Business Plan Brochure - Arabic Version
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Business Plan Brochure - Arabic Version

on

  • 1,059 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,059
Views on SlideShare
1,056
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
25
Comments
0

3 Embeds 3

http://seguraconsultingllc.squarespace.com 1
http://segura-co.squarespace.com 1
http://www.seguraconsulting.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Business Plan Brochure - Arabic Version Business Plan Brochure - Arabic Version Presentation Transcript

  • ManagingOurWater2007-2011 Business Plan Summary
  • ‫بدأت مياهنا بالعمل في شهر كانون ثاني 7002 بتوزيع مياه الشرب وجتميع مياه الصرف الصحي في عمان الكبرى بعدد سكان‬ ‫رسالة من الرئيس التنفيذي‬ ‫2ر2 مليون نسمة على مساحة ×××× كيلومتر مربع. تتولى الشركة املسؤولية عن ×××× كيلومتر من أنابيب املياه و ××××‬ ‫كيلومتر من أنابيب اجملاري.‬ ‫عزيزي صاحب االهتمام‬‫الفاقد داخل منازلهم أو الستخدام املياه بشكل أكثر فعالية.‬ ‫إن خطة العمل هي التزام من قبل مياهنا الى ذوي االهتمام اخلاصني‬ ‫خالل األعوام 7002 ولغاية 1102، سوف تقوم مياهنا باستثمار مبلغ 002 مليون دينار أردني في ثالث مجاالت أولوية رئيسية: ادارة‬‫ستقوم طواقم مختصة ومجهزة جتهيزا أفضل باالستجابة‬ ‫بها ودليل لعملنا وأيضا اداة ملراقبة أدائنا. قام تنفيذيو ومدراء‬ ‫شح املياه بتخفيض الفاقد وتوسيع التزويد وحتسني خدمات العمالء وتوسيع اخلدمة خلدمة عمالء اضافيني.‬‫الفورية للشكاوي. وسيتم أيضا القيام باألشغال العامة اخلاصة‬ ‫مياهنا ببحث أفضل طريقة للوصول لألهداف التي مت وضعها من‬ ‫قبل هيئة املديرين واقترحوا املشاريع املشمولة في هذه الوثيقة.‬ ‫بنا بشكل أكثر فعالية وبحيث تفي باملعايير احلديثة اآلمنة.‬‫ستكون مياهنا في وضع أقوى مع األنظمة اجلديدة للتمويل‬ ‫لقد مت القيام بتطوير اضافي لهذه املشاريع من قبل املدراء ورؤساء‬ ‫سوف تصل استثمارات مياهنا خالل اخلمس سنوات القادمة 002 مليون‬‫واحملاسبة ونظام ‪ GIS‬حديث الذي سيحدد كافة املشاكل في‬ ‫األقسام بحيث أصبح ذلك التزاما مشتركا من قبل كافة املوظفني‬ ‫دينار أردني.‬‫الشبكة ونظام معلومات حديث بني الدوائر الذي سيقلل من‬ ‫التنفيذيني للوقوف على تنفيذها الناجح.‬ ‫األخطاء والنفقات‬ ‫ومع خطة العمل هذه، يكون لدى عمان نظاما أفضل الدارة املياه.‬‫سوف تؤدي كل هذه امليزات الى خدمة أفضل لكافة العمالء‬ ‫سوف نتمكن من حتسني السيطرة على الفاقد من املياه باستخدام‬‫ومبياهنا الى وضع اقوى. يرجى االطالع على افكارنا وخططنا‬ ‫تكنولوجيا ادارة املقاطع. ومع الدعم من اجملتمع الدولي، سوف‬ ‫ملستقبل أفضل.