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Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
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Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?

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  • 1. Las redes sociales: ¿cómo pueden ayudar a mi asociación?<br />iñaki garcia<br />igarcia@novisline.com - 944 23 14 20<br />@drulangas<br />novisline – desarrollo web y marketing online<br />www.novisline.com<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />1<br />
  • 2. DEFINICIÓN<br /> Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (WIKIPEDIA)<br /> El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.<br /> Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online (‘software social’), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:<br />Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).<br />Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).<br />Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />2<br />
  • 3. VISIÓN GLOBAL<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />3<br />
  • 4. BREVE HSITORIA<br />2002:Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.<br />2003: Se inaugura la webMySpace, concebida en un principio como un “clon” de Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera versión fue codificada en apenas 10 días.<br />2004:Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento.<br />2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.<br />2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos mensuales.<br />2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />4<br />
  • 5. SOCIAL MEDIA PLAN<br />Objetivos a alcanzar y como alcanzarlos.<br />“El Social Media Marketing es una apuesta para diseñar conversaciones con el usuario y aumentar su interés en la marca, productos y servicios.”<br />1. Definición de objetivos<br />2. Identificación del Target<br />3. Análisis de mercado<br />4. Escucha activa<br />5. Creación de la identidad digital<br />6. Diseño y optimización de los perfiles sociales<br />7. Monitorización y medición de resultados <br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />5<br />
  • 6. 1. Definición de objetivos<br />Algunos de los objetivos más comunes en un Social Media Plan:<br />Generar tráfico en la web<br />Incrementar el nivel de interacción de los usuarios<br />Posicionamiento de marca<br />Lanzamiento de nuevos productos<br />Incrementar el número de “ventas”<br />Mejorar el servicio de atención al cliente<br />…Y simplemente VENDER??<br />EJERCICIO: Crear nuestro propio Plan de Medios de nuestra asociación.Y empecemos definiendo los objetivos.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />6<br />
  • 7. 2. Identificación del target<br />¿A quién vamos a comunicar? <br /> Para ello deberemos listar los puntos fuertes (palabras clave) de nuestro producto/servicio y asignar un público a cada uno.<br />Definición de los diferentes públicos objetivos<br />Ubicación del Target<br />EJERCICIO: Identificar una serie de palabras clave y puntos fuertes/débiles de nuestro servicio-producto, y los posibles públicos objetivos.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />7<br />
  • 8. 3. Análisis de mercado<br />Estudio de la competencia en entornos 2.0<br />Identificación de la competencia en posicionamiento creativo y de contenido<br />Clasificar, cuantificar y valorar<br />EJERCICIO: Identificar 2-3 empresas de la competencia y analizar su presencia en Social Media, sacar URL y pantallazos de sus perfiles y todos los datos posibles (Followers, seguidores, fechas, etc…).<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />8<br />
  • 9. 4. Escucha activa<br />Identificación de los espacios donde se habla de la marca<br />Identificación de los principales influencers<br />Identificación de los tópicos entre los cuales giran las conversaciones en torno a la marca<br />Detectar problemas de comunicación y de percepción.<br />EJERCICIO: Analizar que se dice de nuestro mercado/producto/servicio en la Web, detección de carencias, etc…<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />9<br />
  • 10. 5. Creación de la identidad digital<br />Estrategia a largo y corto plazo basada en objetivos y públicos objetivos<br />Definición del rol y tipos de mensajes del CommunityManager<br />Calendario de acciones y temas<br />Selección de canales y herramientas<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />10<br />
  • 11. 6. Diseño y optimización de los perfiles sociales <br />Una vez tenemos los canales identificados debemos crear perfiles cualitativos:<br />Diseño corporativo<br />Funcionalidades específicas<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />11<br />
  • 12. 7. Monitorización y medición de resultados<br />Selección de herramientas para la monitorización de resultados<br />Monitorización y verificación de indicadores cuantitativos (Ej. Artículos publicados, vídeos vistos, enlaces…)<br />Monitorización y verificación de indicadores cualitativos (Ej. Influencia, calidad…)<br />Recogida de feedback y análisis<br />“Un comentario negativo sobre nuestra marca es aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo”<br />… y además es mucho más sencillo de conseguir<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />12<br />
  • 13. COMMUNITY MANAGER (CM)<br /> El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online, pues es una profesión emergente.<br /> Un buen community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen…<br /> No podemos pretender dejar en manos de una única persona toda la comunicación de la asociación en entornos 2.0, puede resultar mucho más interesante implicar a toda la estructura de la asociación, PERO con unas pautas de comunicación<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />13<br />
