos produtos pelo cliente e que ajuda na fidelização; • Há uma ótima relação com os colaboradores fora do ambiente de trabalho, motivando-os a trabalharem em prol da farmácia;
  18. 18. Diagnóstico • A busca por novos produtos e parcerias dá ao cliente a oportunidade maior de escolha; • Palestras ministradas pela proprietária ajudam na profissionalização dos demais funcionários; • Por ser uma farmácia de manipulação, todos os produtos estão ligados à imagem da empresa, que visa ser sempre ética e transparente; • A participação em eventos sociais e a prática de trabalho voluntário criam valores positivos perante aos clientes e funcionários, fazendo da Avicena uma farmácia diferenciada; • Tem como especialidade, medicamentos florais, que são vendidos somente em farmácias de manipulação.
  19. 19. Diagnóstico Pontos Negativos • Não tem um feedback da publicidade produzida. Não se sabe se o retorno é positivo ou não; • Somente a proprietária faz atendimento personalizado no balcão. Não há treinamento para os demais funcionários também atenderem os clientes; • O logo e o nome da farmácia são complicados, dificultando o entendimento por parte de quem não conhece a empresa; • A proprietária da farmácia centraliza nela as ações de relacionamento com os clientes; • O alto preço dos produtos faz com que alguns clientes optem pela concorrência, que é muito grande na cidade de São Leopoldo;
  20. 20. Diagnóstico • Não há um planejamento de quais ações de comunicação serão realizadas durante o ano; • Investe pouco na captação de novos clientes, sendo o foco principal a fidelização dos atuais; • Tem poucos funcionários. Isso inclui a falta de outro farmacêutico; • Tem pouco conhecimento sobre seus clientes atuais; • A fachada externa da farmácia é muito poluída, fugindo da identidade alternativa da empresa.
  21. 21. Diagnóstico Públicos
  22. 22. Diagnóstico
  23. 23. Diagnóstico
  24. 24. Diagnóstico
  25. 25. Diagnóstico
  26. 26. Prognóstico Se a Avicena não der continuidade as suas ações de comunicação, este será um investimento “perdido”, pois é justamente a continuidade que fortalecerá as ações da farmácia e dará a ela uma identidade única.
  27. 27. Objetivo + Estratégia Consolidar e unificar a identidade da empresa por meio de intensificação e foco nas ações de comunicações, através da valorização da preservação do meio ambiente.
  28. 28. Prognóstico Se a Avicena não der continuidade as suas ações de comunicação, este será um investimento “perdido”, pois é justamente a continuidade que fortalecerá as ações da farmácia e dará a ela uma identidade mais consistente.
  29. 29. Objetivo + Estratégia Consolidar e unificar a identidade da empresa por meio de intensificação e foco nas ações de comunicações, por meio da valorização da preservação do meio ambiente.
  30. 30. Programa Tenda das Estações São poucas as farmácias que se preocupam tanto com o meio ambiente, e que dão preferência por produtos naturais à éticos. Neste sentido, a farmácia Avicena sempre procurou atender seus clientes da melhor maneira possível, sem esquecer da preservação do meio ambiente. Por isso, todos os produtos possuem embalagens ecologicamente corretas, e a maioria dos produtos são naturais. Para divulgar os produtos naturais da Avicena e a preocupação da farmácia com o meio ambiente, nada melhor do que levar essas características diferenciais da farmácia ao conhecimento da comunidade de São Leopoldo. E não há melhor forma de fazer isto, senão um evento social, gratuito e que atenda a todos os tipos de públicos.
  31. 31. Programa Tenda das Estações Objetivo Melhor divulgar os produtos de linha natural da farmácia e sua preocupação com o meio ambiente.