‬ ‫نقوم باستبدال معظم الشبكات القريبة من منازلكم متممني‬ ‫جهدا بدأ قبل عدة سنوات لتجديد الشبكة في عمان.‬ ‫املنهدس كمال الزعبي‬ ‫الرئيس التنفيذي‬ ‫سيتم خدمة العمالء بشكل أفضل وسيتم حتسني نظام قراءة‬ ‫العدادات وسيتم حتديث مركز الشكاوي وسيقوم العمالء باستالم‬ ‫معلومات بشكل ثابت حول اخلدمة ويكون لهم مواقع أكثر‬ ‫وأفضل للتعامل مع الشركة. سيتم تقدمي خدمات اخرى لتحسني‬ ‫العالقات مع العمالء مثل برامج ملساعدة العمالء على تخفيض‬ ‫استثمارات خطة العمل‬ ‫)مباليني الدنانير األردنية و % 1102-7002(‬ ‫% 5 , 11‬ ‫1. إدارة شح املياه‬ ‫2. تثبيت ثقة العمالء‬ ‫% 84 , 79‬ ‫3. حتسني العالقة مع أمانة عمان الكبرى‬ ‫% 24 , 48‬ ‫4.بناء تخطيط وقدرة فنية‬ ‫5.مواجهة النمو‬‫3‬ ‫6. حتسني قدرات‬ ‫2‬ ‫%3,6‬ ‫%2,3‬ ‫% 0 , 2.0‬
  • ‫االستماع الى ذوي االهتمام لتقدمي رؤية مشتركة‬ ‫سيتم حتقيق رؤية مياهنا الطويلة املدى من خالل 6 مبادرات استراتيجية التي تغطي األنشطة الداخلية وكذلك‬ ‫قامت مياهنا باجراء مقابالت ومجموعات تركيز الكتشاف ما الذي يريده ذوو االهتمام الرئيسيني من الشركة. قام العمالء بايصال‬ ‫اخلارجية. إن كل مبادرة مدعومة مبشاريع محددة التي سيتم تنفيذها وفقا لترتيب األولوية. وسيتم مراقبة املشاريع‬ ‫توقعاتهم خلدمة أفضل مبا في ذلك توزيع مياه يعتمد عليه أكثر وبأسعار عادلة. إن األهداف الوطنية لألردن الواردة في األجندة الوطنية‬ ‫بشكل مستمر وتعديلها في كل سنة.‬ ‫تدعو الى ادارة ممتازة ملصادر املياه الشحيحة ولتخطيط أفضل للمستقبل. وبناء على هذه التوقعات، قامت هيئة املديرين بتبني‬ ‫املبادىء االستراتيجية التالية:‬ ‫أما املبادارات الست فهي مدرجة أدناه:‬ ‫رؤية مياهنا‬ ‫1- ادارة شح املياه‬ ‫«أن تتميز بالتزاماتها نحو املستهلك وفعاليتها في ادارة املياه ومياه الصرف الصحي.‬ ‫2- تثبيت ثقة العمالء‬ ‫3- مواجهة النمو في الطلب‬ ‫الرسالة‬ ‫4- بناء طاقة تخطيطية وفنية‬ ‫رسالة مياهنا أن ترتقي بنوعية احلياة بتزويد جميع املستهلكني‬ ‫5- التشارك مع امانة عمان الكبرى‬ ‫بخدمات مستدامه وفعالة يعول عليها للمياه‬ ‫6- حتسني قدرات مياهنا‬ ‫ومياه الصرف الصحي.‬ ‫قيم مياهنا‬ ‫• اجلودة‬ ‫فمن الرؤية االستراتيجية الى املبادرات االستراتيجية وتطوير املشاريع، كانت عملية معايرة دقيقة مع العمالء وذوي مصالح آخرين‬ ‫• اخلبرة الفنية‬ ‫التي مت معاجلتها وعلى نطاق الشركة داخليا مبشاركة املوظفني والتنفيذيني الرئيسيني بتفاعل وثيق مع هيئة املديرين (مجلس االدارة).‬ ‫• املصداقية‬ ‫• الوعي االجتماعي‬ ‫الرؤية، املهمة‬ ‫مت تأسيس مياهنا كمنفعة مفوضة‬ ‫القيم‬ ‫ومسؤولة وبارعة فنيا برؤية طويلة‬ ‫املدى.‬ ‫املبادرات االستراتيجية‬ ‫مشاريع محددة‬‫5‬ ‫4‬
