Communiting Y Social Media

ENTENDER Y APROVECHAR LA SOCIAL MEDIA AGOSTO 2008

e “ Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa” Craig David – Director General Creativo de JWT

Analógico

Mensajes

Monólogo

Impactos

Campañas

Interrupción

Digital

Experiencias

Diálogo interactivo

Valor añadido

Planes relacionales

Compromiso “engagement”

“ La mayor parte de la publicidad televisiva es un despilfarro de dinero y el marketing se ha convertido en poco más que una promoción … La mayoría de profesionales no tienen ni idea acerca de la efectividad de sus estrategias”. Philip Kotler

de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios 76% (*) Empresa que a través de encuestas a la población general, 2500 anuales, suministra información sobre 35 rasgos sociales y culturales.

Cuando te formas una opinión de una marca, ¿de quién te fías más? Cuando te formas una opinión de una marca, ¿a quién le crees más? Edelman Trust Barometer Académico 62% Doctor o similar 62% Una persona como yo 61% Analista financiero 58% Una ONG 58% Contable 53% Abogado 36% Un empleado 33% CEO 29% Unión 19% Profesional espectáculo 17% Profesional comunicación 16% Blogger 15%

Cuando te formas una opinión de una marca, ¿de quién te fías más?

Los mercados son conversaciones

Los mercados están compuestos por seres humanos, no por sectores demográficos (...)

Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores.

Ya está bien de retórica corporativa y del “valor agregado” (...)

Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (...)

¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atención.

The Cluetrain Manifesto

“ A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.”

Estos consumidores son cosa del pasado Este es el consumidor actual

De la interrupción al Compromiso Product or Service The 4Ps Product Price Promotion Place Engagement marketing tools The 4Cs Content Connectivity Community Commerce Brand as Relationship The 4Es Engage Experience Enhance Emotion

+

Un grupo de personas que comparten intereses y se inter-relacionan por medio de una red digital desarrollando un sentido de identidad, pertenencia y lealtad porque obtienen un valor con ello. ¿Qué es una comunidad virtual?

¿Qué buscan los usuarios en una comunidad?

Abordar temas de interés

Establecer relaciones

Vivir fantasías

Realizar transacciones

¿Es igual una comunidad a un portal?

Portal vs Comunidad

Portal

Contenidos interesantes sobre un tema concreto.

Los usuarios acuden para buscar información.

La frecuencia de visita es baja e irregular.

La duración de la visita es más bien corta.

Comunidad

Contenidos personalizados, gracias al perfil de usuario.

Los usuarios acuden para ver qué hay de nuevo.

La frecuencia de visita es alta y muy regular.

La duración de la sesión puede durar horas.

¿Cuál es la diferencia entre una comunidad y una red social ?

Comunidad vs Red social

Ide IDENTIDAD FUNCIÓN RELACIÓN Comunidades - gente como yo “ Sitios (con gente) que sirven para... Herramientas para relacionarme

¿Qué ganan los miembros?

(racionales)

Acceso eficiente y simple a la información valiosa.

Combina información e interacción.

La credibilidad y el valor lo aportan los propios miembros.

Ahorro de: tiempo, dudas, dinero.

Oportunidades de negocio.

Amplía su red de contactos.

(emocionales)

Desarrolla el sentido de pertenencia.

Diversión / entretenimiento.

Respuesta a los problemas.

Compartir aficiones.

Mejora su autoestima

(cualitativos) Aumenta la propensión a la compra. Aumenta la fidelidad a la marca. Permite conocer más y mejor al cliente. Permite adaptar los contenidos y segmentar. ¿Qué gana la compañía?

(cuantitativos)

Reduce el coste de adquisición de clientes.

Reduce instalaciones físicas.

Aumenta el ámbito geográfico.

Reduce intermediarios.

Fuerte capacidad de crecimiento exponencial.

(cualitativos)

Aumenta la propensión a la compra.

Aumenta la fidelidad a la marca.

Permite conocer más y mejor al cliente.

Permite adaptar los contenidos y segmentar.

5 activos estratégicos a desarrollar

¿Cómo se controla a los usuarios?

Evolucionan con el paso del tiempo.

No todos participan igual, pero todos son necesarios.

Tipos de miembros (qué hacer con ellos)

Visitantes (convertirlos en miembros)

Miembros (convertirlos en “apóstoles”)

“ Apóstoles” (mantenerlos y hacerlos crecer)

Colaboradores (facilitarles el camino)

Características de los miembros

del La regla del 1% Bradley Horowitz. VP de tecnología y desarrollo en Yahoo!

¿Qué hacen? ¿Qué quieren? ¿Cómo respondemos? Crean Visibilidad Fidelización Critican Influir Adaptación Distribuyen Buen Contenido Servicio Consumen Aprender Influir

La fórmula infalible... Darle al consumidor la oportunidad de crear para que el mensaje se convierta en una experiencia.

Si no se mide, no se aprende

Herramientas Técnicas