Il ruolo dei servizi nel processo di internazionalizzazione delle imprese
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Presentazione per discussione tesi di laurea. Università degli Studi di Milano. 8 luglio 2009
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Il ruolo dei servizi nel processo di internazionalizzazione delle imprese
- 1. Il ruolo del servizio nel processo di internazionalizzazione delle imprese.Il caso dei cantieri nautici del Sebino Andrea Gotti Relazioni Internazionali (RIN) 8 luglio 2009 Slides di discussione di tesi di laurea. Il testo della tesi è disponibile all’indirizzo http://www.tesionline.it/default/tesi.asp?idt=27051
- 2. Economie post-industriali Service economy Economia industriale 2006 Servizi 75-80% PIL 1970 Servizi 50-55% PIL
- 3. Integrazione prodotto-servizio Motivazioni «difensive» Differenziazione + SERVIZIO Commoditization
- 4. Integrazione prodotto-servizio Motivazioni «strategiche» Fidelizzazione Customer intelligence Fonte di ricavi redditizia…
- 5. Integrazione prodotto-servizio Motivazioni «strategiche» 45% 24% Fonte di ricavi redditizia…
- 6. Integrazione prodotto-servizio Motivazioni «strategiche» Fidelizzazione Customer intelligence + SERVIZIO Fonte di ricavi redditizia
- 7. Produrre beni ≠ produrre servizi BENI: SERVIZI: Tangibili Intangibili
- 8. Produrre beni ≠ produrre servizi BENI: SERVIZI: Produzione ->vendita -> consumo Produzione = consumo
- 9. Produrre beni ≠ produrre servizi BENI: SERVIZI: Cliente estraneo alla produzione Cliente «prosumer» (producer + consumer)
- 10. Letteratura manageriale Marketing servizi Marketing prodotti
- 11. Campo «scoperto» della letteratura Ruolo dei servizi in ambito internazionale [per le imprese produttrici di beni fisici]
- 12. Servizi sui mercati esteri Percezione importanza dei servizi Internazionalizzazione
- 13. Servizi sui mercati esteri Qualità Livello dei servizi offerti Concorrenza Potere contrattuale
- 14. Servizi sui mercati esteri Servizio non esportabile
- 15. Servizi sui mercati esteri Replicazione struttura di erogazione
- 16. Servizi sui mercati esteri Strategia di marketing multinazionale
- 19. Crescente importanza dei serviziUE: 52% extra-UE: 48%
- 21. Metodo d’indagine 16 cantieri -> 11 risposte Tasso di risposta: 68,8% -> rappresentanti il 64,4% V.d.P. 2008
- 22. Risultati dell’indagine Offerta di servizi all’estero Indice di internazionalizzazione correl.0,717 correl.0,868 Percezione importanzadei servizi all’estero correl.0,708 Erogazione diretta deiservizi all’estero
- 24. Risultati dell’indagine Ipotesi non confermata: approccio di marketing multinazionale per i servizi
- 25. Grazie per l’attenzione [ Tutte le immagini qui presentate sono liberamente tratte da internet ]