  32. 32. Programa Tenda das Estações Descriç Descrição do Programa Montar uma tenda da farmácia Avicena que forneça várias atividades de assistência social para a comunidade de São Leopoldo. A tenda acontecerá em quatro diferentes períodos, em alusão as estações do ano. Cada tenda oferecerá serviços gratuitos para a comunidade, e em troca dos serviços as pessoas deverão trazer materiais não-recicláveis. Os serviços fornecidos pela tenda estarão de acordo com a estação do ano em que cada tenda ocorrer, conforme tabela abaixo: ESTAÇÕES INVERNO PRIMAVERA VERÃO OUTONO Massagens; Acupuntura; Massagens; Massagens; Tratamentos estéticos; Avaliação bucal; Tratamentos estéticos; Tratamentos estéticos; SERVIÇOS Avaliação médica geral. Avaliação psicológica; Massagens; Avaliação médica geral; Corte de cabelo; Avaliação nutricional; Manicure e Pedicure; Avaliação médica geral.
  33. 33. Programa Tenda das Estações O destino do material arrecadado será a SARCO Reciclagem Digital, que fica em São Leopoldo. No dia de atendimento da tenda, serão dadas fichas numeradas às pessoas que quiserem ser atendidas, e elas poderão escolher 2 tipos de serviço. Enquanto as pessoas aguardam, um servidor da tenda irá fazendo o cadastramento dos mesmos, para aumentar o número de mailing da farmácia. A tenda será sempre montada no bairro centro, na Praça dos Brinquedos (ao lado dos Correios). O local é um ponto estratégico, pois está localizado no coração do centro.
  34. 34. Programa Tenda das Estações Previsão de Recursos HUMANOS MATERIAIS FINANCEIROS - Aluguel de tenda de plástico; Profissionais: - Amostras de produtos; TENDA - Luciana Nunes - Nutricionista - Paulo Andre dos Santos - - Folders; - Fichas de cadastramento; ESTAÇÕES Neurologista - Claudia - Cabelereira - Mesas; - Cadeiras; AVICENA - Diná Azambuja - Manicure - Paulo e Liziane Zorzella - Dentista - Computador; - Materiais para uso dos R$3.570,00 - Marta Souza - Massoterapeuta (1ª Edição) - Felipe Weber - Acumputurista profissionais (cada um traz o seu); - Cecilia Pontel - Esteticista - Sacos grandes de plástico para - Marli Blankenhein - Psicologa armazenamento dos resíduos - Simone Silva – PsicoYoga recebidos
  35. 35. Programa Tenda das Estações Cronograma A tenda acontecerá sempre aos sábados, pela manhã. Sempre no primeiro sábado do mês. Abaixo estão as datas sugeridas: INVERNO PRIMAVERA VERÃO OUTONO 04.07.2009 03.10.2009 05.12.2009 03.04.2010
  36. 36. Programa Tenda das Estações Determinaç Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados avaliaç O método de avaliação dos resultados da tenda Avicena será através do número de cadastros adquiridos no dia de realização da tenda, pela quantidade de material não reciclável recebido e pela aumento das vendas dos produtos lançados a cada tenda.
  37. 37. Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação A farmácia oferece diversos produtos ligados ao bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. Os clientes da Avicena precisam ter conhecimento destes produtos que a farmácia tem. O fato da saúde das pessoas depender da qualidade do ambiente e da estação do ano é real, pois muitas doenças, alergias e outros problemas de saúde são causados e identificados em épocas específicas. Além disso, preocupações com os cabelos, a pele, por exemplo, se modificam de acordo com a estação e, consequentemente, o clima. É importante que as pessoas tenham conhecimento dos cuidados que devem tomar em cada época. Esses cuidados variam de preocupações com a pele, cabelos, corpo, etc. Consequentemente, quem apontar essas dicas de bem-estar, terá uma maior credibilidade. Esta instituição passará mais confiança e será lembrada pelo público como indicadora para saber como se prevenir e viver melhor.
  38. 38. Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação Objetivo Informar as pessoas sobre cuidados com o bem-estar em cada estação do ano.
