Dados Regionais ReclameAQUI - Região Bauru - Junho de 2011

DADOS REGIONAIS RECLAME AQUI Região de Bauru JUNHO/211

Dados Regionais ReclameAQUI LNMD e ReclameAQUI Esta apresentação faz parte das a=vidades realizadas em conjunto entre o Laboratório de Novas Mídias Digitais e o site ReclameAQUI, que cedeu dados de sua base, do mercado da região de Bauru, para serem analisados e fosse produzido este material.

Sobre o LNMDO Laboratório de Novas Mídias Digitais é um centro de informação, referência, orientação, pesquisa e educação sobre cultura digital, novas mídias digitais, mídias sociais, suas ferramentas, impacto e inﬂuência na sociedade e no mercado. Tem como missão disseminar informações e metodologias para que o mercado, proﬁssionais e estudantes de áreas da comunicação e marke=ng sejam melhores preparados. Nossa visão é de promover a disseminação de informações e métodos através de palestras, cursos, seminários, pós-‐graduação e pesquisas.

Sobre o ReclameAQUIReclameAQUI é um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É considerado o site protagonista da revolução nas relações de consumo entre empresas e consumidores no Brasil. O ReclameAQUI é uma empresa do Grupo Óbvio Brasil, composto por empresas nas áreas de consultoria, treinamento, business intelligence e mídia.

Dados Regionais ReclameAQUI RESULTADOS

Universo de citações x Citações Categorizadas O Universo de citações é representado pela quan=dade de citações de cada classe na região e as citações categorizadas são as que foram qualiﬁcadas e separadas pelo assunto da reclamação.

Citações Categorizadas x Citações no TOP 10 Como podemos visualizar no gráﬁco, em todas as 5 classes o número de citações entre as 10 empresas mais citadas na classe é bastante representa=vo, não sendo nenhum deles menor do que 50% do total de citações da região.

Representa[vidade do TOP 10 no total de citações •  As 687 citações do TOP 10 da classe Lojas Vituais representam 53,26% do total de citações dessa classe na região. •  As 728 citações do TOP 10 da classe Telefonia representam 95,16% do total de citações dessa classe na região. •  As 294 citações do TOP 10 da classe Eletroeletrônicos representam 69,01% do total de citações dessa classe na região.

Representa[vidade do TOP 10 no total de citações •  As 151 citações do TOP 10 da classe Moda representam 64,26% do total de citações dessa classe na região. •  As 153 citações do TOP 10 da classe Bancos e Financeiras representam 71,83% do total de citações dessa classe na região.

TOP 10 Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico

Citações por Categoria Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico

% de Citações por Categoria Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Atraso na Entrega’, com 37,22% das citações. Em segundo lugar temos a avaliação de ‘Desrespeito com o con-‐ sumidor’, com 16,64% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico

TOP 10 Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Citações por Categoria Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

% de Citações por Categoria Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Desrespeito com o consumidor’, com 22,94% das citações. Em segundo lugar temos ‘Cobrança Indevida’, com 16,64% das citações, próximo aos 16,46% de citações de ‘Me sinto lesado(a)’.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

TOP 10 Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos

Citações por Categoria Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos

% de Citações por Categoria Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Produto com defeito’, com o alarmante índice de 40,54% das citações. Em segundo lugar temos ‘Des-‐ respeito com consumidor’, com 15,68% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos

TOP 10 Classe 4: Moda, Confecção, Calçados

Citações por Categoria Classe 4: Moda, Confecção, Calçados

% de Citações por Categoria Classe 4: Moda, Confecção, Calçados A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Produto com defeito’, com 28,99% das citações, tendo em seguida a categoria ‘Desrespeito com o com-‐ sumidor’, com 27,54% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 4: Moda, Confecção, Calçados

TOP 10 Classe 5: Bancos e Financeiras

Citações por Categoria Classe 5: Bancos e Financeiras

% de Citações por Categoria Classe 5: Bancos e Financeiras A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Desrespeito com o consumidor’, com 28,33% das citações. Apresentou índice signiﬁca=vo também a cate-‐ goria ‘Cobrança Indevida’, com 23,89% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 5: Bancos e Financeiras

Dados Regionais ReclameAQUI CONCLUSÃO As citações dos consumidores da região se concentram em aspectos referentes à qualidade dos produtos recebidos e a falhas no serviço diminuindo a qualidade do mesmo (velocidade de entrega e cobranças indevidas), fazendo com que os consumidores sintam-‐se lesados.

Dados Regionais ReclameAQUI CONCLUSÃO A relação conbnua entre consumidores e marcas tende cada vez mais a amenizar os problemas e a avaliação dos consumidores diante de seus fornecedores e o mercado já se movimenta em torno de ações com esse obje=vo.

Circuito ReclameAQUI é uma inicia=va da Prosumers Consultoria e do site ReclameAQUI que tem por obje=vo levar a diversas capitais brasileiras por meio de eventos e palestras um despertar para um novo =po de relacionamento entre empresas e consumidores, estes úl=mos chamados de Novos Consumidores. Levando informação de qualidade e conscien=zação para todo o país, o Circuito ReclameAQUI está com novidades e terá este ano pela primeira vez uma edição em Bauru, no dia 20 de Outubro.

Dados Regionais ReclameAQUI EQUIPE

Responsáveis pela AnálisePaulo Milreu Bacharel em Administração com Habilitação em Marke[ng, Pós-‐graduado em Comunicação Corpora=va, Pós-‐graduando em Marke[ng Digital e Prac[[oner em PNL. Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós-‐graduação e extensão. Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marke[ng Solu[on, do Laboratório de Novas Mídias Digitais, da pmc&associados consultoria empresarial, e sócio da Íria Comunicação. É Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-‐oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Compe[[va, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior organização de networking de negócios do mundo.

Responsáveis pela AnáliseGustavo Ferreira Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas pela Unesp Bauru, Técnico em Informá[ca pelo CTI Bauru. Atua como professor do Laboratório de Novas Mídias Digitais, ministrando cursos e palestras sobre comunicação digital, colaboração, interação e comportamento do usuário na internet.

Para mais informações sobrePalestras, Cursos, Seminários,Eventos, Pós Graduação ePesquisas:laboratorio@novasmidiasdigitais.com.brtwitter.com/nmidiasdigitaisfacebook.com/novasmidiasdigitaisslideshare.net/novasmidiasdigitaisFone (14) 3313-8404

Dados Regionais ReclameAQUI - Região Bauru - Junho de 2011

by Laboratório de Novas Mídias Digitais on Jul 13, 2011

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