  • ‫إدارة شح املياه: أولويتنا الرئيسية‬ ‫إن األردن بلد يعاني من شح املياه وأن معظم مصادر املياه اخلاصة به قد مت استخدامها بشكل تام. تقوم الدولة باستثمارات ضخمة لتطوير‬ ‫سيتم تأسيس 44 قطاع توزيع في عمان مع عدادات مستقلة وغرفة حتكم مركزية. ومبجرد امتام عملية عزل مقاطع‬ ‫مصادر اضافية خلدمة النمو السكاني واالقتصادي، لذا، فانه من األهمية مبكان ملياهنا بأن تدير مصادر توزيع املياه بشكل فعال وأن تقوم‬ ‫التوزيع وتركيب نظام ‪ ، SCADA‬سوف يتم تأسيس نظام سيطرة حي الدارة املياه ومراقبة عمليات الفقدان‬ ‫بتخفيض عمليات فقدان املياه بشكل كبير.‬ ‫مبعلومات مفصلة حول كيفية واين يتم فقدان املياه في عمان لكي تقوم مياهنا بالتصرف على الفور.‬ ‫األعمال املربحة لالستثمار في برنامج تخفيض فقدان املياه.‬ ‫إن معظم عمليات فقدان املياه حتدث في الشبكة األقرب الى املنازل.‬ ‫إن أفضل اخليارات الستثمارات مربحة ملياهنا هي في تخفيض عمليات فقدان املياه. وبدرجات متفاوتة من األنشطة واملواقع، يوجد لدى‬ ‫ستقوم مياهنا باستبدال هذا اجلزء من الشبكة خالل اخلمس سنوات‬ ‫مياهنا القدرة الكبيرة على حتسني عمليات متويلها إذا خصصت مصادر ألنشطتها التي سوف تخفض من املياه التي ال تأتي مبردود.‬ ‫القادمة كجزء من برنامج السيطرة على عمليات فقدان املياه.‬ ‫فعلى سبيل املثال، فإن استثمار مببلغ 7ر86 ميلون دينار أردني في تخفيض فقدان املياه من خالل برامج ثالثية العادة تأهيل الشبكة‬ ‫كما سيتم القيام باستثمارات أخرى العادة تأهيل شبكات جنوب عمان‬ ‫واستبدال التوصيالت واستبدال العدادات سوف يكون له املردود النسبي التالي:‬ ‫واستبدال العدادات وأن إنشاء خزانات جديدة في زارة ماعني سوف توفر‬ ‫مياه اضافية للمدينة.‬ ‫باستثمار يبلغ 79 مليون دينار من قبل مياهنا بحلول العام 1102،‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫السنوات 1 إلى 5‬ ‫إدارة شح املياه‬ ‫فإن عمليات فقدان املياه سوف تنخفض من 34% الى 23% على األقل‬ ‫%34 - - %52‬ ‫%34 - - %03‬ ‫%34 - - %53‬ ‫‪NRW‬‬ ‫استثمارات خالل األعوام 1102-7002 مباليني الدنانير األردنية‬ ‫وستنعم نصف مدينة عمان بتزويد مستمر للمياه.‬ ‫%52‬ ‫%81‬ ‫%61‬ ‫‪IRR‬‬ ‫37 مليون دينار أردني‬ ‫04 مليون دينار أردني‬ ‫03 مليون دينار أردني‬ ‫‪NPV‬‬ ‫3 6‬ ‫01‬ ‫حيث:‬ ‫‪ :NRW‬مياه بدون مردود‬ ‫84‬ ‫‪ :IRR‬نسبة العوائد الداخلية‬ ‫03‬ ‫‪ :NPV‬القيمة احلالية الصافية‬ ‫إعادة تأهيل جنوب عمان‬ ‫استبدال التوصيالت املنزلية‬ ‫استبدال العدادات‬ ‫خزانات‬‫7‬ ‫إدارة املناطق‬ ‫6‬