  39. 39. Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação Descriç Descrição do Projeto Serão distribuídos pequenos manuais com dicas de bem-estar em cada estação e, portanto, terão conteúdo diferente de acordo com cada tenda. Os manuais mostrarão os cuidados estéticos e dicas de saúde mais recorrentes em determinada estação. Sua distribuição será realizada durante a realização do evento. No manual terão dicas referentes a cuidados com os cabelos, pele, corpo, lábios, entre outros. A partir destas dicas da estação, serão divulgados os produtos que a Avicena oferece para suprir estas necessidades. Por exemplo, ao falar dos cabelos, no manual de inverno, será tratado do fato da quebra dos fios, devido à água muito quente, comum nesta estação. A partir disto, será apontado um shampoo especial que a Avicena produz contra queda capilar.
  40. 40. Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação A cada tenda será confeccionado um manual diferente. Na tenda de inverno o manual terá dicas referentes a cuidados com o inverno, no verão terá dicas de cuidados com o verão e assim por diante. O manual será impresso em papel reciclado, para evidenciar a preocupação da farmácia com o meio ambiente. Ele terá também um calendário, para ter mais utilidade. Depois dos eventos, cada pessoa que apresentar o manual na farmácia Avicena e comprar algum produto que foi divulgado nele, receberá um brinde.
  41. 41. Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação Previsão de Recursos HUMANOS MATERIAIS FINANCEIROS MANUAL BEM-ESTAR 1 pessoa para criação Manuais (5.000 unidades) R$600,00 DE CADA 2 funcionários para distribuição Brindes (500 unidades)* R$500,00 ESTAÇÃO TOTAL R$1100,00 *A quantidade de brindes é calculada em 10% do número de folders.
  42. 42. Projeto Manual Bem-Estar de Cada Estação avaliaç Instrumentos de avaliação dos resultados No final do manual terá uma observação dizendo que quem apresentá-lo na farmácia receberá um brinde. Este brinde será entregue apenas na compra de produtos que são divulgados no manual. A partir disso, será possível avaliar se as pessoas procuraram determinado produto na farmácia por que ele foi divulgado no manual.
  43. 43. Projeto Troca-Troca Avicena A carência de informações sobre os clientes da Avicena dificulta as ações estratégicas da farmácia, distanciando o cliente e a empresa, para isso será feito o cadastramento no CRM, juntamente com a preservação do meio ambiente Devido a quantidade de materiais poluentes que são depositados no meio ambiente, uma empresa que se preocupa com um destino para eles é vista como consciente com as questões de preservação ambiental. É importante não só arrecadar os materiais poluentes, mas também dar um destino apropriado a eles.
  44. 44. Projeto Troca-Troca Avicena Objetivo Cadastrar clientes e valorizar a preservação do meio ambiente.
  45. 45. Projeto Troca-Troca Avicena Descrição do Projeto Nos finais de semana que ocorrerem o evento “Tenda Avicena” as pessoas terão a oportunidade de doar materiais não-recicláveis como pilhas, baterias e frascos de remédios vencidos, para ganhar uma amostra grátis de produtos da Farmácia Avicena como, xampus, sabonetes, cremes e óleos. Cada pessoa poderá retirar, no máximo, um brinde. Cada cliente que for participar da tenda, deixará seus dados para cadastramento no CRM, este projeto estará presente em todas as tendas. Como ferramenta será usado o questionário em anexo Ao doarem os materiais que prejudicam o meio-ambiente, as pessoas irão ganhar produtos da farmácia, o que os possibilita de ver a qualidade dos produtos sem gastar nada.
  46. 46. Projeto Troca-Troca Avicena Para preservar o meio ambiente a Farmácia Avicena pretende arrecadar o maior número de materiais não-recicláveis, levando-os para postos de armazenamento de produtos químicos, que agridem a natureza. TABELA DE DISTRIBUIÇÃO DE BRINDES INVERNO PRIMAVERA VERÃO OUTONO Cremes Protetor/Bloqueador solar, Creme hidratante, loção pós banho. Creme bloqueador e sabonetes. esfoliantes. xampu/condicionadores pós-sol.
