Elementos de la Calidad Total

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CABUDARE – EDO. LARA
MAPA MENTAL
ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
ALUMNA: Namir Rodríguez
C. I. Nro. 12.705.139

LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
Meta
El Recurso
Fundamental
El Apoyo
Imprescindible
El Método Adecuado
La Política Básica

POLÍTICA BÁSICA
Cliente Satisfecho
Manejo de las expectativas
Necesidades del
Cliente
¿Nuestros productos y servicios responden a las verdaderas necesidades de los clientes?
Atención al cliente
Clientes cada vez más exigentes!

¿Estamos eliminando el despilfarro para tener costos competitivos y adecuada rentabilidad?
EL MÉTODO ADECUADO
Sistemas de Control de Calidad
Para conseguir CALIDAD TOTAL, hay que prevenir en lugar de corregir.

EL APOYO IMPRESCINDIBLE
Planea, organiza, integra y controla
La alta
dirección
El trabajo en equipo como clave importante
La Calidad Total es una estrategia.

EL RECURSO FUNDAMENTAL
Clima organizacional
Nuevos estilos de liderazgo
Las personas
Visión Compartida
UNA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL.

LA META
Enfoque global
Rentabilidad
La supervivencia
Utilidad
Crecimiento y rentabilidad optimizando la competitividad.

Elementos de la Calidad Total

by nrodriguez_ve

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