  • ‫تثبيت ثقة العمالء‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بتثبيت الثقة مع عمالئها . سوف تقوم الشركة باجراء برنامج مكثف بتواصل‬ ‫متبادل مع عمالئها بسؤالهم حول مسائل مختلفة واعالمهم حول مسائل حاسمة تتعلق باخلدمة.‬ ‫سيتم تقدمي تكنولوجيات واجراءات جديدة لزيادة دفة قراءة العدادات وأنظمة رفع الفواتير. سيتم‬ ‫توفير مواقع أكثر لتسهيل عمليات دفع الفواتير واالستجابة لطلبات العمالء. سيتمكن مركز اتصال‬ ‫مركزي للعمالء من التعامل مع طلبات العمالء بتسهيل االتصاالت وتبسيط اجلهد املبذول من قبل‬ ‫تواصل متبادل مع العمالء‬ ‫العمالء لالتصال بالشركة.‬‫سيتم استثمار حوالي 5ر1 مليون دينار أردني خالل اخلمس سنوات القادمة لتزويد خدمة عمالء أفضل مبنية على تواصل متبادل مكثف بشكل‬‫أكبر بني الشركة وعمالئها. سيتم اجراء مسح مفصل على كامل نطاق املدينة خالل الثالث سنوات االستهاللية لتحديث قواعد معلومات‬‫العمالء مع اجراء مسوحات دورية جنبا الى جنب مع مجموعات تركيز الدراك أكبر حول اهتمامات العمالء. كما سيتم وضع برنامج توعية على‬ ‫مستوى عام وكذلك على مستوى املدارس أو مؤسسات أخرى.‬ ‫قراءات أكثر دقة وطرق أسهل للدفع‬‫ستقوم مياهنا بتطبيق تكنولوجيات حديثة ليكون لديها عمليات قراءة اكثر دقة وسوف تطبق نظام رفع فواتير شهرية. سوف تباشر مياهنا‬‫ببرامج لتحفيز الدفع الفوري أو جلدولة تسديد الديون حسب موارد العميل املالية. بحلول نهاية العام 1102، فإن مياهنا تخطط بأن يقوم جميع‬ ‫عمالئها بدفع الفواتير في املوعد أو تزويد كافة عمالئنها املدينني ببرامج تسديد مالية مرضية.‬‫سيكون لدى العمالء طرقا أكثر وأسهل لدفع فواتيرهم دون احلاجة للذهاب الى مكاتب مياهنا أو الى البنوك. سوف تتيح الشركة إمكانية دفع‬ ‫الفواتير لدى أماكن تسوق رئيسية.‬ ‫التحسينات في خدمة العمالء‬ ‫تسهيل خدمات العمالء‬ ‫دقة رفع الفواتير‬ ‫السالمة على الطريق والتركيبات‬ ‫مرافق خدمة العمالء‬ ‫برامج الوعي‬ ‫-‬ ‫04.0 02.0‬ ‫04.1 02.1 00.1 08.0 06.0‬ ‫06.1‬ ‫ماليني الدنانير املستثمرة من العام 7002‬ ‫9‬ ‫8‬
  • ‫مواجهة النمو في عمليات الطلب‬ ‫تواجه عمان الكبرى دورة غير مسبوقة من النمو االقتصادي ومنو املدينة.‬ ‫حتتاج مياهنا العمل مع (واج) (س و ا) واملطورين اليجاد طرق مقبولة‬ ‫لالستجابة في الوقت املناسب للطلب املتنامي وحتسني‬ ‫فعالية االستثمار الرأسمالي لتخفيض الزمن لدمج‬ ‫بنى حتتية جديدة في العمليات.‬ ‫سيتم استثمار اكثر من 58 مليون دينار خالل اخلمس سنوات القادمة لتوسيع خدمات املياه ومياه الصرف الصحي على كامل نطاق‬ ‫املدينة ولتمويل تعديالت على الشبكة داخل املدينة للتكييف مع منو عمان اجلوهري كواحدة من املراكز الرئيسية للشرق األوسط.