  47. 47. Projeto Troca-Troca Avicena Previsão de Recursos HUMANOS MATERIAIS FINANCEIROS TROCA- TROCA 1 pessoa Amostras de produtos da Produtos: R$ 200,00 Avicena e questionários Questionários: R$ 70,00 AVICENA TOTAL R$270,00
  48. 48. Projeto Troca-Troca Avicena avaliaç Instrumentos de avaliação dos resultados A avaliação dos resultados deste projeto será medida por meio do numero de cadastros realizados no dia do evento.
  49. 49. Projeto Troca-Troca Avicena Questioná Questionário
  50. 50. Projeto Newsletter Avicena A carência de informações de sua filosofia ecológica e de suas ações estratégicas voltadas a contribuir com o meio ambiente sugere a aplicação de um instrumento de comunicação que aproxime seus públicos e torne evidente tais ações.
  51. 51. Projeto Newsletter Avicena Objetivo Informar o público sobre os resultados da tenda divulgando e promovendo a consciência ecológica da Avicena.
  52. 52. Projeto Newsletter Avicena Descrição do Projeto Criar uma Newsletter, onde na mesma contenha as ações realizadas em cada Tenda divulgando, fotos e clipping do evento, abordando os principais insights da organização, aproveitando sempre para valorizar e divulgar a consciência ambiental da farmácia Avicena, Este instrumento de comunicação usará as informações do cadastro realizado em cada Tenda para formar o seu mailing, será necessário incluir nesta lista os contados dos principais médicos onde seja o seu foco de penetração comercial, tendo este visitado a Tenda ou não. É de suma importância acrescentar em seu mailing os contatos estratégicos da imprensa e estabelecer um relacionamento contínuo com os mesmos podendo como medida adicional enviada somente a imprensa acrescentar um press kit contendo informações institucional tipo Missão, Visão e Filosofia. Cada Newsletter carregará em seu corpo uma diagramação limpa agradável aos olhos, onde suas imagens e seu conteúdo sejam capazes de deixar clara a consciência ecológica da farmácia Avicena.
  53. 53. Projeto Newsletter Avicena Previsão de Recursos HUMANOS MATERIAIS FINANCEIROS NEWSLETTER AVICENA Web Designer Fotos e Cliping sobre o evento R$ 500,00
  54. 54. Projeto Newsletter Avicena Cronograma O projeto ocorrerá sempre no primeiro dia útil após o programa Tenda Estações Avicena.
  55. 55. Projeto Newsletter Avicena avaliaç Instrumentos de avaliação dos resultados Os resultados deste projeto serão medidos através do número de newsletters enviados, observando se ouve a geração de alguma matéria publicada após o envio. Deverá ser alvo de avaliação a desejada aproximação comercial aos profissionais de saúde, presentes em seu foco para relacionamento.
  56. 56. Projeto Produto da Estação Com a mudança das estações do ano, nosso corpo necessita de cuidados especiais. Com a exposição de produtos especiais para cada estação na Tenda Avicena, os públicos terão a oportunidade de conhecer os benefícios que os produtos manipulados podem trazer
  57. 57. Projeto Produto da Estação Objetivo Divulgar os produtos específicos para cada estação do ano que a Farmácia Avicena manipula.
  58. 58. Projeto Produto da Estação Descrição do Projeto Expor na Tenda Avicena produtos manipulados especialmente para a estação corrente. Na Tenda serão disponibilizadas amostras para serem experimentadas pelo público. Os participantes da tenda poderão fazer encomendas destes produtos, além de tirar dúvidas com os funcionários sobre a questão da manipulação. As estações com os seus respectivos produtos específicos: Outono – Creme bloqueador (vento), Sabonete de limpeza; Inverno – Hidratante, loção hidratante pós-banho; Vinotage (cosméticos à base de vinho); Primavera – Batom, Cremes esfoliantes; Verão – Protetor/Bloqueador solar, xampu/condicionadores pós praia/piscina.
  59. 59. Projeto Produto da Estação Previsão de Recursos HUMANOS MATERIAIS FINANCEIROS PRODUTO DA Amostras de produtos da Avicena, ESTAÇÃO 2 Funcionários mesa e computador R$ 800,00

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