  • 14. Funciones del CM<br />1. El CM dispone de un status claro y definido dentro de la empresa.<br />2. El CM debe conocer cuáles son sus responsabilidades. Es importante que se definan y consensúen las responsabilidades y funciones, sobre todo porque cuando pasen cosas negativas, él debe hacerse responsable (para lo bueno y para lo malo). <br />3. El CM debe tener definidos unos objetivos claros. <br />4. El CM debe de contar con medios suficientes para hacer su trabajo. Ser parte de la organización.<br />5. Las funciones del CM deben estar claras para el resto de la asociación.<br />6. El CM debe conocer el producto de la Empresa.<br />7. El CM debe conocer y creer en la Marca para la que trabaja. Es un evangelizador, y no puede ser ficticio. <br />8. El CM debe canalizar todo el feedback de la comunidad hacia la asociación y sus productos, directivos, empleados.... <br />9. El CM debe formar internamente al resto de departamentos. Cualquier persona de la compañía usuaria de Redes Sociales puede en un momento dado ser trasmisor de información, soporte, etc…<br />10.Debe encargarse de trasladar a la asociación la realidad de sus clientes.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />14<br />
  • 15. Funciones del CM<br />1. Conversar: El CM tienen la oportunidad, y casi la obligación, de contestar y preguntar como un internauta más.<br />2. Escuchar: En las Redes sociales están las opiniones, preocupaciones y necesidades de potenciales clientes.<br />3. Distribuir la información: Enviar información relevante para nuestros Clientes a las Redes Sociales. Utilizado como herramienta de Marketing.<br />4. Escribir: Tener en cuenta aspectos de Usabilidad y Arquitectura de la información, así como el enriquecimiento de contenidos.<br />5. Olfato para la ‘viralidad’: Contenidos que atraen a la gente y provoca una expansión exponencial de los mismos. Los propios usuarios colaboran en su difusión.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />15<br />
  • 16. Algunos consejos<br />1. NO SPAM!<br />2. La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información.<br />3. Es básico que se conozca que Red se debe usar.<br />4. Usa un lenguaje común<br />5. No compres tus seguidores, ellos te encontrarán<br />6. No te vendas.<br />7. Acepta la dinámica de las Redes.<br />8. Usa las reglas Pareto - El 20% atrae al 80%<br />9. Sé Creativo, Innovador y Perseverante.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />16<br />
  • 17. TWITTER<br />La simplicidad al poder<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />17<br />
  • 18. ¿qué es twitter?<br /> Un servicio para comunicarse con amigos, familia y colegas y estar conectado a través de mensajes rápidos y frecuentes.<br /> Los usuarios escriben actualizaciones cortas, otweets, de 140 caracteres o menos que son publicados en su perfil o en su blog, enviados a sus seguidores, y se pueden encontrar a través de la búsqueda de Twitter o Google.<br /> Los usos más conocidos son: el seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión. Por ejemplo, en España el debate de Rodriguez y Rajoy durante las elecciones generales de España (2008) se siguió muy de cerca con intercambio de opiniones a través de Twitter.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />18<br />
  • 19. Twitter para tú asociación<br /> Su empresa puede utilizar Twitter para:<br /><ul><li>compartir información con sus asociados/interesados de manera inmediata.
  • 20. para conocer su mercado de primera mano y construir relaciones con personas a quienes les importa su asociación/temática. </li></ul> Y recuerde que ahora mismo ya hay conversaciones sobre su ámbito de actuación en Twitter.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />19<br />
  • 21. Twitter en números<br />370.000 nuevas inscripciones diarias<br />95.000.000 Tweets por día<br />175.000.000 usuarios registrados<br />… y subiendo<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />20<br />
  • 22. Glosario<br />Twitters, twitteros o tuiteros: Dícese del usuario de Twitter.<br />Tweet: Microentrada de texto de una longitud máxima de 140 caracteres.<br />Tweettuit, tuitear, twitt, tuiteo: Acción de escribir un Tweet.<br />Hashtag: Palabra o frase prefijada con un símbolo de hash (#) que sirve para etiquetar un tweet y facilita la búsqueda de tweets relacionados.<br />Mención: Nombrar a un twittero, se utiliza el símbolo de la @ junto con su nick<br />Mensajes directos: mensajes privados (imprescindible seguir bidireccionalmente)<br />Listas: para agrupar usuarios con intereses o carácterísticas comunes<br />Followers: twitteros que nos siguen<br />Following: twitteros a los que seguimos<br />…<br />MAS INFO: http://support.twitter.com/articles/352810-el-glosario-de-twitter<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />21<br />
  • 23. Consejos para twittear<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />22<br />
  • 24. Consejos para twittear<br />Utilice HashTags<br />Incluya links de manera eficiente (http://goo.gl/ o http://bit.ly )<br />Escriba Tweets fácilmente retuiteables (menos es más)<br />Mime la ortografía<br />Tuitee en el idioma de su público objetivo<br />No tenga miedo a retuitear el contenido de los demás.<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />23<br />
  • 25. Buenas prácticas<br />Compartir<br />Escuchar<br />Responder - Preguntar<br />Recompensar<br />Seguir a las referencias<br />Seguir a usuarios similares<br />Retwittear<br />Aportar valor<br />Demostrar el liderazgo y know how –convertirse en referencia del sector<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />24<br />
  • 26. Casos de éxito<br />Dell @DellOutlet<br />http://ar.hsmglobal.com/notas/57379-dell-- lecciones-como-hacer-millones-twitter<br />Etsy@etsy<br />http://business.twitter.com/optimize/case-studies/etsy<br />Eventoesfera@eventosferaBilbao,España<br />http://www.eventosfera.com/<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />25<br />
  • 27. …<br />Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?<br />26<br />

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