‬ ‫التشارك مع املطورين‬ ‫إن النمو اجلوهري املتوقع في اجملاالت السكنية وكذلك مجاالت األعمال أو اجملاالت الصناعية في عمان الكبرى وال سيما في اجلنوب، سوف‬ ‫يكون له تأثيرا كبيرا على منو املدينة االقتصادي وفرص العمل احملتملة لسكانها. سوف تتشارك مياهنا مع املطورين لتنفيذ برامج التي‬ ‫سوف تسرع من عملية تزويد اخلدمات في تلك املناطق وكذلك تطوير خطط اقتصادية بحيث تكون الكلفة على املستهلكني النهائيني‬ ‫مواجهة النمو في الطلب‬ ‫معقولة من خالل برامج تسديد طويلة املدى.‬ ‫04‬ ‫مباليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002‬ ‫53‬ ‫هناك حاجة ملبلغ 48 مليون دينار أردني ملواجهة الطلبات بشكل‬ ‫03‬ ‫مالئم للمياه ومياه الصرف الصحي في عمان الكبرى‬ ‫52‬ ‫02‬ ‫63‬ ‫إن طلبات إنشاءات املياه ومياه الصرف الصحي قيد النظر سوف‬ ‫51‬ ‫تكمل خالل السنوات القليلة األولى وهذا بحاجة الى 61 مليون‬ ‫01‬ ‫71‬ ‫61‬ ‫دينار أردني كما أن مقاطع تالفــة مــــن شبكـة اجملاري بسبب‬ ‫5‬ ‫01‬ ‫6‬ ‫فتح طرق جديدة سوف حتتاج الى امـوال اضافية.‬ ‫-‬ ‫تو‬ ‫إن‬ ‫ال‬ ‫سع‬ ‫قاذ‬ ‫طل‬ ‫حتس‬ ‫ات‬ ‫بيا‬ ‫ش‬ ‫تو‬ ‫ينا‬ ‫بك‬ ‫سعا‬ ‫اجمل‬ ‫ت ال‬ ‫تأ‬ ‫اري‬ ‫ةا‬ ‫ساب‬ ‫ت امل‬ ‫خرى‬ ‫جمل‬ ‫اري‬ ‫قة‬ ‫ياه‬ ‫ا‬ ‫ملتأ‬ ‫خرة‬‫11‬ ‫01‬
  • ‫حتسني قدرات مياهنا‬ ‫بناء قدرة تخطيطية وفنية‬‫خالل فترة اخلمس سنوات االستهاللية، سيتم القيام بجهود معتبرة من قبل ادارة مياهنا لتحسني قدرة الشركة على تقدمي اخلدمات. وعلى أية‬ ‫لكي تدير برنامج استثمارها الرأسمالي بفعالية، حتتاج مياهنا لتعزيز ادارتها الفنية وادارة املشاريع وطاقتها التشغيلية. لذا، فهي حتتاج‬‫حال، هناك عدة مجاالت حتتاج الى عمليات تطوير وتعزيز اضافية. تستلزم تكنولوجيا املعلومات واملوارد البشرية واالدارة املالية وصيانة البنى‬ ‫الى خلق اطار عمل تنظيمي جديد الذي يشجع على التخطيط واالدارة بشكل فعال.‬ ‫التحتية عناية فورية. لذا، فإن مياهنا حتتاج الى تعزيز هذه اجملاالت لكي تضع األساس لنمو ثابت في املستقبل.‬ ‫وكجزء من هذا اجلهد، سيتم تطوير برنامج رئيسي‬‫سوف تعتمد مياهنا على نظام ‪ SCADA‬تام الذي يستطيع السيطرة على توزيع مياه اجلملة ولقياس والسيطرة عن بعد على الصمامات‬ ‫ومنوذج هيدروليكي كأداة مركزية للتخطيط‬ ‫على مستوى القطاع.‬ ‫العادة تأهيل كافة الشبكات والتوسع. مت توفير‬ ‫أدوات اضافية من خالل دمج أنظمة مثل ‪GIS‬‬‫سوف تبني غرفة حتكم مركزية مزودة بتكنولوجيا ‪ GIS‬معلومات‬ ‫و 7‪ X‬خلدمة العمالء ونظام التمويل واحملاسبة‬ ‫حتسني قدرات مياهنا‬‫حول الشبكة ويكون لديها مؤشرات حاسمة لتحديد مواقع فقدان‬ ‫اجلديد ونظام ادارة املوجودات اجلديد.‬ ‫ماليني الدنانير األردنية 7002 - 1102‬ ‫املياه بشكل دقيق.‬ ‫5.0‬ ‫8.0‬ ‫3.0‬‫مع األنظمة اجلديدة واحملدثة لتكنولوجيا املعلومات و ‪ GIS‬والتمويل‬ ‫9. 0‬ ‫4.0‬‫واحملاسبة واملوارد البشرية ومركز العمالء، سوف تتمكن مياهنا من‬‫تعزيز الفعالية وتخفيض النفقات وبنفس الوقت حتسني نوعية‬ ‫0. 2‬ ‫اخلدمة لعمالئها.‬ ‫6. 2‬‫سوف تقوم مياهنا مبضاعفة عدد ساعات التدريب ملوظفيها بشكل‬ ‫رئيسي في مجالي التكنولوجيا وخدمات العمالء.‬ ‫حتسينات في تكنولوجيا املعلومات‬ ‫تطوير وتطبيق استراتيجية تدريب على مستوى‬ ‫إمتام نظام ‪SCADA‬‬ ‫إنشاء مركز رئيسي جديد‬ ‫الشركةخلق وظائف تدقيق ومراقبة داخلية‬ ‫تطوير إدارة للعدادات وبرنامج فحص العدادات‬ ‫‪Other‬‬ ‫القدرة التخطيطة والفنية‬ ‫سوف تتيح اخلطة الرئيسية اجلديدة للشركة‬ ‫ادارة توزيع املياه في مدينة معقدة كمدينة‬ ‫حتسينات أخرى‬ ‫1.1‬ ‫عمان بـ 7 جبال رئيسية وبإرتفاعات مختلفة‬ ‫صيانة وقائية للمجاري‬ ‫تساوي ××× متر في بعض املناطق. إن منوذج‬ ‫0.1‬ ‫صيانة إصالحية للمجاري‬ ‫املياه الهيدروليكي سوف يتمكن من السيطرة‬ ‫4.1‬ ‫على الضغط وتوزيع املياه بشكل أكثر فعالية.‬ ‫اخلطة الرئيسية والنموذج الهيدروليكي‬ ‫4.2‬‫31‬ ‫-‬ ‫5.0‬ ‫0.1‬ ‫5.1‬ ‫0.2‬ ‫5.2‬ ‫0.3‬ ‫21‬ ‫ماليني الدنانير األردنية للعام 1102-7002‬
  • ‫متويل خطة العمل‬ ‫مراقبة التحسن في األداء‬ ‫يتوقع من مياهنا أن حتقق أرباح وتكون قادرة على متويل مشاريع خطة‬ ‫العمل بحوالي 9ر05 مليون دينار أردني من أصل مبلغ 3ر102 مليون‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية. مدرج أدناه خمسة‬ ‫دينار. سوف حتتاج الى مصادر متويل اضافية لتمويل مبلغ 4ر051‬ ‫عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102: يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها‬ ‫مليون دينار املتبقي.‬ ‫من خالل اتفاقية التفويض.‬ ‫سوف تتمكن مياهنا من دفع املصاريف املتزايدة في معاجلة مياه‬ ‫مؤشر األداء الرئيسي‬ ‫الهدف في‬ ‫معيار‬ ‫األساس في‬ ‫(2) في اتفاقية‬ ‫التفويض والتطوير‬ ‫العام 1102‬ ‫الصناعة‬ ‫العام 6002(1)‬ ‫الوحدة‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫الصرف الصحي في محطة السمراء اجلديدة وكذلك ملصادر مياه‬ ‫%99‬ ‫%001‬ ‫%69‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫العمليات‬ ‫السكان اخملدومني باملياه‬ ‫1‬ ‫مكلفة حملطة حتلية زارة ماعني. سوف تفرض مياهنا ميزانية متزايدة‬ ‫%58‬ ‫%001‬ ‫%57‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫السكان اخملدومني مبياه الصرف الصحي‬ ‫2‬ ‫لصيانة شبكتها مبا يكون أقرب الى معايير الصناعة واملضي قدما‬ ‫23‬ ‫02<‬ ‫24‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫مياه بدون عوائد‬ ‫3‬ ‫003‬ ‫02<‬ ‫057‬ ‫كلم 001/#‬ ‫عمليات الكسر في األنابيب بالسنة في نظام التوزيع‬ ‫4‬ ‫بسرعة باستثمارات للعناية بعمليات التوسع اليومية في اخلدمة‬ ‫عمليات االنسداد في اجملاري بالسنة في شبكة التجمع‬ ‫003‬ ‫3‬ ‫01<‬ ‫غير متوفر‬ ‫009‬ ‫78.3‬ ‫كلم 001/#‬ ‫كيلوواط ساعة/م3‬ ‫معدل استهالك وحدة الطاقة لكل م3 من املياه املنتجة‬ ‫5‬ ‫6‬ ‫(«االستثمارات االعتيادية»).‬ ‫عملية التركيز على العمالء‬ ‫%05‬ ‫001‬ ‫%31‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫حسابات اخلدمة بخدمة مستمرة‬ ‫7‬ ‫برامج مياهنا لالستثمار الرأسمالي‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫عينات املياه املتوافقة مع املعايير الصحية‬ ‫8‬ ‫05‬ ‫وعلى أية حال، فإن خدمات املياه واجملاري املزودة في عمان أدت الى‬ ‫%01‬ ‫2<‬ ‫%03‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫شكاوي من اخلدمة بالسنة لكل مشترك‬ ‫9‬ ‫%2‬ ‫%5 - %2‬ ‫%2<‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫معدل الفاتورة السنوية كنسبة من تقدير دخل األسرة‬ ‫01‬ ‫54‬ ‫تراكم املشاكل على مر السنني نتيجة لقلة االستثمار في الصيانة‬ ‫%3‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫شكاوي الفواتير كنسبة مئوية من اجمالي العمالء‬ ‫04‬ ‫81‬ ‫غير متوفر‬ ‫غير متوفر‬ ‫%6‬ ‫31‬ ‫م3/شهر‬ ‫املعدل الشهري الستخدام املياه للعميل‬ ‫11‬ ‫21‬ ‫53‬ ‫والتوسع؛ إن معظم هذه املشاريع معرفة بأنها «استثمارات رئيسية»‬ ‫03‬ ‫%051‬ ‫+%051‬ ‫%221‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫األمور املالية‬ ‫نسبة التشغيل‬ ‫31‬ ‫52‬ ‫باجمالي مبلغ يعادل 031 مليون دينار أردني تقريبا حيث سيتم متويلها‬ ‫%89‬ ‫%89‬ ‫%79‬ ‫نسبة مئوية‬ ‫نسبة التحصيل‬ ‫41‬ ‫02‬ ‫51‬ ‫من مصادر خارجية.‬ ‫7.2‬ ‫00.2<‬ ‫71.3‬ ‫اجمالي عدد املوظفني لكل 0001 مشترك‬ ‫51‬ ‫01‬ ‫مراقبة التحسن في األداء‬ ‫5‬ ‫0‬ ‫إن مياهنا ملتزمة بعملية حتسني مستمرة لألداء والتي ميكن قياسها بشكل موضوعي ومقارنتها مع معايير دولية.‬ ‫7002‬ ‫8002‬ ‫9002‬ ‫0102‬ ‫1102‬ ‫مدرج أدناه خمسة عشر مؤشر أداء رئيسي مع األهداف للعام 1102؛ يتم مراقبة هذه املؤشرات مع 05 أخرى كجزء من‬ ‫‪years‬‬ ‫اخلطة التنظيمية التي يتم تنفيذها من خالل اتفاقية التفويض.‬ ‫استثمارات رئيسية – مصادر‬ ‫سيتم متويل االستثمارات الرئيسية اعتمادا على نوع االستثمار‬ ‫من قبل أي من النماذج اخملتلفة املدرجة أدناه:‬ ‫تعديالت على التعريفة‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫منح من املتبرعني‬ ‫-‬ ‫ ‬ ‫حتويالت حكومية‬ ‫-‬ ‫ ‬‫51‬ ‫41‬